このトピックでは、SAG 1000デバイスを介してElastic Compute Service (ECS) インスタンスにpingできない理由とソリューションについて説明します。

troubleshooting_condition

ローカル端末はAlibaba Cloudに接続できません。 たとえば、SAGデバイスと同じCENインスタンスに関連付けられているECSインスタンスをSAGデバイスからpingできないとします。

troubleshooting_cause

  • ローカル端末とSAG 1000デバイス間の接続に障害があります。
  • SAG 1000デバイスとAlibaba Cloud間のVPNトンネルに障害があります。
  • 対象のECSインスタンスに障害があります。
  • インターネットサービスプロバイダ (ISP) ネットワークに障害があります。

troubleshooting_remedy

  1. Smart Access Gateway (SAG) コンソールにログインします。
  2. 対象のSAGインスタンスのIDをクリックし、ステータスが準備完了かどうかを確認します。
  3. スイッチコンソールにログインして、SAG 1000デバイスとスイッチ間の接続を確認します。
    • SAG 1000デバイスとスイッチで静的ルーティングが設定されている場合は、スイッチを介してSAG 1000デバイスの各ポートのIPアドレスをpingします。 ポートのIPアドレスをpingできない場合は、ポートの相互接続の問題を解決するSAGデバイスとスイッチ間の接続障害の処理をご参照ください。
    • スイッチなしでSAGデバイスを使用する場合は、SAG 1000デバイスの右側にある2番目と3番目のインジケータが黄色であるか、連続して点滅しているかを確認してください。
      • 2番目のインジケータが黄色または連続的に点滅している場合、SAGデバイスは故障しています。 チケットを起票し、サポートセンターへお問い合わせください。
      • 3番目のインジケーターが黄色または連続して点滅している場合、SAGデバイスとAlibaba Cloud間のVPNトンネルは使用できません。 チケットを起票し、サポートセンターへお問い合わせください。
      • 2番目と3番目のインジケーターが両方とも緑色の場合は、ステップ4に進みます。

      インジケーターの詳細については、「t1861393.html#concept_j3k_2t5_mfb」をご参照ください。

  4. 現在のECSインスタンスのステータスを確認します。 他のVirtual Private Cloud (VPC) ネットワークにデプロイされたECSインスタンスにPingを実行するか、Alibaba CloudコンソールでターゲットECSインスタンスのElastic IPアドレスを設定します。
    • 他のECSインスタンスにpingを実行できる場合、現在のECSインスタンスに障害があります。 現在のECSインスタンスの障害を処理します。
    • 他のECSインスタンスにpingを実行できない場合は、手順5に進みます。
  5. 現在のインターネットサービスプロバイダー (ISP) ネットワークを介して他の公開WebサイトにPingを送信します。 他のパブリックWebサイトにpingできない場合は、ISPネットワークが機能しているかどうかを確認してください。