このページでは、Realtime Compute for Apache Flink のサポートチャネルと、テクニカルサポートの対象範囲について説明します。
サポートへのお問い合わせ
お客様のニーズに合ったチャネルを選択してください。
| チャネル | 最適な用途 |
|---|---|
| チケットを送信 | プロダクトの問題、欠陥、技術的な質問 — 主要なサポートチャネル |
| DingTalk グループに参加 | ピアディスカッションと一般的なコミュニケーション |
| ドキュメントのフィードバック | ドキュメントコンテンツに関する提案 |
チケットの送信
RAM ユーザーは、デフォルトではチケットを送信できません。Alibaba Cloud アカウント (root ユーザー) の所有者は、RAM ユーザーがチケットを送信できるように、AliyunSupportFullAccess ポリシーを RAM ユーザーにアタッチする必要があります。詳細については、「RAM を使用した O&M エンジニアの権限の管理」をご参照ください。
[新規チケット] ページに移動します。
[すべてのプロダクトを表示] を [プロダクトカタログ] ドロップダウンリストでクリックし、[ビッグデータコンピューティング] > Realtime Compute for Apache Flink を選択します。
[新規チケット] ページで必要な情報を入力します。
[送信] をクリックします。
DingTalk グループへの参加
以下の QR コードをスキャンして、Realtime Compute for Apache Flink DingTalk グループに参加し、ピアディスカッションを行ってください。
DingTalk グループはコミュニケーションのみを目的としています。プロダクトの問題や技術的な質問については、チケットを送信してください。
ドキュメントのフィードバック
ドキュメントトピックの改善を提案するには、ページの右下隅にある [フィードバック] をクリックします。
サポート範囲
対象範囲
コンソール操作: ワークスペースの購入、作成、スケーリング、および名前空間の作成と管理。
プロダクトコンサルティング: Realtime Compute for Apache Flink の機能に関する質問、プロダクトの欠陥、およびクラスターの安定性の問題。
関連する Alibaba Cloud サービス: Object Storage Service (OSS) や Application Real-Time Monitoring Service (ARMS) など、Realtime Compute for Apache Flink と統合するサービスに関する問題の調整を支援します。これらのプロダクトのサービスチームが解決を処理します。
対象外の範囲
カスタムコード: SQL、DataStream、または Python デプロイメントの記述。カスタムユーザー定義関数 (UDF)、カスタムフォーマット、またはカスタムコネクタの構築。データ整合性のトラブルシューティング。パフォーマンスの問題の処理。ビジネス移行の支援。
サポートされていない機能: Realtime Compute for Apache Flink によって提供されていない機能またはコネクタに関連する問題。
サードパーティコンポーネント: メッセージキュー、データベース、データレイクなどのアップストリームまたはダウンストリームのストレージシステムにおける問題。
予期しない操作によって引き起こされるクラスターの問題: ドキュメント化されたガイドライン外の操作に起因するクラスターの不安定性または可用性の低下。詳細については、「使用制限」をご参照ください。
SLA
ご利用のサポートプランに適用されるサービスレベルアグリーメント (SLA) については、「サービスレベルの比較」をご参照ください。サービスレベルの比較