この Topic では、Messenger メッセージを送信する方法について説明します。
前提条件
Messenger テンプレートを作成済みであること。 詳細については、「Messenger テンプレートの設計」をご参照ください。
ユーザーが Facebook ページにメッセージを送信済みであること。
説明会話はユーザーから開始される必要があります。 企業側から最初のメッセージを送信することはできません。
ユーザーが Facebook ページにメッセージを送信したり、Web プラグイン経由で会話を開始したりすると、24 時間の標準メッセージウィンドウが開きます。 ユーザーの最後のメッセージから 24 時間以内であれば、企業側からメッセージを送信できます。
この Topic では、標準メッセージウィンドウを開くユーザー操作のリストを記載しています。
操作手順
メッセージを送信するには、次のステップに従います：
Chat App Message Service コンソールにログインします。 左側のナビゲーションウィンドウで、チャネル管理 をクリックします。 次に、Messenger チャンネルのチャネル ID をクリックします。
メッセージ送信 ページに移動します。 右側で、次のパラメーターを設定します：
パラメーター
説明
言語
メッセージテンプレートの言語。
メッセージを送信
[テンプレートを選択] をクリックし、承認済みのテンプレートを選択します。 選択した言語の Messenger メッセージテンプレートのみが表示されるようにリストがフィルターされます。
送信アカウント
Facebook ページ。
送信タイプ
予約送信：指定した時間にメッセージを送信します。
今すぐ送信：[送信] をクリックするとすぐにメッセージを送信します。
インポート方法
次のいずれかのメソッドを使用して、受信者の番号をインポートします。
電話番号グループのインポート：少数のメッセージを送信する場合に推奨されます。 このオプションを選択した後、[電話番号を追加] をクリックして、受信者の番号を手動で入力します。
Excel ファイルのアップロード：メッセージを一括送信する場合に推奨されます。 手順は次のとおりです：
[テンプレートをダウンロード] をクリックし、テンプレートファイルに受信者の番号を入力します。
[ファイルをアップロード] をクリックします。
説明インポートする番号は、過去 24 時間以内に Facebook ページにメッセージを送信したユーザーのものである必要があります。 そうでない場合、メッセージの送信は失敗します。
メッセージテンプレートを選択するまで、[テンプレートをダウンロード] ボタンは無効になっています。
メッセージテンプレートに変数がある場合は、[Excel ファイルのアップロード] メソッドを使用する必要があります。 テンプレートファイルの列ヘッダーを変更しないでください。変更すると、システムが変数パラメーターを正しくマップできない可能性があります。
設定が完了したら、[送信] をクリックします。
説明メッセージの配信詳細は、メッセージリストページで確認できます。 詳細については、「メッセージリスト」をご参照ください。
標準メッセージウィンドウを開くユーザー操作
ユーザーが次のいずれかの操作を実行すると、標準メッセージウィンドウが開きます。 ユーザーはタイムリーな返信を期待しているため、24 時間以内に応答することを推奨します。 ユーザーはいつでも会話をブロックまたはミュートできます。
ユーザーが Facebook ページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信する
ユーザーが会話内で [開始する] などのコールトゥアクション (CTA) ボタンをクリックする
ユーザーが Messenger 誘導広告をクリックし、Facebook ページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信する
ユーザーが m.me リンクをクリックし、そのユーザーと Facebook ページの間の既存の会話に移動する
ユーザーが ig.me リンクをクリックし、そのユーザーと Instagram プロフェッショナルアカウントの間の既存の会話に移動する
ユーザーがマーケティングメッセージなどのメッセージにリアクションする
ユーザーが Facebook ページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントの投稿にコメントする
ユーザーが Facebook ページにビジター投稿を公開する