Messenger メッセージを送信し、ユーザーとやり取りします。
前提条件
Messenger のメッセージテンプレートが作成されていること。 詳細については、「Messenger テンプレートの設計」をご参照ください。
ユーザーがお客様のページにメッセージを送信済みであること。
Messenger は、主にエンドユーザーとの双方向のやり取りに使用します。 会話はユーザーが開始する必要があります。 最初のメッセージを送信することはできません。
ユーザーは、「標準メッセージウィンドウを開くユーザーアクション」に記載されているいずれかのアクションを実行することで、標準メッセージウィンドウを開くことができます。 その後、24 時間以内にそのユーザーにメッセージを送信できます。
標準メッセージウィンドウ：ユーザーにメッセージを送信できる 24 時間の期間です。 このウィンドウは、ユーザーがお客様のページにメッセージを送信したときに開き、返信には最大 24 時間の猶予があります。
手順
Messenger メッセージを送信するには：
Chat App Message Service コンソール にログインします。
管理する送信者アカウントの名前をクリックします。
メッセージの送信 ページで、以下のパラメーターを設定します。
パラメーター
説明
送信言語
送信言語は、Messenger メッセージテンプレートの言語と一致させる必要があります。
メッセージの送信
テンプレートの選択 をクリックして、承認済みのメッセージテンプレートを選択します。テンプレートリストは選択した送信言語で絞り込まれ、その言語のテンプレートのみが表示されます。
送信者アカウント
送信者アカウントは Facebook ページです。
[送信タイプ]
スケジュール送信：指定した時刻にメッセージを送信します。
今すぐ送信：[Send] をクリックするとすぐにメッセージを送信します。
[インポート方法]
次のいずれかの方法で、受信者 ID を指定できます。
[Excel アップロード]：一括メッセージングに適しています。 受信者 ID を含む Excel ファイルをアップロードします。
テンプレートのダウンロード をクリックして、テンプレートファイルの例に基づいて受信者 ID を入力します。
ファイルのアップロード をクリックし、完成したファイルをアップロードします。
番号グループのインポート: 少数のメッセージの送信に適しています。このオプションを選択し、番号の追加 をクリックして受信者 ID を手動で追加します。
説明インポートされた各 ID は、過去 24 時間以内にページにメッセージを送信している必要があります。 そうでない場合、メッセージの送信に失敗します。
[テンプレートのダウンロード] ボタンは、メッセージテンプレートを選択した後にのみ使用可能になります。
テンプレートに変数が含まれている場合は、Excel ファイルのアップロード方法を使用する必要があります。 テンプレートファイルのヘッダー行は変更しないでください。変更すると、システムが変数パラメーターを認識できなくなります。
設定後、詳細 をクリックします。
説明メッセージの送信の詳細は、[Message List] ページで確認できます。
標準メッセージウィンドウを開くユーザーアクション
次のユーザーアクションにより、標準メッセージウィンドウが開きます。 ユーザーはタイムリーな応答を期待しているため、24 時間以内に返信してください。 ユーザーはいつでも会話をブロックまたはミュートできます。
ユーザーがお客様のページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信する
ユーザーが会話内で [Get Started] などのコールトゥアクション (CTA) ボタンをクリックする
ユーザーが [Click-to-Messenger] 広告をクリックし、お客様のページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信する
ユーザーが m.me リンクをクリックして、お客様のページとの既存の会話を開く
ユーザーが ig.me リンクをクリックして、お客様の Instagram プロフェッショナルアカウントとの既存の会話を開く
ユーザーがマーケティングメッセージなどのメッセージにリアクションする
ユーザーがお客様のページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントの投稿にコメントする
ユーザーがお客様のページにビジター投稿を公開する