このトピックでは、チャットフローの定義、機能、および利点について説明します。
定義
チャットフローは、コーディング作業なしでコンポーネントをキャンバスにドラッグしてチャットフローを定義できるビジュアルチャットフローエディターです。 チャットフローは、ユーザー入力に基づいて柔軟な応答を行い、ユーザーメッセージに自動的に返信できます。 チャットフローは、自動タスク、データ収集、パーソナライズされたエクスペリエンスなど、さまざまなシナリオで広く使用されています。
機能
チャネル拡張：チャットフローは、Viber、Instagram、WhatsApp、ショートメッセージサービス（SMS）などの主要なチャネルをサポートしており、企業の日常的なコミュニケーションニーズに対応します。
フロー拡張：チャットフローでは、条件分岐を使用して、ビジネス要件に基づいて顧客向けに異なるシステムを構築できます。 チャットフローは、変数の設定や HTTP リクエストなどのコンポーネントを提供し、チャットアプリメッセージサービスを企業のビジネスシステムと統合するのに役立ちます。
AI 拡張：チャットフローは、言語や電話番号などの基本的なテキストを認識する AI 機能を提供し、Alibaba Cloud 大規模言語モデル（LLM）を統合して感情やトピックを分類します。
たとえば、企業がユーザーに性別を尋ね、ユーザーが「私はハンサムな男の子です」と答えた場合、キーワードベースのシステムではユーザーの性別を特定するのが難しい場合があります。 ただし、感情とトピックの分類テクノロジーは、ユーザーが男性であることを正確に識別できるため、ビジネスシステムは後続のインタラクションをそれに応じて調整できます。
マーケティング拡張：チャットフローは、ユーザーの特性と期間に基づいてアクティビティをトリガーします。
たとえば、プログラミング経験のないエンジニアが、物流シナリオを紹介するデモを構築します。 このデモでは、販売業者が注文情報を顧客に送信して住所確認を行うことができます。 その後、顧客は住所を確認したり、デモ内で直接変更したりして、情報の正確性を確保できます。
利点
利点 | 説明 |
使いやすさ | チャットフローは使いやすいツールであり、直感的な方法で操作を実行できます。 複雑なコードを記述することなく、コンポーネントをキャンバスにドラッグしてコンポーネントを設定することにより、チャットフローを調整できます。 |
メンテナンスの容易さ | コンポーネントをドラッグしてチャットフローを調整できます。 チャットフローの複数のバージョンを保存したり、チャットフローをインポートおよびエクスポートしたり、個々のコンポーネントをコピーして貼り付けたりできます。 これらの機能により、チャットフローのメンテナンスと管理がより効率的になります。 |
高い柔軟性 | 特定のメッセージのみをアクティブにするキーワードトリガーと比較して、チャットフローでは、より詳細で包括的なメッセージフローを作成できます。 一連のメッセージは、ユーザーからのモバイルオリジネイト（MO）メッセージのキーワードに基づいて、構造化された順序で配信できます。 |
緊密な統合 | チャットフローは、企業のビジネスシステムとのインタラクションをサポートしています。 変数の設定と HTTP リクエストコンポーネントを設定することにより、ビジネスシステムとのデータ交換と統合を実装できます。 |
幅広いシナリオカバレッジ | チャットフローは、自動タスク、データ収集、パーソナライズされたエクスペリエンスなど、さまざまなシナリオで広く使用されています。 |
関連情報
このセクションでは、チャットフローに関連するその他のトピックについて説明します。
チャットフローの使用方法の詳細については、「チャットフローの操作」をご参照ください。
キャンバスの各セクションの機能の詳細については、「チャットフローキャンバス」をご参照ください。
チャットフローコンポーネントの機能と設定の詳細については、「プロセスエディターコンポーネントの説明」をご参照ください。