Chat App Message Service:アカウントの割り当て

ステップ 1: 管理ページへのアクセス

1. カスタマーサービスシートを有効化した後、有効化成功ページで [カスタマーサービスプラットフォームに移動] をクリックします。

2. カスタマーサービスプラットフォーム の管理ページにリダイレクトされます。

初回管理者ログイン

パスワードの変更

初めて管理者としてログインする際に、管理者アカウントのパスワードを変更する必要がある場合は、ページの左上隅にあるユーザー名アイコン をクリックし、[パスワードの変更] をクリックして [パスワードの変更] ダイアログボックスを開き、パスワードを更新します。初期のデフォルトパスワードは tCqk$skO36 です。

コンソール言語の切り替え

ページ右上の言語アイコン をクリックして、表示言語を選択します。現在、中国語と英語に対応しています。

管理者情報の編集

管理者として初めてログインした後、管理者アカウント情報を更新することを推奨します。従業員レコードの [アクション] 列には、次のアクションボタンが含まれています。

• [編集] アイコン ：管理者の名前を変更します。電話番号 (推奨。ログインにも使用できます)、メールアドレス (任意。ログインにも使用できます)、有効期限 (任意。管理者アカウントでの設定は非推奨です)、住所 (任意) を追加することもできます。

• [承認] アイコン ：管理者アカウントに WABA アカウントのエージェント権限を同時に付与します。

• パスワードのリセット アイコン : アカウントのログオンパスワードを初期パスワード tCqk$skO36 にリセットします。ログアウトし、初期パスワードで再ログオンした後、新しいログオンパスワードを設定してください。

管理者ロールとエージェントロールの切り替え

管理ページで、右上の アイコンをクリックします。[Self Service] は、現在のページが管理者ページであることを示します。別のアカウント名をクリックすると、そのアカウントのエージェントメッセージワークベンチに切り替わります。

エージェントワークベンチページで、右上の アイコンをクリックし、[Self Service] をクリックすると、管理者ページに切り替わります。

ステップ 2: 従業員アカウントの作成

新しい従業員アカウントの作成

1. 左側メニューで、[組織図] をクリックします。

2. [従業員アカウントの追加] ボタンをクリックします。

3. 従業員情報を入力します。

   • 必須項目：

     • [ログインアカウント]：従業員がカスタマーサービスプラットフォームにログインするために使用するアカウントです。

     • [従業員名]：従業員のフルネームです。

     • [電話番号]：従業員の連絡先電話番号です。

   • 任意項目：

     • [メール]：従業員のメールアドレスです。

     • [有効期限]：アカウントの有効期限です。有効期限後はアカウントを使用してログインできません。

     • [住所]：従業員の所在地です。

4. [保存] をクリックして、アカウントの作成を完了します。

マーチャントアカウントへのアクセス承認

従業員アカウントを作成した後、従業員に特定のマーチャントアカウントへのアクセスを許可する必要があります。

1. 従業員アカウントリストで、アクセスを許可する従業員アカウントを見つけます。

2. [アクション] 列の [承認] アイコン をクリックします。

3. [ポータルロール承認] ダイアログボックスで、承認するロールまたはマーチャントアカウントを選択します。

   • [Self Service]：このロールは管理者権限を付与します。必要に応じて選択してください。

   • [承認されたマーチャントアカウント]：Self Service 以外の項目は、利用が承認されているマーチャントアカウントです。特定のアカウント名を選択すると、従業員はそれらのアカウント配下で利用が承認されている電話番号にアクセスできます。

   説明

   マーチャントアカウントリストには、カスタマーサービスシートを有効化したときに利用が承認された WABA アカウントが表示されます。

4. 承認ダイアログボックスを閉じて、承認を完了します。

ステップ 3: 従業員の初回ログイン

従業員は初回ログイン時にデフォルトパスワードを使用し、その後すぐにパスワードを変更する必要があります。

1. 従業員は、[ログインアカウント] とデフォルトパスワード tCqk$skO36 を使用してカスタマーサービスプラットフォームにログインします。

2. ログイン後、パスワードの変更を求めるメッセージが表示されます。

3. [元のパスワード] (デフォルトパスワード) と [新しいパスワード] を入力します。

4. [確認] をクリックして、パスワードの変更を完了します。

5. 新しいパスワードで再度ログインして、カスタマーサービスプラットフォームにアクセスします。

ステップ 4: 従業員アカウントの管理

従業員アカウントの編集

1. [組織図] ページで、編集する従業員アカウントを見つけます。

2. [編集] アイコン をクリックします。

3. 従業員情報を変更します。

4. [保存] をクリックします。

従業員パスワードのリセット

1. [組織図] ページで、パスワードをリセットする従業員アカウントを見つけます。

2. [パスワードのリセット] アイコン をクリックします。

3. システムはパスワードをデフォルトのパスワード tCqk$skO36 にリセットします。

4. 従業員にデフォルトパスワードでログインし、初回ログイン手順に従って新しいパスワードを設定するよう通知します。

ステップ 5: エージェントステータスの確認

管理者は [エージェント照会] 機能を使用して、すべてのエージェントのリアルタイムステータスと操作履歴を確認できます。

1. 左側メニューで、[エージェント照会] をクリックします。

2. 検索条件を使用してエージェントをフィルタリングします。

   • [名前]：エージェントの名前を入力して検索します。

   • [ステータス]：エージェントのステータス (オンライン/オフライン) を選択します。

3. [検索] をクリックして、一致するエージェントのリストを表示します。

エージェントリストには、次の情報が表示されます。

ステップ 6: エージェントトランザクションの確認

管理者は [エージェントトランザクション] 機能を使用して、エージェントが処理したすべてのトランザクションを照会および管理できます。

1. 左側メニューで、[エージェントトランザクション] をクリックします。

2. 照会条件を設定します。

   • [エージェント名]：エージェントの名前を入力します。

   • [顧客電話番号]：顧客の電話番号を入力します。

   • [エージェントトランザクション]：トランザクション名またはキーワードを入力します。

   • [ステータス]：処理ステータス (保留中、処理済み、タイムアウトによりクローズなど) を選択します。

   • [作成日時]：トランザクション作成の時間範囲を選択します。

3. [検索] をクリックして、一致するトランザクションのリストを表示します。

トランザクションリストには、次の情報が表示されます。