アカウントの E メールアドレスにアクセスできなくなった場合は、コンソールにログインして直ちに変更してください。ログインできない場合は、申し立てを提出してください。サポートエンジニアが E メールアドレスを更新します。
オプション1：オンラインでのアカウント E メールアドレス変更
Alibaba Cloud にまだログインできる場合は、アカウントセンターで E メールアドレスを直接変更してください。詳細な手順については、「ログイン名 (ログイン E メールアドレス) の変更」をご参照ください。
現在のアカウントのメールアドレスとパスワードで Alibaba Cloud にログインします。[アカウントセンター] の [セキュリティ設定] ページに移動します。[ユーザー名] カードで、メールアドレスの横にある [変更] をクリックします。
本人確認を行います。E メールアドレスが使用できないため、登録済みの 携帯電話番号 を使用して認証を行ってください。
新しい、受信可能な [ログインメールアドレス] を入力して [認証コードを無料で取得] をクリックします。受信した認証コードを入力して [OK] をクリックします。
登録済みの携帯電話番号も使用できない場合は、このプロセスをオンラインで完了できません。代わりにオプション 2 に従って申し立てを提出してください。
オプション2：申し立ての提出
E メールアドレスと携帯電話番号の両方が使用できない場合は、申し立てを提出してください。このプロセスには、申し立て情報の提出と結果の確認という 2 つのステップがあります。
1. 申し立て情報の提出
Alibaba Cloud ホームページに移動します。右上隅にある [ログイン] をクリックします。サインインページで、[サインインに関するその他の問題] をクリックします。
[アカウントに登録済みの電話番号とメールアドレスの両方が利用できません] を選択し、[次へ] をクリックします。
スライダー検証を行い、異議申し立てフォームに記入します。[送信] をクリックします。
元の E メールアドレスと、アクセス可能な新しい携帯電話番号および E メールアドレスを入力します。
取引記録などの所有権の証明を含めてください。これにより、本人確認が迅速になり、アカウントの復旧が早まります。例：
支払方法
必要な確認資料
クレジットカード
次のいずれかを提供してください： (1) このアカウントでの任意の取引記録のスクリーンショットまたはスキャンコピー、(2) クレジットカード番号の最初の 6 桁と最後の 4 桁、およびカード名義人氏名。
PayPal
このアカウントでの任意の PayPal 取引の全画面スクリーンショット (PayPal アカウント、取引日時、取引金額を含む必要があります)。
アカウント残高
このアカウントでの任意のチャージ履歴の全画面スクリーンショット (Alibaba Cloud アカウント、チャージ日時、チャージ金額を含む必要があります)。
2. 申し立て結果の確認
申し立てを送信すると、ページに [照会コード] と、申し立てを追跡するためのリンクが表示されます。
E メールアドレスまたは携帯電話番号の変更は機密性の高い操作であるため、サポートエンジニアがお客様に連絡し、本人確認と支払い情報の確認を行います。お客様に承認いただいた後、エンジニアが登録済みの E メールアドレスまたは携帯電話番号を更新します。
次のステップ
更新された E メールアドレスまたは携帯電話番号でログインし、アクセスを確認してください。今後のアカウント復旧に支障が出ないよう、連絡先情報を常に最新の状態に保ってください。詳細については、「ログイン名 (ログイン E メールアドレス) の変更」および「携帯電話番号の変更」をご参照ください。