アカウントのメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、すぐにコンソールにログインして変更する必要があります。自分でログインして変更できない場合は、このトピックの手順に従って申し立てを送信し、更新してください。
オプション 1: オンラインでアカウントのメールアドレスを変更する
まず、オンラインでアカウントのメールアドレスを変更してみてください。詳細については、「アカウントの基本情報を変更する」をご参照ください。
現在のアカウントのメールアドレスとパスワードで Alibaba Cloud にログインします。[アカウントセンター] の [セキュリティ設定] ページに移動します。ログインアカウントの横にある [変更] をクリックします。
本人確認を行います。メールアドレスが利用できないため、登録済みの セキュアな電話番号 を使用して確認する必要があります。
新しくアクセス可能な [ログインメールアドレス] を入力し、[確認コードを無料で取得] をクリックします。受信した確認コードを入力し、[OK] をクリックして変更を完了します。
登録済みのセキュアな電話番号にアクセスできない場合、オンラインプロセスを完了できないことがあります。この場合は、以下のオプション 2 の手順に従って申し立てを送信してください。サポートエンジニアがメールアドレスの更新をお手伝いします。
オプション 2: 申し立てを送信してメールアドレスを更新する
メールアドレスとセキュアな電話番号の両方が利用できない場合、申し立てプロセスには、申し立て情報の送信と申し立て結果の確認という 2 つの主要なステップがあります。
1. 申し立て情報を送信する
Alibaba Cloud ホームページに移動します。右上隅にある [ログイン] をクリックします。サインインページで、[その他のサインインに関する問題] をクリックします。
[アカウントの登録済み電話番号とメールの両方が利用できません] を選択し、[次へ] をクリックします。
スライダーの検証を完了し、申し立てフォームに記入します。[送信] をクリックします。
説明元のメールアドレスと、新しくアクセス可能な電話番号およびメールアドレスを提供してください。
取引記録などの所有権の証明を提供すると、リクエストの処理とアカウントの回復が迅速に行われます。
2. 申し立て結果を確認する
申し立て資料を送信すると、ページに [クエリコード] とその進捗を追跡するためのリンクが表示されます。メールアドレスや電話番号の変更は機密性の高い操作であるため、サポートエンジニアがお客様に連絡し、本人確認と支払い情報を再確認します。お客様の権限付与を受けた後、エンジニアが登録済みのメールアドレスまたは電話番号を更新します。
次のステップ
更新されたメールアドレスまたは電話番号を使用して、アカウントにログインし、確認することができます。メールアドレスとセキュアな電話番号は常に最新の状態に保ってください。詳細については、「アカウントの基本情報を変更する」および「セキュアな携帯電話番号を変更する」をご参照ください。