All Products
Search

This Product

    Cloud Phone:FAQ tentang cloud phone

    Document Center

    Cloud Phone:FAQ tentang cloud phone

    Last Updated:Apr 02, 2026

    Topik ini menyediakan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan mengenai pembelian dan penggunaan cloud phone.

    Penting

    Petunjuk dalam topik ini hanya berlaku untuk cloud phone yang ID-nya diawali dengan acp-. Jika Anda menggunakan cloud phone yang ID-nya diawali dengan cp- (versi sebelumnya), lihat FAQ tentang cloud phone.

    Daftar isi

    Kategori

    FAQ

    Biaya dan Pengeluaran

    Jaringan dan koneksi

    Manajemen dan kontrol perangkat tambahan

    Pengembangan dan ekstensi

    Biaya dan Pengeluaran

    Bagaimana cara menampilkan informasi penagihan cloud phone?

    Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk melihat informasi penagihan cloud phone:

      Mengapa saya masih dikenai biaya setelah melepas cloud phone?

      Anda dapat membuka halaman Detail Tagihan di Konsol Biaya dan Pengeluaran untuk memeriksa apakah masih terdapat resource dependen.

      • Login ke Konsol NAT Gateway untuk memeriksa apakah resource jaringan NAT telah dilepas.

      • Login ke Konsol EIP untuk memeriksa apakah Elastic IP Address (EIP) yang dikonfigurasi masih ada.

      • Buka halaman Internet Shared Bandwidth untuk memeriksa apakah instans Internet Shared Bandwidth terkait masih dikenai biaya.

      Bagaimana cara menghitung biaya koneksi cloud phone?

      Anda tidak perlu menghitung biaya koneksi cloud phone karena Anda tidak dikenai biaya untuk traffic berbasis protokol.

      Dapatkah saya mengubah metode penagihan cloud phone?

      Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengonversi metode penagihan.

      Jaringan dan koneksi

      Mengapa saya tidak dapat mengakses Internet dari cloud phone?

      Sebelum melakukan pemecahan masalah, Anda harus memeriksa jenis jaringan dari grup instans tempat cloud phone Anda berada.

      1. Login ke Konsol Cloud Phone.

      2. Pada panel navigasi kiri, pilih Manage Resource > Instance Group.

      3. Pada halaman Instance Group, temukan grup instans tempat cloud phone Anda berada dan klik nilai pada kolom Network.

      4. Pada halaman Network, periksa nilai parameter Network Type dan lakukan pemecahan masalah dengan salah satu metode berikut:

        Shared Network

        Cloud phone dalam grup instans shared-network memiliki akses Internet yang diaktifkan secara default.

        VPC

        • Gunakan tombol Enable Now

          1. Login ke Konsol Cloud Phone.

          2. Pada panel navigasi kiri, pilih Network & Security > Network.

          3. Pada pojok kiri atas halaman Network, pilih wilayah tempat cloud phone yang ingin Anda aktifkan fitur akses Internet-nya berada.

          4. Temukan jaringan yang ingin Anda kelola dan klik Enable Internet Access pada kolom Actions.

          5. Pada pesan Enable Internet Access, klik Enable Now.

            Penting

            Setelah Anda mengaktifkan fitur akses Internet, sistem akan secara otomatis membeli gateway NAT dan EIP dengan metode bayar sesuai penggunaan. Untuk informasi harga gateway NAT dan EIP, lihat Penagihan NAT Gateway dan Ikhtisar penagihan.

        • Aktifkan fitur akses Internet secara manual

          Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara cloud phone mengakses Internet.

      Apakah cloud phone mendukung proxy jaringan atau VPN?

      Alibaba Cloud Workspace menyediakan cloud phone yang menjalankan sistem operasi Android, sehingga mendukung fitur virtual private network (VPN) standar.

      Catatan

      Prosedur berikut menggunakan sistem operasi Android 12 sebagai contoh untuk menjelaskan cara mengaktifkan fitur VPN:

      Tambahkan VPN

      1. Minta informasi VPN dari administrator TI perusahaan Anda.

      2. Sambungkan ke cloud phone Anda dan buka panel Settings.

      3. Pada panel Settings, klik Network & internet.

      4. Pada panel Network & internet, klik VPN.

      5. Pada pojok kanan atas panel VPN, klik ikon + dan masukkan informasi VPN yang diberikan oleh administrator TI perusahaan Anda. Lalu, klik SAVE.

      Sambungkan ke VPN

      1. Sambungkan ke cloud phone Anda dan buka panel Settings.

      2. Pada panel Settings, klik Network & internet.

      3. Pada panel Network & internet, klik VPN.

      4. Pada panel VPN, temukan VPN yang telah Anda tambahkan dan masukkan username serta password. Lalu, klik Connect.

      Apakah cloud phone mendukung alamat IP independen?

      • Jika Anda hanya perlu mengonfigurasi alamat IP independen untuk beberapa cloud phone, Anda dapat menggabungkan NAT Gateway dan Elastic IP Address (EIP). Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara cloud phone mengakses Internet.

      • Jika Anda ingin mengonfigurasi alamat IP independen untuk cloud phone secara otomatis, implementasikan proses otomatisasi. Proses ini secara otomatis menambahkan entri Source Network Address Translation (SNAT) yang memungkinkan Anda mengikat EIP ke cloud phone saat membuat cloud phone tersebut. Dengan demikian, setiap cloud phone memiliki egress jaringan independen. Anda dapat mengajukan ticket untuk menghubungi dukungan teknis Alibaba Cloud.

      Mengapa saya tidak dapat membuat gateway NAT untuk vSwitch di Zona B tempat cloud phone saya berada?

      Stok gateway NAT di Zona B tidak mencukupi. Dalam kasus ini, Anda harus membuat vSwitch dan gateway NAT di zona lain, seperti Zona G, Zona H, Zona I, Zona J, atau Zona K. Untuk memastikan cloud phone dapat mengakses Internet, cloud phone dan gateway NAT terkait harus berada dalam VPC yang sama, dan entri SNAT terkait harus spesifik untuk VPC tersebut. vSwitch cloud phone dan gateway NAT dapat berbeda.

      Bagaimana cara mengonfigurasi security group untuk ENI eth1 cloud phone saya?

      Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Dapatkan alamat IP pribadi cloud phone Anda.

        1. Login ke Konsol Cloud Phone.

        2. Pada panel navigasi kiri, pilih Manage Resource > Instance.

        3. Pada halaman Instance, temukan cloud phone Anda dan salin nilai pada kolom Private IP Address.

          f_instance_eip.png

      2. Temukan elastic network interface (ENI) cloud phone Anda menggunakan alamat IP pribadi tersebut.

        1. Login ke Konsol Elastic Compute Service (ECS).

        2. Pada panel navigasi kiri, pilih Network & Security > Elastic network card.

        3. Pada halaman Elastic network card, tempel alamat IP pribadi cloud phone Anda di kotak pencarian dan tekan Enter.

        4. Pada kolom Security Group, klik ID security group dan ubah pengaturan security group sesuai kebutuhan bisnis Anda.

          f_security_group_of_eip.png

      Mengapa saya tidak dapat melakukan ping ke alamat IP internal cloud phone saya dari instans ECS?

      Untuk melakukan ping ke alamat IP internal cloud phone dari instans ECS, pastikan instans tersebut dan ENI yang digunakan oleh cloud phone berada dalam VPC yang sama. Lalu, tambahkan aturan masuk berikut ke security group:

      • Jenis Protokol: ICMP.

      • Obyek Otorisasi: alamat IP pribadi instans ECS.

      Manajemen dan kontrol perangkat tambahan

      Mengapa cloud phone yang baru saja dibeli tidak ditampilkan di Konsol Cloud Phone?

      Alasannya mungkin karena konsol yang Anda gunakan tidak sesuai dengan versi cloud phone.

      Mengapa saya tidak dapat melepas cloud phone?

      Sebelum melepas cloud phone, periksa metode penagihan dari grup instans tempat cloud phone tersebut terkait.

      • Untuk grup instans bayar sesuai penggunaan, Anda dapat melepas cloud phone terkait kapan saja.

      • Untuk grup instans langganan, Anda hanya dapat membatalkan langganan cloud phone terkait setelah masa berlaku grup instans habis, melalui Konsol Biaya dan Pengeluaran.

      Penting

      Grup instans harus berisi minimal satu cloud phone. Oleh karena itu, Anda tidak dapat menghapus cloud phone terakhir yang ID-nya diawali dengan acp- dari grup instans tersebut. Jika Anda ingin menghapus cloud phone terakhir tersebut, hapus grup instans yang ID-nya diawali dengan ag- tempat cloud phone tersebut berada.

      Dapatkah saya membuat dan menggunakan gambar kustom?

      Ya, Anda dapat membuat dan menggunakan gambar kustom. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola gambar kustom.

      Bagaimana cara mengubah pengaturan GPS cloud phone saya?

      Jalankan perintah setprop persist.location.data untuk mengubah pengaturan GPS cloud phone Anda.

      Dapatkah saya menggunakan cloud phone sebagai Android Pad?

      Ya, Anda dapat menggunakan cloud phone sebagai Android Pad. Anda dapat mengubah kebijakan cloud phone dan menyesuaikan resolusi cloud phone agar sesuai dengan resolusi Android Pad. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan mengelola kebijakan.

      Apakah cloud phone mendukung fitur clipboard?

      Ya, cloud phone mendukung fitur clipboard. Anda dapat membuat kebijakan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan mengelola kebijakan.

      Apakah cloud phone mendukung fitur kamera?

      Semua klien Cloud Phone mendukung kamera.

      Klien Alibaba Cloud Workspace yang mendukung kamera

      • Klien yang mendukung kamera:

        • Klien Windows

        • Klien macOS

        • Klien web

        • Klien Android

      • Klien yang mendukung kamera depan dan belakang:

        • Klien web di browser pada perangkat Android (kecuali HarmonyOS) atau iOS.

        • Klien Android

      Langkah-langkah sebelum menggunakan kamera

      Sebelum mengakses kamera dari cloud phone Anda, ikuti langkah-langkah penyiapan berikut:

      1. Aktifkan pengalihan kamera (camera redirection) dalam kebijakan cloud phone. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan mengelola kebijakan.

      2. Aktifkan akses kamera untuk klien pada perangkat lokal Anda.

        Klien Windows

        Tidak diperlukan otorisasi tambahan; kamera siap digunakan.

        Klien macOS

        Catatan

        Dalam contoh ini, digunakan macOS Sequoia 15.3.2.

        1. Cari dan buka System Settings.

        2. Pada sidebar kiri jendela System Settings, klik Privacy & Security. Pada panel kanan, klik Camera.

        3. Pada halaman Camera, aktifkan sakelar di sisi kanan Alibaba Cloud Workspace.

          camera_authorization_macos

        Klien Android

        Catatan

        Dalam contoh ini, digunakan Android 12.

        1. Buka Settings, lalu cari dan klik Privacy.

        2. Klik Permission Manager.

        3. Klik Camera.

        4. Pada layar Privacy & safety, temukan dan klik Camera.

        5. Pada bagian Not allowed, temukan dan klik Cloud Phone.

        6. Pada layar Camera permission, pilih Allow only while using the app atau Ask every time.

          camera_authorization_ios

        Klien web

        Catatan

        Dalam contoh ini, digunakan Chrome 125.0.6422.142.

        1. Klik ikon ⋮ di pojok kanan atas Chrome, lalu pilih Settings.

        2. Pada bilah navigasi kiri, klik Privacy and security, lalu pilih Site Settings pada panel kanan.

        3. Di bawah Permissions, klik Camera.

        4. Pada daftar drop-down, pilih perangkat kamera yang terhubung. Di bawah Default behavior, pilih Sites can ask to use your camera.

        5. Saat menggunakan cloud phone melalui klien web, izinkan cloud phone mengakses kamera saat diminta.

      Apa yang harus saya lakukan jika kamera cloud phone saya menampilkan layar hitam pada klien web?

      1. Periksa koneksi jaringan Anda untuk memastikan koneksi stabil.

      2. Nyalakan dan matikan kamera beberapa kali untuk meresetnya.

      Pengembangan dan ekstensi

      Bagaimana cara mengonfigurasi pasangan kunci ADB untuk cloud phone?

      Apa yang harus saya lakukan jika muncul pesan error "failed to authenticate" saat mencoba membuat koneksi berbasis ADB ke cloud phone?

      Pesan error tersebut menunjukkan bahwa Anda harus mengonfigurasi kunci ADB. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola pasangan kunci ADB.

      Bagaimana cara melakukan operasi remount?

      Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Sambungkan cloud phone Anda menggunakan ADB. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyambungkan ke cloud phone menggunakan ADB.

      2. Jalankan perintah berikut untuk melakukan operasi remount:

        setenforce 0;setprop rw.ro.debuggable 1;umask 0;remount

      Apakah cloud phone mendukung Google Play (GMS)?

      Secara default, cloud phone mendukung GMS.

      Catatan

      Namun, Anda hanya dapat mengakses GMS dari cloud phone setelah mengaktifkan akses Internet untuk cloud phone tersebut.

      Apakah cloud phone mendukung SDK atau WebSDK untuk manajemen resource?

      Ya, cloud phone mendukung SDK atau WebSDK untuk manajemen resource. Untuk informasi selengkapnya, lihat Web SDK.

      Dapatkah saya mengontrol cloud phone, seperti menekan layar, menggeser layar, atau mengambil tangkapan layar, melalui program?

      Ya, Anda dapat mengontrol cloud phone menggunakan Web SDK. Untuk informasi selengkapnya, lihat Web SDK.