Gunakan Viber Business Messages untuk mengirim konten media kaya, berinteraksi dalam obrolan dua arah dengan pengguna, dan berkomunikasi secara real time. Anda dapat membagikan penawaran, mengirim notifikasi promosi, atau memberikan dukungan pelanggan daring. Viber Business Messages tersedia dalam tiga jenis: transaksional, promosi, dan sesi.
Harga bervariasi berdasarkan jenis pesan dan negara tujuan. Untuk informasi selengkapnya, lihat harga Chat App Message Service. ServiceID yang didaftarkan setelah 1 Oktober 2024 dikenai tarif internasional untuk pesan yang dikirim ke tujuan di luar negara atau wilayah kantor pusat bisnis Anda. Untuk detail lebih lanjut, hubungi manajer akun Anda.
Pesan transaksional
Pesan transaksional digunakan untuk notifikasi penting atau informasi terkait perubahan, seperti perubahan akun, konfirmasi pesanan, notifikasi logistik, dan umpan balik pelanggan.
Pesan transaksional hanya mendukung teks biasa. Konten media kaya, seperti citra, video, atau berkas, tidak didukung.
Pesan promosi
Pesan promosi dapat berisi konten media kaya, seperti teks, citra, video, dan berkas, serta dapat menyertakan tombol. Gunakan pesan ini untuk promosi produk, pengumuman diskon, atau konten pemasaran.
Batas ukuran berkas media
Media | Jenis yang didukung | Batas ukuran |
Teks | UTF-8 | 1.000 karakter, termasuk spasi dan karakter khusus. |
Berkas | DOC, DOCX, RTF, DOT, DOTX, ODT, ODF, FODT, TXT, INFO, PDF, XPS, PDAX, EPS, XLS, XLSX, ODS, FODS, CSV, XLSM, dan XLTX | 200 MB |
Video | MP4, M4V, MOV, dan 3GP | |
Gambar | JPG, JPEG, PNG, GIF, dan WebP | GIF: 20 MB. Untuk format lain, ukuran yang disarankan adalah 50 MB atau kurang. Resolusi citra yang disarankan: 800 × 800. Resolusi gambar mini yang disarankan: 400 × 400. |
Pesan sesi
Pesan sesi digunakan untuk komunikasi dua arah dengan pelanggan. Selama sesi berlangsung, bisnis Anda dapat mengirim dan menerima pesan. Penagihan dilakukan per sesi, bukan per pesan.
Definisi dan batasan sesi
Definisi dan batasan sesi hanya berlaku untuk pesan yang dikirim ke nomor tujuan lokal. Pesan yang dikirim ke pengguna internasional dikenai biaya per pesan berdasarkan tarif internasional.
Sesi hanya dimulai ketika pengguna memulai percakapan dan tidak ada sesi aktif lainnya. Ketika pengguna mengirim pesan ke bisnis Anda, jendela sesi selama 24 jam akan terbuka. Bisnis Anda dapat membalas dengan pesan sesi. Penagihan dilakukan per sesi, bukan per pesan.
Dalam jendela sesi 24 jam, ID sesi dibuat saat bisnis Anda pertama kali membalas pengguna. ID sesi ini digunakan untuk semua tanggapan berikutnya dalam sesi tersebut.
Batasan sesi:
Bisnis Anda dapat mengirim maksimal 60 pesan ke pengguna dalam satu sesi. Sesi berakhir ketika batas ini tercapai.
Jika pengguna membalas pesan terakhir, sesi baru dimulai dan ID sesi baru dibuat.
Batasan pesan berturut-turut:
Bisnis Anda dapat mengirim hingga lima pesan sesi berturut-turut tanpa balasan dari pengguna.
Jika pengguna tidak membalas lima pesan berturut-turut, pesan keenam gagal dan mengembalikan kesalahan. Bisnis Anda dapat melanjutkan pengiriman pesan sesi dalam sesi yang sama hanya setelah pengguna membalas dalam jendela sesi.