Jika alamat email akun Anda tidak lagi dapat diakses, segera masuk ke Konsol dan ubah alamat tersebut. Jika Anda tidak dapat masuk untuk melakukan perubahan, ikuti petunjuk dalam topik ini dan ajukan banding untuk pembaruan.
Opsi 1: Ubah alamat email akun Anda secara online
Pertama, coba ubah alamat email akun Anda secara online. Untuk langkah-langkah terperinci, lihat Ubah informasi dasar akun.
Masuk ke Alibaba Cloud menggunakan alamat email akun dan kata sandi saat ini. Navigasikan ke halaman Security Settings di Account Center. Di sebelah akun masuk Anda, klik Modify.
Verifikasi identitas Anda. Karena alamat email Anda tidak tersedia, gunakan telepon aman terdaftar untuk verifikasi.
Masukkan alamat Logon Email Address baru yang dapat diakses dan klik Get Verification Code For Free. Masukkan kode verifikasi yang diterima, lalu klik OK untuk menyelesaikan perubahan.
Jika Anda tidak dapat mengakses telepon aman terdaftar Anda, proses online tidak dapat diselesaikan. Dalam hal ini, ikuti langkah-langkah pada Opsi 2 di bawah ini untuk mengajukan banding. Insinyur dukungan akan membantu Anda memperbarui alamat email.
Opsi 2: Ajukan banding untuk memperbarui alamat email Anda
Jika alamat email dan telepon aman Anda tidak tersedia, proses banding mencakup dua langkah utama: mengirimkan informasi banding dan mengonfirmasi hasil banding.
1. Kirimkan informasi banding Anda
Kunjungi halaman utama Alibaba Cloud. Di pojok kanan atas, klik Log In. Di halaman masuk, klik Other Sign In Difficulties?
Pilih Both the registered phone number and email of my account are unavailable dan klik Next.
Selesaikan verifikasi slider dan isi formulir banding. Klik Submit.
CatatanBerikan alamat email asli Anda bersama dengan nomor telepon dan alamat email baru yang dapat diakses.
Memberikan bukti kepemilikan, seperti catatan transaksi, akan mempercepat proses permintaan dan pemulihan akun Anda.
2. Konfirmasi hasil banding
Setelah mengirimkan materi banding, halaman akan menampilkan Query Code dan tautan untuk melacak kemajuannya. Karena mengubah alamat email atau nomor telepon adalah operasi sensitif, insinyur dukungan kami akan menghubungi Anda untuk memverifikasi ulang identitas dan informasi pembayaran Anda. Setelah menerima otorisasi Anda, insinyur tersebut akan memperbarui alamat email atau nomor telepon terdaftar Anda.
Apa yang harus dilakukan selanjutnya
Gunakan alamat email atau nomor telepon yang diperbarui untuk masuk dan memverifikasi akun Anda. Selalu perbarui alamat email dan nomor telepon aman Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Ubah informasi dasar akun dan Ubah nomor ponsel aman.