Jika alamat email akun Anda tidak lagi dapat diakses, masuk ke Konsol dan segera perbarui alamat tersebut. Jika Anda tidak dapat masuk, ajukan banding, dan insinyur dukungan akan memperbarui alamat email untuk Anda.
Opsi 1: Ubah alamat email akun secara online
Jika Anda masih dapat masuk ke Alibaba Cloud, ubah alamat email Anda langsung di Pusat Akun. Untuk langkah-langkah terperinci, lihat Ubah nama login Anda (alamat email login).
Masuk ke Alibaba Cloud menggunakan alamat email akun dan kata sandi saat ini. Buka halaman Security Settings di Account Center. Pada kartu Username, klik Modify di samping alamat email Anda.
Verifikasi identitas Anda. Karena alamat email Anda tidak tersedia, gunakan nomor ponsel terdaftar Anda untuk verifikasi.
Masukkan alamat Logon Email Address baru yang dapat diakses, lalu klik Get Verification Code For Free. Masukkan kode verifikasi yang Anda terima, lalu klik OK.
Jika nomor ponsel terdaftar Anda juga tidak tersedia, Anda tidak dapat menyelesaikan proses ini secara online. Ikuti Opsi 2 untuk mengajukan banding sebagai gantinya.
Opsi 2: Ajukan banding
Jika baik alamat email maupun nomor ponsel Anda tidak tersedia, ajukan banding. Proses ini terdiri dari dua langkah: mengirimkan informasi banding dan mengonfirmasi hasilnya.
1. Kirim informasi banding Anda
Buka halaman utama Alibaba Cloud. Di pojok kanan atas, klik Login. Pada halaman login, klik Other Sign In Difficulties?
Pilih Both the registered phone number and email of my account are unavailable dan klik Next.
Lengkapi verifikasi slider dan isi formulir banding. Klik Submit.
Sediakan alamat email asli Anda beserta nomor ponsel dan alamat email baru yang dapat diakses.
Sertakan bukti kepemilikan seperti catatan transaksi. Hal ini membantu memverifikasi identitas Anda lebih cepat dan mempercepat pemulihan akun. Contohnya:
Metode Pembayaran
Dokumen Verifikasi yang Diperlukan
Credit Card
Sediakan salah satu dari berikut ini: (1) Cuplikan layar atau salinan pindaian catatan transaksi apa pun di bawah akun tersebut; (2) Enam digit pertama dan empat digit terakhir nomor kartu kredit Anda beserta nama pemegang kartu.
PayPal
Cuplikan layar penuh transaksi PayPal apa pun di bawah akun tersebut (harus mencantumkan akun PayPal, tanggal dan waktu transaksi, serta jumlah transaksi).
Account Balance
Cuplikan layar penuh catatan top-up apa pun di bawah akun tersebut (harus mencantumkan akun Alibaba Cloud, tanggal dan waktu top-up, serta jumlah top-up).
2. Konfirmasi hasil banding
Setelah Anda mengajukan banding, halaman akan menampilkan Query code dan tautan untuk melacak permintaan Anda.
Karena mengubah alamat email atau nomor ponsel merupakan operasi sensitif, insinyur dukungan akan menghubungi Anda untuk memverifikasi identitas dan informasi pembayaran Anda. Setelah Anda mengonfirmasi otorisasi, insinyur tersebut akan memperbarui alamat email atau nomor ponsel terdaftar Anda.
Langkah selanjutnya
Masuk menggunakan alamat email atau nomor ponsel yang telah diperbarui untuk memverifikasi akses. Pastikan informasi kontak Anda selalu mutakhir agar terhindar dari masalah pemulihan akun di masa depan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Ubah nama login Anda (alamat email login) dan Ubah nomor ponsel Anda.