View and manage my orders - Expenses and Costs - Centre de documentation Alibaba Cloud

Création des commandes

Une commande correspond à un enregistrement d'achat généré lors de l'acquisition d'un produit cloud. Les nouveaux achats, les renouvellements, les montées en puissance, les rétrogradations et les remboursements produisent chacun un type de commande spécifique.

Chaque modification ultérieure d'une ressource génère une nouvelle commande. Le diagramme suivant illustre la relation entre le cycle de vie des commandes et celui des ressources.

Tâches de gestion des commandes

Sur la page My Orders, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Consulter les commandes : informations et détails relatifs à toutes les ressources achetées ou activées.
Exporter les commandes : exportez les commandes vers un fichier CSV.
Afficher les détails d'une commande : consultez les détails de configuration du produit, la quantité commandée, ainsi que les dates de début et de fin de service.
Vérifiez le statut des commandes : Payée, En attente de paiement ou Annulée.
Gérez les commandes en attente de paiement : payer une commande ou annuler une commande.

Procédure

Connectez-vous à la console Expenses and Costs Expenses and Costs et accédez à la page Expenses and Costs.

Consulter les commandes

Pour filtrer et consulter les commandes :

Sur la page My Orders, utilisez les onglets situés dans le coin supérieur gauche pour afficher les types de commandes suivants :
- Product Orders : commandes relatives aux services cloud standard tels que ECS, RDS et OSS.
- Package Orders : commandes relatives aux images ou services du Marketplace Alibaba Cloud.
Si vous ne trouvez pas une commande, vérifiez que vous êtes connecté avec le compte correct utilisé pour passer la commande. La recherche de commandes entre différents comptes n'est pas prise en charge. Vérifiez également que vous consultez l'onglet approprié.

Pending Payment Product Orders Enterprise Service Product Orders
Filtrez les commandes de votre compte selon des critères tels que Commodity Name, Creation Time Range, Order ID et Asset/Resource Instance ID.
Remarque
- Par défaut, la page My Orders n'affiche que les commandes des six derniers mois. Pour interroger des commandes plus anciennes, effacez ou ajustez manuellement le filtre de temps par défaut, ou effectuez des recherches par segments de six mois maximum.
- Pour rechercher une commande spécifique indépendamment de la plage de temps, saisissez directement l'Order ID ou l'Asset/Resource Instance ID. Les recherches exactes contournent la restriction de plage de temps et renvoient des résultats parmi tous les historiques.
- Les enregistrements de commande sont conservés de manière permanente et ne sont jamais supprimés en raison de leur ancienneté.
La liste des commandes comprend les colonnes suivantes : Resource Purchase Account, Order ID, Product Name, Commodity Name, Asset/Resource Instance ID, Order Type, Order Status, Created At, Paid/Activated At, List Price, Discounted Price, Discount Amount, Deducted by Coupon, Tax-inclusive Payable Amount, et Tax.
Pour vérifier la méthode de facturation ou le statut d'activation d'un produit via la liste des commandes, examinez les colonnes Order Type et Commodity Name :
- Abonnement vs paiement à l'utilisation : les produits sous abonnement (prépayés) génèrent des commandes avec le montant de l'achat. Les produits en paiement à l'utilisation peuvent générer des commandes avec un montant nul lors de l'activation.
- Essais gratuits et activations d'avantages : certains produits (tels que Security Center ou les packs de ressources campus) peuvent être automatiquement activés lorsque vous revendiquez un avantage. Recherchez le nom du produit dans la liste des commandes pour confirmer l'heure d'activation et l'ID de commande.
- Déductions des plans de ressources : pour les produits de plan de ressources tels que OSS ou SMS, consultez les détails de la commande pour vérifier la durée d'achat et le statut effectif, et confirmez si des frais supplémentaires ont été engagés en raison d'une utilisation en paiement à l'utilisation au-delà du plan.
- Activations inattendues : si vous pensez qu'un produit a été activé sans votre action, vérifiez les enregistrements de commande pour l'heure d'activation et les opérations associées. Les produits en paiement à l'utilisation doivent être désactivés manuellement pour arrêter la facturation.

Afficher les détails d'une commande

Dans la colonne Actions, cliquez sur View Details pour afficher les détails des réductions et du canal de paiement.

La page des détails de la commande fournit les informations clés suivantes :

Heure de début du service : pour les produits sous abonnement (prépayés) tels que Simple Application Server et ECS, l'heure de début du service est basée sur l'heure réelle du paiement, et non sur l'heure de création de la commande.
Utilisation des coupons et bons : dans la section des détails de réduction de la commande, vous pouvez consulter l'ID spécifique du coupon et le montant déduit pour confirmer si un coupon a été utilisé.
Détail des frais : pour les commandes contenant plusieurs sous-éléments (tels que les modules complémentaires d'archivage de messagerie d'entreprise ou les conversions d'abonnement ECS incluant les frais d'image), consultez les frais détaillés dans les détails de la commande.
Indicateur de renouvellement automatique : les détails de la commande indiquent si la commande a été déclenchée par un renouvellement automatique et affichent les informations associées sur les réductions ou promotions.

Exporter les commandes

Filtrez les commandes, puis cliquez sur l'icône située dans le coin supérieur droit pour exporter les données.

Remarque

Chaque exportation couvre une période maximale de six mois. Pour exporter des commandes sur une période supérieure à six mois, effectuez plusieurs exportations par segments de six mois et fusionnez les résultats manuellement.
Le fichier CSV exporté comprend principalement les montants d'achat et de renouvellement, l'heure de création de la commande et d'autres informations relatives à la commande. Le fichier peut ne pas inclure l'heure d'expiration de la ressource.
Pour exporter une liste incluant les heures d'expiration des ressources et les prix de renouvellement, accédez à la page Resource Renewal, sélectionnez l'onglet Manual Renewal, sélectionnez les ressources souhaitées et cliquez sur Export Renewal List.
Les cases à cocher grises dans la liste des commandes servent au paiement ou à l'annulation par lot. Pour exporter les commandes en masse, cliquez sur l'icône d'exportation dans le coin supérieur droit de la page.

Payer les commandes en attente

Filtrez les commandes en attente de paiement. Sélectionnez une commande et cliquez sur Pay. Vous serez redirigé vers la page de paiement.

Remarque

Seules les commandes dont le statut est « En attente de paiement » peuvent être payées.

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, essayez les solutions suivantes :

Paiement débité mais la commande indique toujours « En attente de paiement » : cela est généralement dû à un délai de synchronisation des données. Actualisez la page ou attendez quelques minutes, puis vérifiez les détails de la commande. Le statut de paiement réel est basé sur l'enregistrement de la commande.

La page de paiement est vide ou affiche une erreur : effacez le cache de votre navigateur ou réessayez avec Chrome.
L'option de paiement par solde n'est pas visible : lorsque la liste des commandes est longue, les options de méthode de paiement peuvent être masquées sous la zone visible. Faites défiler la page vers le bas pour les trouver.

Annuler une commande

Une commande peut être annulée, mais les autorisations et les étapes varient selon le type de commande, son statut et le produit cloud concerné.

Remarque

Les commandes annulées ne peuvent pas être restaurées. Vous devez passer une nouvelle commande.

Les étapes varient selon le statut de la commande :

Commandes en attente de paiement : sur la page My Orders, filtrez les commandes en attente de paiement. Sélectionnez la commande à annuler, cliquez sur et confirmez lorsque vous y êtes invité.
Commandes payées (désabonnement) : mettez fin prématurément à une commande en vous désabonnant d'une ressource. Si le renouvellement automatique est activé, désactivez-le manuellement lors du désabonnement de l'instance pour éviter des frais supplémentaires.

My Orders pour les comptes d'entreprise

La fonctionnalité My Orders prend en charge la gestion multi-comptes. Un compte Enterprise MA (ou administrateur) peut consulter les commandes des autres comptes de l'entreprise ou de l'organisation.

En haut de la page My Orders, utilisez le sélecteur de compte pour changer de compte et afficher ses commandes.

FAQ

Pourquoi ne puis-je pas trouver une commande récemment passée sur la page My Orders ?
Comment consulter les détails des réductions et du canal de paiement dans une commande ?
Que faire en cas d'erreur de délai de paiement ?
Que faire si le statut d'une commande reste « En attente de paiement » après le paiement ?
Quand les commandes impayées sont-elles automatiquement annulées ?
Une commande impayée annulée peut-elle être restaurée ?
Pourquoi suis-je informé que des commandes impayées bloquent mon achat ou invalident ma réduction, alors que je ne trouve pas ces commandes ?

Les commandes impayées peuvent occuper des avantages promotionnels ou verrouiller des ressources, empêchant la passation de nouvelles commandes ou entraînant le retour des prix au tarif standard. Pour localiser ces commandes :
1. Connectez-vous à la page Cancel.
2. Vérifiez tous les onglets : Product Orders, Package Orders. Effacez le filtre de temps pour rechercher sur toutes les dates.
3. Une fois la commande impayée trouvée, cliquez sur My Orders pour conserver le prix promotionnel, ou sur My Orders pour libérer les avantages.
4. Après l'annulation d'une commande, les avantages promotionnels sont généralement restaurés sous 1 à 2 heures. Attendez avant de passer une nouvelle commande.
Comment savoir quel utilisateur RAM a créé ou effectué une opération sur une commande ?

La page Pay n'affiche pas les informations d'identité de l'opérateur et ne permet pas de distinguer les comptes principaux des utilisateurs RAM.

Pour identifier l'opérateur, accédez à la console Cancel et recherchez les événements par nom d'événement (tel que CreateInstance ou RenewInstance) et par ID d'instance de ressource. Les détails de l'événement indiquent l'utilisateur RAM spécifique qui a effectué l'opération.

Cette méthode s'applique au suivi des initiateurs de la création de ressources, du désabonnement, des modifications de configuration et d'autres opérations pour des produits tels que ECS et RDS.
Comment interroger les commandes historiques pour des ressources désabonnées ou expirées ?
1. Connectez-vous à la page My Orders et effacez le filtre de temps par défaut.
2. Saisissez l'ActionTrail ou l'My Orders pour effectuer une recherche exacte.
3. Cliquez sur Asset/Resource Instance ID pour afficher la durée d'achat initiale, l'heure de début du service, l'heure de fin du service et l'heure de désabonnement.
4. Pour les informations de remboursement, le statut de la commande est mis à jour lors du désabonnement. Vous pouvez vérifier le montant du remboursement et sa destination dans les détails de la commande ou sur la page Order ID.
Les commandes pour les ressources désabonnées ou expirées sont conservées de manière permanente dans les enregistrements de commande et peuvent être interrogées à tout moment.
Pourquoi le prix est-il plus élevé ou la réduction n'est-elle plus disponible après l'annulation d'une commande et une nouvelle commande ?

Les promotions pour les nouveaux utilisateurs ou les avantages de campagnes spécifiques sont liés à la commande. Après l'annulation d'une commande, le système a besoin de temps pour libérer les avantages associés. Certaines promotions ne peuvent être utilisées qu'une seule fois par identité vérifiée.
- Délai de récupération : après l'annulation d'une commande, attendez 1 à 2 heures avant de passer une nouvelle commande pour permettre au système de restaurer votre éligibilité promotionnelle.
- Affichage persistant du plein tarif : si le plein tarif est toujours affiché après l'attente, vérifiez si un autre compte sous la même vérification d'identité réelle a déjà participé à la promotion, ou si d'autres commandes impayées occupent toujours les avantages.