Mes commandes
Pourquoi ne puis-je pas trouver ma nouvelle commande ?
Il peut s’agir d’une commande de forfait de données . Accédez à l’onglet Plan Order pour la localiser.
Comment consulter les détails des remises et des paiements ?
Sur la page My Order, repérez la commande concernée et cliquez sur View Details dans la colonne Actions.
Que faire si le délai de paiement est dépassé ?
Accédez à la page My Order. Filtrez par le statut Pending Payment dans la colonne Order Status, puis cliquez sur Pay pour finaliser le règlement.
Pourquoi ma commande affiche-t-elle toujours le statut En attente de paiement après règlement ?
Après avoir rechargé votre compte, réglez la commande séparément. Le rechargement ne règle pas automatiquement les commandes existantes.
Quand une commande impayée est-elle automatiquement annulée ?
Sur la page My Order, cliquez sur View Details dans la colonne Actions pour consulter la date limite d’annulation.
Comment annuler une commande impayée dans la console ?
Accédez à la page Order Management dans la console, filtrez les commandes par le statut Pending Payment, repérez la commande cible et cliquez sur Void pour l’annuler.
Une commande annulée peut-elle être restaurée ?
Non. Passez une nouvelle commande si vous avez toujours besoin du service.
Quelles sont les causes d’annulation d’une commande ?
Une commande est annulée pour l’une des raisons suivantes :
Vous annulez manuellement une commande impayée.
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Le système annule automatiquement une commande qui n’a pas été réglée avant la date limite de paiement.
La date limite de paiement varie selon le produit. Sur la page My Order, cliquez sur View Details pour une commande impayée afin de vérifier sa date limite.
