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    Serverless App Engine:Gérer les alertes dans une conversation de groupe

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    Serverless App Engine:Gérer les alertes dans une conversation de groupe

    Dernière mise à jour :Sep 21, 2026

    Cette rubrique explique comment consulter, s'attribuer et résoudre les alertes d'application dans une conversation de groupe.

    Avant de commencer

    Vérifier votre numéro de mobile

    Vous devez vérifier votre numéro de mobile avant de pouvoir consulter ou gérer les alertes dans une conversation de groupe.

    1. Dans la conversation de groupe, cliquez sur le nom de l'alerte figurant sur une carte d'alerte.

    2. Dans la boîte de dialogue Verify Mobile Number, vérifiez votre numéro de mobile.

      Saisissez votre numéro de mobile et cliquez sur Send verification code.

      La boîte de dialogue Verify Mobile Number contient des champs pour votre numéro de mobile et le code de vérification SMS, ainsi qu'un bouton OK.

    3. Une fois que vous avez reçu le code de vérification, saisissez-le et cliquez sur OK.

      Remarque

      Si la page affiche le message The current mobile number is not registered. Go to the console to add and verify your mobile number., vous devez d'abord vous connecter à la console ARMS pour créer un contact avec ce numéro de mobile. Pour plus d'informations, consultez la section Contacts.

    Associer un contact à une conversation de groupe

    Lorsque vous associez un contact à une conversation de groupe, le système mentionne (@) ce contact lors de l'envoi d'alertes dans la conversation.

    1. Lors de la création ou de la modification d'un contact, assurez-vous que le numéro de mobile saisi correspond à celui que vous avez précédemment vérifié dans la conversation de groupe. Pour plus d'informations, consultez la section Contacts.

    2. Définissez le contact (y compris tout groupe de contacts ou planning contenant le contact) et le bot DingTalk, Lark ou WeCom correspondant comme objets de notification dans une politique de notification. Pour plus d'informations, consultez la section notification policy.

      Remarque

      Le contact doit être membre de la conversation de groupe.

      Une fois la configuration terminée, une icône DingTalk ou WeCom apparaît à côté du numéro de mobile du contact dans l'onglet Contacts de la page Alert Management > Notification Objects de la console ARMS.

    Gérer une alerte depuis une carte d'alerte

    Une carte d'alerte affiche les informations de base sur l'alerte dans une conversation de groupe de notification. Vous pouvez personnaliser le contenu de la carte en modifiant le modèle de notification d'alerte dans votre politique de notification. Pour plus d'informations, consultez la section Configure notification templates and webhook templates.

    En haut de la carte d'alerte, la gravité (par exemple, P3) apparaît sur fond jaune. La carte affiche ensuite des informations telles que le nom de l'alerte, la politique de notification, le contenu de l'alerte, l'heure de l'alerte, le nombre d'événements, les objets de notification, l'alerte similaire précédente et le gestionnaire d'alerte.

    Sur une carte d'alerte, vous pouvez :

    • Cliquez sur Claim Alert pour vous définir comme gestionnaire de l'alerte.

    • Cliquez sur Resolve Alert. Dans la boîte de dialogue Edit Solution, saisissez une solution et cliquez sur OK pour faire passer le statut de l'alerte à « résolu ».

    • Cliquez sur Follow Alert pour surveiller l'alerte. Le système vous envoie un SMS si le statut de l'alerte change.

    • Cliquez sur Push Alert. Dans la section Ticket System, sélectionnez un système de tickets intégré et cliquez sur OK pour créer un ticket pour l'alerte actuelle.

      Remarque

      Pour savoir comment intégrer un système de tickets, consultez les sections Integrate Jira with ARMS alert management by using a Jira account et Integrate Jira with ARMS alert management by using OAuth.

    • Cliquez sur Suppress Alert, puis sélectionnez une durée dans la section Suppression Period. Pendant cette période, aucune notification relative à cette alerte n'est envoyée.

    • Cliquez sur Unresolved Alerts pour filtrer et afficher toutes les alertes non résolues de la conversation de groupe actuelle dans l'onglet Alerts. Pour plus d'informations, consultez la section Homepage.

    Gérer les alertes dans le panneau des détails

    Cliquez sur le nom de l'alerte sur une carte d'alerte pour ouvrir le panneau des détails.

    Dans le panneau des détails de l'alerte, vous pouvez :

    • Cliquez sur l'icône 评论 pour ajouter un commentaire à l'alerte actuelle.

    • Pour une alerte dont le statut est « À attribuer » ou « En cours de traitement », cliquez sur Resolve Now pour faire passer le statut à « résolu ».

    • Cliquez sur Statistics dans le coin inférieur gauche pour accéder à la page des statistiques. Pour plus d'informations, consultez la section Statistics.

    • Cliquez sur Home dans le coin inférieur gauche pour accéder à la page d'accueil. Pour plus d'informations, consultez la section Homepage.

    Détails

    Dans l'onglet Details, vous pouvez consulter le nom de l'alerte, la gravité, le statut de l'alerte, le contenu de l'alerte, l'objet de l'alerte, le gestionnaire de l'alerte, l'objet de notification, la solution et les commentaires.

    En haut du panneau, vous pouvez basculer entre les onglets Event et Activity. L'onglet actuel affiche une étiquette de gravité (par exemple, P3) et une étiquette de statut (par exemple, To Be Claimed). La section Basic Information répertorie l'objet de l'alerte, le gestionnaire, les objets de notification et la solution. En dessous se trouve la section Comment. La barre de navigation inférieure comprend les boutons Resolve Now et Claim.

    Dans l'onglet Details, vous pouvez :

    • Cliquez sur Settings dans le coin supérieur droit. Dans la boîte de dialogue Select Operation, sélectionnez l'une des opérations suivantes :

      • Assign a handler : spécifiez un gestionnaire pour l'alerte. Vous pouvez sélectionner n'importe quel membre du groupe ayant vérifié son numéro de mobile.

        Remarque

        Vous pouvez attribuer n'importe quel membre du groupe comme gestionnaire d'alerte s'il relève du même compte Alibaba Cloud et a vérifié son numéro de mobile via une carte d'alerte.

      • Modifier la gravité : modifiez la gravité de l'alerte actuelle. Les niveaux de gravité, par ordre croissant, sont Default, P4, P3, P2 et P1.

      • Créer un ticket : sélectionnez un système de tickets intégré pour créer un ticket pour l'alerte actuelle.

        Remarque

        Pour savoir comment intégrer un système de tickets, consultez les sections Integrate Jira with ARMS alert management by using a Jira account et Integrate Jira with ARMS alert management by using OAuth.

    • Cliquez sur l'icône 关注 pour suivre l'alerte. Le système vous envoie un SMS si le statut de l'alerte change.

    • Cliquez sur l'icône 屏蔽图标, puis sélectionnez une durée dans la section Suppression Period. Pendant cette période, aucune notification relative à cette alerte n'est envoyée.

    Événement

    Dans l'onglet Event, vous pouvez consulter les événements d'alerte et leurs statuts.

    Dans l'onglet Event, vous pouvez effectuer l'action suivante :

    Cliquez sur une ligne d'événement pour afficher ses informations de base, ses données de surveillance et ses champs étendus.

    Activité

    Dans l'onglet Activity, vous pouvez consulter les enregistrements de notification et de gestion de l'alerte.

    Dans l'onglet Activity, vous pouvez effectuer l'action suivante :

    Cliquez sur Filter, définissez le type de filtre sur Log Content ou Log Object, saisissez un mot-clé dans la zone de texte et appuyez sur la touche Entrée pour filtrer les enregistrements d'activité.

    Condition de filtrage

    Description

    Log content

    Filtrer par contenu de notification d'alerte.

    Log object

    Filtrer par contact (gestionnaire d'alerte).

    Statistiques

    Le panneau Statistiques affiche les statistiques d'alerte pour la conversation de groupe de notification, y compris le nombre d'alertes du jour, un graphique de tendance des alertes sur 7 jours, un graphique de tendance du temps moyen de résolution sur 7 jours et un tableau des gestionnaires d'alerte du jour.

    Sur la page des statistiques, vous pouvez :

    • Sur les graphiques de tendance sur 7 jours, cliquez sur un point de données pour afficher le nombre exact d'alertes et le temps moyen de résolution pour cet instant.

    • Cliquez sur Return to Homepage pour accéder à la page d'accueil. Pour plus d'informations, consultez la section Homepage.

    Page d'accueil

    Le panneau Home répertorie les alertes de la conversation de groupe de notification.

    Sur la page d'accueil, vous pouvez :

    • Dans les onglets My, Follow et Alerts, vous pouvez consulter les alertes que vous vous êtes attribuées, les alertes que vous suivez et toutes les alertes de la conversation de groupe.

    • Pour rechercher une alerte, saisissez un mot-clé issu de son nom dans la zone de recherche en haut d'un onglet.

    • En haut d'un onglet, filtrez les alertes par statut, contact ou plage horaire.

      Condition de filtrage

      Description

      Status

      Filtrez la liste des alertes par statut d'alerte.

      • Résolu

      • En cours de traitement

      • À attribuer

      Contact

      Recherchez les alertes attribuées à un gestionnaire d'alerte spécifique. Vous pouvez sélectionner n'importe quel membre du groupe de votre compte Alibaba Cloud ayant vérifié son numéro de mobile.

      History

      Filtrez les alertes par plage horaire.

      • 1 jour

      • 3 jours

      • 7 jours

    • Cliquez sur une alerte pour ouvrir son panneau des détails.

    • Cliquez sur Alert Statistics pour accéder à la page des statistiques. Pour plus d'informations, consultez la section Statistics.