Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail associée à votre compte, connectez-vous à la console et modifiez-la immédiatement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, soumettez une demande de recours ; un ingénieur du support mettra alors à jour l'adresse e-mail pour vous.
Option 1 : Modifier l'adresse e-mail de votre compte en ligne
Si vous pouvez toujours vous connecter à Alibaba Cloud, modifiez directement votre adresse e-mail dans le Account Center. Pour obtenir la procédure détaillée, consultez la rubrique Modifier votre nom de connexion (adresse e-mail de connexion).
Connectez-vous à Alibaba Cloud avec votre adresse e-mail actuelle et votre mot de passe. Accédez à la page Security Settings du Account Center. Sur la carte Username, à côté de votre adresse e-mail, cliquez sur Modify.
Vérifiez votre identité. Étant donné que votre adresse e-mail est inaccessible, utilisez votre numéro de mobile enregistré pour la vérification.
Saisissez une nouvelle Logon Email Address accessible, puis cliquez sur Get Verification Code For Free. Saisissez le code de vérification reçu et cliquez sur OK.
Si votre numéro de mobile enregistré est également inaccessible, vous ne pouvez pas terminer cette procédure en ligne. Suivez l'option 2 pour soumettre une demande de recours.
Option 2 : Soumettre une demande de recours
Si votre adresse e-mail et votre numéro de mobile sont tous deux inaccessibles, soumettez une demande de recours. Le processus comporte deux étapes : la soumission des informations de recours et la confirmation du résultat.
1. Soumettre les informations de votre demande de recours
-
Accédez à la page d'accueil d'Alibaba Cloud. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Login. Sur la page de connexion, cliquez sur Other Sign In Difficulties?
-
Sélectionnez Both the registered phone number and email of my account are unavailable, puis cliquez sur Next.
-
Effectuez la vérification par glissement et remplissez le formulaire de recours. Cliquez sur Submit.
Indiquez votre adresse e-mail d'origine ainsi qu'un nouveau numéro de téléphone et une nouvelle adresse e-mail accessibles.
-
Joignez une preuve de propriété, telle que des relevés de transactions. Cela permet de vérifier votre identité plus rapidement et d'accélérer la récupération du compte. Par exemple :
Méthode de paiement
Documents de vérification requis
Carte de crédit
Fournissez l'un des éléments suivants : (1) Une capture d'écran ou une copie numérisée de tout relevé de transaction lié au compte ; (2) Les six premiers et les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit, accompagnés du nom du titulaire de la carte.
PayPal
Une capture d'écran plein écran de toute transaction PayPal effectuée depuis le compte (doit inclure le compte PayPal, la date et l'heure de la transaction, ainsi que le montant de la transaction).
Solde du compte
Une capture d'écran plein écran de tout historique de rechargement du compte (doit inclure le compte Alibaba Cloud, la date et l'heure du rechargement, ainsi que le montant rechargé).
2. Confirmer le résultat de la demande de recours
Après avoir soumis votre demande de recours, la page affiche un Query code et un lien permettant de suivre votre demande.
Étant donné que la modification de votre adresse e-mail ou de votre numéro de mobile est une opération sensible, un ingénieur du support vous contactera pour vérifier votre identité et vos informations de paiement. Après confirmation de votre autorisation, l'ingénieur mettra à jour votre adresse e-mail ou votre numéro de mobile enregistré.
Étapes suivantes
Connectez-vous avec votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone mis à jour pour vérifier l'accès. Maintenez vos informations de contact à jour afin d'éviter des problèmes de récupération de compte à l'avenir. Pour plus d'informations, consultez les rubriques Modifier votre nom de connexion (adresse e-mail de connexion) et Modifier votre numéro de mobile.