Application Real-Time Monitoring Service:Gestión de calendarios

Requisitos previos

• Ha creado un grupo de DingTalk, Lark o WeCom para recibir notificaciones de cambio de turno, y todos los ingenieros de turno se han unido al grupo.

• Ha creado un contacto para cada ingeniero de turno. Para obtener más información, consulte contact.

• Ha creado un chatbot de DingTalk para el grupo de DingTalk o WeCom que recibirá las notificaciones. Para obtener más información, consulte DingTalk chatbot.

Contexto

En escenarios reales de operación y mantenimiento, los equipos suelen organizar turnos de guardia para los ingenieros con el fin de garantizar que las alertas se detecten y resuelvan a tiempo. La función de gestión de calendarios en ARMS Alert Management permite crear calendarios de guardias basados en los horarios de sus ingenieros de operación y mantenimiento. Posteriormente, puede utilizar estos calendarios en una directiva de notificación o de escalado para enviar notificaciones de alertas por llamada telefónica, SMS, correo electrónico o DingTalk al ingeniero de turno. Esta práctica evita molestar a los ingenieros fuera de servicio y mejora la eficiencia de la operación y el mantenimiento.

Crear un calendario de guardias

1. Inicie sesión en la consola de ARMS. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Alert Management > Notification Objects.

2. Haga clic en la pestaña Schedule Management y luego haga clic en Create Schedule.

3. En el cuadro de texto situado en la parte superior del panel derecho, introduzca un nombre para el calendario de guardias.

4. En la sección Shift 1, configure los siguientes parámetros.

   Parámetro	Descripción
   Person on duty	Seleccione los contactos para el turno. Luego podrá ajustar su orden. Todos los contactos rotarán en el orden especificado. Nota Actualmente, solo puede seleccionar contactos para el parámetro Person on duty.
   Start time	Seleccione la hora de inicio para el turno actual.
   Set on-duty time	Establezca el rango de tiempo diario de guardia.
   Shift change cycle	Seleccione el ciclo de cambio de turno para el turno actual. Every day: Un contacto está de guardia durante el rango de tiempo configurado cada día. Los contactos rotan diariamente siguiendo el orden de la lista Person on duty. Weekly: Un contacto está de guardia durante el rango de tiempo configurado cada semana. Los contactos rotan semanalmente siguiendo el orden de la lista Person on duty. Custom: Establezca el ciclo de cambio de turno en horas.

   Nota

   Haga clic en + Add Shift para agregar otro turno. Los rangos de tiempo de guardia de diferentes turnos no pueden superponerse.

5. Haga clic en Preview para ver el calendario de guardias configurado.

   El calendario de guardias muestra la rotación de ingenieros de turno para cada turno por fecha. Por ejemplo, Shift 1 rota diariamente en el orden Wang > cgj > Li, mientras que Shift 2 rota en el orden addddd > aaa > test. Después de confirmar que el calendario es correcto, haga clic en Save.

6. En el área Shift Change Notification, seleccione el chatbot del grupo que recibirá las notificaciones de cambio de turno.

7. Haga clic en Save.

   Una vez creado el calendario de guardias, este aparecerá en la lista del lado izquierdo de la pestaña Schedule Management.

Crear un sustituto

Si un ingeniero de turno no está disponible temporalmente, cree un sustituto para un periodo de tiempo específico en lugar de modificar todo el calendario de guardias.

1. En la pestaña Schedule Management, haga clic en un calendario de guardias de la lista de la izquierda y luego haga clic en Create Substitute.

2. En el cuadro de diálogo Create Substitute, establezca el rango de tiempo del turno y seleccione un contacto sustituto; luego haga clic en Confirm.

   Después de crear un sustituto, la vista del calendario se actualiza para mostrar el contacto sustituto, como Wang, asignado al turno en la fecha especificada.

3. Opcional: Para cambiar un sustituto, haga clic en Current Substitute en la esquina superior derecha del calendario de guardias. En el panel de la lista de sustitutos, elimine el sustituto existente y cree uno nuevo.

Operaciones relacionadas

En la página Schedule Management, las siguientes operaciones están disponibles en la lista de la izquierda:

• Haga clic en el icono a la izquierda de un calendario de guardias para ver los ingenieros de turno en dicho calendario. Haga clic en el nombre de un ingeniero para ver sus periodos de guardia.

• Haga clic en el icono a la derecha del nombre de un calendario de guardias y seleccione Edit o Delete.

• Haga clic en un calendario de guardias. En la esquina superior derecha de la página que aparece, utilice los iconos correspondientes para editar, actualizar o eliminar el calendario.

Siguientes pasos

Después de crear un calendario de guardias, puede agregarlo a una directiva de notificación o a una directiva de escalado para enviar notificaciones de alertas directamente al contacto de turno. Para obtener detalles sobre la configuración, consulte notification policy y escalation policy.

Preguntas frecuentes