Una política de escalación ayuda a garantizar que las alertas no resueltas reciban atención. Al agregar una política de escalación a una política de notificación, el sistema envía automáticamente notificaciones de alerta a los contactos especificados mediante el método configurado para que resuelvan el problema.
Requisitos previos
Debe contar con un objeto de notificación. Para obtener más información, consulte Notification object overview.
Crear una política de escalación
Inicie sesión en la consola de ARMS. En el panel de navegación izquierdo, seleccione .
En la página Escalation Policy, haga clic en Create Escalation Policy.
En el panel derecho, introduzca un nombre para la política de escalación en el cuadro de texto superior.
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En la sección de reglas de escalación, configure las condiciones de notificación. Estas condiciones determinan cuándo enviar una notificación de alerta para una alerta no reconocida o no resuelta. Por ejemplo, configure una regla para enviar una notificación si una alerta permanece sin reconocimiento durante 10 minutos.
NotaHaga clic en + Add Rule para agregar una regla de escalación.
Parámetro
Descripción
Notification object
Seleccione un objeto de notificación. Para obtener más información sobre cómo crear un objeto de notificación, consulte Notification objects.
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Contact: También debe seleccionar un método de notificación (llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico) para el contacto seleccionado.
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Contact Group: También debe seleccionar un método de notificación (llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico) para el grupo de contactos seleccionado.
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On-call Schedule: También debe seleccionar un método de notificación (llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico) para el calendario de guardia seleccionado.
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DingTalk/Lark/WeCom: Envía notificaciones a un canal de DingTalk, Lark o WeCom.
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General Webhook: Envía notificaciones a una URL de webhook especificada.
Notification period
El sistema envía notificaciones para las alertas coincidentes solo durante el período de notificación especificado.
Number of repetitions
Las notificaciones se detienen cuando la alerta deja de cumplir las condiciones de notificación.
NotaSiempre se envía como mínimo una notificación de alerta. Si establece este parámetro en 0, la notificación se envía una sola vez.
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Una vez completada la configuración, haga clic en Save.
Gestionar políticas de escalación
Después de crear una política de escalación, esta aparece en la lista de Escalation Policies. Puede realizar las siguientes operaciones en la página de Escalation Policies:
Haga clic en el icono de más a la derecha del nombre de una política y seleccione Edit, Copy o Delete.
Haga clic en el nombre de una política para abrir sus detalles en el panel derecho. En la esquina superior derecha del panel, utilice los iconos correspondientes para editar, actualizar, copiar o eliminar la política.