Intelligent Speech Interaction es adecuada para varios escenarios, incluyendo preguntas y respuestas inteligentes, inspección de calidad inteligente, subtitulado en tiempo real para discursos y transcripción de grabaciones de audio. Intelligent Speech Interaction se ha aplicado con éxito en muchas industrias, como finanzas, seguros, comercio electrónico y hogar inteligente. Intelligent Speech Interaction le permite utilizar la plataforma de autoaprendizaje para mejorar la precisión del reconocimiento de voz y proporciona una consola de administración completa y SDK fáciles de usar. Le invitamos a activar Intelligent Speech Interaction
Beneficios del servicio
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Reconocimiento de alta precisión
Alibaba Cloud es el primer proveedor de servicios en la nube en China en utilizar modelos de LC-BLSTM y DFSMN-CTC a nivel de palabras. En comparación con el método CTC tradicional en la industria, estos modelos reducen la tasa de error en un 20 %, mejorando en gran medida la precisión del reconocimiento de voz.
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Decodificación de velocidad ultrarrápida
Alibaba Cloud es el primer proveedor de servicios en la nube en China en utilizar la tecnología de decodificación de baja velocidad de fotogramas (LFR). Esta tecnología aumenta la velocidad de decodificación en más de tres veces sin comprometer la precisión del reconocimiento, acortando en gran medida el tiempo de respuesta y mejorando la experiencia del usuario
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Nueva plataforma de autoaprendizaje
Intelligent Speech Interaction es el primer sistema en la industria que proporciona una plataforma de autoaprendizaje. Le permite especificar palabras calientes y cargar datos relacionados con el negocio para crear modelos específicos para una mejor precisión de reconocimiento.
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Amplia cobertura de la industria
Actualmente, Intelligent Speech Interaction tiene clientes en una amplia variedad de industrias, como finanzas, seguros, comercio electrónico y hogar inteligente. Es ideal para varios escenarios, incluyendo preguntas y respuestas inteligentes, inspección inteligente de calidad, subtitulado en tiempo real para discursos y asistentes de voz.
Productos y Servicios
Reconocimiento de archivos de grabación
Convierte el audio de los archivos cargados por los usuarios en texto dentro de las 24 horas. Aplicable a escenarios que no son sensibles al tiempo, como la garantía de calidad del centro de llamadas, la transcripción de procesos judiciales a partir de grabaciones, el resumen de actas de reuniones y la presentación de registros médicos.
Reconocimiento de voz en tiempo real
Convierte flujos de audio en texto en tiempo real. La segmentación inteligente se utiliza para identificar cuándo comienzan y terminan las oraciones. El reconocimiento de voz en tiempo real es ideal para escenarios con altos requisitos de respuesta en tiempo real, como la transcripción en tiempo real para videos en vivo, reuniones y procesos judiciales.
Reconocimiento de oraciones cortas
Convierte un audio corto (< 1 min) en texto. Aplicable a escenarios en tiempo real, como la búsqueda por voz, el control de comandos de voz y los mensajes cortos de voz. El Reconocimiento de oraciones cortas se puede integrar en varias aplicaciones, electrodomésticos inteligentes y asistentes inteligentes.
Speech Synthesis
Convierte texto a voz natural. Speech Synthesis proporciona una variedad de voces y le permite ajustar la velocidad, la entonación y el volumen. Es ideal para escenarios como el servicio al cliente inteligente, la interacción de voz, el libro de audio y la radiodifusión.
Plataforma de autoaprendizaje
Le permite cargar datos relacionados con el negocio para mejorar la precisión del reconocimiento en casos de usuario específicos. Actualmente, solo puede cargar texto para personalizar los modelos de idioma. En el futuro, la plataforma de autoaprendizaje le permitirá cargar datos de audio para personalizar los modelos acústicos.
Escenarios
Control de Calidad Inteligente del Servicio al Cliente
Control de Calidad Inteligente de Servicio al Cliente
La inspección de calidad tradicional generalmente implica escuchar grabaciones de llamadas de servicio al cliente, lo cual es ineficiente y requiere mucho trabajo. La inspección inteligente de la calidad realiza la inspección en tiempo real en todos los procesos del servicio, ayudando a las empresas a aliviar las limitaciones laborales y obtener un control total sobre la calidad del servicio.
Procedimiento y Beneficios
Procedimiento Después de convertir las grabaciones de voz a texto, el motor de gestión de calidad Los inspectores de calidad pueden verificar la violación informada a través de la consola de administración.
Beneficios
1. Automatización completa: la calidad de todas las llamadas de servicio al cliente se puede inspeccionar automáticamente.
2. Procesamiento en tiempo real: la inspección de calidad se puede completar inmediatamente después de que finalice una llamada telefónica y los resultados se pueden mostrar en tiempo real.
3. Flexibilidad en la configuración de las reglas: las reglas se pueden configurar de forma flexible en diversos escenarios empresariales complejos.
Subtitulación y administración en tiempo real
Subtitulado y Administración en tiempo real
Convierte audio en subtítulos en tiempo real para discursos y videos en vivo. En los escenarios de video en directo, Intelligent Speech Interaction también puede gestionar el contenido de video.
Puntos Débiles Empresariales y Beneficios
Puntos débiles empresariales
1. Cuando asiste a una conferencia o mira una transmisión en vivo, es posible que no pueda escuchar el discurso con claridad debido a la distancia o al ruido de fondo.
2. Una gran cantidad de videos necesitan subtítulos y administración: una aplicación de transmisión en directo genera más de 100.000 horas de videos cada día. La transmisión en vivo de eventos formales requiere subtítulos y la transmisión en vivo de entretenimiento requiere administración.
Beneficios
1. Alta precisión: Transcribe discursos pronunciados en la Conferencia Apsara y supera al subcampeón de la competencia internacional de estenografía en términos de precisión. Intelligent Speech Interaction se ha convertido en un producto estándar de la Conferencia Apsara.
2. Baja latencia: Proporciona la transcripción en tiempo real de la transmisión en vivo con baja latencia.
Análisis del Servicio de Llamadas
Análisis de llamadas de servicio
En los negocios intermediarios tradicionales, los agentes tienden a ser abandonados una vez que los clientes establecen contacto entre sí. Por ejemplo, un propietario convence a los inquilinos para que hagan pagos directos, lo que resulta en una pérdida financiera para la agencia. Tal comportamiento a menudo se puede descubrir en las llamadas telefónicas entre dos partes. El servicio de reconocimiento de voz de Alibaba Cloud puede ayudar a los agentes a descubrir rápidamente el problema anterior y, por lo tanto, evitar pérdidas financieras.
Procedimiento y Beneficios
Procedimiento
Cuando el Sistema de Análisis de llamadas de servicio recibe la grabación de llamadas telefónicas de los clientes, procesa y devuelve los resultados en tiempo real. Los clientes tienen la opción de utilizar el sistema de inspección de calidad o sus propios sistemas para analizar el texto devuelto e identificar problemas de manera oportuna.
Beneficios
1. No requiere ninguna intervención manual, ahorrando costos laborales.
2. Proporciona un excelente rendimiento en tiempo real para identificar problemas de manera oportuna.
Un mejor soporte para usted
Consulta de preventa en persona, servicio técnico las 24 horas, una respuesta más rápida, y más tickets gratis.
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Soporte técnico las 24 h
6 tickets gratis por trimestre
