视频点播：计费常见问题

资源包相关

购买资源包后为什么依然产生扣费？

请按如下方式进行排查：

• 确认资源包购买生效时间和失效时间。扣费一般会有延迟（即10点出来的账单，产生计费的时间可能是7点或8点，甚至更早），如果是刚购买的资源包，可以观察资源包购买生效后是否还有费用产生。

• 实际使用量超出资源包额度或资源包已到期后产生用量，会产生扣费。

• 产生了非资源包抵扣项的计费用量，不同资源包之间不支持抵扣。例如，转码包不能抵扣存储用量。视频点播支持的资源包种类以及各资源包的使用说明请参见资源包。

• 如果未配置加速域名而产生OSS流出流量，点播流量包不支持抵扣。

已经购买了视频点播流量包，为什么依然产生流量费用？

视频点播流量包生效条件为已配置加速域名，且加速服务的计费方式选择为按流量计费。视频点播流量包生效后，仅用于优先抵扣加速流量，不包含存储流出流量。当超出所购流量包抵扣额度的用量后，产生的流量将计入按量计费产生后付费账单。当产生流量扣费时，请确认是否存在以下情况：

• 已配置加速域名

  • 域名未完全配置成功，导致不能正常抵扣资源包。例如仅添加了域名，未成功配置CNAME等，请确保域名为正常运行的状态。有关域名的配置，请参见视频点播快速入门。

  • 已经成功配置了加速域名，但访问视频点播中的资源时直接使用OSS地址，未使用加速域名地址访问，从而产生了存储流出流量费用，计费详情请参见存储流出流量计费。

  • 实际使用的加速流量已经超出所购买的流量包规格，导致产生额外的流量费用。您可以续费资源包，请参见资源包续费。

• 未配置加速域名

  视频点播未配置加速域名时，默认返回OSS回源地址，通过该类型地址播放或下载视频点播中的资源，将产生存储流出流量费用。

购买视频点播资源包后，资源包可以在CDN、OSS中使用吗？

不可以。视频点播是一款独立计费的产品，在使用过程中，会产生存储、转码、流量或带宽的消费。视频点播套餐包内的各项资源包（即流量包、存储包、高清转码包）仅限于抵扣视频点播产品内产生的资源消耗，无法在CDN、OSS等同类型资源消耗产品中使用。

视频点播转码时长资源包抵扣时长与实际使用时长不符

请按如下步骤排查可能原因：

• 明确视频点播转码计费规则。

  • 按转码输出的视频文件的时长和规格进行计费。

  • 同一视频发起多次转码，每次转码都会产生计费。

  • 同一视频发起多个规格的转码，每个规格都会产生计费。

• 因转码计费规格实际按转码模板中所设置的分辨率进行规格划分，因此存在转码模板中所设置的转码规格与实际计费规格不一致的情况。计费规格判定细则请参见媒资转码计费。

  例如：在转码模板中设置的转码输出规格为【编码格式：H.264，清晰度：标清（LD），分辨率：960×540】，则转码计费时将按H.264的【SD (1280 x 720) 及以下】规格进行计费，且在点播控制台的用量趋势或用量查询页面中被统计为高清（SD）转码。

• 不同转码规格，通过转码时长资源包抵扣时会有相应的抵扣比例，抵扣比例细则请参见普通转码包 。

• 您在视频点播控制台的概览页或用量查询页面查看的转码时长为实际转码时长，未关联资源包抵扣比例，因此不能作为账单依据，请以费用与成本账单中的数据为准。

账单相关

对某笔账单费用产生疑问时，如何排查？

可通过如下步骤进行排查：

1. 通过查看账单明细，明确有疑问账单的计费项及产生时间等。

   • 账单查询方法请参见账单查询。

   • 各计费项的含义请参见计费项。

2. 分析费用可能产生的原因。

   流量费用异常且您已配置加速域名

   1. 可以借助统计分析看板分析可能产生异常流量的原因。

      通过查看相应时间段的热门URL或TOP数据看板，明确可能产生异常流量的访问行为或视频，具体操作，请参见播放数据统计。

   2. 结合操作日志，分析可能存在的异常用户或异常访问行为。

      查看相应时间段或相应URL的日志，详情请参见日志下载。如果存在异常访问用户（日志中的访问IP字段）等情况，可以考虑使用Referer黑白名单、IP黑白名单等功能来限制部分请求，详情请参见黑白名单。

   转码费用异常

   1. 明确视频点播转码计费规则。

      视频点播转码计费按转码输出文件的规格、时长计费，每成功处理一次就收取一次费用，即同一视频发起多个规格的转码，每个规格都会产生计费，同一视频发起多次转码，每次转码都会产生计费。因此为避免不必要的费用产生，建议您按需发起转码以及转码时删除不必要的转码模板。

   2. 通过查看账单明确转码规格和转码时间后，可分析您在对应时间段发起的视频转码及规格是否合理。

      确认并清理转码模板组请参见模板管理。

   其他费用异常

   1. 明确各计费项的计费规则。

      详情请参见计费项。

   2. 查询用量与实际是否相符。

      详情请参见资源用量查询。

如何关闭视频点播服务或停止计费？

考虑到一键关闭会导致客户的业务受到影响，视频点播暂未提供此功能。

但是，您可以使用以下替代方案达到关闭视频点播VOD服务或者停止VOD计费的目的。

• 如果您不希望继续使用视频点播服务，请参考下述方法操作，即可在下一个账期不产生扣费信息。

  • 删除系统存储Bucket上的所有媒体文件

    重要

    资源删除后无法恢复，重要资源请先备份。

    • 手动删除媒体文件的具体步骤，请参见删除媒体文件。

    • 一键释放系统存储的具体步骤，请参见管理存储Bucket。

  • 删除已配置的加速域名

    重要

    在您需要停用或者删除加速域名之前，建议您把加速域名上的流量切走，以避免后续停用或者删除操作导致业务中断。把流量从加速域名上切走的方法包括但不限于以下两种：

    • 添加新的加速域名，然后用户通过访问新加速域名来代替老加速域名，这样逐步将旧加速域名上的流量降到0。

    • 把加速域名的DNS解析策略从CNAME地址切换到源站地址。

    1. 登录视频点播控制台。

    2. 在左侧导航栏选择配置管理 > 分发加速配置 > 域名管理，进入到域名管理页面。

    3. 在域名管理页面，找到目标域名，先停用再删除域名，可根据界面提示进行身份验证并完成操作。

• 如果您长时间（超过30天）未使用VOD中存储的媒体文件，但是仍然希望保留媒体文件，建议您使用点播的分级存储服务将媒体文件从标准存储类型转换为低频访问、归档存储、或者冷归档存储类型，可以节省约30%到80%的费用。详情请参见修改媒资存储类型。

播放器计费常见问题

播放器SDK正式收费后，如何判断自己的license是否会受影响？

播放器SDK于2025年2月14日起，正式开始收费，参见播放器SDK计费。对于已有license的客户，可根据表格中SDK版本的使用情况，查看对应的影响与建议。

若控制台上播放器标准版在有效期内，是否就不用担心受影响？

若使用的是标准版的播控功能，有效期内是不会受影响的。但若升级到7.0.0及之后的新版本，并需要使用到专业版功能，则需新购播放器专业版license。

若不需要用到专业版功能，是否可以一直不升级新版本？

播放器SDK的版本升级不是强制的，但新版本会伴随最新功能的迭代与一些问题修复，比老版本更稳定。并且为了提供更优质的服务，阿里云技术团队仅对六个月内发布的SDK版本提供技术支持，对于超过六个月的旧版本，建议您先升级到最新版本，以确保功能兼容性，避免可能遇到的问题。

遇到“定价计划未找到”、无法自动续费购买的错误提示的原因及解决方法？

当我们的播放器商品价格调整后，您可能会出现自动续费失败的错误提示。解决方案示例如下：

1. 前往点播控制台-SDK管理-我的授权，找到订单实例标签页。点击“license购买”按钮

   

2. 跳转到新页面进行SDK购买，此时下单一个新的SDK

3. 下单完成之后，订单实例页面点击“license核销”按钮

   

   重要

   • 购买后请先刷新控制台。

   • 保证进行核销的应用信息不能变化，否则会导致核销失败。

   

   确认应用信息无误后，点击确认，此时就完成原有license续期问题。

4. 当绑定成功后，SDK有效期会响应延长，可查看“有效日期”。

   

   重要

   • 制台上仍会显示License实例到期的时间，但是您无需担心，只需要查看上述截图中“有效日期”即可。

   • 应用的license证书，不会产生影响，但下一次发版时建议更新一下证书。

是否有可以减免播放器SDK费用的规则？

有，通过买赠规则，可以申请免费兑换不同规格的播放器SDK，详情请参见满额即赠。