LINE 常见问题
本文介绍通过阿里云 Chat App 消息服务使用 LINE 通道时的常见问题，涵盖 LINE Official Account 管理、套餐与计费、Chat Pro 和技术排障等主题。
适用地区与限制
LINE 的各项功能和服务在不同地区存在使用限制。下表汇总了主要限制信息，请在操作前确认您所在地区是否支持相关功能。
功能或服务 | 限制说明 | 受影响地区 |
LINE Official Account | 欧盟国家用户无法使用 | 欧盟国家 |
认证账号申请 | 仅部分地区受理认证申请 | 仅限日本、中国台湾地区、泰国 |
官方付费套餐与 Chat Pro | 部分地区不提供 | 印度尼西亚、新加坡、美国、欧盟 |
LINE Official Account 账号相关
什么是 LINE Official Account
LINE Official Account（LINE 官方账号）是一项允许您在 LINE 应用内开设专属官方账号的服务。无论是大型企业还是个体商店，都可以创建自己的 LINE 账号。目前日本已有超过三百万个官方账号，覆盖各行各业。
通过 LINE 官方账号，您可以针对特定用户或用户群发送定制化消息，有助于建立与客户之间的良好沟通渠道。
欧盟国家的用户无法使用 LINE 官方账号服务。
如何创建 LINE Official Account
创建 LINE 官方账号的步骤如下：
注册 Business ID：前往 LINE Business ID 注册页面，使用 LINE 个人账号或电子邮件注册 Business ID。Business ID 是管理 LINE 官方账号的统一账号体系。
填写申请表单：注册 Business ID 后，系统将自动跳转至 LINE 官方账号申请表单。按提示填写账号名称、行业类型、联系方式等信息，提交后账号即完成创建。
确认账号：前往 LINE Official Account Manager，登录后在账号列表中查看已创建的 LINE 官方账号。
创建完成后，您可以在 LINE Official Account Manager 中进行套餐管理、消息发送和数据分析等操作。
更多详情请参见 About LINE official accounts。
如何认证 LINE Official Account
LINE 官方账号分为未认证账号（Unverified Account）和认证账号（Verified Account）。新创建的账号默认为未认证账号，需通过 LINE 官方审核才能获得认证状态。
认证账号的主要优势：
账号名称旁显示绿色盾牌认证标识，增强用户信任感。
用户在 LINE 中搜索账号时，认证账号优先展示。
可使用公开 URL 供用户通过链接直接添加好友。
部分高级 API 功能（如获取群组成员信息）仅对认证账号开放。
目前认证账号申请仅在日本、中国台湾地区、泰国受理，其他地区暂不支持。
第一步：申请前准备
提交认证申请前，请确认以下事项：
1. 账号名称符合认证命名规范
认证账号名称原则上必须与公司名称、实际店名、品牌名称或网络平台名称一致，不得使用特殊符号或纯描述性标语。如需修改名称，请在 LINE Official Account Manager 中进行，修改后 7 天内无法再次变更。
2. 关于专属 ID（Premium ID）
2026 年 4 月 20 日前已购买 Premium ID 的账号，认证申请流程不受影响。2026 年 4 月 20 日后的新账号暂时无法完成认证申请。
3. 准备申请文件
认证申请需提交企业合规性文件，常见所需文件包括：
企业或商家的营业登记证明（公司登记证、税务登记证等）。
申请人身份证明（员工证、在职证明或名片之一）。
企业官方网站地址及简介。
实体门店照片（如适用）。
不同业种所需文件可能不同，建议提交前通过 LINE OA Verification 平台查看具体要求。
第二步：提交认证申请
方式一：通过 LINE Official Account Manager 提交
进入目标账号的设置页面。
找到认证申请入口，单击申请认证。
按页面提示填写申请信息并上传备查文件。
确认信息无误后提交申请。
方式二：通过 LINE OA Verification 平台（OAV）提交
找到需要认证的账号，单击申请。
上传所需备查文件，完成提交。
认证申请不支持在手机 LINE Official Account App 中操作，请使用电脑网页端完成。
第三步：等待审核结果
提交认证申请后，LINE 官方审核团队将对材料进行审查，审核周期通常为约 10 个工作日。审核结果将通过以下方式通知：
注册邮箱收到邮件通知。
LINE 认证官方账号审核通知消息。
如有问题，可通过 LINE OA Verification 平台的咨询表单与审核团队联系。
LINE Official Account 遇到问题怎么办
如果您的 LINE 账号遇到问题，请通过 LINE 官方支持表单联系。详情请参见LINE 官方支持文档。
套餐与计费
更多关于 LINE 计费的信息请参见 LINE 官方计费说明。
如何购买 LINE 官方套餐
在账号列表中，单击需要配置的账号。
进入设定 > 帐务专区 > 推广方案。
找到目标套餐，单击升级。
阅读并同意使用条款，单击购买完成购买。
购买前，您需要先在 LINE Official Account Manager 中注册支付方式。进入设定 > 帐务专区 > 支付方式，添加信用卡或其他支持的支付方式。
不同国家或地区的套餐条数和价格不同，以 LINE 官方页面展示为准。官方付费套餐和 Chat Pro 在印度尼西亚、新加坡和美国地区暂不提供。
LINE 有哪些套餐？各套餐的消息配额是多少？
LINE 官方账号提供以下套餐（各国家或地区的套餐和价格可能不同，请以 LINE Official Account Manager 展示为准）：
套餐类型 | 月费 | 免费消息配额 | 超额消息 |
Free | 免费 | 500 条/月 | 不支持超额发送 |
Light | 50 美金 | 10,000 条/月 | 不支持超额发送 |
Standard | 150 美金 | 40,000 条/月 | 支持，超额部分按条计费（0.05/条） |
如需切换套餐，可随时在 LINE Official Account Manager 中升级或降级。升级立即生效，降级于次月生效。
消息计费规则是什么？
LINE 按照接收消息的人数计算消息条数，而非按照消息对象数量计算。
计入配额的发送方式：
单发：向单个用户或群组发送消息，计入配额。
群发：向多个用户或群组批量发送，计入配额。
广播：向所有好友发送，计入配额。
不计入配额的发送方式：
Reply Message（回复）：使用回复令牌回复用户消息时，不计入配额。Chat App 消息服务在每次消息发送前会自动检查是否有可用的免费回复令牌。此令牌根据 LINE 官方规则仅在用户上行消息后 1 分钟内保证有效（实际有效时长略长，但超过 20 分钟一定失效）。如果有可用的免费回复令牌，则优先使用；如果没有，则通过单发进行兜底，兜底情况将计入配额。实际是否发生计费，以 LINE 官方套餐包余额变化为准。
用户添加好友时的欢迎消息。
一对一手动聊天消息（仅限在 LINE Official Account Manager 聊天室发送的消息，Chat App 消息服务通过 Messaging API 发送的消息不属于一对一聊天消息）。
自动回应消息。可在 LINE Official Account Manager > 主页 > 自动回应消息中设定，用于营业时间外的自动回复。
计数示例：假设您向一个有 500 名成员的群组发送一条消息，本次消息计数为 500 条。
不计入消息数量的情况：
消息发送给已屏蔽您账号的用户，不计入消息数。
消息发送给不存在的 User ID，不计入消息数。
发送消息到群组时如何计费？
向群组发送消息时，计费规则与向用户发送消息一致，均按实际接收消息的人数计算：
向一个有 200 人的群组发送 1 条消息，消耗配额 200 条。
向 3 个群组（分别有 100 人、200 人、300 人）各发送 1 条消息，共消耗配额 600 条（每个群组单独计算）。
如果群组中有用户已屏蔽您的 LINE 官方账号或该用户的账号不存在，则该用户不计入消息数。
此规则为 LINE 官方政策，Chat App 消息服务仅作为消息发送方执行消息的发送和接收。
配额用完后会怎样？
月度消息配额耗尽后，继续发送消息时 LINE 将返回错误响应，消息不会被发送。您可以：
升级到更高套餐以增加当月可用配额。
在 Standard Plan 下设置超额消息上限，继续发送超额消息（按条付费）。
等待下月配额重置（每月 1 日重置）。
如何节省消息配额？
以下方法可以帮助您更高效地使用消息配额：
精准定向发送，避免无效触达：发送消息前确认目标 User ID 有效且用户尚未屏蔽您的账号。
合理规划广播消息：广播消息会发送给所有好友，配额消耗量大，建议仅用于重要公告或全量通知场景。
发送前检查配额余量：在 Chat App 控制台的 LINE 官方账号授权完成页面查看当前套餐的配额使用情况，建议在月末大批量发送前确认余量。
合理设置超额消息上限（仅 Standard Plan）：在 LINE Official Account Manager 中设置合理的超额消息上限，防止因超额发送产生意外费用。
Chat Pro 相关
什么是 LINE Chat Pro
LINE Chat Pro 是 LINE 官方账号于 2025 年 3 月推出的付费增值服务，面向有高级客户管理需求的企业用户。与基础聊天功能相比，Chat Pro 提供以下增强能力：
更长的聊天记录存储：聊天记录保存期限延长（免费版仅保留 6 个月，Chat Pro 延长至 5 年）。
聊天标签管理：支持创建更多聊天标签，便于对客户进行分类和管理。
备注功能：支持为对话添加更多备注，沉淀客户信息。
更多业务管理功能：持续新增适用于企业业务场景的高级功能。
Chat Pro 不影响消息发送配额，仍需单独选择消息套餐。
Chat Pro 在欧盟、印度尼西亚、新加坡和美国地区不可用。
如何购买 LINE Chat Pro
在账号列表中，单击需要配置的账号。
进入设定 > 帐务专区 > Chat Pro。
单击购买。
阅读并同意使用条款，单击购买完成购买。
月中购买 Chat Pro 不会按天数比例收费，当月全额计费。取消后可使用至当月月底，次月起停止。取消前已创建的聊天标签和备注不会被删除。
其他常见问题
API 返回成功但用户收不到消息
以下情况下，消息发送 API 会返回 HTTP 200（成功），但用户实际上不会收到消息：
用户已删除其 LINE 账号。
用户已屏蔽您的 LINE 官方账号。
用户尚未将您的 LINE 官方账号添加为好友。
提交的 User ID 在当前 Channel 下不存在（例如该 ID 来自其他 Provider 下的 Channel）。
如果发现发送成功但用户未收到，建议检查以上情况，并引导用户重新添加好友或确认账号状态。
您仅可以通过 User ID 或 Group ID 向已添加好友的用户或已加入的群组发送消息。唯一的例外是，如有未添加好友的 LINE 用户主动发送消息给您的官方账号，您可以在 7 天内进行回复。
如何查看当月消息配额的使用情况
方式一：Chat App 控制台
在 Chat App 消息服务控制台中，进入 LINE 通道的授权完成页面，系统会实时显示当前套餐的配额总量、已用量和剩余量。此数据通过 LINE 官方 API 同步，非 Chat App 消息服务计算的数据。
方式二：LINE Official Account Manager
登录 LINE Official Account Manager，进入对应账号的分析页面，可查看当月消息发送统计。
Webhook 验证失败怎么办
Webhook 验证失败通常由以下原因导致，请逐一排查：
Use webhook 开关未开启：在 LINE Developers Console 中，确认 Messaging API 标签页下的 Use webhook 开关已打开。
网络连通性问题：Webhook 服务需要能够接收来自 LINE 平台的 HTTPS 请求，请确认服务器网络正常。
响应超时：LINE 要求 Webhook 服务在 3 秒内返回 HTTP 200 响应，超时则验证失败。
完成以上检查后，可以在 Chat App 控制台中刷新页面重试。
升级 LINE 官方套餐后当月配额如何计算
升级套餐后立即生效，当月可用的免费消息配额将更新为新套餐对应的数量。已使用的消息条数保持不变，剩余配额 = 新套餐总配额 - 已使用条数。
例如：本月已使用 300 条消息，从 Free 套餐（500 条）升级至 Light 套餐（10,000 条），升级后剩余可用配额为 9,700 条。
LINE 官方套餐的计费周期
月费：每月月初预付，从已注册的支付方式中扣除。
超额消息费用（仅 Standard Plan）：每月月底结算已使用的超额消息数量，并在次月 10 日前后收取。超额费用与月费的扣款时间不同，请注意区分。
实际情况以 LINE 官方为准。