Tüm Ürünler
Search

Bu Ürün

    Security Center:Troubleshoot anti-ransomware agent, tasks, and policies

    Belge Merkezi

    Security Center:Troubleshoot anti-ransomware agent, tasks, and policies

    Son Güncelleme:Oct 06, 2026

    Ransomware koruma aracısı, yedekleme görevleri veya ilke görevleri başarısız olursa Security Center önemli dosyalarınızı koruyamaz. Ransomware saldırılarından kaynaklanan veri kaybını önlemek için bu sorunları derhal giderin. Bu konuda, bir sunucu için ransomware koruma ilkesi oluşturduktan sonra ransomware koruma aracısı ve yedekleme görevleriyle ilgili sorunların nasıl giderileceği açıklanmaktadır.

    İstemci hataları

    İstemci hata nedenlerini görüntüleme

    1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın.

    2. Sol gezinme bölmesinde Protection Configuration > Host Protection > Anti-Ransomware seçeneğini belirleyin. Konsolun sol üst köşesinde korunan varlıklarınızın bulunduğu bölgeyi seçin: Chinese Mainland veya Outside Chinese Mainland.

    3. Anti-ransomware for Servers veya Anti-ransomware for Databases sekmesinde, ilkeyle ilişkili tüm sunucuları görüntülemek için bir ilke adının yanındaki 展开 simgesini tıklayın.

    4. Hatanın nedenini görüntülemek için hata mesajının sağ tarafındaki 提示信息 simgesini tıklayın.

    5. Hatayı çözmek için Error Details iletişim kutusundaki bilgileri kullanın.

    İstemci hatalarının nedenleri ve çözümleri

    Not

    Aşağıdaki prosedürlerde örnek olarak Anti-ransomware for Servers kullanılmıştır.

    Hata kodu: CLOUD_ASSIST_NOT_RUN

    • Hata ayrıntıları: Cloud Assistant etkin değil.

    • Neden: Cloud Assistant düzgün çalışmıyor.

    • Çözüm: Cloud Assistant hizmetinin çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için ECS Management Console üzerinde oturum açın. Daha fazla bilgi için bkz. Cloud Assistant sorunlarını giderme.

    Hata kodu: RoleNotExist

    • Hata ayrıntıları: Yetkilendirme sorunu.

    • Neden: Yetersiz hesap izinleri.

    • Çözüm: AliyunRAMFullAccess iznine sahip bir Alibaba Cloud hesabı (ana hesap) veya RAM kullanıcısı ile Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde Authorize Now seçeneğini tıklayarak mevcut hesaba AliyunServiceRoleForHbrEcsBackup ve AliyunServiceRoleForSas rollerini atayın.

    Hata kodu: CLIENT_CONNECTION_ERROR

    • Hata ayrıntıları: İstemci bağlantı hatası. ECS örneğinin ağ bağlantısını kontrol edip tekrar deneyin.

    • Neden: Ağ bağlantısı başarısız oldu.

    • Çözüm:

      1. Sunucuda üçüncü taraf antivirüs yazılımı yüklü olup olmadığını kontrol edin. Varsa yazılımı kaldırın.

      2. ECS sunucusunda, ransomware koruma ağ erişim noktasına olan ağ bağlantısını kontrol etmek ve güvenlik duvarı ilkesi yapılandırılıp yapılandırılmadığını doğrulamak için ping veya telnet komutunu kullanın. Ransomware koruma ağ erişim noktaları hakkında daha fazla bilgi için bkz. Ağ erişim noktaları.

      3. Ağ bağlantı sorununu çözdükten sonra istemciyi yeniden yükleyin:

        1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Uninstall seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini sunucudan kaldırın.

          Not

          Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra istemci durumu Not Installed olarak görüntülenir.

        2. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: ECS_ROLE_POLICY_NOT_EXIST

    • Hata ayrıntıları: ECS rolünde AliyunECSAccessingHBRRolePolicy ilkesi eksik.

    • Neden: ECS örneğiyle ilişkilendirilmiş RAM rolünde AliyunECSAccessingHBRRolePolicy ilkesi eksik; bu durum istemci yüklemesinin başarısız olmasına neden olur.

    • Çözüm: İzin ilkesi sorununu çözdükten sonra ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin:

      1. AliyunECSAccessingHBRRolePolicy ilkesini ECS örneğinin RAM rolüne ekleyin. Daha fazla bilgi için bkz. "EcsRamRole içinde AliyunECSAccessingHBRRolePolicy eksik" hatasıyla istemci yüklemesi başarısız oluyor.

      2. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucuyu bulun ve İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

      Önemli

      Bir ECS örneğine bir RAM rolü atadıktan sonra ransomware koruma istemcisi otomatik olarak yeniden yüklenmez.

    Hata kodu: CHECK_ACTIVATION_COMMAND_TIMEOUT

    • Hata ayrıntıları: Aktivasyon kontrol komutu zaman aşımına uğradı.

    • Neden: Ransomware koruma istemci yüklemesi zaman aşımına uğradı.

    • Çözüm: Ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin:

      1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Uninstall seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini sunucudan kaldırın.

        Not

        Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra istemci durumu Not Installed olarak görüntülenir.

      2. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: ECS_STOPPED

    • Hata ayrıntıları: ECS örneği durduruldu.

    • Neden: ECS örneği durdurulduğu için istemci yüklemesi başarısız oldu.

    • Çözüm: ECS örneğini başlatın ve ardından ransomware koruma istemcisini yükleyin:

      1. ECS Management Console üzerinde oturum açın ve ECS örneğini başlatın. Daha fazla bilgi için bkz. Örnek başlatma.

      2. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucuyu bulun ve İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: UNINSTALL_FAILED

    • Hata ayrıntıları: İstemci kaldırılamadı.

    • Neden: Bir Cloud Assistant komutu zaman aşımına uğradığı için istemci kaldırılamadı.

    • Çözüm: Ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin:

      1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde istemci kaldırmasının başarısız olduğu sunucuyu bulun ve İşlemler sütununda Delete seçeneğini tıklayın.

        Not

        Sunucunun koruma ilkesinden kaldırılması yaklaşık iki dakika sürer.

      2. ECS sunucusunu önceki koruma ilkesine geri ekleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Koruma ilkesini değiştirme.

      3. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucuyu bulun ve İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: INSTALL_FAILED

    • Hata ayrıntıları: Yükleme başarısız oldu.

    • Neden: Bir Cloud Assistant komutu zaman aşımına uğradığı için istemci yüklemesi başarısız oldu.

    • Çözüm:

      1. Hedef sunucudaki Security Center aracısının çevrimiçi olduğundan emin olun. Koruma ilkesinin sunucu listesinde hedef sunucunun üzerine gelerek Agent Status durumunu görüntüleyebilirsiniz. Aracı çevrimdışıysa sorun giderme talimatları için bkz. Aracının çevrimdışı olmasına neden olan sorunları giderme.

      2. Ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin:

        1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Uninstall seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini sunucudan kaldırın.

          Not

          Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra istemci durumu Not Installed olarak görüntülenir.

        2. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: UPGRADE_FAILED

    • Hata ayrıntıları: Yükseltme başarısız oldu.

    • Neden: İstemci yükseltmesi başarısız oldu.

    • Çözüm: Ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin:

      1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Uninstall seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini sunucudan kaldırın.

        Not

        Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra istemci durumu Not Installed olarak görüntülenir.

      2. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: AGENT_NOT_RUN_AFTER_INSTALLATION

    • Hata ayrıntıları: Hizmet kurulduktan sonra başlatılamadı.

    • Neden: Önceki bir kaldırma işleminden kalan kayıt defteri girdileri yeni istemcinin başlatılmasını engelliyor.

    • Çözüm: Kayıt defteri girdilerini temizleyin ve ardından istemciyi yeniden yükleyin:

      1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucuyu bulun ve İşlemler sütununda Uninstall seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini kaldırın.

        Not

        Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra istemci durumu Not Installed olarak görüntülenir.

      2. Koruma ilkesi sürümüne göre aşağıdaki kayıt defteri girdilerini temizleyin.

        • V1.0 koruma ilkeleri için:

          # V1 client
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hybridbackup
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hbrupdater

        • V2.0 koruma ilkeleri için:

          # V2 client
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hbrclient
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hbrclientupdater
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Alibaba, Inc.\Aliyun Hybrid Backup Service Client
# For 64-bit systems only
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B1F066FC-D85C-46F8-9ED7-88A4385AF9A6}}_is1
# For 32-bit systems only
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{9A3FBAB2-A9B0-4F3B-951A-ABC72D58BA6D}}_is1

      3. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucuyu bulun ve İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: FAILED_TO_DOWNLOAD_INSTALLER

    • Hata ayrıntıları: Yükleme paketi indirilemedi.

    • Neden: Ağ bağlantısı hatası nedeniyle yükleme paketi indirilemedi.

    • Çözüm: Ağ bağlantısı sorununu çözün ve istemciyi yeniden yükleyin:

      1. ECS sunucusunda, ransomware koruma ağ erişim noktasına olan ağ bağlantısını kontrol etmek ve güvenlik duvarı ilkesi yapılandırılıp yapılandırılmadığını doğrulamak için ping veya telnet komutunu kullanın. Ransomware koruma ağ erişim noktaları hakkında daha fazla bilgi için bkz. Ağ erişim noktaları.

      2. Ağ bağlantısı sorununu çözdükten sonra Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucuyu bulun ve İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: PRECHECK_COMMAND_FAILED

    • Hata ayrıntıları: Ön kontrol komutu başarısız oldu.

    • Neden: Cloud Assistant komutu zaman aşımına uğradı.

    • Çözüm: Ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin:

      1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Uninstall seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini sunucudan kaldırın.

        Not

        Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra istemci durumu Not Installed olarak görüntülenir.

      2. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: INSTALL_COMMAND_TIMEOUT

    • Hata ayrıntıları: Yükleme komutu zaman aşımına uğradı.

    • Neden: İstemci yükleme komutu zaman aşımına uğradığı için istemci yüklemesi başarısız oldu.

    • Çözüm: Ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin:

      1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Uninstall seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini sunucudan kaldırın.

        Not

        Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra istemci durumu Not Installed olarak görüntülenir.

      2. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: ServiceUnavailable

    • Hata ayrıntıları: ServiceUnavailable.

    • Neden: Bir yetkilendirme sorunu oluştu veya QPS sınırı aşıldı.

    • Çözüm:

      Alibaba Cloud hesabınızla (ana hesap) Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde Authorize Now seçeneğini tıklayarak mevcut hesaba AliyunServiceRoleForHbrEcsBackup ve AliyunServiceRoleForSas rollerini atayın.

    Hata kodu: CONFLICT_WITH_EXISTING_AGENT

    • Hata ayrıntıları: Mevcut bir aracıyla çakışma.

    • Neden: Sunucuda mevcut bir istemciyle çakışma var.

    • Çözüm: Ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin:

      1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Uninstall seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini sunucudan kaldırın.

        Not

        Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra istemci durumu Not Installed olarak görüntülenir.

      2. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: ACTIVATE_COMMAND_FAILED

    • Hata ayrıntıları: İstemcide beklenmeyen bir hata oluştu. Hizmeti geri yüklemek için istemciyi yeniden yükleyebilirsiniz.

    • Neden: İstemcide bir hata oluştu.

    • Çözüm: Ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin:

      1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Uninstall seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini sunucudan kaldırın.

        Not

        Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra istemci durumu Not Installed olarak görüntülenir.

      2. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: CHECK_RUNNING_COMMAND_FAILED

    • Hata ayrıntıları: Hizmetin başlatılıp başlatılmadığını kontrol eden komut çalıştırılamadı.

    • Neden: Hizmette bir hata oluştu.

    • Çözüm: Ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin:

      1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Uninstall seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini sunucudan kaldırın.

        Not

        Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra istemci durumu Not Installed olarak görüntülenir.

      2. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: INSTALL_COMMAND_FAILED

    • Hata ayrıntıları: Yükleme komutu çalıştırılamadı.

    • Neden: Sunucudaki güvenlik yazılımı ransomware koruma istemcisinin yüklenmesini engelliyor.

    • Çözüm:

      1. Sunucuda Huorong veya 360 gibi üçüncü taraf güvenlik yazılımlarının yüklü olup olmadığını kontrol edin.

      2. Üçüncü taraf güvenlik yazılımının beyaz liste veya güvenilir öğe özelliğini kullanarak ransomware koruma istemcisiyle ilgili programlara izin verin. Yapılandırma prosedürü yazılıma ve sürüme göre değişir.

      3. Beyaz liste veya güvenilir öğe yapılandıramıyorsanız ya da yazılım yüklemeyi engellemeye devam ediyorsa üçüncü taraf güvenlik yazılımını geçici olarak kaldırın.

      4. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucuyu bulun ve İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin. Yükleme tamamlandıktan sonra istemci durumunun normale döndüğünü doğrulayın.

    Hata kodu: InstanceHasBeenProtectedByAir

    • Hata ayrıntıları: İstemcide beklenmeyen bir hata oluştu. İstemciyi yeniden yüklemeniz gerekir.

    • Neden: Cloud Backup ile Security Center'ın ransomware koruma özelliği arasında bir yedekleme çakışması oluştu.

    • Çözüm: Cloud Backup'in etkin olup olmadığını kontrol edin. Cloud Backup etkinse, Cloud Backup Security Center'ın ransomware koruma özelliğiyle uyumlu olmadığından yükleme tamamlanamaz. Her iki hizmet de veri yedekleme özellikleri sağlar. Veri yedekleme için bu hizmetlerden yalnızca birini kullanmanızı öneririz.

    Yedekleme işi sorunlarını giderme

    Yedekleme hatalarının nedeni

    1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın.

    2. Sol gezinme bölmesinde Protection Configuration > Host Protection > Anti-Ransomware seçeneğini belirleyin. Konsolun sol üst köşesinde varlıklarınızın bulunduğu bölgeyi seçin: Chinese Mainland veya Outside Chinese Mainland.

    3. Anti-Ransomware sayfasının sağ üst köşesinde Backup Tasks seçeneğini tıklayın.

    4. Backup Tasks panelinde Server Backup Task veya Database Backup Task sekmesini seçin. Add filtresini ekleyin ve Status değerini Failed olarak ayarlayın, ardından arama image simgesini tıklayın.

    5. Hedef yedekleme işinin Status sütunundaki image.png simgesini tıklayarak hatanın nedenini görüntüleyin.

    6. Error Details iletişim kutusundaki bilgilere dayanarak yedekleme işi sorununu çözmek için bu konudaki aşağıdaki bölümlere bakın.

    Nedenler ve çözümler

    Sunucu ransomware koruması

    Hata kodu: EXPIRED

    • Hata ayrıntıları: Yedekleme zaman aşımına uğradı.

    • Neden:

      • Sunucu ağ sorunu oluştu.

      • Bir yedekleme işi sırasında sunucunun yeniden başlatılması işi durdurur.

      • ECS örneği durduruldu.

      • Çok sayıda dosya yedeklendiği için yedekleme işi zaman aşımına uğradı.

      • İstemci güncel değil.

    • Çözüm:

      • Ağ sorunlarını giderme: Yedekleme günlüklerinde MQTT Connection Lost. mesajlarını kontrol edin ve sunucunun ağ yapılandırmasını optimize edin.

      • ECS çevrimdışı sorunlarını giderme: ECS örneğinin çevrimiçi olup olmadığını veya yedekleme penceresi sırasında planlanmış yeniden başlatma görevleri olup olmadığını kontrol edin.

      • Yedeklenecek çok fazla dosya varsa: Yedeklenmesi gerekmeyen dizinleri hariç tutmak için yedekleme ilkesini değiştirin.

    Hata kodu: SOURCE_NOT_EXIST

    • Hata ayrıntıları: Yedekleme kaynak yolu mevcut değil.

    • Neden: Koruma ilkesinde belirtilen yedekleme dizini mevcut değil.

    • Çözüm: Koruma ilkesinde yedekleme dizinini yeniden yapılandırın.

    Hata kodu: OPEN_VAULT_FAILED

    • Hata ayrıntıları: Yedekleme kasası açılamadı.

    • Neden:

      • Yedekleme sırasında OSS'e erişilemedi.

      • Sunucunun yerel saati ile OSS hizmet saati arasında önemli bir fark var.

    • Çözüm:

      • ECS örneğindeki hbrclient.log dosyasında OSS uç noktasını bulun. Uç nokta oss-xxx.aliyuncs.com veya oss-xxx-internal.aliyuncs.com biçimindedir. ECS örneğinde ping veya telnet komutunu çalıştırarak OSS uç noktasına olan ağ bağlantısını kontrol edin.

      • Güvenlik duvarı ve güvenlik grubu kurallarınızın ransomware koruma istemcisinden gelen ağ isteklerine izin verip vermediğini kontrol edin.

      • Güvenlik yazılımının ağ bağlantılarını engelleyip engellemediğini kontrol edin.

      • İstemci yedekleme günlüğünde ErrorCode=RequestTime TooSkewed, ErrorMessage="The difference between the request time and the current time is too large." mesajı varsa önemli bir zaman farkı vardır. Sunucunuzdaki yerel saati kontrol edin. OSS hizmet saatinden 15 dakikadan fazla farklılık gösteriyorsa sunucu saatini OSS hizmet saatiyle eşleşecek şekilde ayarlayın. OSS hizmet saati, ECS örneğinizin bulunduğu bölgenin saat dilimine karşılık gelir. Örneğin, Çin anakarasındaki bölgeler için saat dilimi Pekin saati (UTC+8), Çin anakarası dışındaki bölgeler için ise yerel saat dilimidir. Saati ayarladıktan sonra ransomware koruma istemcisini yeniden başlatmak için sunucuda aşağıdaki komutu çalıştırın:

        systemctl restart hbrclient

    Hata kodu: INTERNAL_ERROR / InternalError

    • Hata ayrıntıları: Dahili hata.

    • Neden: Ransomware koruma istemcisinde dahili bir yedekleme hatası oluştu. Bu sorun genellikle V1.0 istemci koruma ilkelerinde görülür.

    • Çözüm: Anti-ransomware sayfasında V1.0 koruma ilkesini bulun ve Actions sütununda Upgrade seçeneğini tıklayarak ilkeyi V2.0'a yükseltin.

    Hata kodu: killed

    • Hata ayrıntıları: Yedekleme işlemi sistem tarafından sonlandırıldı.

    • Neden: Sistem, yüksek CPU veya bellek kullanımı nedeniyle yedekleme işlemini sonlandırdı.

    • Çözüm: ECS konsolu üzerinde oturum açın. Örnek ayrıntıları sayfasında Monitoring sekmesine gidin ve yedekleme penceresi sırasındaki CPU ve bellek kullanımını kontrol edin. Yedekleme işlemi aşırı kaynak tüketiyorsa yedekleme istemcisinin kullandığı kaynakları sınırlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Yedekleme istemcisi için OOM sorunlarını çözme.

    Hata kodu: CreateSnapshotFailed

    • Hata ayrıntıları: Yedekleme işi sonunda anlık görüntü oluşturulamadı.

    • Neden: Bu durum genellikle yedekleme işlemi sırasında OSS'e erişilebildiği ancak yedekleme işi bittiğinde erişilemediği durumlarda oluşur.

    • Çözüm: OSS üzerinde oturum açın, yapılandırmalarınızı doğrulayın ve ardından yedekleme işini yeniden deneyin.

    Hata kodu: CONNECT_TO_VAULT_FAILED

    • Hata ayrıntıları: Yedekleme kasasına bağlanılamadı.

    • Neden: Yedekleme sırasında OSS'e erişilemedi.

    • Çözüm: Ağ yapılandırmanızı kontrol edin. ECS örneğindeki hbrclient.log dosyasında OSS uç noktasını bulun. Uç nokta oss-xxx-internal.aliyuncs.com biçimindedir. ECS örneğinde ping veya telnet komutunu çalıştırarak OSS uç noktasına olan ağ bağlantısını kontrol edin.

    Hata kodu: AppError: ErrorCode=TooManyConcurrentJobs, ErrorMessage=TooManyConcurrentJobs

    • Hata ayrıntıları: Bu makinede çok fazla yedekleme işi çalışıyor. Yeni bir yedekleme işi başlatılamıyor.

    • Neden: Bu sorun, önceki yedekleme işi bitmeden yeni bir yedekleme işi başladığında oluşur. Büyük veri hacimleri veya yavaş yedekleme hızları buna neden olabilir.

    • Çözüm: Aşağıdaki çözümleri deneyin:

      • Yedekleme aralığını artırın veya koruma ilkesini yapılandırırken gereksiz dizinleri ve dosyaları hariç tutun.

      • Geçmiş yedekleme verilerine gerek yoksa sunucuyu koruma ilkesinden kaldırın. Daha fazla bilgi için bkz. Koruma ilkesindeki sunucuları yönetme.

      • Sunucuyu koruma ilkesine yeniden ekleyin. Koruma ilkesini değiştirirken sunucuyu seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Koruma ilkesini değiştirme.

    Hata kodu: EcsStopped

    • Hata ayrıntıları: ECS örneği durduruldu.

    • Neden: ECS örneği durduruldu.

    • Çözüm: ECS örneğinin durumunu kontrol ederek ödeme gecikmesi nedeniyle durdurulup durdurulmadığını doğrulayın.

    Hata kodu: EcsReleased

    • Hata ayrıntıları: ECS örneği serbest bırakıldı.

    • Neden: ECS örneği serbest bırakıldı.

    • Çözüm: ECS örneğinin durumunu kontrol ederek serbest bırakılıp bırakılmadığını doğrulayın.

    Hata kodu: ClientDisconnectedAegisClientNotOnline

    • Hata ayrıntıları: Security Center aracısı ve ransomware koruma istemcisi çevrimdışı.

    • Neden: Hem Security Center aracısı hem de ransomware koruma istemcisi çevrimdışı.

    • Çözüm: Ransomware koruma istemcisinin ağ bağlantısını kontrol edin. ECS örneğinde, ransomware koruma uç noktasına olan ağ bağlantısını kontrol etmek ve güvenlik duvarı ilkenizi doğrulamak için ping veya telnet komutunu kullanın. Uç noktalar hakkında daha fazla bilgi için bkz. Ağ erişim noktaları.

    Hata kodu: ClientDisconnected

    • Hata ayrıntıları: Ransomware koruma istemcisi çevrimdışı veya beklenmeyen bir hata oluştu.

    • Neden: Ransomware koruma istemcisi çevrimdışı veya beklenmeyen bir hata oluştu.

    • Çözüm:

      1. Ransomware koruma istemcisi ile Cloud Backup hizmeti arasındaki bağlantıyı kontrol edin. ECS örneğinde, ransomware koruma uç noktasına olan ağ bağlantısını kontrol etmek ve güvenlik duvarı ilkenizi doğrulamak için ping veya telnet komutunu kullanın. Uç noktalar hakkında daha fazla bilgi için bkz. Ağ erişim noktaları.

      2. Ağ bağlantısı sorunu olmadığını doğruladıysanız istemciyi yeniden yükleyin.

        1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Uninstall seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini sunucudan kaldırın.

          Not

          Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra istemci durumu Not Installed olarak görüntülenir.

        2. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: OOM

    • Hata ayrıntıları: Yüksek bellek kullanımı.

    • Neden: Yüksek bellek kullanımı (genellikle yedekleme dizinindeki çok sayıda dosyadan kaynaklanır) sistemin yedekleme işlemini sonlandırmasına neden olabilir.

    • Çözüm: Daha fazla bilgi için bkz. OOM sorunlarını çözme.

    Hata kodu: JOB_CANCELED

    • Hata ayrıntıları: Yedekleme işi iptal edildi.

    • Neden: İlke devre dışı bırakıldığı veya ransomware kapasitesi tükendiği için yedekleme işi iptal edildi.

    • Çözüm: Ransomware koruma ilkesinin devre dışı bırakılıp bırakılmadığını kontrol edin. Değilse kullanılan yedekleme kapasitesinin toplam kapasiteyi aşıp aşmadığını kontrol edin. Kullanılan ve toplam kapasiteyi Anti-Ransomware sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

    Hata kodu: FILE_CACHE_NO_SPACE

    • Hata ayrıntıları: Yetersiz dosya önbellek alanı.

    • Neden: Dosya önbelleği için yeterli disk alanı yok. Varsayılan gerekli alan 1 GB'dır.

    • Çözüm: Disk kapasitesini genişletin veya dosya önbellek yolunu değiştirin. Daha fazla bilgi için bkz. Dosya yedeklemesi için gereken disk alanını tahmin etme.

    Hata kodu: ApplicationFileNotExist

    • Hata ayrıntıları: İstemci dosyaları eksik.

    • Neden: Ransomware koruma istemci dosyaları eksik. Bunun nedeni üçüncü taraf güvenlik yazılımı veya bir kullanıcı tarafından silinmiş olmaları olabilir.

    • Çözüm: Ransomware koruma istemcisini güvenlik yazılımınızın izin listesine ekleyin ve ardından istemciyi yeniden yükleyin.

    Hata kodu: 0xC0000142 / 3221225794

    • Hata ayrıntıları: Windows sistemindeki yedekleme işlemi doğru şekilde başlatılamadı.

    • Neden:

      • Güvenlik yazılımından kaynaklanan kısıtlamalar.

      • Uygulama çakışmaları.

      • Ransomware koruma istemci dosyaları eksik.

    • Çözüm: Ransomware koruma istemcisini güvenlik yazılımınızın izin listesine ekleyin ve ardından istemciyi yeniden yükleyin.

    Hata kodu: 1 / 2

    • Hata ayrıntıları: Yedekleme işlemi beklenmedik şekilde sonlandı. Bu hata kodu, V1.0 istemcinin yedekleme işleminin çıkmasına neden olan işlenmemiş veya kaydedilmemiş tüm istisnalar için bildirilir.

    • Neden: V1.0 ransomware koruma istemcisinde işlenmemiş veya kaydedilmemiş bir hata oluştu.

    • Çözüm: V2.0 ransomware koruma istemcisini yükleyin. Aşağıdaki adımları uygulayın:

      1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Uninstall seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini sunucudan kaldırın.

        Not

        Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra istemci durumu Not Installed olarak görüntülenir.

      2. Anti-ransomware for Servers sekmesinde hedef sunucunun İşlemler sütununda Install seçeneğini tıklayarak ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

    Hata kodu: RequestTimeTooSkewed

    • Hata ayrıntıları: Zaman farkı algılandı.

    • Neden: Sunucunun sistem saati ile Security Center hizmet saati arasında önemli bir fark var.

    • Çözüm: Bu hata, sunucu ile Security Center hizmeti arasındaki zaman farkının çok büyük olduğunu (genellikle 15 dakika veya daha fazla) gösterir. Bu sorunu çözmek için sunucunun sistem saatini manuel olarak senkronize edin.

    Hata kodu: ecsbackupsirnotexist

    • Hata ayrıntıları: Cloud Backup için hizmete bağlı rol yetkilendirilmedi.

    • Neden: China (Ulanqab) ve China (Heyuan) bölgelerindeki ECS örnekleri için ransomware yedeklemeleri gerçekleştirmek üzere AliyunServiceRoleForHbrMagpieBridge hizmete bağlı rolüne izin vermeniz gerekir.

    • Çözüm: Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Anti-ransomware for Servers sekmesinde yetkilendirmeyi tamamlamak için istemleri takip edin. Ayrıntılı adımlar için bkz. Yeni bölgeler için izin verme.

    Hata kodu: TARGET_NOT_EXIST

    • Hata ayrıntıları: Geri yükleme hedef dizini mevcut değil.

    • Neden: Sunucu dizini yanlışlıkla silindi veya yanlış yapılandırıldı.

    • Çözüm:

      1. Sunucuda oturum açın ve dizinin mevcut olup olmadığını kontrol edin.

      2. Geri yükleme dizinini yeniden yapılandırın. Daha fazla bilgi için bkz. Geri yükleme işi oluşturma.

    Veritabanı ransomware koruması

    Hata kodu: CLIENT_CONNECTION_ERROR

    • Hata ayrıntıları: Yedekleme başarısız oldu.

    • Neden: Veritabanları için ransomware koruma istemcisi çevrimdışı olduğu için yedekleme başarısız oldu.

    • Çözüm:

      • Yöntem 1: Veritabanları için ransomware koruma istemcisini yeniden başlatın.

        Not

        İstemciyi yeniden başlatmadan önce kendi kendine koruma özelliğini devre dışı bırakmanız gerekir.

        • Linux: systemctl restart dbackup3-agent komutunu çalıştırın.

        • Windows:

          • Kullanıcı arabirimi: Services sayfasına gidin, Dbackup3 Agent öğesine sağ tıklayın ve ardından Restart seçeneğini tıklayın.

          • Komut satırı: Hizmeti durdurmak için net stop "dbackup3 agent" komutunu çalıştırın. Hizmeti yeniden başlatmak için net start "dbackup3 agent" komutunu çalıştırın.

      • Yöntem 2: Veritabanları için ransomware koruma istemcisini yeniden yükleyin.

        Veritabanları için ransomware koruma istemcisini Security Center konsolunda yeniden yükleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Koruma ilkelerini ve istemcileri yönetme.

    İlke durumu sorunlarını giderme

    Anormal ransomware koruma ilkesi durumlarının nedenleri

    1. Security Center konsolu üzerinde oturum açın. Sol gezinme bölmesinde Protection Configuration > Host Protection > Anti-Ransomware seçeneğini belirleyin. Konsolun sol üst köşesinde varlıklarınızın bulunduğu bölgeyi seçin: Chinese Mainland veya Outside Chinese Mainland.

    2. Anti-ransomware for Servers veya Anti-ransomware for Databases sekmesinde, ilke listesinde anormal durumun nedenini görüntüleyin.

    İlke durumu açıklamaları ve çözümleri


    İlke durumu


    Açıklama


    Çözüm


    Wrong Account or Password


    Veritabanı kullanıcı adı veya şifresi yanlış.


    Doğru veritabanı kullanıcı adı ve şifresini girin ve ardından ilkeyi yeniden etkinleştirin.


    Initializing


    Ortam başlatılıyor.


    İlke başlatmanın tamamlanmasını bekleyin.


    Initialization Failed


    Başlatma başarısız oldu.


    İstemciyi yeniden yükleyin ve ilkeyi tekrar düzenleyin. İstemci yükleme ve koruma ilkesi düzenleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. İstemciyi manuel olarak yükleme ve Koruma ilkesini düzenleme.


    Enabling


    İlke etkinleştiriliyor.


    İlkenin etkinleştirilmesini bekleyin.


    Enabled


    İlke etkin.


    Yok


    Disabled


    İlke devre dışı.


    Yok


    Disabling


    İlke devre dışı bırakılıyor.


    İlkenin devre dışı bırakılmasını bekleyin.


    Automatically Disabled Due to Excessive Data


    Ransomware kapasitesi doldu.


    Alan açmak için geçmiş verileri manuel olarak temizleyin veya kapasitenizi yenileyip genişletin. Daha fazla bilgi için bkz. Satın aldığım ransomware veri koruma kapasitesi yetersizse ne yapmalıyım?.


    Deleting


    İlke siliniyor.


    İlke silmenin tamamlanmasını bekleyin.


    Deletion Failed


    İlke silinemedi.


    İlkeyi daha sonra tekrar silin. İlke silme hakkında daha fazla bilgi için bkz. İlke silme.


    Restoring


    Veri kurtarma devam ediyor.


    Veri kurtarma görevinin tamamlanmasını bekleyin.


    Backing Up


    Veri yedekleme devam ediyor.


    Veri yedekleme görevinin tamamlanmasını bekleyin.

    Bize ulaşın

    Sorun devam ederse sorun giderme için istemci günlüklerini toplayın.

    • İstemci yükleme günlükleri:

      • Windows sunucusu: C:\Program Files (x86)\Alibaba\Aegis\PythonLoader\data\hbr.log

      • Linux sunucusu: /usr/local/aegis/PythonLoader/data/hbr.log

    • İstemci yedekleme günlükleri:

      • Koruma ilkesi sürümü: V1.0

        • Windows sunucusu: C:\Program Files (x86)\Alibaba\Aegis\hbr\logs

        • Linux sunucusu: /usr/local/aegis/hbr/logs

      • Koruma ilkesi sürümü: V2.0

        • Windows sunucusu: C:\Program Files (x86)\Alibaba\Aegis\hbrClient\logs

        • CoreOS sunucusu: /opt/aegis/hbrClient/logs

        • Linux sunucusu: /usr/local/aegis/hbrClient/logs