當您希望退訂某項資源或服務時，建議您按以下流程操作：
確認是否支援退訂
退訂適用於預付費商品（先付費後使用），根據購買時間長度或是否使用，退款可分為全額退款、非全額退款等類型。
後付費商品無需退訂（先使用後付費），如隨用隨付的ECS，您在做好資料備份後前往控制台釋放資源，即可停止計費。
發起退訂申請
進入費用與成本-資源退訂頁面，對目標訂單發起退訂申請，核對退款金額無誤後確認退訂。
重要退訂成功後無法撤銷。請仔細核對訂單資訊，避免誤操作。退訂後相關資源將被清除，請提前備份資料。
查看退款結果
退款金額將根據“實付現金 - 已消費金額”計算。
退訂成功後，款項將在 30個工作日內原路退回至原支付渠道（信用卡/PayPal/賬戶餘額），若原支付渠道失效（如銀行卡登出），退款將退至阿里雲賬戶餘額。
支援退訂的情境
根據資源屬性、購買時間長度、是否產生用量等規則，退訂可分為五天未使用全額退訂、非全額退訂以及退訂未生效的續約訂單等類型。下表展示了常見商品對於各種退訂情境的適用情況，其中代表支援，代表不支援。
退訂的具體規則和適用條件如下表所示：
退訂情境 | 適用條件 | 常見產品 | |
全額退款 | 五天未使用全額退訂 |
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未生效的續約訂單 |
說明 若資源進行過變更配置操作，只能資源+續約訂單一併退訂，無法單獨退訂續約訂單。 | ||
非全額退訂 |
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資源降配 | 訂用帳戶執行個體支援降低規格，降配後根據新老配置的價差比例計算退款金額。詳細規則請參見降配退款規則說明。 | ||
訂用帳戶轉隨用隨付 | 產品支援計費模式轉換，轉換時會退還剩餘費用。詳細規則請參見訂用帳戶轉隨用隨付退款規則說明。 | ||
不支援退訂的情境
隨用隨付資源：請您前往產品控制台操作釋放，並清除所有涉及計費的資源，刪除後停止計費，當前計費周期結束後產出消費明細。
活動限制：購買時參與了優惠活動，規則中明確說明“不支援退款”。
資源過戶：在您操作過戶前，頁面會有彈出提醒，明確過戶後退訂或降配沒有可退金額。
結算幣種不一致：訂單歷史結算幣種與當前帳號的結算幣種不一致，無法進行退訂。
雲產品規則不支援退訂。
資源做過升級：升級訂單無法單獨退訂，須對整個執行個體發起退訂。
資源執行個體下存在未支付訂單。
分銷客戶不支援退訂。
如果上述情境均不符合您的具體情況，可提交工單申請人工處理。
退款金額計算
全額退款
退訂金額 = 訂單實付金額，即退還您實際支付的現金金額。
退訂類型 | 案例說明 |
五天未使用全額退訂 | 新購一個資源套件，訂單總價200美元（現金支付150美元 + 代金券抵扣50美元）。3天后未使用申請退訂，可退還150美元現金。 |
退訂未生效續約訂單 | 一台ECS的原訂單已存在，您為其支付了一筆300美元（全現金）的續約訂單。在續約生效前申請退訂此續約單，可退還300美元。 |
非全額退款
非全額退款包括非全額退訂、降配退款、訂用帳戶轉隨用隨付退款三種類型。
非全額退訂
退訂金額 = 訂單實付金額 － 已消費金額
其中訂單實付金額指您現金支付部分，已消費金額 = 日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣優惠*退款係數。常見雲產品的計算規則如下：
產品類型和使用時間 | 計算規則 | |
Elastic Compute Service（訂用帳戶） Cloud Firewall | 使用時間長度 ＜ 30天 | （日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣）* 1.5 |
使用時間長度 ≥ 30天 | 日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣 | |
邊緣節點服務 | 使用時間長度 ＜ 28天 | （日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣）* 1.5 |
使用時間長度 ≥ 28天 | （日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣） | |
Web Application Firewall | （日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣）* 1.5 | |
其他（請查閱雲產品文檔瞭解詳情） | 日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣 | |
計算案例
新購Simple Application Server3年，官網目錄價USD 140/月、USD 5040/3年，客戶購買3年可享受5.5折優惠，購買3年實際支付USD 2736。使用1年（365天）後退訂。
已使用天數：365天。
對應折扣：按1年購買時間長度計算，享8.5折。
日單價：
USD 5040 / (365天 * 3) = USD 4.6027/天。已消費金額：
USD 4.6027/天 * 365天 * 0.85 = USD 1428。最終退款金額：
USD 2736 - USD 1428 = USD 1308。
降配退款
將訂用帳戶執行個體的規格降低時，系統會根據規則自動退還一部分費用，但如果計算出的退款金額少於0，則不退款。
降配相當於取消原訂單、同時產生一條新訂單（降配訂單），系統將以降配訂單來計算已使用時間長度和已消費金額。退款計算公式如下：
降配退款金額=線上退款金額×新老配置價差比例（多個訂單會分別計算後求和）
線上退款金額=訂單實付金額-已消費金額
“訂單實付金額”指使用者現金支付部分。
已消費金額的計算邏輯如下：
產品類型和使用時間
計算規則
ECS雲端服務器
使用時間長度＜ 30天
已消費金額=（日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣）* 1.5
使用時間長度>=30天
已消費金額=日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣
其它支援降配的雲產品
已消費金額 = 日單價x已使用時間長度x已使用時間長度可享受的折扣優惠。
新老配置價差比例=（原訂單配置日單價-降配後新配置日單價）/原訂單配置日單價價差
原訂單配置日單價價差：
如果降配前未做過任何升配，則原訂單配置日單價價差=原訂單配置日單價
如果降配前做過升配，則原訂單日單價價差=原訂單配置日單價-升配前的原始訂單的配置日單價
日單價=訂單原價/訂單實際購買時間長度。
日單價等具體參數說明如下：
參數 | 說明 |
已使用時間長度 | 指訂單的實際消費時間長度，已使用時間長度 = 轉換時間 - 訂單開始時間，已使用時間長度精確到天，不滿一天按一天計算。例如：
|
已使用時間長度可享受的折扣 | 系統會根據“資源配置、截止退款時訂單的實際消費時間長度”重新計算您可享受的最優折扣。 |
日單價 |
|
訂用帳戶轉隨用隨付退款
如果雲產品支援將訂用帳戶轉換為隨用隨付，系統會根據轉換規則自動退還剩餘的訂用帳戶費用，但如果計算出的退款金額小於0，則不退款。退訂金額具體的計費規則如下：
退訂金額 = 訂單實付金額－已消費金額。其中：
訂單實付金額指您現金支付部分。
已消費金額 = 日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣優惠*退款係數。
已消費金額的計算規則如下：
產品類型和使用時間 | 計算規則 | |
ECS雲端服務器 | 使用時間長度＜ 30天 | 已消費金額=（日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣）* 1.5 |
使用時間長度>=30天 | 已消費金額=日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣 | |
其它支援轉換的雲產品 | 已消費金額 = 日單價x已使用時間長度x已使用時間長度可享受的折扣優惠。 | |
日單價等具體參數說明如下：
參數 | 說明 |
已使用時間長度 | 指訂單的實際消費時間長度，已使用時間長度 = 轉換時間 - 訂單開始時間，已使用時間長度精確到天，不滿一天按一天計算。例如：
|
已使用時間長度可享受的折扣 | 系統會根據“資源配置、截止退款時訂單的實際消費時間長度”重新計算您可享受的最優折扣。 |
日單價 |
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瞭解退訂影響
退訂後對應資源或執行個體會被清除，資料不再保留，請您提前做好資料備份。
退訂後無法再次參與購買時的優惠活動，隨訂單贈送的權益（優惠券等）將作廢清零。
資源套件退訂後，對應產品正常使用，自動切換為隨用隨付模式，請確保帳號下資金充足。
退訂未生效的續約，資源將恢複到續約前的到期日，請在到期前及時做好資料備份或遷移。
查看退款流向
退款處理和銀行渠道流轉需要時間，款項預計在30個工作日內到賬。退款將優先原路退回到原支付渠道。
支付方式 | 退款資金流向 |
信用卡支付 | 付款後5個月（150天）內退訂，退回原信用卡。 超過5個月後退訂，退至阿里雲賬戶餘額。 |
PayPal支付 | 付款後6個月（180天）內退訂，退回原PayPal賬戶。 超過6個月後退訂，退至阿里雲賬戶餘額。 |
阿里雲賬戶餘額 | 直接退回至阿里雲賬戶餘額。 |
若因銀行卡登出、渠道限制等原因導致原路退款失敗，款項最終都將退至阿里雲賬戶餘額。
發起退訂
對於支援自助退訂的產品，操作步驟如下：
登入阿里雲控制台，前往“費用中心”下的“資源退訂”頁面。
找到希望退訂的訂單，點擊右側操作列的“退訂資源”。
系統會顯示預估的退款金額、計算明細、退款去向。請仔細核對資訊。
確認無誤後，勾選退訂條款協議，提交退訂申請。
詳細操作說明請參考：發起退訂。
常見問題
為什麼退款金額為0？
購買時使用的優惠券金額較大，導致現金支付部分已被完全消費。
降配退款時，新舊規格的價值差計算結果小於等於0。
購買的是不支援退訂的特價活動產品。
按照非全額退訂的計算規則（退訂金額 = 訂單實付金額 - 已消費金額），當計算得出的已消費金額超過您購買時的實付金額，此時沒有可供退還的費用，因此退款金額為0。
退訂能否撤銷？
退訂成功後不支援撤銷。請仔細核對訂單資訊，避免誤操作。退訂後相關資源將被清除，請提前備份資料。
為什麼資源套件退訂後，費用反而增加了？
資源套件退訂後，之前由資源套件抵扣用量的產品會立即切換為隨用隨付模式。如果這些產品仍在運行，就會開始產生隨用隨付賬單。
後付費（隨用隨付）產品如何停止計費？
後付費產品無需退訂。登入產品控制台，找到對應的執行個體或服務，執行“釋放”、“刪除”等操作即可停止計費。操作前務必備份好資料。