阿里雲E-MapReduce（簡稱EMR）是雲原生開源巨量資料平台，能夠為使用者提供簡單易整合的開源巨量資料解決方案。EMR on ECS叢集主要構建於ECS之上，叢集資源歸屬於使用者，EMR提供基於該資源的半託管雲端服務能力，使用者對叢集擁有完全的管理操作許可權，叢集日常營運管理由使用者負責。為了更好地支援使用EMR產品，現將EMR產品支援人員服務規範進行相應的說明。
支援範圍
支援的服務
負責EMR產品管控平台（不含平台上的具體組件）的使用、諮詢服務、穩定性問題和產品缺陷問題處理。管控平台功能如下：
叢集購買流程
叢集建立流程
叢集擴縮容流程
叢集添加服務流程
叢集Auto Scaling
叢集警示監控功能
資料開發功能
負責EMR產品自研組件的使用、諮詢服務、穩定性問題和產品缺陷問題處理。自研組件如下：
SmartData
Bigboot
ESS
DLF-Auth
協助支援的服務
協助排查EMR產品開源組件的問題，針對開源組件的缺陷或需求，將按照產品規劃迭代排期解決。開源組件如下：
Hadoop，包括HDFS、YARN和MapReduce。
Data Integration組件，例如，Flume和Sqoop等。
資料存放區組件，例如，HDFS、HBase、Kudu、Iceberg、DeltaLake、Hudi和Kafka等。
計算引擎組件，例如，Spark、Hive、Tez、Druid、Flink和Phoenix等。
OLAP組件，例如，Presto、StarRocks、Doris、ClickHouse和Impala等。
其他組件，例如，Zookeeper、Knox、Ganglia、OpenLDAP、Hue、Zeppelin、Livy、Superset、Ranger、Alluxio和Oozie等。
協助排查EMR產品依賴的其他阿里雲產品的缺陷和需求，流轉對應產品團隊負責解決。依賴的其他阿里雲產品如下：
Elastic Compute Service、Container ServiceKubernetes版ACK等計算產品。例如，庫存不足、核心缺陷等問題。
Block Storage（雲端硬碟、本地碟）或阿里雲Object Storage Service等儲存產品。例如，儲存讀寫異常或資料不一致等問題。
Virtual Private Cloud、安全性群組等網路產品。例如，安全性群組配置不當或網路波動等問題。
CloudMonitor、Log ServiceSLS等可觀測產品。例如，警示推送異常或日誌資料讀取逾時等問題。
不支援的服務
EMR提供服務管理、節點管理、叢集監控等豐富便捷的營運功能，並保證功能的可靠性，但不提供具體叢集和組件管理的營運操作，包括叢集容量規劃、組件效能最佳化以及叢集上具體的營運操作（例如，重啟服務和修改配置等）。
不負責處理因客戶行為（例如，使用者自訂指令碼錯誤、任務寫滿磁碟、刪除系統目錄、資源使用不合理等）導致EMR管控操作阻塞或者不可用。
不負責基於EMR組件之上的客戶業務應用開發問題答疑和處理，例如，業務實現、代碼開發、作業效能調優和業務遷移等。
在叢集組件無明顯異常或明確產品缺陷的情況下，不負責單個作業的問題排查。
不負責非產品標準能力的支援，例如，叢集或組件升級、Core節點縮容和磁碟縮容等。
不負責處理使用者自行安裝的第三方組件的問題。
不負責處理使用者進行非產品預期操作，導致叢集不穩定甚至叢集停用問題。非產品預期的操作詳情，請參見使用限制。
支援方式
如果您有業務問題或者產品疑難問題，建議您在阿里雲官網尋求支援服務。
登入支援與服務平台。
單擊更多產品和服務問題下的
表徵圖。單擊更多下的E-MapReduce。
填寫相關問題資訊，單擊提交。
服務SLA
支援的服務SLA的詳情，請參見服務等級比較的內容。