發送WhatsApp商業訊息前，須先註冊WABA（WhatsApp Business Account）並完成相應配置。本文介紹如何在Chat App Message Service控制台註冊並綁定WABA、遷移已有號碼、管理WABA下的號碼以及配置號碼的相關功能。
前提條件
已完成WhatsApp類型通道建立。
Facebook 帳號：WABA註冊流程通過Facebook官方嵌入式頁面完成，請提前準備：
用於註冊WABA的Facebook帳號（郵箱或手機號、密碼）。
該帳號需具備建立Meta業務賬戶的許可權。
如尚無Facebook帳號，可在註冊流程中點擊"建立新賬戶"完成註冊。
電話號碼：用於WABA註冊和號碼驗證，要求如下：
必須是未註冊過WhatsApp的號碼。
能夠正常接收簡訊或語音驗證碼。
註冊及綁定WABA
WhatsApp Business Account（WABA）是企業發送WhatsApp商業訊息前必須註冊的WhatsApp官方業務賬戶。完成WhatsApp企業認證的WABA會獲得認證標誌，可提高客戶對公司資訊的信任度，增強品牌形象，減少虛假資訊幹擾。
在Chat App Message Service中，可通過Facebook官方嵌入式頁面快速完成WABA註冊。
申請WABA時填寫的公司資訊須與註冊阿里雲Chat App Message Service時使用的資訊保持一致。
申請WABA時使用的電話號碼必須未註冊過WhatsApp，且能夠正常接收驗證碼。
WABA（WhatsApp Business Account）是 API 版本的業務帳號，與個人版 WhatsApp 及 WhatsApp Business 手機 App 的帳號體系完全不同，兩者不互連。
號碼一旦綁定至 WABA，將無法再用於登入 WhatsApp Business 手機 App。
即使 WABA 註冊成功且狀態正常，也無法直接登入手機端 App，僅能通過 API 進行訊息收發。
註冊並綁定WABA：
重要每個通道僅支援綁定一個WABA。如需管理多個WABA，請建立多個通道。
未通過Meta企業認證的WABA最多可註冊2個號碼；通過企業認證後最多可註冊20個號碼。如需超過20個，請聯絡支援人員向Meta申請擴容。
在左側導覽列，單擊。
開啟Facebook嵌入式註冊頁面。
說明如已登入Facebook，且當前帳號即為註冊WABA所需帳號，單擊以XX的身份繼續。
如未登入或當前帳號不是註冊WABA所需帳號，單擊登入另一賬戶，按需登入或建立新的Facebook帳號。
如頁面長時間未載入，請檢查網路是否可訪問Facebook網域名稱。
如瀏覽器安裝了廣告攔截外掛程式，可能影響Facebook SDK載入，請臨時關閉後重試。
請勿將當前阿里雲控制台中的嵌入式註冊頁面連結複製給他人單獨操作。嵌入式註冊流程完成後，參數必須回傳至阿里雲才能完成 WABA 綁定，連結轉寄給他人將導致繫結資料流程中斷。
正確的多人協作方式：由 Facebook 帳號管理員直接登入阿里雲控制台完成嵌入式註冊操作；或在同一台電腦的同一瀏覽器中開啟兩個獨立視窗，分別登入 Facebook 和阿里雲控制台，配合完成操作。
驗證碼接收異常處理：若 Meta 嵌入式頁面提示接收驗證碼失敗，可在阿里雲控制台等待數小時後重試；也可登入 Meta WhatsApp 管理工具，嘗試通過該渠道接收驗證碼。
單擊開始建立。
重要以下註冊步驟僅供參考，最新註冊步驟以Meta官網為準。
建立Meta業務賬戶或WhatsApp Business帳號時，完成嵌入式註冊後須等待WhatsApp審核通過才能使用。審核通過後，WABA會與通道完成綁定，狀態顯示為APPROVED。此時可前往號碼管理添加、同步、設定號碼。
按頁面提示填寫商務資訊，包括公司名稱、公司郵箱、公司官網或業務首頁、公司所在國家或地區，單擊繼續。
說明請準確填寫商務資訊，否則可能影響企業認證和OBA（WhatsApp 官方商業帳號，Official Business Account）申請。
建立WABA。按頁面提示設定 WhatsApp Business 業務賬戶名稱、選擇時區，單擊繼續。
查看Chat App Message Service請求獲得的許可權，單擊繼續。
說明若要允許 Alibaba Cloud Singapore 管理 WABA，必須授予 WhatsApp Business 帳號存取權限和賬單系統管理權限。
等待Facebook完成驗證後，單擊完成。
號碼遷移
號碼遷移用於將其他BSP（Business Solution Provider）登入的WhatsApp商業號碼遷移至阿里雲Chat App Message Service，便於在切換 BSP 時保留已有號碼資產。
適用情境
已在其他BSP註冊並使用WhatsApp商業號碼，希望將服務切換至阿里雲Chat App Message Service，且需要保留現有號碼、顯示名稱、品質評分及已審核的訊息模板等資產。
遷移影響
遷移後保留原有顯示名稱、品質評分、發訊息限制和 OBA（WhatsApp 官方商業帳號）狀態。
已審核通過的高品質訊息模板會一併遷移至新的WABA。
遷移過程中號碼可能短暫無法收發訊息，請提前與業務方溝通遷移視窗。
詳細操作步驟請參見號碼遷移操作指南。
Marketing Messages Lite註冊
Marketing Messages Lite（簡稱MML）是WhatsApp推出的最佳化型營銷類Message Service，可自動最佳化訊息發送和閱讀體驗，相對普通營銷訊息具有更好的業務效能與訊息品質。
與普通營銷訊息的差異
自動最佳化訊息發送時機和閱讀體驗，提升觸達效果。
在相同營銷情境下，MML的整體業務表現優於標準營銷類訊息。
如需使用MML，請儘快完成註冊。具體操作步驟請參見Marketing Messages Lite註冊指南。
號碼管理
前提條件：已完成註冊及綁定WABA，且WABA已通過WhatsApp審核。
在號碼管理頁面，可執行以下操作。除新增號碼外，其他動作均需先在號碼列表中選中目標號碼，再單擊對應入口。
操作 | 說明 |
新增號碼 | 在已綁定的WABA下添加新號碼。詳見下方新增號碼。 |
驗證號碼 | 通過簡訊或語音接收驗證碼完成號碼驗證。詳見下方驗證號碼。 |
中斷連線 | 斷開號碼與通道的串連，斷開後須重新驗證號碼方可繼續發送訊息。詳見下方中斷連線。 |
同步號碼 | 將已綁定且通過審核的WABA下號碼與Meta商務管理平台同步。詳見下方同步號碼。 |
號碼設定 | 配置已驗證號碼的基本資料、工作台、商業、限制發送、開場白與命令、本地化儲存、訊息連結、封鎖等。詳見號碼設定。 |
本地化儲存 | 設定訊息內容的本機存放區地區。配置入口和操作步驟請參見號碼設定 > 本地化儲存。 |
後續步驟 | 完成號碼註冊後建議執行的常見後續動作。詳見後續步驟。 |
新增號碼
在左側導覽列，單擊。
在彈出的新增号码對話方塊中，參照下表填寫參數，單擊确定。
參數
說明
号码类型
選擇號碼使用的業務類型。
名称
號碼在控制台中的展示名稱，用於區分不同號碼。
国家/地区
選擇號碼歸屬的國家或地區，決定號碼的國際區號。
号码
填寫不含國家/區域碼的號碼部分，例如1380013****。國家/區域碼由上一欄位決定。
說明新增的號碼會顯示在號碼列表中，初始狀態為未驗證。須先完成號碼驗證才能正常使用。
驗證號碼
驗證號碼時需接收Meta下發的驗證碼，請確保電話號碼可正常接收資訊。
在号码管理頁面，從號碼列表中選擇需要驗證的號碼，單擊验证号码。
在获取验证码對話方塊中，選擇通知時使用的语言，單擊获取短信验证码或获取语音验证码。
說明如電話號碼為固話號碼，請選擇擷取語音驗證碼；如為手機號碼，可選擇簡訊或語音方式接收驗證碼。
填寫收到的驗證碼。
說明驗證通過後，驗證狀態會更新為"號碼已驗證"，此時可使用該號碼發送訊息。
如驗證失敗，請根據提示資訊重試。
中斷連線
中斷連線用於解除號碼與當前通道的關聯。斷開後，號碼將無法繼續發送訊息。
在號碼管理頁面，從號碼列表中選擇需要斷開的號碼。
單擊断开连接。
在確認對話方塊中單擊确定。
中斷連線後，號碼將無法繼續發送訊息。如需重新啟用，須重新驗證號碼。
同步號碼
同步號碼可將已綁定且通過審核的WABA下號碼與 Meta 商務管理平台（Business Manager，簡稱 BM）同步。在号码管理頁面，單擊同步号码。
號碼設定
號碼設定用於設定或更新已通過驗證的號碼資訊。
在号码管理頁面，從號碼列表中選擇需設定的號碼，單擊设置，進入號碼設定介面，按需配置以下功能。
基本資料設定
基本資料會展示在WhatsApp商家資訊頁面，影響客戶對業務的認知。在號碼設定頁面，單擊基本信息设置，按頁面提示填寫下表中的欄位。
參數 | 說明 |
头像 | 號碼在WhatsApp商家資訊頁面展示的頭像圖片，建議使用品牌LOGO。 |
行业 | 業務所屬行業類別。請選擇最貼近業務實際的行業。 |
描述 | 業務的簡短介紹，向客戶展示業務範圍或服務內容。 |
邮箱 | 用於客戶聯絡業務方的郵箱地址。 |
网址 | 業務官方網站地址。客戶可從WhatsApp商家資訊頁面跳轉到該地址。 |
具體欄位的必填性、字元長度和是否對外可見以控制台實際顯示為準。部分欄位在號碼驗證後可能不可修改。
工作台設定
在號碼設定頁面，單擊工作台设置，按需配置訊息工作台和關鍵字觸發。
單擊启用消息工作台後，可按需選擇是否開啟关键字触发。
開啟关键字触发後，設定觸發关键字。支援設定多個關鍵字，多個關鍵字以英文逗號分隔。
關鍵字觸發是指：商家號碼在訊息工作台上線後，使用者發送帶有關鍵字的上行訊息時會在訊息工作台中顯示，隨後即可與使用者線上溝通。
商業設定
在號碼設定頁面，單擊商业设置，按需配置購物車和分類功能。
按需選擇是否開啟購物車功能或是否展示分類功能。
购物车：在WhatsApp商品目錄的商品頁中是否顯示購物車表徵圖和加入購物車按鈕。
分类：在WhatsApp商家資訊頁面是否增加目錄表徵圖。單擊目錄表徵圖會開啟已綁定的商品目錄。商品目錄Binder 方法請參見商品目錄綁定。
限制發送
在號碼設定頁面，單擊限制发送，按需開啟或關閉限制開關，並單擊保存使設定生效。
開啟限制發送開關後，當前號碼將不再向曾點擊營銷類模板中停止推廣按鈕的使用者發送訊息。開關預設關閉，按需開啟即可。
通過停止推廣使用者名稱單可查詢點擊過停止推廣按鈕的使用者名稱單。在發送訊息時可主動過濾這部分使用者。
開場白與命令
在號碼設定頁面，單擊自动，按需配置開場白或命令，提升與使用者互動的效率。
开场白：設定常用問題，方便使用者快速向商家提問。最多支援4個開場白，單條開場白最多支援80個字元。
命令：用於通過特殊關鍵詞觸發預設操作，例如產生圖片、返回特定資料等。
說明命令為文本字串，由命令本身和提示片語成。
最多可定義30個命令，每個命令最多不得超過32個字元，每個提示不得超過256個字元，不支援Emoji。
本地化儲存
開啟本地化儲存後，訊息內容在處理時可能臨時儲存在境外的Meta資料中心。資料使用結束後（最長90分鐘），訊息內容將從指定本機存放區區外的Meta資料中心刪除，僅保留在所選本機存放區地區內的資料中心。
號碼驗證後，本地化儲存地區不可直接修改。如需變更，請先斷開號碼串連，再重新設定儲存地區並完成驗證。
請根據業務所在地選擇儲存地區。例如：新加坡企業選擇新加坡資料中心。
操作步驟如下：
單擊。
在本地化儲存介面，開啟本地化存储開關，並選擇儲存地區。
單擊保存。
訊息連結
在號碼設定頁面，單擊消息链接，可產生短連結和二維碼，便於將客戶引導到與當前號碼的WhatsApp會話。
新增訊息連結
在訊息連結介面，單擊新增。
在彈出的對話方塊中填寫预填消息、選擇二维码格式。二維碼格式支援PNG和SVG兩種。
單擊确定。
新增成功後，列表中將出現該記錄，可在下载二维码列下載圖片，或在短链接列複製連結，用於用戶端測試。
下載二維碼或複製短連結
下載二維碼：單擊下载二维码列的文字連結，開啟圖片頁面後儲存到本地。
複製短連結：將滑鼠移至短链接列上，單擊彈出的
表徵圖即可複製。
如需編輯已產生的資料，單擊操作列编辑按鈕，修改預填訊息或二維碼格式後單擊确定。
如需刪除已產生的資料，單擊操作列删除按鈕，在確認對話方塊中單擊確定。
刪除已建立的二維碼會導致使用者掃碼後無法開啟對話，請謹慎操作。
封鎖/解除封鎖使用者
在號碼設定頁面，單擊封锁/解封用户，可禁止特定使用者向當前號碼發送訊息，或恢複被封鎖使用者的發送許可權。
封鎖使用者：可輸入多個號碼，每行一個。僅支援封鎖過去24小時內向當前號碼發送過訊息的使用者。
解除封鎖使用者：可輸入多個號碼，每行一個。在執行解除封鎖前，可在此頁面查看當前已被封鎖的使用者號碼。
後續步驟
完成WABA註冊和號碼驗證後，建議繼續執行以下操作：
配置Webhook，接收訊息狀態和上行訊息的回調通知。詳情請參見Webhook設定。
設計並提交WhatsApp訊息模板。模板審核通過後才能用於發送營銷和通知類訊息。
完成Meta企業認證並申請OBA認證，提升訊息可信度。
通過API或控制台發送測試訊息，驗證號碼是否可正常收發訊息。
WABA 接入完整流程概覽：
完整接入流程包含以下四個階段：
註冊建立 WABA：在阿里雲控制台通過 Facebook 嵌入式註冊完成 WABA 註冊，將 WABA 與通道綁定。
配置 Webhook：配置 Webhook 端點，用於接收訊息狀態回執和使用者上行訊息通知。
完成企業認證：在 Meta 商務管理平台（BM）完成企業認證，解鎖更高的號碼配額（最多 20 個）及 OBA 申請資格。
調用 API 整合：通過 ChatApp API 與業務系統對接，實現訊息收發。
關鍵規則說明：
號碼遷移：支援將電話號碼從舊 WABA 中刪除後，綁定至新的 WABA，遷移後可保留原有顯示名稱、品質評分等資產（詳見本文「號碼遷移」章節）。
接入資格提示：若註冊時提示"沒資格接入"，通常是該號碼未通過 Meta 內部審查，建議暫停註冊並養號約 30 天后重試。
通道選擇異常：若在阿里雲控制台點擊通道後無響應，通常是該通道尚未完成 WABA 綁定，或當前網路無法訪問 Facebook。請檢查網路連通性，並確認 WABA 綁定狀態後重試。
阿里雲小蜜已於2025年7月1日下線，詳情請參閱阿里雲小蜜下線通告。
常見問題
Meta 企業認證資料準備要求及常見審核失敗原因？
資料要求：
提供清晰的 PDF 格式營業執照和賬單（水電費賬單、銀行賬單等），賬單須包含企業名稱和聯絡電話，且與 BM（Business Manager）中填寫的資訊完全一致。
BM 中的公司資訊（名稱、地址、電話、官網）須與營業執照中的資訊保持一致。
官網要求：
通過阿里雲申請 WABA 時，必須填寫企業實際可訪問的官方網站網域名稱：
不能使用企業微信後台連結或其他非公開可訪問的內部連結。
若暫無官網，建議使用 AI 工具快速搭建一個包含公司名稱和簡介的簡單頁面。
審核失敗處理：
若因資料不全觸發 Meta 風控限制，導致無法在阿里雲綁定 WABA，請按以下方式處理：
登入 Meta 商務管理平台（business.facebook.com），按提示完善公司資訊並提交申訴。
待 Meta 釋放保留後，無需刪除已建立的通道，直接在阿里雲控制台重新嘗試綁定即可。
多 BM 認證說明：
同一公司可使用相同的企業材料對多個 BM 進行認證，通常互不影響。
已綁定支付方式的 WABA 無法綁定到阿里雲怎麼辦？
限制說明：
一個 WABA 只能綁定一種支付方式，且綁定後無法更改或刪除。若 WABA 已在 Meta 側綁定了其他支付方式，則無法直接綁定至阿里雲 Chat App。
解決方案：
需重新建立一個新的 WABA 並完成綁定：
登入阿里雲控制台，建立新的 WABA。
在 Meta 商務管理平台將電話號碼從原 WABA 中刪除。
將該電話號碼添加至新建立的阿里雲 WABA，重新完成註冊繫結資料流程。
WABA 綁定阿里雲支付方式是使用基礎功能（如提交訊息模板送審）的前提條件。若當前綁定失敗，無需刪除已建立的通道，按上述步驟重新綁定即可。
使用 1555 虛擬號或顯示名稱審核長期未通過怎麼辦？
使用 1555 虛擬號的前置條件：
使用 1555 虛擬號發送訊息，須同時滿足以下條件：
完成 BM（Business Manager）企業認證。
號碼顯示名稱審核已通過。
顯示名稱審核長期處於"審核中"的原因及處理方式：
若顯示名稱長期未通過審核，通常是因為 WABA 所屬 BM 尚未完成 Meta 企業認證。請按以下步驟處理：
登入 Meta 商務管理平台（business.facebook.com），完善 BM 公司資訊並提交認證申請。
企業認證通過後，Meta 將自動繼續審核顯示名稱。
狀態查詢：
企業認證狀態和顯示名稱審核狀態，均可登入 Meta Business Manager 平台（business.facebook.com）查看。
註冊 WABA 時如何選擇號碼類型及 BM 主體要求？
號碼類型選擇：
在添加號碼時，若需要在企業認證情境下接收國外驗證碼，應選擇商業應用（Business App）類型，而非商業號碼（Business Number）類型。
BM 主體要求：
註冊 WABA 使用的 BM（Business Manager）主體可以是中國大陸註冊的企業，無需使用境外企業主體。
帳號狀態說明：
建立 WhatsApp 應用時，只需確保已申請的特定 Meta 許可權審核通過即可，無需額外關注 verified_account 或 basic_account 等其他帳號狀態分類。
多業務線共用說明：
同一企業主體下的多個業務線（如電商、物流等）或集中式客服系統，可以共用同一個 WABA。但跨不同企業法人主體的 BM，不能共用同一個 WABA。
Meta 網頁步驟顯示未完成是否影響訊息收發？
在阿里雲控制台完成 WABA 綁定和號碼驗證後，若在 Meta 商務管理平台網頁上看到部分步驟顯示未完成，該顯示不影響訊息收發功能。WABA 綁定成功且號碼驗證通過後，即可正常下發和接收訊息。
相關文檔
WhatsApp訊息模板設計：設計並提交可用於營銷、通知類情境的訊息模板。
WhatsApp訊息模板審核：瞭解訊息模板的審核流程和審核標準。