阿里雲 Chat App Message Service提供 WhatsApp 通道建立與完整 Onboarding 支援。本文涵蓋通道建立、WABA 綁定、模板配置等全流程操作指南，助您高效接入 WhatsApp Business API。
前提條件
1. 阿里雲帳號準備
在開始建立WhatsApp通道之前，請確保您已完成以下準備工作：
已開通Chat App服務：Chat App Message Service控制台。
2. Facebook帳號準備
帳號狀態健康：確保您的Facebook帳號狀態正常。
身份資訊一致：Facebook帳號資訊中的姓名必須與身份證件上的資訊完全一致。
無違規記錄：註冊人之前沒有使用Meta產品的違規行為。
郵箱網域名稱要求：如果註冊人使用的郵箱對應的網域名稱是公司網域名稱，該網域名稱相關的賬戶要沒有使用Meta產品的違規行為。
Facebook帳號註冊：如未註冊，請訪問 Facebook官網進行註冊。
動態驗證碼設定：為避免收不到驗證碼導致賬戶無法登入，建議完成Facebook動態驗證碼設定。
3. 公司主體資訊準備
請準備以下完整並符合要求的公司主體資訊：
公司名稱和地址：必須與營業執照上的資訊完全一致。
公司網站：公司名稱必須能在網站中可見。
公司電話：用於Business Manager（BM）認證，必須能接收驗證碼或語音電話。
銀行賬單或稅單：用於BM認證，必須包含公司名稱和公司電話。
認證郵箱：用於BM認證的郵箱網域名稱必須與公司網站網域名稱相同。
4. 手機號準備
準備一個用於註冊WABA的手機號。
確保此手機號能收到驗證碼或語音電話。
操作步驟
步驟一：建立WhatsApp類型通道
在通道管理頁面，單擊新建通道。
在新建通道對話方塊，通道类型選擇WhatsApp、自訂通道名称。
單擊確定，WhatsApp類型通道建立完成。
您可以在通道管理頁面，單擊通道ID，開啟通道操作頁面。在通道操作頁面可以完成WABA註冊及管理、建立WhatApp訊息模板和發送WhatsApp訊息等操作。
步驟二：建立商業管理帳號（Business Manager Account）
建立WhatsApp通道後，您需要建立BM帳號。您可以選擇以下兩種方式之一：
方式一：通過阿里雲Chat App控制台建立（推薦）
註冊及綁定WABA
WhatsApp Business Account（WABA）是指企業發送WhatsApp商業訊息前需要註冊的WhatsApp官方業務賬戶，用於發送商業訊息。經過WhatsApp企業認證的WABA會獲得認證標誌，提高客戶對公司資訊的信任度，增強品牌形象，減少虛假資訊的幹擾。
發送WhatsApp訊息需要先註冊WABA，在Chat App Message Service中，您可以通過Facebook官方嵌入式快速註冊WABA。
您申請WABA時填寫的公司資訊和註冊阿里雲Chat App Message Service時使用的資訊應保持一致。
您申請WABA時使用的電話號碼，必須是沒有註冊過WhatsApp的號碼且可以正常接收驗證碼。
註冊並綁定WABA：
重要每個通道僅支援與一個 WABA 綁定，如需管理多個WABA 請建立多個通道。
未經過Meta企業認證的 WABA 最多註冊兩個號碼，通過企業認證後可認證 20 個號碼，超過 20 個時請聯絡支援人員向 Meta 申請擴容。
在左側導覽列，單擊
開啟Facebook嵌入式註冊頁面。
說明如果您已登入Facebook或登入的Facebook帳號是註冊WABA所需帳號，請單擊以XX的身份繼續。
如果您未登入或登入的Facebook帳號不是註冊WABA所需帳號，請單擊登入另一賬戶，按需登入帳號或建立新的Facebook帳號。
單擊開始建立。
說明以下註冊步驟僅供參考，最新註冊步驟以Meta官網為準。
若您是建立Meta業務賬戶或WhatsApp Business帳號，完成嵌入式註冊後，需要WhatsApp審核通過後才能使用。WhatsApp審核通過後，您的WABA會與通道進行綁定並且狀態顯示為APPROVED，此時可前往號碼管理添加、同步、設定號碼。
按照頁面資訊提示，填寫商務資訊，包括公司名稱、公司郵箱、公司官網或業務首頁、公司所在國家或地區。單擊繼續。
說明請填寫真實完整的商務資訊，否則可能會影響企業認證和OBA（WhatsApp官方商業帳號）的申請。
建立WABA，按照頁面提示設定WhatsApp Business業務賬戶名稱，選擇時區。單擊繼續。
查看Chat App Message Service請求獲得的許可權。單擊繼續。
說明若要允許Alibaba Cloud Singapore管理您的WhatsApp Business帳號（WABA），您必須授予WhatsApp Business帳號存取權限和賬單系統管理權限。
等待Facebook驗證資訊後，單擊完成。
方式二：通過Facebook官網建立
登入您的Facebook賬戶。
訪問 Meta Business Suite，按提示填寫公司名稱和公司網站進行提交。
步驟三：建立WABA（WhatsApp Business Account）
1. WABA註冊
緊接上一步BM建立，點擊next後進入WABA資訊填寫介面，按提示完成WABA註冊。
2. 新增號碼
單擊左側導覽列，進入通道配置頁面。
點擊。
按實際情況填寫号码类型、名称、国家/地区、号码資訊。
名稱需要與品牌名相關，多個號碼顯示名稱最好不重複。例如品牌名為”ABC”，顯示名稱可以是”ABC plus”，”ABC support”。
3. 開通服務並完成認證
開通服務，接收驗證碼，完成手機號認證。
步驟四：建立訊息模板
根據Meta規定，商家給客戶的第一條訊息必須是模板類型，因此您需要建立符合自己業務情境的模板。
建立模板情境較多，具體可以參見：模板設計。
模板建立完成後才能開始發送訊息。
如有疑問可以聯絡客戶經理。
步驟五：企業認證（強烈推薦）
儘管是非必需步驟，但是為避免後續出現賬戶相關問題，請使用者務必完成企業認證。
1. Meta企業認證
點擊進入Meta企業認證。
點擊 settings。
在左側功能表列中點擊Security Center，在右側介面中找到WABA綁定的企業主體，點擊Start verification開始企業認證。
2. 完善BM資訊（BM information）
公司名稱：保持與營業執照上的公司名稱一致。
公司地址：保持與營業執照上的公司地址一致。
公司電話：必須保持與銀行賬單或稅單上的電話號碼一致。
3. 完成提交BM認證
提交營業執照
提交銀行賬單和稅單：必須包含電話號碼。
郵箱驗證：通過郵箱接收驗證碼驗證網域名稱。
電話驗證：通過接收驗證碼和語音電話驗證電話號碼和公司的所屬關係。
審核時間：
BM認證審核時間一般為48小時。
請注意查收Meta訊息。
超過48小時，可以向您的客戶經理反饋。
步驟六：OBA申請（可選步驟）
OBA（Official Business Account）申請是可選的，但可以獲得更多許可權和功能，並提升品牌可信度。
1. OBA申請條件
BM已經成功通過認證。
您的顯示名稱是approved狀態。
2. 進行申請
將需求提交給阿里雲客戶經理。
提交5個以上品牌相關網站（包含推廣您品牌名的文章）。
常見問題
WABA帳號被封什麼原因？如何解決？
可能原因：
如果BM與WABA名字取得太隨意，與公司名和品牌名關聯不大，後期會導致WABA被封。
未進行BM認證，也可能導致WABA帳號被封。
解決方案：
確保BM和WABA名稱與公司名稱和品牌名稱相關。
務必完成BM企業認證。
因不支援遊客瀏覽被判無效網站連結如何解決？
問題描述：網站連結被Meta判定為無效網址。
解決方案：
需要提交request review。
對自身網站內容以及公司業務內容的相關性做詳細描述。
如果還是不行，需聯絡客戶經理提交工單給Meta。
如何建立有效企業與網站的關聯？
為避免被判為無效網址，請確保：
網站可訪問性：
網站建設完畢，連結不損壞。
可供其他使用者訪問。
檢查網站訪問性的調試器，狀態代碼應為200。
調試工具：https://developers.facebook.com/tools/debug/。
網站內容要求：
網站上應展示公司的品牌標誌。
清楚展示公司提供的商品和服務。
網域名稱一致性：
網站網域名稱與電子郵箱網域名稱保持一致。
例如：網站 www.alibaba.com 與郵箱 bob@alibaba.com。
無法收到驗證碼如何解決？
可能原因和解決方案：
Facebook動態驗證碼設定：
請進行Facebook動態驗證碼設定，避免無法接收到驗證碼。
中國內地電話號碼：
如果是中國內地電話號碼，接收會不太穩定。
建議聯絡電訊廠商查詢是否資訊被攔截。
檢查是否有開通國際簡訊。
Meta帳號如果沒有進行企業認證，可以進行WABA帳號的註冊嗎？
可以，但有以下限制：
只能添加兩個手機號。
每個BM在24小時的滾動周期內，最多給250個電話號碼發訊息， 該限制是BM維度，意味著一個BM下如果有多個號碼，這些號碼共用該額度限制。
生產環境下發送訊息，如果終端客戶舉報了，可能導致帳號被封。
強烈建議完成企業認證，以獲得更好的服務體驗和更高的發送限額。
批量發送失敗的號碼是否可以匯出？
目前不支援匯出失敗號碼列表。