當註冊帳號時，或者通過手機號碼做登入或其他身分識別驗證時，若因手機或郵箱未能成功接收驗證碼，將導致操作中斷。本文將引導您通過自查和提交人工申訴，來快速恢複賬戶操作。
登入時遇到手機驗證的兩種情況
在登入阿里雲帳號或修改帳號資訊時，可能會遇到手機驗證要求。根據觸發來源不同，手機驗證分為以下兩種類型，處理方式也不同。建議根據驗證頁面的特徵判斷屬於哪種類型，然後參考對應的解決方案。
安全系統觸發的驗證
特徵：驗證頁面的右下角顯示有郵箱驗證選項。
此類驗證由阿里雲安全系統在檢測到異常登入行為（例如異地登入、裝置變更等）時自動觸發，用於保護帳號安全。
解決方案：
如果無法通過手機接收驗證碼，單擊驗證頁面右下角的郵箱驗證，改用綁定的郵箱完成驗證。
此類安全驗證通常無法取消。如果郵箱驗證也無法使用，請參考下方的申訴流程提交人工申訴。
使用者自行開啟的帳號保護（登入手機驗證）
特徵：驗證頁面沒有右下角的郵箱驗證選項，僅支援手機驗證。
此類驗證是在帳號中心 > 安全設定 > 帳號保護中主動開啟的登入手機驗證功能。
解決方案：
由於此類驗證僅支援手機號碼驗證，無法切換為郵箱驗證。
如果無法收到驗證碼或綁定的手機號已不再使用，請參考下方的排查步驟嘗試解決。
如果排查後仍無法收到驗證碼，請通過申訴流程聯絡客服協助修改安全手機號。
修改手機號或問題解決後，可以在帳號中心 > 安全設定 > 帳號保護中重新開啟登入手機驗證。具體操作請參見配置帳號的MFA。
收不到驗證碼怎麼辦？
解決驗證碼接收問題，請您先針對手機和郵箱兩種渠道，排查裝置的問題，同時可以嘗試重新發送。如果仍無法解決，可以提交人工申訴，將有客服人員協助您幕後處理。
第一步：排查裝置問題並重試
手機收不到驗證碼
確認是否有應用軟體對簡訊的攔截。
確認是否有電訊廠商側的黑名單，導致驗證簡訊被屏蔽。可以聯絡電訊廠商取消黑名單。
欠費停機後續約，一般在24小時內恢複服務。建議您更換手機號碼或在次日重新擷取驗證碼。
如果是由於訊號網路延遲導致的問題，請稍後嘗試重新擷取。
手機無法接收長度超過160個英文字元的簡訊。
檢查手機是否長時間未關機，嘗試關機重啟以重新整理網路註冊狀態。
檢查手機簡訊收件匣是否已滿，刪除部分舊簡訊後重試。
如果上述方法無效，將 SIM 卡插入另一部正常手機進行測試，以判斷是 SIM 卡/電訊廠商問題還是原手機終端問題。
郵箱收不到驗證碼
阿里雲發送的驗證碼郵件可能會被您的郵箱系統誤判為垃圾郵件，因此請您先檢查垃圾郵件資料夾。
如果郵件不在垃圾郵件資料夾中，建議您聯絡目標郵箱的服務提供者或客服，確認是否已屏蔽網域名稱為alibabacloud.com的郵件。
阿里雲驗證碼郵件的寄件者地址為 system-sg@notice.alibabacloud.com。如果郵件仍未到達，請將該地址添加到郵箱白名單（或受信任寄件者列表）後，重新擷取驗證碼。
瀏覽器或網路環境異常
當遇到滑塊驗證碼一直失敗、提示請求過多被限制、或提示檢測到異常流量無法完成驗證時，可嘗試以下方法：
更換瀏覽器或使用 Chrome 瀏覽器的無痕模式重試，以解決滑塊驗證失敗問題。
若提示請求過多被限制，需等待 24 小時後再次嘗試擷取驗證碼。
切換不同的網路環境（如從 Wi-Fi 切換到移動資料）或重啟裝置後重試，以解除異常流量攔截。
如果上述步驟都無法解決驗證碼問題，並且您已經多次嘗試均不成功，您可以按照下面的步驟提交申訴，阿里雲團隊將會聯絡並協助您收取驗證碼。
第二步：提交申訴擷取驗證碼
無論您是在註冊還是登入驗證環節，郵箱與安全手機均無法接受驗證碼時，您的申訴流程主要有兩步，提交申訴資訊和確認申訴結果。
1. 提交申訴資訊
訪問阿里雲首頁，單擊右上方登入，在登入頁面單擊登入遇到困難。
選擇您的問題情境，註冊帳號時無法收到驗證碼或登入時/驗證時手機無法收到驗證碼，單擊下一步。
進行滑動驗證後填寫申訴材料，單擊提交。注意：請填寫正在使用的郵箱和可用的手機號碼，後續申訴結果將會發送到此郵箱中。
2. 確認申訴結果
申訴材料提交完成後，頁面會顯示您的查詢碼以及進度查詢連結，更多資訊會發送到上一步填寫的郵箱中。阿里雲的售後工程師會與您再次核實帳號的身份資訊和支付資訊等，線上擷取您的授權，然後會通過後台修改您綁定的手機號，或者排查簡訊的發送鏈路等，協助您收取驗證碼。
後續操作建議
如果您的手機經常遇到驗證碼收取異常問題，可能是由於當地電訊廠商的網路問題，建議及時修改安全手機號。
也可以參考步驟3：配置帳號的MFA綁定虛擬MFA，在部分情境下虛擬MFA可以代替手機驗證碼完成身分識別驗證。
常見問題
國際帳號無法接收簡訊驗證碼導致無法購買 ECS 等資源怎麼辦？
由於購買執行個體等關鍵操作必須綁定安全手機號並完成簡訊驗證，若所在地區無法接收 SMS 驗證碼且客服無法手動繞過驗證，當前帳號可能無法繼續購買資源。建議參考本文第二步的申訴流程嘗試解決簡訊接收問題，或參考步驟3：配置帳號的MFA綁定虛擬 MFA 作為替代驗證方式（如適用）。