LEIA ESTES TERMOS E CONDIÇÕES COM ATENÇÃO.
Estes Termos e Condições de Acesso e Uso do Módulo IM do Serviço de Suporte Técnico da Alibaba Cloud (os “Termos”) descrevem as condições aplicáveis a: (i) seu acesso e uso do Serviço de Suporte Técnico da Alibaba Cloud (“Serviço de Suporte Técnico”) por meio de uma plataforma (atualmente localizada na URL: ailink.gts.work) (“Plataforma de Tickets”) e quaisquer produtos e serviços auxiliares fornecidos por nós (coletivamente, os “Serviços”); e (ii) sua integração da Plataforma de Tickets em uma plataforma de terceiros (a “Integração”). Estes Termos constituem um Contrato Adicional, conforme definido nos Termos de Serviço de Produtos do Site Internacional da Alibaba Cloud e nos Termos e Condições Adicionais para Serviços de Plano de Suporte (os “Termos do Produto”). Este acordo é celebrado entre você, que acessa e utiliza o Serviço (doravante denominado “você”, “seu/sua” ou “Cliente”), e a entidade contratante aplicável da Alibaba Cloud (doravante denominada “nós”, “nosso/nossa” ou “Alibaba Cloud”), em conformidade com o Contrato de Associação do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Contrato de Associação”) e os Termos do Produto. O Cliente e a Alibaba Cloud são denominados individualmente “Parte” e, coletivamente, “Partes”.
Antes de acessar, usar ou integrar a Plataforma de Tickets, leia e compreenda atentamente estes Termos, juntamente com toda a documentação complementar, guias de configuração e materiais relacionados. Preste atenção especial às cláusulas sobre limitação ou exclusão de responsabilidade, lei aplicável e resolução de disputas.
Ao concluir a Integração conforme as instruções de configuração ou ao utilizar efetivamente o Serviço de Suporte Técnico por meio de uma plataforma de terceiros, você confirma irrevogavelmente que leu, compreendeu e aceitou integralmente todos os Termos aqui contidos, o Contrato de Associação e os Termos do Produto. Além disso, reconhece que teve oportunidade razoável de revisar tais termos e, na medida permitida pela legislação aplicável, renuncia a qualquer direito de contestar a validade ou exequibilidade destes Termos, ou de pleitear sua rescisão, com base em não leitura, falta de esclarecimento por parte da Alibaba Cloud ou motivos semelhantes.
Este Serviço está disponível exclusivamente para Clientes que sejam organizações empresariais e tenham assinado um Plano de Suporte da Alibaba Cloud. Para fins destes Termos, o Cliente declara e garante à Alibaba Cloud que possui autoridade para vincular a organização. O Cliente deve assegurar que cada entidade, indivíduo e administrador de sistema agindo em seu nome, bem como os usuários finais autorizados a acessar o Serviço, também declararam e garantiram à Alibaba Cloud que: (i) possuem a autoridade necessária para vincular o Cliente; (ii) todas as ações realizadas — incluindo confirmação online, configuração, instalação e gerenciamento do Serviço — têm a devida autorização do Cliente; e (iii) têm capacidade e autoridade para celebrar e cumprir suas obrigações sob estes Termos.
Os termos em letra maiúscula não definidos neste documento terão o mesmo significado atribuído nos Termos do Produto. Caso haja qualquer inconsistência entre estes Termos e os demais termos do produto em relação ao uso dos Serviços, estes Termos prevalecerão.
1. INTEGRAÇÃO DO SERVIÇO
1,1 Conformidade com a Documentação
Siga rigorosamente os guias oficiais de configuração e a documentação fornecidos pela Alibaba Cloud para concluir a Integração. Você é exclusivamente responsável por garantir a conformidade com os termos de serviço, regras da plataforma e políticas de revisão dos provedores de serviços terceirizados e da plataforma de terceiros relevantes durante a Integração. Isso inclui, mas não se limita, às regras que regem registro de aplicativos, permissões e conteúdo.
1,2 Fornecimento de Credenciais e Permissões
Quando a Integração exigir o fornecimento de credenciais, informações básicas ou a concessão de permissões específicas de aplicativo à Alibaba Cloud, compreenda totalmente a finalidade e as consequências dessa divulgação ou autorização antes de prosseguir. A Alibaba Cloud utilizará tais informações e
permissões exclusivamente para as finalidades explicitamente divulgadas a você.
2. USO DO SERVIÇO
2,1 Dependências e Limitações do Serviço
Você reconhece e concorda que o Serviço depende das capacidades subjacentes das plataformas de terceiros, bem como da sua correta integração e configuração. Embora a Alibaba Cloud esteja comprometida em melhorar a qualidade do serviço e a experiência do usuário, ela não garante a pontualidade, estabilidade, precisão, integridade ou disponibilidade ininterrupta do Serviço. Cabe a você selecionar ambientes de teste adequados e garantir a configuração correta do aplicativo para manter a estabilidade do sistema.
Você ainda reconhece e concorda que a Plataforma de Tickets integra o módulo de mensagens instantâneas (“Módulo IM”) fornecido por provedores de serviços terceirizados (por exemplo, Alibaba Cloud Computing Ltd., DingTalk (China) Information Technology Co., Ltd., DingTalk Technology Co., Ltd. e suas respectivas afiliadas) (“Provedor(es) do Serviço do Módulo IM”).
2,2 Coleta e Uso de Dados
Após a ativação do Serviço, a Alibaba Cloud coletará e processará as seguintes informações para fornecer suporte: (a) Sua identidade empresarial conforme exibida na plataforma de terceiros (incluindo, mas não se limitando a nome da empresa, logotipo, ícone e identificador); e (b) Quando aplicável, os nomes, identificadores e avatares de seus funcionários, equipe, membros ou representantes que interagem com o Serviço.
Adicionalmente, durante a prestação do Serviço, a Alibaba Cloud pode coletar e utilizar histórico de conversas, logs, dados comerciais e quaisquer outras informações que você nos forneça. Recomendamos cautela na seleção e configuração de membros organizacionais. Assegure-se de proteger adequadamente os dados comerciais e as informações pessoais. A Alibaba Cloud acessará e utilizará esses dados apenas com a finalidade exclusiva de prestar o Serviço.
Armazenamos todos os dados gerados ou fornecidos por você durante o uso do Serviço em servidores localizados na China continental. Mantemos esses dados pelo período necessário para fornecer o Serviço e cumprir nossas obrigações legais. As leis de proteção de dados na China podem diferir das leis da sua própria jurisdição. Ao utilizar o Serviço, você reconhece e consente com esse local de armazenamento de dados e com o arcabouço legal aplicável.
Seus dados podem ser processados por nós e transferidos para:
(i) nossas afiliadas: quando necessário para fornecer e melhorar o Serviço; e (ii) provedores de serviços terceirizados: incluindo Provedores do Serviço do Módulo IM para recursos de mensagens e comunicação, por meio de APIs, redes de informações e integrações seguras, para processamento. Processamos seus dados com as finalidades de: (i) fornecer e manter o Serviço; (ii) processar contas de usuário e autenticação; (iii) habilitar recursos de mensagens e comunicação; (iv) cumprir obrigações legais; e (v) melhorar o desempenho e a segurança do Serviço, até que tal finalidade seja atingida. Não utilizamos seus dados para nossos próprios fins de marketing ou comerciais sem consentimento explícito. Esforçamo-nos para tomar medidas apropriadas a fim de garantir um nível adequado de proteção aos seus dados. Se você estiver localizado em uma jurisdição que lhe concede direitos específicos sobre seus dados pessoais (como acessar, corrigir e excluir seus dados; retirar o consentimento; solicitar a portabilidade de seus dados; e optar por não participar de processamentos não essenciais), poderá exercer esses direitos entrando em contato conosco pelo endereço <dpo_intl@alibabacloud.com>. Em particular, quando seu consentimento for a base legal para o processamento de seus dados conforme estabelecido acima, você tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. Se você recusar o fornecimento do consentimento ou desejar retirá-lo, talvez não consiga usar o Serviço ou enviar e receber mensagens.
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito e em repouso. No entanto, nenhum sistema é completamente seguro. Não nos responsabilizamos por acessos não autorizados devido a circunstâncias além do nosso controle razoável, falhas de segurança causadas por uso indevido ou negligência do Cliente, acesso não autorizado a credenciais fornecidas pelo Cliente, ou violações de terceiros fora do nosso controle.
Retemos seus dados apenas enquanto: (i) necessário para fornecer o Serviço; (ii) exigido pelas leis aplicáveis; (iii) necessário para fins de resolução de disputas ou execução de contratos.
2,3 Sincronização de Mensagens
Uma vez ativado o Serviço, as mensagens e notificações do(s) seu(s) grupo(s) principal(is) de suporte e grupos relacionados a tickets associados aos seus Serviços de Plano de Suporte serão entregues via bot da plataforma de terceiros que você configurou. Se o seu Plano de Suporte incluir vários desses grupos, essa ativação se aplica automaticamente a todos os grupos relevantes, sem necessidade de configuração separada.
3. ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
3,1 Base "Como Está"
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, OS SERVIÇOS DA ALIBABA CLOUD SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÃO" E "CONFORME DISPONÍVEIS". A ALIBABA CLOUD RENUNCIA EXPRESSAMENTE A TODAS E QUAISQUER GARANTIAS, EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A GARANTIAS DE CONDIÇÃO, QUALIDADE, DURABILIDADE, DESEMPENHO, VALIDADE, PRECISÃO, CONFIABILIDADE, ESTABILIDADE, INTEGRIDADE, PONTUALIDADE DA TECNOLOGIA OU INFORMAÇÕES ENVOLVIDAS, COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, NÃO VIOLAÇÃO, OU DE QUE OS SERVIÇOS DA ALIBABA CLOUD SERÃO ININTERRUPTOS, LIVRES DE ERROS, LIVRES DE COMPONENTES NOCIVOS, SEGUROS, OU QUE NÃO CAUSARÃO DANOS OU PERDA DE FUNCIONALIDADE OU DADOS.
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, A ALIBABA CLOUD NÃO FAZ DECLARAÇÕES OU GARANTIAS SOBRE A VALIDADE, PRECISÃO, CONFIABILIDADE, QUALIDADE, ESTABILIDADE, INTEGRIDADE OU ATUALIDADE DE QUAISQUER INFORMAÇÕES FORNECIDAS NA OU POR MEIO DA PLATAFORMA DA ALIBABA CLOUD.
3,2 Responsabilidades do Cliente e Indenização
A Alibaba Cloud pode disponibilizar a você serviços ou produtos fornecidos por terceiros independentes em regime de repasse. Nenhuma garantia ou declaração é feita em relação a tais serviços ou produtos. Em hipótese alguma a Alibaba Cloud e suas afiliadas serão responsabilizadas por quaisquer desses serviços ou produtos. Você é o único responsável por: (i) cumprir as regras da plataforma de terceiros; (ii) proteger suas chaves de API, credenciais e tokens de acesso; e (iii) configurar corretamente as permissões na plataforma de terceiros.
A Alibaba Cloud não será responsável por qualquer falha ou interrupção do Serviço resultante de: (i) sua modificação, vazamento ou configuração incorreta de credenciais; (ii) sua descontinuação do serviço de terceiros; ou (iii) alterações feitas pelo provedor terceirizado em sua configuração de aplicativo ou ofertas de serviço.
Se sua negligência no gerenciamento de credenciais, ou o uso não autorizado de credenciais de terceiros, resultar em perdas, reivindicações de terceiros, reclamações, ações regulatórias ou litígios, você deverá:
(i) assumir total responsabilidade; (ii) indenizar e isentar a Alibaba Cloud de todas as responsabilidades, danos, custos e despesas (incluindo, mas não se limitando a honorários advocatícios); e (iii) reembolsar a Alibaba Cloud por todas as perdas incorridas.
3,3 Conteúdo e Conduta Proibidos
Você é o único responsável por todo o conteúdo publicado e por todas as ações realizadas durante o acesso e uso do Serviço e da Integração. Cumpra todas as leis e regulamentos aplicáveis. Caso tal conduta ou conteúdo resulte em perdas, reivindicações de terceiros, reclamações, penalidades regulatórias ou ações de fiscalização, você indenizará a Alibaba Cloud conforme estabelecido na Cláusula 3,2.
3,4 Força Maior e Eventos Externos
Em hipótese alguma a Alibaba Cloud será responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho, perda de dados ou interrupção do sistema causados por circunstâncias além de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a: (i) falhas na plataforma de terceiros; (ii) interrupções de rede, dispositivos, comunicações ou energia; (iii) ciberataques, hacking ou violações de segurança; (iv) greves, motins, distúrbios civis, incêndios, desastres naturais, guerras; ou (v) ações governamentais, ordens judiciais ou mandatos regulatórios.
3,5 A Alibaba Cloud não será responsável por quaisquer danos especiais, indiretos, punitivos, incidentais ou consequenciais, ou quaisquer outros danos (incluindo, mas não se limitando a danos por perda de lucros ou economias, interrupção de negócios, perda de informações), seja por contrato, negligência, ato ilícito ou de outra forma, ou quaisquer outros danos resultantes de qualquer um dos seguintes itens:
a) uso ou impossibilidade de uso dos Serviços;
b) qualquer defeito em bens, amostras, dados, informações ou serviços adquiridos ou obtidos de um provedor de serviços terceirizado por meio da Plataforma de Tickets;
c) acesso não autorizado por terceiros aos seus dados ou informações privadas;
d) declarações ou conduta de qualquer usuário da Plataforma de Tickets; ou
e) qualquer outro assunto relacionado aos Serviços, independentemente da origem, incluindo negligência.
3,6 Exceto pelas garantias, declarações, condições e compromissos da Alibaba Cloud expressamente estabelecidos nestes Termos, a Alibaba Cloud exclui todas as outras garantias, declarações, condições e compromissos, expressos ou implícitos, na máxima extensão permitida pela legislação aplicável.
Não obstante qualquer disposição em contrário nestes Termos, exceto esta cláusula, a responsabilidade agregada da Alibaba Cloud, seus funcionários, agentes, afiliadas, representantes ou qualquer pessoa agindo em seu nome em relação a você, por todas e quaisquer reivindicações decorrentes de ou relacionadas aos Serviços, à Plataforma de Tickets ou ao uso ou impossibilidade de uso dos mesmos, se não for de outra forma excluída ou limitada, será limitada, no total, ao maior valor entre: (a) o montante das taxas que você pagou à Alibaba Cloud ou suas afiliadas pelos Serviços durante o ano civil, ou (b) USD 100. A frase anterior não impede a exigência de que você prove os danos reais. Todas as reivindicações contra a Alibaba Cloud relativas a qualquer um dos assuntos referenciados nesta cláusula devem ser apresentadas dentro de um (1) ano a partir da data em que a causa da ação surgiu.
4. PROPRIEDADE INTELECTUAL
4,1 Nenhuma Transferência de Direitos
Exceto conforme expressamente acordado em um contrato separado por escrito e assinado pela Alibaba Cloud, nada nestes Termos deve ser interpretado como transferência, cessão ou licenciamento de quaisquer direitos de propriedade intelectual entre as Partes.
Você reconhece e concorda que todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma de Tickets, os Serviços, bem como quaisquer outros materiais licenciados ou fornecidos a você por nós sob estes Termos, pertencerão à Alibaba Cloud e serão de sua propriedade (e/ou de seus licenciantes, conforme o caso) (em conjunto, os “Direitos de Propriedade Intelectual da Alibaba Cloud”). O Cliente não terá direitos sobre os Direitos de Propriedade Intelectual da Alibaba Cloud, exceto o direito de usá-los de acordo com os termos destes Termos. Para evitar dúvidas, você não pode criar ou desenvolver quaisquer obras derivadas, melhorias ou aprimoramentos baseados nos Direitos de Propriedade Intelectual da Alibaba Cloud.
4,2 Conformidade com a Plataforma de Terceiros
É sua responsabilidade revisar e cumprir os termos de propriedade intelectual da plataforma de terceiros. Você garante que sua configuração e uso do Serviço não farão com que a prestação do Serviço pela Alibaba Cloud viole quaisquer direitos de terceiros.
5. CONFIDENCIALIDADE
5,1 Definição de Informações Confidenciais
“Informações Confidenciais” significam todas as informações não públicas divulgadas por uma Parte (“Parte Divulgadora”) à outra (“Parte Receptora”), seja oralmente, visualmente ou por escrito, incluindo, mas não se limitando a: (i) se divulgadas por escrito, estejam marcadas como “confidencial” ou “proprietária” no momento da divulgação; (ii) qualquer informação que uma pessoa exercendo julgamento comercial razoável entenderia como confidencial ou proprietária; (iii) segredos comerciais, financeiros e técnicos; (iv) outras informações confidenciais, incluindo informações sobre produtos, roteiros de produtos, preços, informações contidas ou relacionadas à posição financeira e ativos ou passivos, estratégias de marketing e promoção, estratégias de negócios, arranjos organizacionais, dados de clientes, informações de clientes, materiais de pesquisa e desenvolvimento; software, hardware, APIs, algoritmos, fórmulas, designs, documentação técnica e arquiteturas de sistemas.
Tais informações permanecem confidenciais independentemente do formato ou meio, e independentemente de estarem marcadas como confidenciais no momento da divulgação.
5,2 Obrigações da Parte Receptora
Cada Parte deverá: (i) proteger as Informações Confidenciais com pelo menos o mesmo grau de cuidado que utiliza para suas próprias informações confidenciais; (ii) usar as Informações Confidenciais exclusivamente para os fins previstos nestes Termos, nos Termos do Produto e no Contrato de Associação; e (iii) limitar o acesso a funcionários com estrita necessidade de conhecimento, que estejam vinculados por obrigações de confidencialidade equivalentes.
5,3 Exceções
As obrigações de confidencialidade não se aplicarão a informações que: (i) estavam legalmente na posse da Parte Receptora antes da divulgação; (ii) estão ou se tornam geralmente disponíveis ao público sem culpa da Parte Receptora e sem violação destes Termos; (iii) são recebidas de um terceiro não sujeito a obrigações de confidencialidade; (iv) estavam legitimamente na posse da Parte Receptora, livres de qualquer obrigação de confiança, no momento ou posteriormente à comunicação de tal parte nos termos destes Termos; (v) são desenvolvidas independentemente pela Parte Receptora sem uso das informações da Parte Divulgadora; (vi) devem ser divulgadas por lei, regulamento ou processo legal válido (desde que a Parte Receptora forneça aviso prévio, quando legalmente permitido, para permitir que a Parte Divulgadora busque medidas protetivas); ou (vii) cuja divulgação (a) em resposta a uma ordem válida de um tribunal ou outro órgão governamental ou regulatório, (b) de outra forma exigida por lei, ou (c) necessária para estabelecer os direitos de qualquer das Partes sob estes Termos, não será considerada uma violação destes Termos por tal Parte Receptora. Contudo, se legalmente permitido, a Parte Receptora deverá fornecer aviso prévio por escrito à Parte Divulgadora para permitir que esta busque uma ordem de proteção ou de outra forma impeça tal divulgação. Caso tal ordem de proteção ou outra proteção seja negada e a Parte Receptora ainda assim seja legalmente compelida a divulgar tais informações, a Parte Receptora limitará a extensão de tal divulgação estritamente ao exigido por tal ordem ou lei. Além disso, a Parte Receptora usará seus melhores esforços razoáveis para garantir que tais informações divulgadas sejam tratadas como estritamente confidenciais pelos destinatários.
5,4 Violação e Recursos
Ambas as Partes envidarão seus melhores esforços para evitar divulgações não autorizadas. Em caso de violação, as Partes cooperarão para mitigar os danos. A Parte infratora compensará a outra por todas as perdas diretas comprovadamente decorrentes de tal violação.
6. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS
Estes Termos, incluindo sua formação, validade, interpretação, alteração, rescisão e execução, serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Singapura, sem considerar ou aplicar regras ou princípios de conflito de leis. Qualquer disputa, controvérsia ou reivindicação será resolvida por negociação, na medida do possível. Caso as partes não consigam resolver qualquer disputa decorrente deste instrumento por meio de negociação mútua, tal disputa, controvérsia, divergência ou reivindicação decorrente de ou relacionada a estes Termos, incluindo a existência, validade, interpretação, execução, violação ou rescisão dos mesmos, ou qualquer disputa referente a obrigações extracontratuais decorrentes de ou relacionadas a eles, será submetida e finalmente resolvida por arbitragem administrada pelo Centro de Arbitragem Internacional de Singapura (“SIAC”) sob as regras de arbitragem do SIAC vigentes quando o aviso de arbitragem for apresentado. Tais regras são consideradas incorporadas por referência nesta cláusula. A sede da arbitragem será Singapura. O número de árbitros será um. Os procedimentos de arbitragem serão conduzidos em inglês.
7. DISPOSIÇÕES GERAIS
7,1 Acordo Integral
Estes Termos, juntamente com os Termos do Produto, especificações de serviço, documentação operacional e guias de configuração aqui referenciados, constituem o acordo integral entre as Partes. Em caso de inconsistência, estes Termos prevalecerão sobre as especificações de serviço e a documentação operacional.
7,2 Alterações
Você reconhece e concorda que a Alibaba Cloud pode alterar estes Termos e políticas relacionadas a qualquer momento, publicando os Termos alterados e reformulados relevantes na Plataforma de Tickets ou mediante notificação ao fazer login em sua conta da Alibaba Cloud. Salvo proibição por lei ou regulamento obrigatório, os termos alterados entrarão em vigor na data especificada no aviso ou, se nenhuma for indicada, imediatamente após a publicação. Ao continuar usando os Serviços e a Plataforma de Tickets após a publicação dos Termos alterados e reformulados, você aceita e concorda que os Termos alterados se aplicarão a você. Se você se opuser a qualquer alteração, seu único recurso é interromper o uso do Serviço.
7,3 Separabilidade
Se qualquer disposição destes Termos for considerada por um tribunal de jurisdição competente como inválida, ilegal, inexequível ou em violação de qualquer lei ou regulamento aplicável em Singapura, tal disposição será separada destes Termos na mínima extensão necessária. As disposições restantes continuarão em pleno vigor e efeito, a menos que a disposição separada seja essencial para a finalidade fundamental destes Termos. Nesse caso, as partes negociarão de boa fé para substituir a disposição separada por uma disposição válida e exequível que atinja a intenção comercial original. Para evitar dúvidas, a separação de qualquer disposição não isentará nenhuma das partes de suas obrigações sob as disposições restantes destes Termos.