Os recursos do Certificate Management Service são reembolsáveis dentro de um período limitado após a compra, e o valor depende da utilização do recurso. Este tópico descreve as regras e os procedimentos de solicitação de reembolso para os seguintes recursos e serviços de certificados digitais: SSL Certificates, HTTPS Acceleration Gateway, autoridades de certificação privada (PCA), service gerenciado automaticamente, service de notificação de mensagens, service de monitoramento de nomes de domínio públicos, service de repositório de solicitações de certificados, serviços de implantação em cloud services e serviços especializados.
, e serviços especializados
Regras gerais de reembolso
As seguintes regras aplicam-se a solicitações de reembolso para todos os recursos e serviços:
Prazo de reembolso: Envie sua solicitação dentro de 7 dias corridos após o pagamento do pedido. O sistema não aceita solicitações enviadas após esse período. Se o recurso adquirido exigir uma ação prévia para tornar-se elegível ao reembolso, a conclusão dessa ação também deve ocorrer dentro dos 7 dias corridos. Por exemplo, é necessário revogar primeiro um SSL Certificate e redefinir previamente uma instância do HTTPS Acceleration Gateway ou de autoridade de certificação privada (PCA). Reserve tempo suficiente para a análise; evite enviar a solicitação no sétimo dia.
Pedidos promocionais: Produtos adquiridos por meio de uma promoção específica estão sujeitos aos termos de reembolso dessa promoção.
Valor do reembolso: Apenas o pagamento efetivo em dinheiro é reembolsável. Valores descontados por vouchers ou cupons não são reembolsáveis. A proporção reembolsável depende da utilização do recurso. Recursos não utilizados recebem reembolso integral; recursos com uso gerado (como o HTTPS Acceleration Gateway) têm o reembolso calculado com base no uso restante. Para mais detalhes, consulte a seção de reembolso do product ou service correspondente mais adiante neste tópico.
Método de reembolso: Por padrão, o valor retorna ao método de pagamento original usado na compra. Caso não seja possível devolver o valor ao método original (por exemplo, se o cartão bancário foi cancelado), o reembolso será creditado no saldo da sua conta Alibaba Cloud. Para mais informações, consulte refund arrival rules.
Prazo de recebimento: Após o envio da solicitação, o valor geralmente retorna ao método de pagamento original dentro de 2 dias úteis. O prazo real varia conforme o método de pagamento. Para mais informações, consulte refund arrival rules.
Impacto na nota fiscal: Após a confirmação do reembolso, o sistema deduz automaticamente sua cota disponível para emissão de notas fiscais. Não solicite nota fiscal para um pedido reembolsado. Uma cota negativa pode afetar operações financeiras subsequentes, como saques.
Reembolso de SSL Certificate
Condições de reembolso
Autoridades certificadoras (CAs) emitem os SSL Certificates. Após o término do prazo de reembolso, a CA já incorreu nos custos de emissão; portanto, o reembolso não está mais disponível.
Para solicitar o reembolso de um SSL Certificate, além das general refund rules, atenda às seguintes condições:
Prazo de revogação: Se o certificado já foi emitido, a conclusão da análise de revogação também deve ocorrer dentro de 7 dias corridos após o pagamento do pedido. Caso contrário, o reembolso não será suportado. Para mais informações sobre as regras de revogação, consulte certificate revocation rules.
Restrições de tipo de certificado: Se você utilizar o recurso Combine Certificates para solicitar um certificado Multiple Domains, o certificado não será elegível para reembolso.
Restrições de reembolso de serviços relacionados: O service gerenciado automaticamente associado ao certificado deve ser reembolsado juntamente com o certificado. Não é possível reembolsá-lo separadamente.
Solicitar reembolso
Certificados sem solicitação enviada
Se o status da instância do certificado for Pending Application (ou seja, nenhuma solicitação de certificado foi enviada), solicite um reembolso integral:
Acesse a página Refund Management.
Localize o pedido desejado e clique em Refund na coluna Actions.
Na caixa de diálogo Refund Application, clique em Refund. Após a confirmação do reembolso, o status do pedido mudará para Refund successfully.
Certificados com solicitação enviada
Se você já enviou uma solicitação de certificado (o status da instância é Verifying ou Validation Failed), cancele a solicitação do certificado antes de enviar o pedido de reembolso. Caso contrário, o sistema informará que o reembolso está indisponível.
Acesse a página de gerenciamento correspondente ao certificado: SSL Certificate Management V2.0 para certificados adquiridos na V2.0, ou SSL Certificate Management (V1.0 - Discontinued) para certificados V1.0 existentes.
Encontre o certificado desejado e clique em Cancel Application na coluna Actions.
Acesse a página Refund Management.
Localize o pedido desejado e clique em Refund na coluna Actions.
Na caixa de diálogo Refund Application, clique em Refund. Após a confirmação do reembolso, o status do pedido mudará para Refund successfully.
Certificados emitidos
Para uma instância de certificado já emitida, revogue o certificado antes de enviar a solicitação de reembolso. Caso contrário, o sistema informará que o reembolso está indisponível.
Acesse a página de gerenciamento correspondente ao certificado: SSL Certificate Management V2.0 para certificados adquiridos na V2.0, ou SSL Certificate Management (V1.0 - Discontinued) para certificados V1.0 existentes.
Encontre o certificado desejado e clique em Revoke na coluna Actions.
Acesse a página Refund Management.
Localize o pedido desejado e clique em Refund na coluna Actions.
Na caixa de diálogo Refund Application, clique em Refund. Após a confirmação do reembolso, o status do pedido mudará para Refund successfully.
Reembolso do HTTPS Acceleration Gateway
Condições de reembolso
Para solicitar o reembolso do HTTPS Acceleration Gateway, além das general refund rules, atenda às seguintes condições:
Restrições de planos de recursos: Planos de recursos de expansão da Cota de Computação de Recursos do Gateway (GRCQ) não são reembolsáveis.
Solicitar reembolso
Não utilizado
Para uma instância à qual nenhum nome de domínio foi adicionado (ou seja, a instância não foi utilizada após a compra), solicite um reembolso integral:
Acesse a página Refund Management, localize o pedido desejado e clique em Refund na coluna Actions.
Na caixa de diálogo Refund Application, clique em Refund. Após a confirmação do reembolso, o status do pedido mudará para Refund successfully.
Utilizado
Para uma instância à qual um nome de domínio já foi adicionado (ou seja, a instância está em uso), ainda é possível solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o pagamento do pedido. O valor reembolsável depende do consumo da Cota de Computação de Recursos do Gateway (GRCQ):
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Nenhuma GRCQ consumida (incluindo solicitações de site e tráfego de saída)
Neste caso, o reembolso é integral. Antes de solicitar o reembolso, redefina a instância executando as etapas a seguir.
AvisoA redefinição remove os nomes de domínio e as configurações relacionadas adicionadas à instância, e essa remoção não pode ser desfeita. Certifique-se de redirecionar o tráfego do seu service antes de executar a redefinição.
Acesse a página HTTPS Acceleration Gateway. Na aba Domain Name Management, localize a instância desejada e clique em Reset na coluna Actions.
Acesse a página Refund Management, localize o pedido desejado e clique em Refund na coluna Actions.
Na caixa de diálogo Refund Application, clique em Refund. Após a confirmação do reembolso, o status do pedido mudará para Refund successfully.
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GRCQ consumida (incluindo solicitações de site e tráfego de saída)
Solicite manualmente o reembolso do saldo restante. Entre em contato com seu gerente de contas para obter assistência.
Valor do reembolso: Valor do reembolso = Valor efetivamente pago pelo pedido - Taxa referente às GRCQs consumidas. A taxa das GRCQs consumidas é calculada proporcionalmente ao consumo: Valor efetivamente pago pelo pedido × Número de GRCQs consumidas ÷ Total de GRCQs incluídas no pedido.
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Exemplo de reembolso:
Você adquire uma instância do HTTPS Acceleration Gateway com duração de um mês. O pedido inclui 300 GRCQs, e o valor efetivamente pago é USD 1,6.
Se 60 GRCQs tiverem sido consumidas no momento da solicitação de reembolso, o valor reembolsável será 1,6 - (1,6 x 60) / 300 = USD 1,28.
Reembolso de autoridade de certificação privada (PCA)
Condições de reembolso
Para solicitar o reembolso de uma autoridade de certificação privada (PCA), além das general refund rules, atenda às seguintes condições:
Status de uso da CA: Se a CA raiz ou a CA intermediária foi ativada, execute uma redefinição antes de solicitar o reembolso. Para mais detalhes, consulte a aba Used no procedimento a seguir.
Solicitar reembolso
Não utilizado
Se nem a CA raiz nem a CA intermediária foram ativadas (ou seja, o service não foi utilizado após a compra), solicite um reembolso integral:
Acesse a página Private Certificate Management e selecione a região onde reside o recurso PCA desejado.
Acesse a página Refund Management, localize o pedido desejado e clique em Refund na coluna Actions.
Na caixa de diálogo Refund Application, clique em Refund. Após a confirmação do reembolso, o Status da CA raiz ou da CA intermediária mudará para Refunded.
Utilizado
Se a CA raiz ou a CA intermediária já foi ativada, execute uma redefinição dentro de 7 dias corridos após a compra. Após a redefinição bem-sucedida, o valor do pedido poderá ser reembolsado.
Redefinir uma CA exclui todos os dados dessa CA.
Acesse a página Private Certificate Management e selecione a região onde reside o recurso PCA desejado.
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Na aba Private CAs, localize a CA que deseja redefinir. Na coluna Actions, clique no ícone
e, em seguida, clique em Reset no menu pop-up.Na caixa de diálogo pop-up, confirme as informações de redefinição, selecione Confirm that the reset operation deletes all data. e clique em OK.
Acesse a página Refund Management, localize o pedido desejado e clique em Refund na coluna Actions.
Na caixa de diálogo Refund Application, clique em OK. Após a confirmação do reembolso, o Status da CA raiz ou da CA intermediária mudará para Refunded.
Reembolso do service gerenciado automaticamente
Condições de reembolso
Para solicitar o reembolso do service gerenciado automaticamente, além das general refund rules, atenda às seguintes condições:
Status de hospedagem: Se você utilizou o service gerenciado automaticamente (o gerenciamento automático foi ativado para um certificado), cancele o gerenciamento automático desse certificado antes de solicitar o reembolso.
Serviços adquiridos com um certificado: O service gerenciado automaticamente adquirido junto com um certificado de 2 ou 3 anos no SSL Certificate Management V1.0 não pode ser reembolsado separadamente. Ele deve ser reembolsado juntamente com o pedido desse certificado. Para mais informações, consulte SSL Certificate refunds.
Solicitar reembolso
Acesse a página Refund Management, localize o pedido desejado e clique em Refund na coluna Actions.
Na caixa de diálogo Refund Application, clique em Refund. Após a confirmação do reembolso, o status do pedido mudará para Refund successfully.
Reembolso do service de notificação de mensagens
Condições de reembolso
Para solicitar o reembolso do service de notificação de mensagens, além das general refund rules, atenda às seguintes condições:
Status de uso do service: O service não foi utilizado, ou seja, nenhuma notificação de mensagem foi configurada.
Solicitar reembolso
Acesse a página Refund Management, localize o pedido desejado e clique em Refund na coluna Actions.
Na caixa de diálogo Refund Application, clique em Refund. Após a confirmação do reembolso, o status do pedido mudará para Refund successfully.
Reembolso do service de monitoramento de nomes de domínio públicos
Condições de reembolso
Para solicitar o reembolso do service de monitoramento de nomes de domínio públicos, além das general refund rules, atenda às seguintes condições:
Status de uso do service: O service não foi utilizado, ou seja, nenhum monitoramento de nome de domínio foi configurado.
Solicitar reembolso
Acesse a página Refund Management, localize o pedido desejado e clique em Refund na coluna Actions.
Na caixa de diálogo Refund Application, clique em Refund. Após a confirmação do reembolso, o status do pedido mudará para Refund successfully.
Reembolso do service de repositório de solicitações de certificados
Condições de reembolso
Para solicitar o reembolso do service de repositório de solicitações de certificados, além das general refund rules, atenda às seguintes condições:
Status de uso do service: O service não foi utilizado, ou seja, nenhuma chamada de API do repositório de solicitações de certificados foi consumida.
Solicitar reembolso
Acesse a página Refund Management, localize o pedido desejado e clique em Refund na coluna Actions.
Na caixa de diálogo Refund Application, clique em Refund. Após a confirmação do reembolso, o status do pedido mudará para Refund successfully.
Reembolso do service de implantação em cloud services
As regras desta seção aplicam-se a todos os serviços de implantação em cloud services adquiridos nas páginas Deployment to Cloud Services, Multi-cloud Deployment e Deployment to Cloud Servers.
Condições de reembolso
Para solicitar o reembolso de um service de implantação em cloud services, além das general refund rules, atenda às seguintes condições:
Status de uso do recurso: O recurso (cota de implantação) não foi utilizado, ou seja, nenhuma tarefa de implantação foi criada (incluindo Deployment to Cloud Services, Multi-cloud Deployment e Deployment to Cloud Servers).
Solicitar reembolso
Acesse a página Refund Management, localize o pedido desejado e clique em Refund na coluna Actions.
Na caixa de diálogo Refund Application, clique em Refund. Após a confirmação do reembolso, o status do pedido mudará para Refund successfully.