Simple Log Service:Solucionar problemas de notificações de alerta não recebidas

Processo de solução de problemas

Procedimento

1. Faça login no console do Simple Log Service.

2. Na lista de projetos, clique no projeto que contém sua regra de alerta.

3. No painel de navegação à esquerda, clique em Alerts. Na página Alert Center, acesse a aba Alert Rules e clique na regra de alerta desejada.

   Este exemplo utiliza a regra de alerta Security Inspection Discovered High-Risk Configuration.

4. Na seção Alert History, na parte inferior da página, verifique o status de acionamento do alerta.

   Alerta acionado

   Pule para a Etapa 5. Esse status indica que o ciclo de avaliação foi concluído com êxito, mas não confirma se a condição de acionamento foi atendida, se um alerta foi gerado ou se uma notificação foi enviada.

   Alerta não acionado

   Visualize a Cause do alerta e solucione o problema consultando Alert Monitoring Error Codes.

5. Visualize o painel Alert History Statistics. Na seção Alert History, na parte inferior da página, verifique a coluna Notification Sending Status.

   Na página de visão geral do alerta, na seção Basic Information, clique no link Alert History Statistics no campo Associated dashboard.

   Enviado com êxito

   O status Success significa que o alerta foi enviado do sistema de monitoramento para o sistema de gerenciamento de alertas, mas não garante que a notificação tenha chegado ao destinatário. Prossiga para a Etapa 6.

   Falha no envio

   O sistema de monitoramento de alertas falhou ao enviar o alerta para o sistema de gerenciamento de alertas. Envie um ticket para entrar em contato com o suporte técnico do Simple Log Service.

6. Verifique se há falhas no painel Alert Troubleshooting Center.

   1. No painel de navegação à esquerda, clique em Alerts e escolha Alert Dashboards > Alert Troubleshooting Center.

   2. Verifique as contagens de Configuration Error e Notification Error.

      • Caso a contagem de Configuration Error ou Notification Error seja maior que 0, ocorreu uma falha. Visualize os gráficos Invalid Configuration e Notification Error na parte inferior da página e consulte Alert Notification Error Codes para solucionar o problema.

      • Se não houver erros globais de configuração ou erros no canal de notificação, envie um ticket para entrar em contato com o suporte técnico do Simple Log Service.