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    Security Center:Troubleshoot anti-ransomware agent, tasks, and policies

    Central de documentação

    Security Center:Troubleshoot anti-ransomware agent, tasks, and policies

    Última atualização: Jun 27, 2026

    Se o agente antirransomware, as tarefas de backup ou as tarefas de política falharem, o Security Center não poderá proteger seus arquivos importantes. Resolva esses problemas imediatamente para evitar perda de dados causada por ataques de ransomware. Este tópico descreve como solucionar problemas com o agente antirransomware e tarefas de backup após a criação de uma política antirransomware para um servidor.

    Exceções do cliente

    Visualize causas de exceções do cliente

    1. Faça login no console do Security Center.

    2. No painel de navegação à esquerda, escolha Protection Configuration > Host Protection > Anti-ransomware. No canto superior esquerdo do console, selecione a região onde seus ativos protegidos estão localizados: Chinese Mainland ou Outside Chinese Mainland.

    3. Na aba Anti-ransomware for Servers ou Anti-ransomware for Databases, clique em 展开 ao lado do nome de uma política para visualizar todos os servidores associados a ela.

    4. Clique em 提示信息 à direita da mensagem de exceção para ver a causa do problema.image.png

    5. Use as informações na caixa de diálogo Error Details para resolver a exceção.

    Causas e soluções para exceções do cliente

    Nota

    Os procedimentos a seguir usam Anti-ransomware for Servers como exemplo.

    Código de erro: CLOUD_ASSIST_NOT_RUN

    Código de erro: RoleNotExist

    • Detalhes do erro: Problema de autorização.

    • Causa: Permissões insuficientes na conta.

    • Solução: Faça login no console do Security Center com sua conta Alibaba Cloud (conta principal) ou um usuário RAM que tenha a permissão AliyunRAMFullAccess. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Authorize Now para conceder as funções AliyunServiceRoleForHbrEcsBackup e AliyunServiceRoleForSas à conta atual.

    Código de erro: CLIENT_CONNECTION_ERROR

    • Detalhes do erro: Erro de conexão do cliente. Verifique a conectividade de rede da instância ECS e tente novamente.

    • Causa: Falha na conexão de rede.

    • Solução:

      1. Verifique se há software antivírus de terceiros instalado no servidor. Em caso afirmativo, desinstale-o.

      2. No servidor ECS, use o comando ping ou telnet para testar a conectividade de rede com o ponto de acesso da rede antirransomware e verifique se existe alguma política de firewall configurada. Para mais informações sobre o ponto de acesso da rede antirransomware, consulte Pontos de acesso à rede.

      3. Após resolver o problema de conexão de rede, reinstale o cliente:

        1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Uninstall na coluna Actions do servidor alvo para desinstalar o cliente antirransomware.

          Nota

          Após a conclusão da desinstalação, o status do cliente será exibido como Not Installed.

        2. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Install na coluna Actions do servidor alvo para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: ECS_ROLE_POLICY_NOT_EXIST

    • Detalhes do erro: A função ECS não possui a política AliyunECSAccessingHBRRolePolicy.

    • Causa: A função RAM associada à instância ECS não tem a política AliyunECSAccessingHBRRolePolicy, o que causa falha na instalação do cliente.

    • Solução: Após resolver o problema da política de permissões, reinstale o cliente antirransomware:

      1. Anexe a política AliyunECSAccessingHBRRolePolicy à função RAM da instância ECS. Para mais informações, consulte Falha na instalação do cliente com o erro "The AliyunECSAccessingHBRRolePolicy is missing from the EcsRamRole".

      2. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, localize o servidor alvo e clique em Install na coluna Actions para reinstalar o cliente antirransomware.

      Importante

      Após anexar uma função RAM a uma instância ECS, o cliente antirransomware não é reinstalado automaticamente.

    Código de erro: CHECK_ACTIVATION_COMMAND_TIMEOUT

    • Detalhes do erro: O comando de verificação de ativação expirou.

    • Causa: A instalação do cliente antirransomware atingiu o tempo limite.

    • Solução: Reinstale o cliente antirransomware:

      1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Uninstall na coluna Actions do servidor alvo para desinstalar o cliente antirransomware.

        Nota

        Após a conclusão da desinstalação, o status do cliente será exibido como Not Installed.

      2. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Install na coluna Actions do servidor alvo para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: ECS_STOPPED

    • Detalhes do erro: A instância ECS está parada.

    • Causa: A instância ECS está parada, o que causa falha na instalação do cliente.

    • Solução: Inicie a instância ECS e então instale o cliente antirransomware:

      1. Acesse o Console de Gerenciamento do ECS e inicie a instância ECS. Para mais informações, consulte Iniciar uma instância.

      2. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, localize o servidor alvo e clique em Install na coluna Actions para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: UNINSTALL_FAILED

    • Detalhes do erro: Falha ao desinstalar o cliente.

    • Causa: Um comando do Cloud Assistant expirou, causando falha na desinstalação do cliente.

    • Solução: Reinstale o cliente antirransomware:

      1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, localize o servidor onde a desinstalação falhou e clique em Delete na coluna Actions.

        Nota

        A remoção do servidor da política de proteção leva cerca de dois minutos.

      2. Adicione o servidor ECS novamente à política de proteção anterior. Para mais informações, consulte Modificar uma política de proteção.

      3. Na aba Anti-ransomware for Servers, localize o servidor alvo e clique em Install na coluna Actions para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: INSTALL_FAILED

    • Detalhes do erro: Falha na instalação.

    • Causa: Um comando do Cloud Assistant expirou, causando falha na instalação do cliente.

    • Solução:

      1. Certifique-se de que o agente do Security Center no servidor alvo esteja online. Na lista de servidores da política de proteção, passe o mouse sobre o servidor alvo para visualizar seu Agent Status. Se o agente estiver offline, consulte Solucionar problemas que causam a desconexão do agente para obter instruções de solução de problemas.

      2. Reinstale o cliente antirransomware:

        1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Uninstall na coluna Actions do servidor alvo para desinstalar o cliente antirransomware.

          Nota

          Após a conclusão da desinstalação, o status do cliente será exibido como Not Installed.

        2. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Install na coluna Actions do servidor alvo para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: UPGRADE_FAILED

    • Detalhes do erro: Falha na atualização.

    • Causa: A atualização do cliente falhou.

    • Solução: Reinstale o cliente antirransomware:

      1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Uninstall na coluna Actions do servidor alvo para desinstalar o cliente antirransomware.

        Nota

        Após a conclusão da desinstalação, o status do cliente será exibido como Not Installed.

      2. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Install na coluna Actions do servidor alvo para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: AGENT_NOT_RUN_AFTER_INSTALLATION

    • Detalhes do erro: O serviço não iniciou após a instalação.

    • Causa: Entradas residuais no registro de uma desinstalação anterior impedem o início do novo cliente.

    • Solução: Limpe as entradas do registro e reinstale o cliente:

      1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, localize o servidor alvo e clique em Uninstall na coluna Actions para desinstalar o cliente antirransomware.

        Nota

        Após a conclusão da desinstalação, o status do cliente será exibido como Not Installed.

      2. Limpe as seguintes entradas do registro conforme a versão da política de proteção.

        • Para políticas de proteção V1.0:

          # V1 client
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hybridbackup
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hbrupdater

        • Para políticas de proteção V2.0:

          # V2 client
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hbrclient
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hbrclientupdater
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Alibaba, Inc.\Aliyun Hybrid Backup Service Client
# For 64-bit systems only
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B1F066FC-D85C-46F8-9ED7-88A4385AF9A6}}_is1
# For 32-bit systems only
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{9A3FBAB2-A9B0-4F3B-951A-ABC72D58BA6D}}_is1

      3. Na aba Anti-ransomware for Servers, localize o servidor alvo e clique em Install na coluna Actions para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: FAILED_TO_DOWNLOAD_INSTALLER

    • Detalhes do erro: Falha ao baixar o pacote de instalação.

    • Causa: O download do pacote de instalação falhou devido a uma falha na conexão de rede.

    • Solução: Resolva o problema de conexão de rede e reinstale o cliente:

      1. No servidor ECS, use o comando ping ou telnet para testar a conectividade de rede com o ponto de acesso da rede antirransomware e verifique se existe alguma política de firewall configurada. Para mais informações sobre o ponto de acesso da rede antirransomware, consulte Pontos de acesso à rede.

      2. Após resolver o problema de conexão de rede, acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, localize o servidor alvo e clique em Install na coluna Actions para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: PRECHECK_COMMAND_FAILED

    • Detalhes do erro: O comando de pré-verificação falhou.

    • Causa: O comando do Cloud Assistant expirou.

    • Solução: Reinstale o cliente antirransomware:

      1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Uninstall na coluna Actions do servidor alvo para desinstalar o cliente antirransomware.

        Nota

        Após a conclusão da desinstalação, o status do cliente será exibido como Not Installed.

      2. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Install na coluna Actions do servidor alvo para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: INSTALL_COMMAND_TIMEOUT

    • Detalhes do erro: O comando de instalação expirou.

    • Causa: O comando de instalação do cliente atingiu o tempo limite, causando falha na instalação.

    • Solução: Reinstale o cliente antirransomware:

      1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Uninstall na coluna Actions do servidor alvo para desinstalar o cliente antirransomware.

        Nota

        Após a conclusão da desinstalação, o status do cliente será exibido como Not Installed.

      2. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Install na coluna Actions do servidor alvo para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: ServiceUnavailable

    • Detalhes do erro: ServiceUnavailable.

    • Causa: Ocorreu um problema de autorização ou o limite de QPS foi excedido.

    • Solução:

      Acesse o console do Security Center com sua conta Alibaba Cloud (conta principal). Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Authorize Now para conceder as funções AliyunServiceRoleForHbrEcsBackup e AliyunServiceRoleForSas à conta atual.

    Código de erro: CONFLICT_WITH_EXISTING_AGENT

    • Detalhes do erro: Conflito com um agente existente.

    • Causa: Existe um conflito com um cliente já instalado no servidor.

    • Solução: Reinstale o cliente antirransomware:

      1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Uninstall na coluna Actions do servidor alvo para desinstalar o cliente antirransomware.

        Nota

        Após a conclusão da desinstalação, o status do cliente será exibido como Not Installed.

      2. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Install na coluna Actions do servidor alvo para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: ACTIVATE_COMMAND_FAILED

    • Detalhes do erro: Ocorreu um erro inesperado no cliente. Reinstale o cliente para restaurar o serviço.

    • Causa: Ocorreu uma exceção no cliente.

    • Solução: Reinstale o cliente antirransomware:

      1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Uninstall na coluna Actions do servidor alvo para desinstalar o cliente antirransomware.

        Nota

        Após a conclusão da desinstalação, o status do cliente será exibido como Not Installed.

      2. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Install na coluna Actions do servidor alvo para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: CHECK_RUNNING_COMMAND_FAILED

    • Detalhes do erro: Falha ao executar o comando para verificar se o serviço foi iniciado.

    • Causa: Ocorreu uma exceção no serviço.

    • Solução: Reinstale o cliente antirransomware:

      1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Uninstall na coluna Actions do servidor alvo para desinstalar o cliente antirransomware.

        Nota

        Após a conclusão da desinstalação, o status do cliente será exibido como Not Installed.

      2. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Install na coluna Actions do servidor alvo para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: INSTALL_COMMAND_FAILED

    • Detalhes do erro: Falha ao executar o comando de instalação.

    • Causa: Um software de segurança no servidor está bloqueando a instalação do cliente antirransomware.

    • Solução:

      1. Desinstale o software de segurança do servidor.

      2. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, localize o servidor alvo e clique em Install na coluna Actions para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: InstanceHasBeenProtectedByAir

    • Detalhes do erro: Ocorreu um erro inesperado no cliente. É necessário reinstalar o cliente.

    • Causa: Ocorreu um conflito de backup entre o Cloud Backup e o recurso antirransomware do Security Center.

    • Solução: Verifique se o Cloud Backup está ativado. Se estiver ativado, a instalação não poderá ser concluída porque o Cloud Backup é incompatível com o recurso antirransomware do Security Center. Ambos os serviços fornecem capacidades de backup de dados. Recomendamos usar apenas um desses serviços para backup de dados.

    Solucionar problemas de tarefas de backup

    Causa das falhas de backup

    1. Faça login no console do Security Center.

    2. No painel de navegação à esquerda, escolha Protection Configuration > Host Protection > Anti-ransomware. No canto superior esquerdo do console, selecione a região onde seus ativos estão localizados: Chinese Mainland ou Outside Chinese Mainland.

    3. No canto superior direito da página Anti-ransomware, clique em Backup Tasks.

    4. No painel Backup Tasks, selecione a aba Server Backup Task ou Database Backup Task. Add um filtro com Status definido como Failed e clique em image.

    5. Clique em image.png na coluna Status da tarefa de backup alvo para visualizar a causa da falha.

    6. Com base nas informações da caixa de diálogo Error Details, consulte as seções a seguir neste tópico para resolver o problema da tarefa de backup.

    Causas e soluções

    Antirransomware para servidores

    Código de erro: EXPIRED

    • Detalhes do erro: Tempo limite de backup excedido.

    • Causa:

      • Ocorreu um problema de rede no servidor.

      • A reinicialização do servidor durante uma tarefa de backup interrompe a tarefa.

      • A instância ECS está parada.

      • A tarefa de backup expirou porque havia muitos arquivos sendo copiados.

      • O cliente está desatualizado.

    • Solução:

      • Solução de problemas de rede: Verifique nos logs de backup mensagens como MQTT Connection Lost. e otimize a configuração de rede do servidor.

      • Solução de problemas de ECS offline: Verifique se a instância ECS está online ou se alguma tarefa de reinicialização foi agendada durante a janela de backup.

      • Se houver muitos arquivos para backup: Modifique a política de backup para excluir diretórios que não precisam ser copiados.

    Código de erro: SOURCE_NOT_EXIST

    • Detalhes do erro: O caminho de origem do backup não existe.

    • Causa: O diretório de backup especificado na política de proteção não existe.

    • Solução: Reconfigure o diretório de backup na política de proteção.

    Código de erro: OPEN_VAULT_FAILED

    • Detalhes do erro: Falha ao abrir o cofre de backup.

    • Causa:

      • Falha ao acessar o OSS durante o backup.

      • A hora local do servidor apresenta uma diferença significativa em relação à hora do serviço OSS.

    • Solução:

      • No arquivo hbrclient.log da instância ECS, localize o endpoint do OSS. O endpoint tem o formato oss-xxx.aliyuncs.com ou oss-xxx-internal.aliyuncs.com. Na instância ECS, execute o comando ping ou telnet para verificar a conectividade de rede com o endpoint do OSS.

      • Verifique se as regras de firewall e grupo de segurança permitem solicitações de rede do cliente antirransomware.

      • Verifique se algum software de segurança está bloqueando conexões de rede.

      • Se o log de backup do cliente contiver a mensagem ErrorCode=RequestTime TooSkewed, ErrorMessage="The difference between the request time and the current time is too large.", há uma discrepância significativa de horário. Verifique a hora local no seu servidor. Se a diferença em relação à hora do serviço OSS for superior a 15 minutos, ajuste a hora do servidor para corresponder à hora do serviço OSS. A hora do serviço OSS corresponde ao fuso horário da região onde sua instância ECS está localizada. Por exemplo, o fuso horário é o de Pequim (UTC+8) para regiões na China continental e o fuso horário local para regiões fora da China continental. Após ajustar a hora, execute o seguinte comando no servidor para reiniciar o cliente antirransomware:

        systemctl restart hbrclient

    Código de erro: INTERNAL_ERROR / InternalError

    • Detalhes do erro: Erro interno.

    • Causa: Ocorreu um erro interno de backup no cliente antirransomware. Esse problema geralmente ocorre com políticas de proteção do cliente V1.0.

    • Solução: Na página Anti-ransomware, localize a política de proteção V1.0 e clique em Upgrade na coluna Actions para atualizar a política para V2.0.

    Código de erro: killed

    • Detalhes do erro: O processo de backup foi encerrado pelo sistema.

    • Causa: O sistema encerrou o processo de backup devido ao alto uso de CPU ou memória.

    • Solução: Acesse o console do ECS. Na página de detalhes da instância, vá para a aba Monitoring e verifique o uso de CPU e memória durante a janela de backup. Se o processo de backup consumir recursos excessivos, limite os recursos que o cliente de backup utiliza. Para mais informações, consulte Resolver problemas de OOM para o cliente de backup.

    Código de erro: CreateSnapshotFailed

    • Detalhes do erro: Falha ao criar um snapshot de backup ao final da tarefa de backup.

    • Causa: Isso geralmente ocorre se o OSS estiver acessível durante o processo de backup, mas tornar-se inacessível quando a tarefa termina.

    • Solução: Acesse o OSS, verifique suas configurações e tente executar a tarefa de backup novamente.

    Código de erro: CONNECT_TO_VAULT_FAILED

    • Detalhes do erro: Falha ao conectar ao cofre de backup.

    • Causa: Falha ao acessar o OSS durante o backup.

    • Solução: Verifique sua configuração de rede. No arquivo hbrclient.log da instância ECS, localize o endpoint do OSS. O endpoint tem o formato oss-xxx-internal.aliyuncs.com. Na instância ECS, execute o comando ping ou telnet para verificar a conectividade de rede com o endpoint do OSS.

    Código de erro: AppError: ErrorCode=TooManyConcurrentJobs, ErrorMessage=TooManyConcurrentJobs

    • Detalhes do erro: Muitas tarefas de backup estão em execução nesta máquina. Não é possível iniciar uma nova tarefa de backup.

    • Causa: Esse problema ocorre quando uma nova tarefa de backup começa antes que a anterior termine. Isso pode ser causado por grandes volumes de dados ou velocidades lentas de backup.

    • Solução: Tente as seguintes soluções:

      • Aumente o intervalo de backup ou exclua diretórios e arquivos desnecessários ao configurar a política de proteção.

      • Se os dados históricos de backup não forem necessários, remova o servidor da política de proteção. Para mais informações, consulte Gerenciar servidores em uma política de proteção.

      • Adicione o servidor novamente à política de proteção. Ao modificar a política de proteção, selecione o servidor. Para mais informações, consulte Modificar uma política de proteção.

    Código de erro: EcsStopped

    • Detalhes do erro: A instância ECS está parada.

    • Causa: A instância ECS está parada.

    • Solução: Verifique o status da instância ECS para confirmar se ela foi parada devido a pagamento em atraso.

    Código de erro: EcsReleased

    • Detalhes do erro: A instância ECS foi liberada.

    • Causa: A instância ECS foi liberada.

    • Solução: Verifique o status da instância ECS para confirmar se ela foi liberada.

    Código de erro: ClientDisconnectedAegisClientNotOnline

    • Detalhes do erro: O agente do Security Center e o cliente antirransomware estão offline.

    • Causa: Tanto o agente do Security Center quanto o cliente antirransomware estão offline.

    • Solução: Verifique a conectividade de rede do cliente antirransomware. Na instância ECS, use o comando ping ou telnet para verificar a conexão de rede com o endpoint antirransomware e validar sua política de firewall. Para mais informações sobre os endpoints, consulte Pontos de acesso à rede.

    Código de erro: ClientDisconnected

    • Detalhes do erro: O cliente antirransomware está offline ou ocorreu um erro inesperado.

    • Causa: O cliente antirransomware está offline ou ocorreu um erro inesperado.

    • Solução:

      1. Verifique a conectividade entre o cliente antirransomware e o serviço Cloud Backup. Na instância ECS, use o comando ping ou telnet para verificar a conexão de rede com o endpoint antirransomware e validar sua política de firewall. Para mais informações sobre os endpoints, consulte Pontos de acesso à rede.

      2. Se você confirmar que não há problemas de conectividade de rede, reinstale o cliente.

        1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Uninstall na coluna Actions do servidor alvo para desinstalar o cliente antirransomware.

          Nota

          Após a conclusão da desinstalação, o status do cliente será exibido como Not Installed.

        2. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Install na coluna Actions do servidor alvo para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: OOM

    • Detalhes do erro: Alto uso de memória.

    • Causa: O alto uso de memória, frequentemente causado por um grande número de arquivos no diretório de backup, pode fazer com que o sistema encerre o processo de backup.

    • Solução: Para mais informações, consulte Resolver problemas de OOM.

    Código de erro: JOB_CANCELED

    • Detalhes do erro: A tarefa de backup foi cancelada.

    • Causa: A tarefa de backup foi cancelada porque a política foi desativada ou a capacidade antirransomware foi esgotada.

    • Solução: Verifique se a política antirransomware está desativada. Caso contrário, verifique se a capacidade de backup utilizada excedeu a capacidade total. É possível visualizar a capacidade usada e total na página Anti-ransomware.

    Código de erro: FILE_CACHE_NO_SPACE

    • Detalhes do erro: Espaço insuficiente no cache de arquivos.

    • Causa: Não há espaço em disco suficiente disponível para o cache de arquivos. O espaço padrão necessário é de 1 GB.

    • Solução: Expanda a capacidade do disco ou altere o caminho do cache de arquivos. Para mais informações, consulte Estimar o espaço em disco necessário para backup de arquivos.

    Código de erro: ApplicationFileNotExist

    • Detalhes do erro: Arquivos do cliente ausentes.

    • Causa: Arquivos do cliente antirransomware estão ausentes. Isso pode ter ocorrido porque foram excluídos por software de segurança de terceiros ou por um usuário.

    • Solução: Adicione o cliente antirransomware à lista de permissões do seu software de segurança e reinstale o cliente.

    Código de erro: 0xC0000142 / 3221225794

    • Detalhes do erro: O processo de backup no sistema Windows falhou ao inicializar corretamente.

    • Causa:

      • Restrições impostas por software de segurança.

      • Conflitos de aplicativos.

      • Arquivos do cliente antirransomware ausentes.

    • Solução: Adicione o cliente antirransomware à lista de permissões do seu software de segurança e reinstale o cliente.

    Código de erro: 1 / 2

    • Detalhes do erro: O processo de backup encerrou inesperadamente. Este código de erro é relatado para todas as exceções não tratadas ou não registradas que causam o encerramento do processo de backup do cliente V1.0.

    • Causa: Ocorreu um erro não tratado ou não registrado no cliente antirransomware V1.0.

    • Solução: Instale o cliente antirransomware V2.0. Execute as seguintes etapas:

      1. Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Uninstall na coluna Actions do servidor alvo para desinstalar o cliente antirransomware.

        Nota

        Após a conclusão da desinstalação, o status do cliente será exibido como Not Installed.

      2. Na aba Anti-ransomware for Servers, clique em Install na coluna Actions do servidor alvo para reinstalar o cliente antirransomware.

    Código de erro: RequestTimeTooSkewed

    • Detalhes do erro: Discrepância de horário detectada.

    • Causa: Existe uma diferença significativa entre a hora do sistema do servidor e a hora do serviço Security Center.

    • Solução: Este erro indica que a diferença de horário entre o servidor e o serviço Security Center é muito grande, geralmente 15 minutos ou mais. Para resolver esse problema, sincronize manualmente a hora do sistema do servidor.

    Código de erro: ecsbackupsirnotexist

    • Detalhes do erro: A função vinculada ao serviço para Cloud Backup não está autorizada.

    • Causa: Para realizar backups antirransomware de instâncias ECS nas regiões China (Ulanqab) e China (Heyuan), é necessário conceder permissões à função vinculada ao serviço AliyunServiceRoleForHbrMagpieBridge.

    • Solução: Acesse o console do Security Center. Na aba Anti-ransomware for Servers, siga as instruções para concluir a autorização. Para etapas detalhadas, consulte Conceder permissões para novas regiões.

    Código de erro: TARGET_NOT_EXIST

    • Detalhes do erro: O diretório de destino da restauração não existe.

    • Causa: O diretório do servidor foi excluído acidentalmente ou configurado incorretamente.

    • Solução:

      1. Acesse o servidor e verifique se o diretório existe.

      2. Reconfigure o diretório de restauração. Para mais informações, consulte Criar uma tarefa de restauração.

    Antirransomware para bancos de dados

    Código de erro: CLIENT_CONNECTION_ERROR

    • Detalhes do erro: Falha no backup.

    • Causa: O backup falhou porque o cliente antirransomware para bancos de dados estava offline.

    • Solução:

      • Método 1: Reinicie o cliente antirransomware para bancos de dados.

        Nota

        É necessário desativar o recurso de autoproteção antes de reiniciar o cliente.

        • Linux: Execute o comando systemctl restart dbackup3-agent.

        • Windows:

          • Interface: Acesse a página Services, clique com o botão direito em Dbackup3 Agent e clique em Restart.

          • Linha de comando: Para parar o serviço, execute net stop "dbackup3 agent". Para reiniciar o serviço, execute net start "dbackup3 agent".

      • Método 2: Reinstale o cliente antirransomware para bancos de dados.

        Reinstale o cliente antirransomware para bancos de dados no console do Security Center. Para mais informações, consulte Gerenciar políticas de proteção e clientes.

      Solucionar problemas de status da política

      Causas de status anormal da política antirransomware

      1. Faça login no console do Security Center. No painel de navegação à esquerda, escolha Protection Configuration > Host Protection > Anti-ransomware. No canto superior esquerdo do console, selecione a região dos seus ativos: Chinese Mainland ou Outside Chinese Mainland.

      2. Na aba Anti-ransomware for Servers ou Anti-ransomware for Databases, visualize a causa do status anormal na lista de políticas.策略状态异常

      Descrições e soluções de status da política

      Status da política

      Descrição

      Solução

      Wrong Account or Password

      O nome de usuário ou senha do banco de dados está incorreto.

      Insira o nome de usuário e a senha corretos do banco de dados e reative a política.

      Initializing

      O ambiente está sendo inicializado.

      Aguarde a conclusão da inicialização da política.

      Initialization Failed

      A inicialização falhou.

      Reinstale o cliente e edite a política novamente. Para mais informações sobre como instalar o cliente e editar uma política de proteção, consulte Instalar manualmente o cliente e Editar uma política de proteção.

      Enabling

      A política está sendo ativada.

      Aguarde a ativação da política.

      Enabled

      A política está ativada.

      Nenhuma

      Disabled

      A política está desativada.

      Nenhuma

      Disabling

      A política está sendo desativada.

      Aguarde a desativação da política.

      Automatically Disabled Due to Excessive Data

      A capacidade antirransomware está cheia.

      Limpe manualmente os dados históricos para liberar espaço ou renove e expanda sua capacidade. Para mais informações, consulte O que faço se minha capacidade de proteção de dados antirransomware comprada for insuficiente?.

      Deleting

      A política está sendo excluída.

      Aguarde a conclusão da exclusão da política.

      Deletion Failed

      Falha ao excluir a política.

      Tente excluir a política novamente mais tarde. Para mais informações sobre como excluir uma política, consulte Excluir uma política.

      Restoring

      A recuperação de dados está em andamento.

      Aguarde a conclusão da tarefa de recuperação de dados.

      Backing Up

      O backup de dados está em andamento.

      Aguarde a conclusão da tarefa de backup de dados.

      Fale conosco

      Se o problema persistir, colete os logs do cliente para solução de problemas.

      • Logs de instalação do cliente:

        • Servidor Windows: C:\Program Files (x86)\Alibaba\Aegis\PythonLoader\data\hbr.log

        • Servidor Linux: /usr/local/aegis/PythonLoader/data/hbr.log

      • Logs de backup do cliente:

        • Versão da política de proteção: V1.0

          • Servidor Windows: C:\Program Files (x86)\Alibaba\Aegis\hbr\logs

          • Servidor Linux: /usr/local/aegis/hbr/logs

        • Versão da política de proteção: V2.0

          • Servidor Windows: C:\Program Files (x86)\Alibaba\Aegis\hbrClient\logs

          • Servidor CoreOS: /opt/aegis/hbrClient/logs

          • Servidor Linux: /usr/local/aegis/hbrClient/logs