Drive and Photo Service:File upload

1. Baixe a versão mais recente do cliente Cloud Drive for Enterprises (CDE) e tente enviar o arquivo novamente. Para mais informações, consulte Download the client.

2. Caso já esteja com a versão mais recente instalada, restart the client e tente fazer o upload do arquivo outra vez.

3. Se o upload ainda falhar após tentar os dois métodos anteriores, export the logs e depois contact us para obter assistência.

• Velocidade de upload lenta no cliente

  Se a velocidade de upload estiver baixa, confirme se o arquivo a ser enviado está armazenado localmente. Caso contrário, copie-o para o seu dispositivo local antes de iniciar o upload.

• Velocidade lenta ao enviar arquivos locais para o cloud drive

  1. Acesse uma plataforma de teste de velocidade para verificar a largura de banda da sua rede local. Certifique-se de que nenhuma outra ferramenta de upload esteja em execução no ambiente local para garantir um teste preciso.

  2. Vá para o seu Personal Space. No canto superior direito, clique em seu user avatar e acesse a página User Settings > Network Diagnostic Tool para executar um diagnóstico de rede.

  3. Após concluir o teste de velocidade e o diagnóstico, contact us para obter assistência.

Se você receber uma mensagem de erro como "Service is initializing. Please try again later." ao transferir dados usando o CDE, siga as etapas abaixo para solucionar o problema:

1. Requisitos do sistema operacional

   Utilize o Windows 10 (64 bits) ou superior ou macOS 10.15 ou superior.

   Se a versão do seu sistema operacional for mais antiga, tente usar uma versão anterior do cliente. No entanto, para garantir funcionalidade normal, compatibilidade e segurança, recomendamos fortemente que você atualize seu sistema operacional.

2. Verificação de rede loopback

   No canto inferior esquerdo da área de trabalho, pesquise por "CMD" e abra o Prompt de Comando (CMD). Execute o comando ping 127.0.0.1:

   Microsoft Windows [Version 10.0.14393]
   (c) 2016 Microsoft Corporation. All rights reserved.
   
   C:\Users\Administrator>ping 127.0.0.1
   
   Pinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data:
   Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128
   Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128
   Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128
   Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128
   
   Ping statistics for 127.0.0.1:
       Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
   Approximate round trip times in milli-seconds:
       Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms

   Se você receber respostas válidas continuamente, a rede loopback está funcionando normalmente.

   Caso o ping falhe, pode haver um problema de configuração no sistema ou no firewall.

   Ação recomendada:

   Tente desativar temporariamente o Firewall do Windows para teste:

   1. No canto inferior esquerdo da área de trabalho, pesquise e abra "firewall".

   2. Acesse as páginas de configurações da Domain network, Private network e Public network.

   3. Desative o firewall para cada tipo de rede.

   4. Reinicie o cliente CDE e tente transferir o arquivo novamente.

3. Verifique se o software antivírus está restringindo o acesso à rede do cliente

   Alguns softwares de segurança, como o 360 Total Security, podem bloquear a conexão de rede do cliente CDE. Isso pode causar erros de transferência ou impedir o login. Siga as etapas abaixo para verificar e permitir os programas necessários:

   Exemplo usando o 360 Total Security:

   1. Abra o 360 Total Security

      • Inicie o 360 Total Security e vá para a interface principal de Network.

   2. Acesse as configurações do Traffic Firewall

      • Na barra de menus, selecione Tool Box.

      • Clique em Traffic Firewall para ir à página de configurações.

   3. Encontre e permita que os processos necessários acessem a rede

      • Na página do Traffic Firewall, localize a lista de programas conectados à rede.

      • Verifique se datatransfer.exe ou Enterprise File Management.exe está na lista e confirme o status de acesso à rede.

      • Se identificar que um processo está bloqueado, clique em Gerenciar à direita e selecione Allow access to network.

4. Se o problema persistir, export the logs e depois contact us para obter assistência.

Ao usar o CDE em China (Hong Kong), China (Macao), China (Taiwan) ou outras regiões no exterior, as velocidades de transferência podem ser afetadas por limitações transfronteiriças e inter-regionais. Se utilizar o CDE em uma região fora da China continental, ative o Global Accelerator.

1. Durante o uso normal (acesso não anônimo), o CDE não limita ativamente as taxas de transferência. Em cenários de alta concorrência, como distribuição em lote, o sistema pode ajustar dinamicamente as taxas. Caso utilize o CDE em uma região fora da China continental, ative o Global Accelerator.

2. Em caso de dúvidas, contact us.

Caso uma transferência de dados seja interrompida enquanto você usa o cliente, o sistema retoma a transferência automaticamente após você fazer login novamente no cloud drive.

Durante um upload, se ocorrer um erro de rede, o mecanismo "Waiting for retry" é acionado.