:Acordo de Nível de Serviço do MaxCompute

Este Acordo de Nível de Serviço do MaxCompute do Site Internacional da Alibaba Cloud (“SLA”) aplica-se à sua compra e ao uso do MaxCompute do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Service”). O uso do Serviço está sujeito aos termos e condições dos Termos de Serviço de Produtos do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Product Terms”) firmados entre a entidade relevante da Alibaba Cloud descrita nos Termos do Produto (“Alibaba Cloud”, “us” ou “we”) e você. Este SLA aplica-se exclusivamente à compra e ao uso dos Serviços mediante pagamento, não abrangendo quaisquer Serviços gratuitos ou de teste fornecidos por nós.

1. ESCOPO E DEFINIÇÕES

1,1 “Ciclo de Serviço” significa um mês civil.

1,2 “Ciclo de Serviço em Minutos” significa o número total de minutos em um Ciclo de Serviço, calculado conforme a seguinte fórmula:

Ciclo de Serviço em Minutos = Número total de dias em um Ciclo de Serviço × 24 horas × 60 minutos

1,3 "Solicitações Válidas" refere-se às solicitações de serviços de computação recebidas pelo servidor do MaxCompute dentro de uma conta Alibaba Cloud e às solicitações de transferência de dados que estejam em conformidade com os Requisitos de Back-off e cujos códigos de status sejam códigos de status válidos.

1,4 "Solicitações com Falha" corresponde às Solicitações Válidas cujos códigos de status sejam 500 ou cujos códigos de erro sejam "ODPS-0010000: System internal error" devido a erros de sistema do MaxCompute.

1,5 "Solicitações Repetidas" são as solicitações com a mesma URL enviadas do mesmo endereço IP de cliente para o servidor do MaxCompute na mesma conta Alibaba Cloud dentro de 5 minutos. Se os parâmetros URI e URI Parameter de duas solicitações estiverem definidos com os mesmos valores, considera-se que ambas possuem a mesma URL.

1,6 "Taxa de Erro por 5 Minutos" representa a Taxa de Erro de um item de serviço calculada em intervalos de 5 minutos, conforme a fórmula abaixo:

Taxa de Erro por 5 Minutos = (Número de Solicitações com Falha por 5 minutos / Número de Solicitações Válidas por 5 minutos) × 100%

O cálculo da Taxa de Erro por 5 Minutos inicia-se diariamente às 00:00, em intervalos de 5 minutos, como das 00:00:00 às 00:04:59 ou das 00:05:00 às 00:09:59. Nesses casos, a taxa é apurada 12 vezes por hora. As Solicitações Repetidas não entram no cálculo da Taxa de Erro, a menos que cumpram os Requisitos de Back-off.

1,7 "Requisitos de Back-off" determinam que, quando ocorre um erro, o cliente deve aguardar um período antes de enviar outra solicitação. Esse período é o intervalo de back-off. Após o primeiro erro, o intervalo mínimo é de 1 segundo. Para cada erro consecutivo, o intervalo aumenta exponencialmente, até o limite máximo de 32 segundos.

1,8 "Tempo de Inatividade" indica uma Taxa de Erro por 5 Minutos superior a 5%.

1,9 “Período de Inatividade” consiste em um intervalo de 5 minutos durante o qual um item de serviço fica indisponível. Caso um item de serviço apresente indisponibilidade dentro de 5 minutos, contabiliza-se um Período de Inatividade.

1,10 “Porcentagem de Disponibilidade Mensal” é a porcentagem de disponibilidade do serviço calculada pela seguinte fórmula:

Porcentagem de Disponibilidade Mensal = [(Ciclo de Serviço em Minutos – Número de Períodos de Inatividade × 5 minutos) / Ciclo de Serviço em Minutos] × 100%

Se você adquirir o MaxCompute pelo método de faturamento por assinatura, a Porcentagem de Disponibilidade Mensal será calculada por cota de nível 1. Na modalidade de pagamento conforme o uso, o cálculo ocorrerá por projeto.

1,11 “Exclusões” referem-se a qualquer indisponibilidade, suspensão ou rescisão do Serviço decorrente de:

(a) suspensão ou rescisão prevista na Cláusula 8,2 do Contrato de Adesão;

(b) eventos fora de nosso controle razoável, incluindo casos de força maior como terremotos, epidemias, interrupção de cabos de comunicação submarinos relevantes, falhas em infraestrutura ou sistemas de telecomunicações, distúrbios civis, atos de Deus, entre outros;

(c) eventos resultantes de ações ou omissões suas relacionadas ao uso do Serviço;

(d) eventos originados em equipamentos, software e/ou tecnologia seus ou de terceiros (não sob nosso controle direto);

(e) eventos causados pelo não cumprimento das configurações obrigatórias para o uso do Serviço;

(f) eventos decorrentes de uso ilegal ou ilícito do Serviço por sua parte, ou de violação de quaisquer termos e condições dos Termos do Produto da Alibaba Cloud, Termos de Uso ou Contrato de Adesão;

(g) eventos motivados pela falta de pagamento de quaisquer encargos devidos a nós;

(h) eventos provocados por acidentes graves ou falhas do(s) provedor(es) de serviços de internet relevante(s);

(i) Tempo de Inatividade Programado;

(j) Ciberataques que afetem a disponibilidade da sua aplicação;

(k) eventos causados pela ausência de nova tentativa de acesso ao serviço de maneira adequada após a detecção de Indisponibilidade do Serviço, ou pelo envio de mais de 10 Solicitações Válidas em 5 minutos por outros motivos;

(l) eventos provenientes da indisponibilidade de serviços externos, como outros serviços da Alibaba Cloud além do MaxCompute ou serviços de terceiros de outros provedores; e

(m) eventos decorrentes d os limites descritos na Documentação.

1,12 “Taxa de Serviço Mensal” corresponde ao total de encargos pagos por você pelos Serviços em um mês de faturamento. No caso de pagamento antecipado à vista pelo Serviço, a Taxa de Serviço Mensal equivale ao valor total dividido pelo número de meses de Serviço cobertos por esse pagamento.

1,13 “Tempo de Inatividade Programado” abrange os períodos de Inatividade relacionados a manutenção ou atualizações de rede, hardware ou serviço. Empregaremos esforços comerciais razoáveis para notificá-lo por escrito antes do início do Tempo de Inatividade Programado.

1,14 “Crédito de Serviço” é a porcentagem da Taxa de Serviço Mensal referente ao Serviço afetado que será creditada a você após a validação de uma reivindicação, seguindo nosso processo de solicitação de créditos de serviço descrito na Seção 3.

1,15 “Garantia de Serviço” tem o significado definido na Seção 2 deste SLA.

2. SERVICE LEVEL AGREEMENT

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para fornecer uma Porcentagem de Disponibilidade Mensal de, no mínimo, 99,9% em cada mês de faturamento relacionado ao seu uso do Serviço (a “Service Guarantee”). Caso não cumpramos a Garantia de Serviço, você terá direito a solicitar um Crédito de Serviço conforme a Seção 3, respeitados os termos e condições deste SLA. A Garantia de Serviço não se aplica aos eventos descritos nas Exclusões.

3. PLAIMS AND PAYMENT PROCESS

3,1 Se você considerar que a Garantia de Serviço relacionada ao seu uso não foi atendida em algum mês de faturamento, poderá abrir uma solicitação de Crédito de Serviço conforme esta Cláusula 3,1. Sua reivindicação deve conter, no mínimo, as seguintes informações:

(a) Descrição detalhada do incidente, incluindo logs ou mensagens de falha de solicitação que documentem os erros e a interrupção alegada;

(b) Data, hora e duração do Tempo de Inatividade;

(c) Informações sobre os projetos afetados, incluindo os IDs dos projetos impactados; e

(d) Quaisquer outras informações que solicitarmos razoavelmente para fundamentar sua reivindicação.

3,2 Envie sua solicitação de Crédito de Serviço em até trinta (30) dias após o último dia do mês de faturamento em que ocorreu o evento que originou a reivindicação. A não apresentação dentro desse prazo será considerada uma renúncia irrevogável ao seu direito de pleitear e receber tal Crédito. Ao recebermos sua solicitação, faremos a análise e avaliação, podendo ser necessária sua colaboração em uma investigação conjunta para verificar se houve descumprimento da Garantia de Serviço e, em caso positivo, identificar a causa da falha. Determinaremos de boa-fé, a nosso exclusivo critério, se o Crédito de Serviço será concedido, e comunicaremos o resultado assim que for razoavelmente viável. Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para processar sua reivindicação e disponibilizar o Crédito de Serviço o mais breve possível.

3,3 Se, após análise de boa-fé da sua reivindicação, concluirmos que um Crédito de Serviço é devido, o valor a ser concedido seguirá a tabela abaixo:

3,4 Sujeito às Cláusulas 3,1, 3,2 e 3,3, o Crédito de Serviço servirá exclusivamente para compensar as taxas devidas por você referentes ao Serviço. Não é permitido utilizar ou aplicar esse crédito para abater taxas de outros serviços da Alibaba Cloud, salvo se autorizarmos o contrário por escrito.

3,5 Em nenhuma hipótese o Crédito de Serviço concedido em um determinado mês de faturamento para um Serviço ou recurso de Serviço específico excederá 100% da sua Taxa de Serviço Mensal referente ao Serviço ou recurso afetado naquele mês.

3,6 Utilize o Crédito de Serviço concedido dentro de seis (6) meses contados da data em que ele for disponibilizado para uso.

3,7 Você concorda que qualquer decisão ou determinação nossa relativa à sua solicitação de Crédito de Serviço será definitiva e vinculante para você.

4.ADDITIONAL TERMS

4,1 Em caso de divergência entre os registros do seu sistema e os nossos relativos à sua reivindicação, os registros do nosso sistema prevalecerão em todos os momentos e servirão como referência final e conclusiva para o cálculo dos Créditos de Serviço a serem concedidos, exceto se a discrepância for causada por erro material ou mau funcionamento comprovado do nosso sistema.

4,2 Os Créditos de Serviço previstos neste SLA constituem sua única e exclusiva reparação por quaisquer falhas no desempenho do Serviço. Não seremos responsáveis perante você ou terceiros que reivindiquem por meio de você por quaisquer danos, perdas ou despesas diretas, indiretas, consequenciais ou incidentais, incluindo, mas não se limitando a, lucros cessantes ou perda de negócios, independentemente de a reivindicação ter origem contratual, extracontratual (incluindo negligência) ou outra base legal.

4,3 Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA a qualquer momento mediante a publicação de uma versão alterada e consolidada no Site Internacional da Alibaba Cloud. A continuidade do uso do serviço após a publicação do SLA revisado será considerada como aceitação das novas condições.

4,4 Este SLA integra o acordo firmado entre as partes para a compra e utilização do Serviço.

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