:Acordo de Nível de Serviço do MaxCompute

Este Acordo de Nível de Serviço do MaxCompute no Site Internacional da Alibaba Cloud ("SLA") aplica-se à sua compra e uso do MaxCompute no Site Internacional da Alibaba Cloud ("Service"). O seu uso do Serviço está sujeito aos termos e condições dos Termos de Serviço do Produto do Site Internacional da Alibaba Cloud ("Product Terms"), celebrado entre a entidade da Alibaba Cloud descrita nos Termos do Produto ("Alibaba Cloud", "us" ou "we") e você. Este SLA aplica-se exclusivamente à sua compra e uso dos Serviços mediante pagamento, não se aplicando a quaisquer Serviços gratuitos ou de avaliação fornecidos por nós.1. ESCOPO E DEFINIÇÕES

1.1 "Downtime" significa o total de minutos em um mês de faturamento durante os quais todas as instâncias em execução no seu Serviço não possuem conectividade externa ou não podem ser operadas.

1.2 "Exclusões" significa qualquer indisponibilidade, suspensão ou encerramento do Serviço decorrente de qualquer um dos seguintes fatores:

(a) suspensão ou encerramento descritos na Cláusula 8.2 do Contrato de Adesão;

(b) eventos fora do nosso controle razoável, incluindo quaisquer eventos de força maior, como terremotos, epidemias, indisponibilidade dos cabos de comunicação submarinos relevantes, falhas em infraestruturas ou sistemas de telecomunicações, tumultos, caso fortuito, entre outros;

(c) eventos decorrentes de ações ou omissões da sua parte em relação ao uso do Serviço;

(d) eventos decorrentes de equipamentos, software e/ou tecnologia de sua propriedade ou de terceiros (não sujeitos ao nosso controle direto);

(e) eventos decorrentes do não cumprimento das configurações obrigatórias para o uso do Serviço;

(f) eventos decorrentes do uso ilegal ou não autorizado do Serviço, bem como do descumprimento de quaisquer termos e condições dos Termos do Produto da Alibaba Cloud, Termos de Uso ou Contrato de Adesão;

(g) eventos decorrentes da falta de pagamento de quaisquer valores devidos a nós;

(h) eventos decorrentes de acidentes críticos ou falha dos provedores de serviços de internet relevantes;

(i) Downtime Agendado; e

(j) Ataques cibernéticos que afetem a disponibilidade do seu aplicativo.

1.3 "Taxa Mensal de Serviço" significa o total de cobranças pagas por você pelos Serviços em um mês de faturamento. Para o pagamento à vista realizado por você pelo Serviço, a Taxa Mensal de Serviço corresponde ao valor do pagamento à vista dividido pelo número de meses do Serviço cobertos por tal pagamento.

1.4 "Percentual Mensal de Disponibilidade" significa um percentual de disponibilidade do Serviço calculado com base na seguinte fórmula, tendo um único projeto MaxCompute como dimensão:

1.5 "Downtime Agendado" significa os períodos de Downtime relacionados à manutenção ou atualização de rede, hardware ou serviço. Envidamos esforços comerciais razoáveis para notificá-lo por escrito antes do início do Downtime Agendado.

1.6 "Crédito de Serviço" significa o percentual da Taxa Mensal de Serviço pelo Serviço afetado que é creditado a você mediante uma solicitação validada, conforme o processo de solicitação de crédito de serviço descrito na Seção 3.

1.7 "Garantia de Serviço" terá o significado estabelecido na Seção 2 deste SLA.

2. SERVICE LEVEL AGREEMENT

Envidamos esforços comercialmente razoáveis para fornecer um Percentual Mensal de Disponibilidade de no mínimo 99,9% a cada mês de faturamento em relação ao seu uso do Serviço (a "Service Guarantee"). Caso não seja possível cumprir a Garantia de Serviço, sujeito aos termos e condições deste SLA, você terá direito a solicitar um Crédito de Serviço conforme a Seção 3. A Garantia de Serviço não se aplica a quaisquer eventos descritos nas Exclusões.

3. CLAIMS AND PAYMENT PROCESS

3.1 Se você acreditar que a Garantia de Serviço em relação ao seu uso do Serviço não foi cumprida em qualquer mês de faturamento, poderá registrar uma solicitação de Crédito de Serviço conforme esta Cláusula 3.1. A solicitação deve incluir, no mínimo, as seguintes informações:

(a) Uma descrição detalhada do incidente, incluindo os logs ou mensagens de falha de solicitação que documentem os erros e a interrupção alegada;

(b) A data, hora e duração do Downtime;

(c) Informações sobre os projetos afetados, incluindo os IDs dos projetos afetados; e

(d) Quaisquer outras informações que solicitarmos razoavelmente para embasar a sua solicitação.

3.2 A solicitação de Crédito de Serviço deve ser recebida por nós dentro de trinta (30) dias após o último dia do mês de faturamento em que ocorreu o evento que deu origem à solicitação. O não envio da solicitação dentro desse prazo será considerado uma renúncia irrevogável ao seu direito de solicitar e receber o referido Crédito de Serviço. Ao recebermos sua solicitação, analisaremos e avaliaremos os dados apresentados, podendo solicitar sua cooperação em uma investigação conjunta para verificar se a Garantia de Serviço foi descumprida e, em caso afirmativo, identificar a causa da falha. Determinaremos de boa-fé, a nosso exclusivo critério, se um Crédito de Serviço deve ser concedido e informaremos o resultado assim que for razoavelmente viável. Envidamos esforços comercialmente razoáveis para processar sua solicitação e fornecer o Crédito de Serviço o mais rapidamente possível.

3.3 Caso determinemos, após a análise de boa-fé da sua solicitação, que um Crédito de Serviço deve ser concedido a você, o Crédito de Serviço a ser fornecido será o seguinte:

3.4 Sujeito às Cláusulas 3.1, 3.2 e 3.3, o Crédito de Serviço será aplicado exclusivamente para compensar os valores pagáveis por você pelo Serviço. O Crédito de Serviço não poderá ser utilizado ou aplicado para compensar as taxas de outros serviços da Alibaba Cloud, salvo indicação em contrário por escrito da nossa parte.

3.5 O Crédito de Serviço concedido em qualquer mês de faturamento para um determinado Serviço ou recurso de Serviço não excederá, em nenhuma circunstância, 100% da sua Taxa Mensal de Serviço para o Serviço ou recurso de Serviço afetado, conforme aplicável, no mês de faturamento.

3.6 O Crédito de Serviço concedido a você deve ser utilizado no prazo de seis (6) meses a partir da data em que o Crédito de Serviço for disponibilizado para uso.

3.7 Você concorda que qualquer decisão ou determinação por nós tomada em relação à sua solicitação de Crédito de Serviço será final e vinculante para você.

4.ADDITIONAL TERMS

4.1 Na ocorrência de qualquer inconsistência entre seus registros e os registros do nosso sistema em relação à sua solicitação, salvo se a discrepância for causada por erro material ou mau funcionamento do nosso sistema, o registro do nosso sistema prevalecerá em todos os momentos e será a referência final e conclusiva para o cálculo dos Créditos de Serviço a serem concedidos a você.

4.2 Os Créditos de Serviço previstos neste SLA constituem o único e exclusivo remédio disponível a você em caso de falha no desempenho do Serviço. Não seremos responsáveis perante você ou qualquer pessoa que reivindique por meio de você por quaisquer danos, perdas ou despesas diretos, indiretos, consequenciais ou incidentais, incluindo, sem limitação, perda de lucros ou negócios, independentemente de a reclamação surgir em contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de outra forma.

4.3 Reservamos o direito de alterar os termos deste SLA a qualquer momento, publicando uma versão alterada e reformulada deste SLA no Site Internacional da Alibaba Cloud. O uso continuado do serviço após a publicação do SLA alterado será considerado como sua aceitação do SLA alterado.

4.4 Este SLA constituirá parte do seu contrato de compra e uso do Serviço.