E-MapReduce:Escopo e métodos de suporte técnico

Escopo do suporte

Serviços com suporte completo

• Oferecemos suporte completo ao console do EMR, incluindo consultas de uso, assessoria, problemas de estabilidade e defeitos de product. Esse suporte exclui os componentes em execução na plataforma. Os recursos do console do EMR incluem:

  • Compra de um cluster

  • Criação de um cluster

  • Dimensionamento de cluster

  • Adição de um componente a um cluster

  • Auto scaling de cluster

  • Monitoramento e alertas

  • Desenvolvimento de dados

• Fornecemos suporte completo para os componentes proprietários desenvolvidos para o E-MapReduce, incluindo consultas de uso, problemas de estabilidade e defeitos de product. Esses componentes são:

  • SmartData

  • Bigboot

  • ESS

  • DLF-Auth

Serviços com suporte assistido

• Prestamos assistência na resolução de problemas com componentes de código aberto no E-MapReduce. Esses componentes são mantidos por comunidades de código aberto, como a Apache. O EMR integra e adapta versões dessas comunidades; portanto, correções internas dos componentes seguem o ciclo de lançamento da comunidade. Correções de defeitos ou solicitações de recursos para esses componentes são agendadas de acordo com nosso roadmap de product. Os componentes de código aberto incluem:

  • Hadoop, incluindo HDFS, YARN e MapReduce.

  • Componentes de integração de dados, como Flume e Sqoop.

  • Componentes de armazenamento de dados, como HDFS, HBase, Kudu, Iceberg, Delta Lake, Hudi e Kafka.

  • Componentes de mecanismo de computação, como Spark, Hive, Tez, Druid, Flink e Phoenix.

  • Componentes OLAP, como Presto, StarRocks, Doris, ClickHouse e Impala.

  • Outros componentes, como Zookeeper, Knox, Ganglia, OpenLDAP, Hue, Zeppelin, Livy, Superset, Ranger, Alluxio e Oozie.

• Prestamos assistência na resolução de problemas relacionados a outros products da Alibaba Cloud dos quais o E-MapReduce depende. Defeitos e solicitações de recursos são encaminhados às equipes responsáveis por cada product para resolução. Esses products incluem:

  • Products de computação, como ECS e ACK. Exemplos incluem inventário insuficiente ou defeitos de kernel.

  • Products de armazenamento, como EBS (discos em cloud e discos locais) ou OSS. Exemplos incluem erros de leitura/gravação ou inconsistências de dados.

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  Products de rede, como VPC e grupo de segurança. Exemplos incluem configuração incorreta de grupo de segurança ou instabilidades de rede.

  • Products de observabilidade, como CloudMonitor e SLS. Exemplos incluem falhas em notificações de alerta ou timeouts na leitura de logs.

Serviços sem suporte

• Embora o E-MapReduce ofereça recursos de O&M convenientes, como gerenciamento de componentes, gerenciamento de nós e monitoramento de cluster, não realizamos tarefas de O&M em seus clusters ou componentes específicos. Isso inclui planejamento de capacidade, otimização de desempenho ou operações específicas, como reiniciar um componente ou modificar configurações.

• Não investigamos problemas causados por bloqueio ou desativação de operações do console do EMR. Exemplos incluem erros em scripts personalizados, jobs que esgotam o espaço em disco, exclusão de diretórios do sistema ou uso ineficiente de recursos.

• Não oferecemos suporte ao desenvolvimento de aplicações de negócio construídas sobre os componentes do E-MapReduce. Isso abrange questões sobre implementação de lógica de negócio, desenvolvimento de código, ajuste de desempenho de jobs ou migração de aplicações.

• Não investigamos jobs individuais, a menos que haja um defeito claro de product ou um problema evidente em algum componente do cluster.

• Não oferecemos suporte a tarefas que estejam fora das capacidades padrão do product. Exemplos incluem atualizações de cluster ou componentes, redução de nós core ou diminuição da capacidade de disco.

• Não investigamos problemas com componentes de terceiros que você instale.

• Não investigamos instabilidade ou indisponibilidade de cluster causada por operações não recomendadas. Para mais detalhes sobre essas operações, consulte Limits.

Como obter suporte

Para dúvidas comerciais ou técnicas, abra um ticket no site da Alibaba Cloud.

SLA

Para mais detalhes sobre o Acordo de Nível de Serviço (SLA), consulte Service Level Comparison.