E-MapReduce:Escopo e métodos do suporte técnico

Serviços suportados

A equipe de suporte técnico do EMR oferece suporte completo ao console do EMR, incluindo consultas, problemas de estabilidade e defeitos do produto. Esse suporte abrange apenas o console, não os serviços implantados nos clusters do EMR. As operações suportadas no console incluem:

• Compra de um cluster do EMR

• Criação de um cluster do EMR

• Dimensionamento de um cluster do EMR

• Adição de serviços a um cluster do EMR

• Configuração de regras de Auto Scaling

• Uso do recurso de monitoramento e alertas

• Desenvolvimento de dados

A equipe também oferece suporte total aos serviços desenvolvidos internamente pelo EMR, cobrindo consultas, problemas de estabilidade e defeitos do produto:

• SmartData

• Bigboot

• ESS

• DLF-Auth

Serviços assistidos

Para as categorias de serviços listadas abaixo, a equipe de suporte técnico do EMR auxilia na solução de problemas, mas não assume responsabilidade total pelo resultado.

Serviços open source no EMR

A equipe de suporte auxilia na identificação e resolução de problemas em serviços open source. As soluções são fornecidas conforme um cronograma iterativo alinhado ao plano do produto. Os serviços open source assistidos incluem:

• Serviços Hadoop: Hadoop Distributed File System (HDFS), YARN, MapReduce

• Integração de dados: Flume, Sqoop

• Armazenamento de dados: HDFS, HBase, Kudu, Iceberg, Delta Lake, Hudi, Kafka

• Mecanismos de computação: Spark, Hive, Tez, Druid, Flink, Phoenix

• Processamento analítico online (OLAP): Presto, StarRocks, Doris, ClickHouse, Impala

• Outros: ZooKeeper, Knox, Ganglia, OpenLDAP, Hue, Zeppelin, Livy, Superset, Ranger, Alluxio, Oozie

Serviços da Alibaba Cloud dos quais o EMR depende

A equipe de suporte auxilia na solução de problemas originados em serviços subjacentes da Alibaba Cloud. Defeitos nesses serviços são tratados pelas respectivas equipes responsáveis. Os serviços assistidos incluem:

• Computação: Elastic Compute Service (ECS), Container Service for Kubernetes (ACK) — por exemplo, estoque insuficiente ou defeitos de kernel

• Armazenamento: Elastic Block Storage (EBS), Object Storage Service (OSS) — por exemplo, exceções de armazenamento, leitura ou gravação, ou inconsistência de dados

• Rede: Virtual Private Cloud (VPC) — por exemplo, grupos de segurança mal configurados ou flutuações de rede

• Observabilidade: CloudMonitor, Simple Log Service — por exemplo, exceções no envio de alertas ou tempos limite de leitura de logs

Serviços não suportados

O EMR não oferece suporte para os seguintes itens:

• Operações de O&M de clusters e serviços — O EMR fornece recursos de O&M, como gerenciamento de serviços, gerenciamento de nós e monitoramento de clusters, garantindo a confiabilidade desses recursos. No entanto, a equipe de suporte não executa operações em seu nome, como planejamento de capacidade, otimização de desempenho de serviços, reinicialização de serviços ou alterações de configuração.

• Problemas causados por operações inadequadas — Inclui scripts personalizados inválidos, esgotamento de espaço em disco, exclusão de diretórios do sistema e uso inadequado de recursos.

• Desenvolvimento de aplicações de negócios — A equipe de suporte não fornece consultoria nem soluciona problemas relacionados à criação de aplicações sobre o EMR, incluindo implementação de negócios, desenvolvimento de código, ajuste de desempenho de jobs e migração de negócios.

• Solução de problemas de jobs individuais sem exceções no nível do cluster — Se não houver exceções óbvias nos serviços do cluster ou defeitos nos serviços, problemas em jobs individuais estão fora do escopo de suporte.

• Capacidades não padrão — Inclui upgrades de versão do cluster, alterações na configuração de serviços, redução de escala de nós principais e redução de capacidade de disco.

• Problemas com componentes de terceiros — Componentes de terceiros não são cobertos pelo suporte.

• Cluster instability or unavailability caused by unexpected operations — Para obter uma lista de operações inesperadas, consulte Limites.