DataWorks:Escala de plantão

Limitações

• O recurso de escala de plantão está disponível apenas no DataWorks Professional Edition ou superior. Se você utiliza uma versão anterior do DataWorks, faça upgrade para a Professional Edition ou versão mais recente. Para obter mais informações sobre como atualizar sua edição do DataWorks, consulte Recursos por edição do DataWorks.

• Não é possível excluir planos de plantão históricos ou do dia atual.

Observações

• Impacto da expiração ou downgrade da assinatura do DataWorks nas escalas de plantão.

  • Após a expiração da assinatura, o acesso à página de escala de plantão fica indisponível. Não será possível visualizar, criar, modificar ou excluir escalas de plantão e seus respectivos planos.

  • Caso sua assinatura expire sem renovação tempestiva ou você faça downgrade da edição, o DataWorks mantém os dados da sua escala de plantão. Se posteriormente você fizer upgrade novamente para a Professional Edition ou superior, poderá retomar o uso do recurso de escala de plantão.

• Recebimento de notificações de alerta.

  • Os engenheiros de plantão recebem alertas somente quando uma escala de plantão é configurada como destinatária do alerta em uma regra de monitoramento personalizada. Para configurar regras personalizadas, consulte Gerenciamento de Regras.

  • Após a configuração da escala de plantão, quando um alerta é acionado, o Engenheiro de Plantão Primário recebe notificações nas duas primeiras ocorrências. Se o problema persistir, a plataforma notifica tanto o Engenheiro de Plantão Primário quanto o Engenheiro de Plantão Secundário a partir da terceira ocorrência.

Criar uma escala e um plano de plantão

1. Faça login no console do DataWorks. Na região de destino, clique em Data Development and O&M > Operation Center no painel de navegação à esquerda. Selecione um workspace na lista suspensa e clique em Go to Operation Center.

2. No painel de navegação à esquerda, acesse Task Monitoring > Monitoring and Alerting > Shift Schedule.

3. Na página Shift Schedule, clique em no painel esquerdo. Na caixa de diálogo Create Shift Schedule exibida, configure os parâmetros.

   Parâmetro	Descrição
   Name	Nome personalizado para a escala de plantão.
   Administrator	O padrão é a conta atual da Alibaba Cloud. Especifique a conta primária ou um usuário RAM do workspace do DataWorks como Administrator.
   Shift Reminder	Ao ativar lembretes de plantão, o DataWorks notifica os engenheiros de plantão sobre o próximo turno com antecedência. O padrão é No Reminder. Selecione One Day Before, Two Days Before ou One Week Before. Se selecionar One Day Before, Two Days Before ou One Week Before, também configure um horário específico para o lembrete e o Reminding Method.
   Reminding Method	O DataWorks pode enviar lembretes de plantão por SMS, email, DingTalk Chatbot, phone, webhook, entre outros métodos. Para obter mais informações sobre como adicionar um chatbot do DingTalk e obter uma URL de webhook, consulte Cenário: Enviar notificações de alerta para um grupo do DingTalk. Nota Alertas por chamada telefônica são suportados apenas para números de celular na China continental. Para enviar alertas para números fora da China continental, crie um serviço de webhook personalizado. O DataWorks envia mensagens para o seu serviço de webhook, que as processa e encaminha para os números de celular. Este parâmetro é obrigatório apenas quando Shift Reminder estiver definido como One Day Before, Two Days Before ou One Week Before.

4. Clique em OK para salvar a escala de plantão.

5. Na página da nova escala de plantão, clique em Create Shift Plan no canto superior direito. Também é possível clicar duas vezes em uma área em branco de uma data específica para criar um plano de plantão.

6. Configure os parâmetros na caixa de diálogo Create Shift Plan.

   Parâmetro	Descrição
   On-duty Engineers	Define os engenheiros responsáveis pelo plantão. Selecione a conta primária ou um usuário RAM do workspace atual do DataWorks.
   Type	Primary On-duty Engineer: Engenheiro principal responsável pelo plantão. Secondary On-duty Engineer: Engenheiro reserva para o plantão. Nota Quando um alerta é acionado, o Engenheiro de Plantão Primário recebe notificações nas duas primeiras ocorrências. Caso o problema persista, a plataforma passa a notificar tanto o Engenheiro de Plantão Primário quanto o Engenheiro de Plantão Secundário a partir da terceira ocorrência.
   All Day	Yes: O serviço fica em plantão 24 horas por dia entre o Start time e o End Time. No: Permite personalizar o Start time e o End Time do plantão.
   Start time	Horário de início do plantão. A personalização do horário inicial só é permitida quando All Day estiver definido como No.
   End Time	Horário de término do plantão. A personalização do horário final só é permitida quando All Day estiver definido como No.
   Repetition	Padrão: No Repetition. O ciclo de repetição também pode ser definido como Daily, Weekly, Every Monday to Every Friday, Monthly, Yearly ou Custom. Ao configurar um ciclo de repetição, o plano de plantão é criado para todas as instâncias recorrentes dentro do período selecionado.
   Repetition Interval	O Repetition Interval aceita qualquer número de dias antes ou depois do intervalo de plantão atual. Parâmetro obrigatório apenas quando Repetition estiver definido como Custom.
   End Time	Data de término do plano de plantão recorrente. Por padrão, a repetição ocorre indefinidamente. Campo necessário quando Repetition for Daily, Weekly, Every Monday to Every Friday, Monthly, Yearly ou Custom.

   Nota

   • No plano de plantão, a cor azul indica o Engenheiro de Plantão Primário e a amarela indica o Engenheiro de Plantão Secundário.

   • A criação de planos de plantão é permitida apenas para a data atual e datas futuras. Não é possível criar planos para datas passadas.

   • O DataWorks permite configurar vários engenheiros de plantão primários ou secundários para o mesmo período de plantão.

Gerenciar escalas de plantão

• Na lista Shift Schedule, execute as seguintes operações:

  • Pesquise uma escala de plantão por Shift Schedule Name ou Administrator.

  • Clique em ao lado de uma escala de plantão para Edit ou Delete a escala.

    Nota

    • O administrador da escala de plantão pode editar ou excluir a escala e seus planos associados.

    • Planos de plantão históricos ou do dia atual não podem ser excluídos.

  • Clique em uma escala de plantão para acessar sua página de detalhes.

• Na página de detalhes de uma escala de plantão, realize as seguintes ações:

  • Na seção de informações básicas, visualize os detalhes da escala e os engenheiros atualmente de plantão. Se uma regra de monitoramento personalizada utilizar esta escala, os alertas serão enviados conforme o plano de plantão. Para verificar quais regras usam esta escala, clique em Usage ao lado de View Details. Para mais informações sobre o gerenciamento de regras personalizadas, consulte Gerenciamento de Regras.

  • Na seção do plano de plantão, filtre os planos por tipo de engenheiro ou visualize os planos de um mês específico. Por padrão, a visualização exibe os planos de todos os engenheiros de plantão para o mês atual.

    Ao visualizar plantões de um mês diferente do atual, clique em Back to Current Month para retornar rapidamente ao mês corrente.

  • No calendário do plano de plantão, verifique detalhes como engenheiro de plantão, data e tipo (primário ou secundário). Clique em um plantão para modificá-lo ou excluí-lo.