O Cloud Firewall permite o cancelamento de assinatura self-service para instâncias por assinatura e a liberação self-service para instâncias com pagamento conforme o uso. Esta página descreve o que acontece com seus dados, as regras de reembolso para cada método de faturamento e como liberar uma instância.
Antes de começar
Após cancelar a assinatura ou liberar uma instância do Cloud Firewall, os dados de configuração ficam retidos por 7 dias. Os dados retidos incluem políticas de controle de acesso, políticas de proteção e políticas de análise de tráfego. Durante esse período, você pode reativar a instância e recuperar sua configuração.
Após 7 dias, todos os dados são excluídos permanentemente e não podem ser recuperados. As estatísticas de análise de log não são retidas, mesmo dentro do período de 7 dias.
Escopo
Instâncias por assinatura (Cancelar assinatura): Não é possível liberar instâncias por assinatura diretamente. Para encerrar o serviço antecipadamente, cancele a assinatura. A instância será então liberada automaticamente. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento após o início do serviço. O reembolso baseia-se no valor exibido na página de cancelamento.
Instâncias com pagamento conforme o uso (Liberar): Não é possível cancelar a assinatura de instâncias com pagamento conforme o uso. Se você não precisar mais do serviço, libere a instância no console para interromper cobranças futuras. Não há reembolso para este tipo de instância.
Instâncias por assinatura (edições Premium, Enterprise e Ultimate)
Regras de reembolso
Método de faturamento | Método de reembolso | Regra de reembolso |
Assinatura (edições Premium, Enterprise e Ultimate) | Casos com suporte a reembolso |
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Casos sem suporte a reembolso | Não há suporte a reembolso se a instância foi comprada há mais de cinco dias e não houver problemas relacionados ao produto. | |
Liberação self-service | Você pode liberar manualmente uma instância por assinatura do Cloud Firewall entre 15 dias antes e 7 dias após a expiração. Contudo, não há reembolso para liberações antecipadas. Para mais informações sobre como liberar uma instância, consulte Liberar uma instância por assinatura. | |
Pagamento conforme o uso | Liberação self-service | As instâncias do Cloud Firewall com pagamento conforme o uso são faturadas em tempo real com base no uso. Portanto, reembolsos não se aplicam. Se não precisar mais de uma instância do Cloud Firewall com pagamento conforme o uso, libere-a. Antes de liberar a instância, certifique-se de ter feito backup ou migrado seus dados e de que seus negócios não serão afetados. Para mais informações sobre como liberar uma instância, consulte Liberar uma instância com pagamento conforme o uso. O faturamento é interrompido imediatamente após a liberação da instância. No entanto, a fatura de uma instância com pagamento conforme o uso é gerada no dia T+1 após a liberação. Assim, você recebe a fatura final no dia T+1. |
Cenário | Regra de reembolso |
Compra realizada nos últimos 5 dias | Envie um ticket para solicitar o reembolso. |
Casos especiais | Entre em contato com seu gerente de contas. |
Compra realizada há mais de 5 dias sem problemas no produto | Não há suporte a reembolso. |
Liberação self-service
Libere uma instância por assinatura a qualquer momento entre 15 dias antes e 7 dias após a data de expiração. Nenhum reembolso é emitido para liberação antecipada.
Para etapas de liberação, consulte Liberar uma instância por assinatura.
Instâncias com pagamento conforme o uso
Instâncias com pagamento conforme o uso são faturadas em tempo real com base no uso, portanto, reembolsos não se aplicam.
Liberar uma instância com pagamento conforme o uso
Certifique-se de ter feito backup dos seus dados e de que seus negócios não serão afetados antes de liberar a instância.
O faturamento é interrompido imediatamente quando você libera a instância. Como as faturas de pagamento conforme o uso são geradas no dia T+1, você receberá uma fatura final no dia seguinte à liberação.
Para etapas de liberação, consulte Liberar uma instância com pagamento conforme o uso.