Todos os produtos
Search

Este produto

    Chat App Message Service:Industry service provider best practices

    Central de documentação

    Chat App Message Service:Industry service provider best practices

    Última atualização: Oct 09, 2026

    O que é um provedor de service do setor?

    Um provedor de service do setor é uma empresa que usa o Chat App Message service para:

    • Registre e gerencie WhatsApp Business Accounts para clientes

    • Enviar mensagens em nome dos clientes

    • Integrar os recursos do Chat App aos seus próprios sistemas por meio da API

    Este modelo permite entregar soluções de mensagens específicas para o setor e aproveitar a integração com o WhatsApp.

    Nota

    As páginas de registro da WABA exibem a marca da Alibaba Cloud por padrão. Para usar sua própria marca, registre-se como Technology Partner (TP) na Meta. O registro como TP exige sólida capacidade técnica, investimento técnico significativo e aprovação da Meta.

    Requisitos para provedores de service do setor

    • Expandir sua base de clientes empresariais.

    • Fornecer recursos de mensagens para uma ou mais contas comerciais de IM (como WhatsApp ou Messenger) aos seus clientes.

    • Ter capacidade de desenvolvimento para integrar a API do Chat App Message service e criar integrações personalizadas, ou usar o console do Chat App Message service para operar em nome dos clientes.

    Registro e vinculação da WABA

    O que é a WABA

    A WhatsApp Business Account (WABA) é uma conta comercial oficial necessária para enviar mensagens comerciais do WhatsApp. Uma WABA verificada exibe um selo de verificação, o que aumenta a confiança dos clientes, fortalece a imagem da marca e reduz a interferência de mensagens falsas.

    Soluções de integração

    Console

    • Método 1: Para provedores de service sem sistemas empresariais independentes ou recursos técnicos. O provedor de serviços executa todas as etapas; o cliente fornece as informações necessárias.

    • Método 2: Para provedores de service sem sistemas empresariais independentes ou recursos técnicos. O provedor de serviços cria um canal e autoriza um usuário RAM. Em seguida, o cliente executa todas as etapas restantes.

    Método 1: O provedor de serviços opera pelo console

    1. Primeiro, crie um canal do WhatsApp para o cliente

      Para iniciar, acesse o console do Chat App Message service. No painel de navegação à esquerda, clique em Instant Message > WhatsApp. Em seguida, clique em Create Channel, selecione WhatsApp como o tipo de canal, defina o nome e as observações do canal e, em seguida, clique em OK.

    2. Registre e vincule uma WABA em nome do cliente

      O cliente deve fornecer uma conta do Facebook e a respectiva senha, o nome da empresa, o nome do contato, o site da empresa e o local de registro.

      1. Na página Instant Message > WhatsApp, clique no Channel ID do cliente.

      2. Na página do canal, escolha WABA Management > WABA Registration and Binding para acessar a página de registro da WABA.

      3. Agora, clique em Register. Na caixa de diálogo de cadastro incorporada, faça login usando a conta do Facebook fornecida pelo cliente.

      4. Siga as instruções da página para preencher as informações empresariais do cliente. Após clicar em Complete, atualize a página. Quando as informações da WABA aparecerem na página, o registro e a vinculação da WABA estarão concluídos.

    3. Adicione e verifique um número da WABA para o cliente

      Um número da WABA é necessário para enviar mensagens comerciais. Após registrar a WABA, adicione um número. O cliente fornece um número de telefone para verificação, a menos que o provedor de serviços forneça um.

      1. Na página do canal, clique em WABA Management no painel de navegação à esquerda.

      2. Em seguida, clique em Add Phone Number. Na caixa de diálogo exibida, defina o Phone Number Type, o Name, o Country/Region e o Phone Number e, em seguida, clique em OK.

        Nota

        O nome associado ao número aparece para os usuários finais e deve refletir a marca da empresa. Evite nomes de exibição duplicados entre números (por exemplo, use "ABC plus" ou "ABC support"). Insira o código do país e o número de telefone corretamente — erros podem impedir a verificação.

      3. Agora, clique em Verify Phone Number na coluna de status de verificação. Na caixa de diálogo Obtain Verification Code, selecione o Language para notificações e clique em Send Verification Code ou Obtain Voice Verification Code.

        Nota

        Se o número de telefone não for um número de celular, selecione Obtain Voice Verification Code.

      4. Por fim, insira o código de verificação recebido para concluir a verificação do número.

    Ao concluir estas etapas, crie e envie modelos de mensagens do WhatsApp para análise. Depois de aprovados, o cliente poderá enviar mensagens comerciais.

    Método 2: Autoatendimento do cliente via usuário RAM

    1. Primeiro, crie um canal do WhatsApp para o cliente

      Para iniciar, acesse o console do Chat App Message service. No painel de navegação à esquerda, clique em Instant Message > WhatsApp. Em seguida, clique em Create Channel, selecione WhatsApp como o tipo de canal, defina o nome e as observações do canal e, em seguida, clique em OK.

    2. Autorize um usuário RAM para o cliente

      Para obter instruções detalhadas, consulte Grant RAM users access to Chat App resources.

    3. O cliente faz login no console do Chat App Message service como usuário RAM, clica em Instant Message > WhatsApp no painel de navegação à esquerda e, em seguida, clica no Channel ID do canal a ser gerenciado.

    4. Na página do canal, escolha WABA Management > WABA Registration and Binding para acessar a página de registro da WABA.

    5. Registre e vincule uma WABA

      1. Na página de registro da WABA, clique em Register. Na caixa de diálogo de cadastro incorporada, faça login usando uma conta do Facebook.

      2. Siga as instruções da página para preencher as informações empresariais do cliente. Após clicar em Complete, atualize a página. Quando as informações da WABA aparecerem na página, o registro e a vinculação da WABA estarão concluídos.

    6. Adicione e verifique um número da WABA

      1. Na página do canal, clique em WABA Management no painel de navegação à esquerda.

      2. Em seguida, clique em Add Phone Number. Na caixa de diálogo exibida, defina o Phone Number Type, o Name, o Country/Region e o Phone Number e, em seguida, clique em OK.

        Nota

        O nome associado ao número aparece para os usuários finais e deve refletir a marca da empresa. Evite nomes de exibição duplicados entre números (por exemplo, use "ABC plus" ou "ABC support"). Insira o código do país e o número de telefone corretamente — erros podem impedir a verificação.

      3. Agora, clique em Verify Phone Number na coluna de status de verificação. Na caixa de diálogo Obtain Verification Code, selecione o Language para notificações e clique em Send Verification Code ou Obtain Voice Verification Code.

        Nota

        Se o número de telefone não for um número de celular, selecione Obtain Voice Verification Code.

      4. Por fim, insira o código de verificação recebido para concluir a verificação do número.

    Ao concluir estas etapas, crie e envie modelos de mensagens do WhatsApp para análise. Depois de aprovados, o cliente poderá enviar mensagens comerciais.

    API

    Para provedores de serviços com recursos técnicos que podem chamar operações de API e implementar encapsulamento de UI com base em suas necessidades empresariais.

    As páginas de UI personalizadas devem incluir estas funções:

    1. Botão de registro da WABA

      Crie um botão que abra a URL de registro. O cliente faz login com uma conta do Facebook para criar uma WABA.

    2. Botão para obter o ID da WABA

      Abre o Facebook Business Management para que o cliente obtenha seu ID da WABA.

    3. Botão de vinculação da WABA

      O cliente insere o ID da WABA obtido na etapa 2 e o vincula. O provedor de serviços deve chamar a operação de API ChatappBindWaba para vincular a WABA.

    4. Botão para adicionar número

      Após vincular a WABA, adicione um número de telefone. Desenvolva a UI com base nos parâmetros da operação de API AddChatappPhoneNumber.

    5. Botão para verificar número

      Opcionalmente, mescle esta etapa com a etapa 4. Para a verificação do número, chame a operação de API ChatappVerifyAndRegister.

    Após a conclusão da verificação do número, crie e envie modelos de mensagens para análise. Use os modelos aprovados para enviar mensagens comerciais do WhatsApp. Para operações de API relacionadas à criação e envio de modelos, e ao envio de mensagens, consulte Embedded integration.

    Referências