Application Real-Time Monitoring Service:Mencionar contatos com @ em um chat de grupo

Como funciona

O ARMS entrega as @menções por meio de três componentes conectados:

1. Chatbot: entrega mensagens de alerta no chat de grupo.

2. Contato: mapeia a identidade de uma pessoa (número de telefone ou ID de usuário) para que o ARMS resolva a @menção.

3. Política de notificação: conecta o chatbot e os contatos, controlando quando e como os alertas são roteados.

Cada plataforma resolve as @menções usando um tipo diferente de identidade:

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:

• Um chat de grupo no DingTalk, Lark ou WeCom configurado para receber notificações de alerta.

• Os responsáveis pelo tratamento de alertas adicionados como membros do chat de grupo.

Crie um chatbot

Crie um chatbot no console do ARMS para o chat de grupo desejado. Para obter instruções de configuração, consulte:

• Chatbots do DingTalk

• Chatbots do WeCom

Crie contatos

1. Faça logon no console do ARMS. No painel de navegação à esquerda, escolha Alert Management > Notification Objects.

2. Na aba Contacts, clique em Create Contact.

3. Na caixa de diálogo Create Contact, insira um nome de contato e um número de celular e verifique o número de telefone.

   Nota

   Este número de telefone deve corresponder àquele vinculado na etapa final (Vincular um número de celular).

4. (Apenas WeCom e Lark) Adicione IDs de usuário. O DingTalk não exige IDs de usuário.

   • WeCom: faça logon no aplicativo WeCom. Escolha Console > Enterprise Management > Members and Departments Management, clique em funcionário e configure o user ID.

   • Lark: no painel de navegação, escolha Enterprise Management > Members and Departments, clique em funcionário e configure o user ID.

   Ambas as plataformas exigem permissões de administrador.

5. Defina outros parâmetros conforme necessário e clique em OK.

Configure uma política de notificação

Uma política de notificação conecta o chatbot e os contatos, informando ao ARMS onde entregar os alertas e quem @mencionar.

1. Faça logon no console do ARMS. No painel de navegação à esquerda, escolha Alert Management > Notification Policies.

2. Na página Notification Policies, crie uma política de notificação ou edite uma existente.

3. Na etapa Notification Objects, adicione objetos de notificação:

   1. Clique em Add Notification Object e selecione o chatbot criado.

   2. Clique em Add Notification Object e selecione o contato, grupo de contatos ou escala.

   Nota

   A opção @mentions vem selecionada por padrão.

4. Configure os parâmetros restantes conforme necessário. Para mais detalhes, consulte Criar e gerenciar uma política de notificação.

Vincular um número de celular

Cada contato deve vincular seu número de telefone por meio do chat de grupo para que o ARMS resolva as @menções.

1. Aguarde o chat de grupo receber uma notificação de alerta e clique em um link no cartão de alerta.

2. Na caixa de diálogo Bind Mobile Phone Number, insira o número de telefone. Este deve ser o mesmo número especificado durante a criação do contato.

3. Insira o código de verificação e clique em OK.

Após a vinculação, o contato será @mencionado automaticamente quando um alerta for acionado.

Próximos passos

• Criar e gerenciar uma política de notificação

• Criar uma política de escalas