Application Real-Time Monitoring Service:Tratar alertas em um chat de grupo de notificações

Verificar seu número de celular

Para visualizar ou tratar alertas em um chat de grupo de notificações, verifique primeiro seu número de celular.

1. No chat do grupo de notificações, clique em nome do alerta em um cartão de alerta.

2. No painel SMS Verification, verifique seu número de celular.

   Insira seu número de celular e clique em Send Verification Code.

3. Após receber o código de verificação, insira-o e clique em OK.

   Nota

   Se a página exibir uma mensagem como The current mobile phone number is not registered. Go to the console to add and verify the mobile phone number, faça login no console do ARMS para criar e verificar um contato associado a esse número de telefone. Para mais informações, consulte Contatos.

Vincular um contato

Ao vincular um contato a um chat de grupo de notificações, o sistema menciona (@) esse contato sempre que novos alertas forem enviados ao grupo.

1. Ao criar ou editar um contato, utilize o mesmo número de celular verificado quando você visualizou um cartão de alerta pela primeira vez no chat do grupo. Para mais informações, consulte Contatos.

2. Na sua política de notificação, defina os seguintes objetos de notificação: o contato, quaisquer grupos de contatos ou escalas associados e o bot correspondente do DingTalk, Lark ou WeCom. Para mais informações, consulte Política de notificação.

   Nota

   O contato deve ser membro do chat do grupo de notificações.

   Após a configuração, um ícone do DingTalk ou WeCom aparece ao lado do número de celular do contato na aba Contacts da página Alert Management > Notification Objects no console do ARMS.

Tratar um alerta a partir de um cartão de alerta

Um cartão de alerta exibe informações básicas sobre o alerta no chat do grupo de notificações. Personalize o conteúdo do cartão editando o modelo de notificação de alerta na sua política de notificação. Para mais informações, consulte Configurar modelos de notificação e modelos de webhook.

Tratar um alerta a partir do painel de detalhes

Clique em nome do alerta em um cartão de alerta para abrir o painel de detalhes.

Aba Details

Na aba Details, visualize o nome do alerta, gravidade, status do alerta, conteúdo do alerta, objeto do alerta, responsável pelo tratamento, objeto de notificação, solução e comentários.

Na aba Details, execute as seguintes ações:

• Clique em Settings no canto superior direito. Na caixa de diálogo Select Operation, escolha uma das seguintes ações:

  • Designar responsável pelo alerta: atribua um responsável ao alerta atual. Selecione qualquer contato que tenha verificado seu número de celular. Para mais informações, consulte Verificar seu número de celular.

    Nota

    É possível designar qualquer membro do grupo como responsável pelo alerta, desde que esteja sob a mesma conta Alibaba Cloud e tenha verificado seu número de celular por meio de um cartão de alerta.

  • Alterar gravidade: modifique a gravidade do alerta atual. Os níveis de gravidade, em ordem crescente, são Default, P4, P3, P2 e P1.

  • Encaminhar ticket: selecione um sistema de tickets integrado para criar um ticket referente ao alerta atual.

    Nota

    Para obter informações sobre como integrar um sistema de tickets, consulte Integrar o Jira ao gerenciamento de alertas do ARMS usando uma conta do Jira e Integrar o Jira ao gerenciamento de alertas do ARMS usando OAuth.

• Clique em ícone para receber notificações por SMS quando o status do alerta mudar.

• Clique em ícone e selecione uma duração na área Alert Notification Blocking Period. Durante esse período, o sistema não enviará notificações para o alerta atual.

Aba Event

Na aba Event, visualize os eventos de alerta e seus respectivos status.

Na aba Event, execute a seguinte ação:

Clique em uma linha de evento para visualizar suas informações básicas, dados de monitoramento e campos estendidos.

Aba Activity

Na aba Activity, visualize os registros de notificação e tratamento do alerta.

Na aba Activity, execute a seguinte ação:

Painel Estatísticas

O painel Estatísticas apresenta dados estatísticos de alertas do chat do grupo de notificações, incluindo a contagem de alertas de hoje, um gráfico de tendência de alertas de 7 dias, um gráfico de tendência do tempo médio de resolução de 7 dias e uma tabela dos responsáveis pelos alertas de hoje.

Painel Home

O painel Home lista os alertas do chat do grupo de notificações.