Se você não receber um código de verificação por telefone ou e-mail durante o registro ou login da conta, use este guia para solucionar problemas comuns de entrega e, se necessário, envie um recurso manual.
Dois tipos de verificação móvel durante o login
Ao fazer login na sua conta Alibaba Cloud ou modificar informações da conta, o sistema pode solicitar a verificação por celular. Existem dois tipos de verificação móvel, cada um com causas e soluções distintas. Verifique a página de verificação para identificar qual tipo você está enfrentando e siga a solução correspondente.
Verificação acionada por segurança
Como identificar: A página de verificação exibe uma opção Email Verification no canto inferior direito.
O sistema de segurança da Alibaba Cloud aciona esse tipo de verificação automaticamente ao detectar comportamentos de login incomuns, como acesso a partir de um novo local ou dispositivo.
Solução:
Se você não receber o código de verificação por SMS, clique em Email Verification no canto inferior direito da página de verificação para concluir o processo usando seu endereço de e-mail registrado.
Geralmente, não é possível desativar esse tipo de verificação de segurança. Se a verificação por e-mail também estiver indisponível, envie um recurso seguindo as etapas abaixo.
Proteção de conta ativada pelo usuário (verificação móvel de login)
Como identificar: A página de verificação não exibe a opção de verificação por e-mail no canto inferior direito. Apenas a verificação por celular está disponível.
Esse tipo de verificação é acionado pelo recurso Login Mobile Verification, que você ativou em Account Center > Security Settings > Account Protection.
Solução:
Esta modalidade aceita apenas verificação por celular e não permite alternar para verificação por e-mail.
Se você não receber o código de verificação ou perder o acesso ao número de telefone registrado, tente as etapas de solução de problemas abaixo.
Se a solução de problemas não resolver a questão, envie um recurso para entrar em contato com o suporte ao cliente e obter assistência na alteração do seu número de telefone de segurança.
Após atualizar seu número de telefone ou resolver o problema, reative a verificação móvel de login em Account Center > Security Settings > Account Protection. Para mais informações, consulte Configurar MFA para sua conta.
Como resolver o problema
Comece verificando seu telefone ou e-mail em busca de problemas comuns de entrega. Se essas etapas não resolverem a questão, envie um recurso para que um engenheiro de suporte possa verificar sua identidade e restaurar o acesso.
Etapa 1: Solucionar problemas no dispositivo
Para verificação por SMS:
Verifique bloqueios: Certifique-se de que nenhum aplicativo de segurança no seu telefone esteja bloqueando mensagens SMS de remetentes desconhecidos.
Contate sua operadora: Sua operadora móvel pode estar filtrando mensagens de verificação. Entre em contato com ela para verificar e remover quaisquer bloqueios no tráfego de SMS de códigos curtos.
Confira o status do service: Se seu service móvel foi suspenso por falta de pagamento, a entrega de SMS pode levar até 24 horas para ser retomada após a regularização.
Verifique o sinal: Um sinal de celular fraco ou instável pode atrasar a entrega. Mude para uma área com melhor cobertura, aguarde um momento e tente novamente.
Reenvie o código: Se o código não chegar, aguarde o término do temporizador e clique em Resend na página de verificação. Evite clicar repetidamente — solicitações excessivas podem acionar um bloqueio de segurança temporário e atrasar ainda mais a entrega.
Reinicie o dispositivo: Se o telefone estiver ligado há muito tempo sem reinicialização, desligue-o e ligue-o novamente para renovar o registro na rede.
Libere armazenamento: Verifique se a caixa de entrada de SMS está cheia. Exclua algumas mensagens antigas e solicite um novo código de verificação.
Teste em outro dispositivo: Se nenhuma das etapas acima funcionar, insira o cartão SIM em outro telefone funcional. Se o segundo telefone receber o código, o problema estará no aparelho original, e não no cartão SIM ou na operadora.
Para verificação por e-mail:
Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico: Os e-mails de verificação da Alibaba Cloud são enviados do domínio alibabacloud.com. Pesquise nessa pasta por mensagens desse domínio se o e-mail não estiver na caixa de entrada.
Consulte a lista de bloqueios do provedor de e-mail: Contate seu provedor de services de e-mail para confirmar que eles não estão bloqueando mensagens do domínio alibabacloud.com.
Adicione nosso endereço de remetente à sua lista de permissões: O endereço de remetente dos e-mails de verificação da Alibaba Cloud é
system-sg@notice.alibabacloud.com. Adicione este endereço à sua lista de permissões de e-mail (ou lista de remetentes confiáveis) e solicite um novo código de verificação para melhorar a entregabilidade.
Problemas de navegador ou rede:
Se você enfrentar falhas repetidas na verificação por slider/captcha, vir um erro de "muitas solicitações" ou for bloqueado devido à detecção de tráfego incomum:
Troque de navegador ou use o modo anônimo: Abra a página em outro navegador ou utilize o Chrome no modo anônimo para resolver falhas na verificação por slider causadas por extensões do navegador ou dados de sessão em cache.
Aguarde e tente novamente: Ao ver a mensagem de "muitas solicitações", espere 24 horas antes de tentar solicitar um código de verificação novamente.
Altere a rede ou reinicie o dispositivo: Mude do Wi-Fi para dados móveis (ou vice-versa) ou reinicie o dispositivo para limpar o sinalizador de tráfego incomum e tente outra vez.
Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, envie um recurso.
Etapa 2: Enviar um recurso
O processo de recurso consiste em duas etapas: enviar suas informações e confirmar o resultado.
Enviar informações do recurso
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Acesse a home da Alibaba Cloud, clique em Login no canto superior direito e, em seguida, clique em Other Sign In Difficulties? na parte inferior.
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Selecione o cenário que corresponde à sua situação: I am unable to receive verification code ou I cannot log in (MFA/TOTP and login mask could not be verified). Em seguida, clique em Next step.
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Conclua a verificação por slider, preencha as informações do recurso e clique em Submit. Forneça um endereço de e-mail ativo e um número de telefone válido — o resultado do recurso será enviado para o e-mail informado aqui.
Confirmar o resultado do recurso
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Após o envio, você receberá um código de consulta. Salve este código para referência. Um engenheiro de suporte da Alibaba Cloud entrará em contato para verificar sua identidade e ajudar a resolver o problema.
Próximos passos
Altere seu número de telefone: Se tiver dificuldades frequentes para receber códigos SMS, considere alterar o número de telefone associado à sua conta para um de outra operadora.
Configure a Autenticação Multifator (MFA): Vincular um dispositivo MFA virtual, como Google Authenticator ou Microsoft Authenticator, oferece uma alternativa confiável aos códigos SMS para verificação de identidade na maioria dos cenários.
Perguntas frequentes
O que fazer se eu não conseguir receber códigos de verificação por SMS na minha conta internacional e não puder comprar recursos como instâncias ECS?
A compra de instâncias e a execução de outras operações críticas exigem um número de telefone seguro vinculado com verificação por SMS. Se você não conseguir receber códigos de verificação por SMS na sua região e o suporte ao cliente não puder ignorar manualmente a etapa de verificação, sua conta poderá ficar impossibilitada de concluir a compra. Tente o processo de recurso descrito neste documento para resolver o problema de entrega de SMS. Você também pode vincular um dispositivo MFA virtual como método alternativo de verificação — consulte Autenticação Multifator (MFA) para instruções de configuração.