リモートアシスタンス機能を使用すると、エンドユーザーのクラウドコンピューターをリモートでコントロールし、問題のトラブルシューティングと解決を支援できます。リモートアシスタンスは、管理者またはエンドユーザーのどちらからでも開始できます。このトピックでは、管理者としてリモートアシスタンスセッションを開始する方法について説明します。
前提条件
エンドユーザーがクラウドコンピューターに接続している必要があります。
操作手順
次のいずれかのエントリーポイントを選択します。
クラウドコンピューターページ
左側のナビゲーションウィンドウで、 を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
[クラウドコンピューター] ページで、対象のクラウドコンピューターを見つけます。Actions 列で More をクリックし、Remote Assistance を選択します。
セッションページ
左側のナビゲーションウィンドウで、 を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
セッションのリストで対象のセッションを見つけ、Actions 列の Remote Assistance をクリックします。
エンドユーザーは、ご利用のクラウドコンピューターでリモートアシスタンスリクエストを承諾するためのプロンプトを受信します。エンドユーザーがリクエストを拒否した場合、または指定された時間内に応答しなかった場合、システムは自動的にリクエストをキャンセルします。
エンドユーザーがリクエストを承諾したら、ダイアログボックスで Logon をクリックします。
新しいページが開き、クラウドコンピューターのデスクトップのリアルタイムビューが表示され、コントロールできるようになります。セッションを終了するには、ページ上部のツールバーで [リモートアシスタンスの停止] をクリックします。
関連ドキュメント
エンドユーザーがリモートアシスタンスを開始する方法については、「リモートアシスタンス」をご参照ください。