Enterprise クラウドデスクトップ内から管理者にリモートアシスタンスをリクエストできます。また、ご利用の Enterprise クラウドデスクトップを他のユーザーと共有してコラボレーションすることもできます。協力者は、コラボレーション招待コードを使用して参加できます。このトピックでは、リモートアシスタンスをリクエストし、共有コラボレーションを開始する方法について説明します。
このトピックでは、Windows クライアント V7.13 と WUYING Workspace Enterprise Edition クラウドデスクトップを例として使用します。
前提条件
Enterprise クラウドデスクトップに接続していること。
リモートアシスタンスをリクエストする前に、管理者が [ヘルプについて管理者に問い合わせる] 権限を有効にしている必要があります。詳細については、「コラボレーションポリシー」をご参照ください。
共有コラボレーションを開始する前に、管理者にご利用のユーザーと他の参加者の両方に対して [ユーザーストリームコラボレーション] 権限を有効にしてもらう必要があります。詳細については、「コラボレーションポリシー」をご参照ください。
適用範囲
イメージ
この機能は、Adaptive Streaming Protocol (ASP) V1.1.0 以降を使用する Windows OS イメージ、およびこれらの OS イメージから作成されたカスタムイメージのみをサポートします。
説明管理者に問い合わせるか、Elastic Desktop Service Enterprise コンソールにログインします。[クラウドコンピューター] ページで、ご利用のクラウドデスクトップが ASP プロトコルを使用しているかどうかを確認します。
ASP プロトコルを使用しないクラウドデスクトップの場合は、管理者にクラウドデスクトップを ASP プロトコルにスペックアップしてコラボレーション機能を有効にするよう依頼してください。詳細については、「クラウドデスクトップまたはイメージを ASP プロトコルを使用するようにスペックアップする」をご参照ください。
Alibaba Cloud Workspace ターミナル
この機能には、Alibaba Cloud Workspace ターミナルで次の最小バージョンが必要です：
ソフトウェアクライアント (Windows クライアント、macOS クライアント)：V6.2
Web クライアント：バージョン要件なし
リモートアシスタンス
Enterprise クラウドデスクトップのリモートアシスタンスは、2 つの方法で機能します：
管理者による開始：管理者は Alibaba Cloud Workspace Enterprise コンソールからリモートアシスタンスを開始できます。ご利用のクラウドデスクトップで通知メッセージを受信し、リモートアシスタンスリクエストを承諾すると、セッションが開始されます。詳細については、「リモートアシスタンスの開始」をご参照ください。
エンドユーザーによる開始：クラウドデスクトップの使用中に問題が発生した場合、クラウドデスクトップ内から管理者にリモートアシスタンスリクエストを送信できます。管理者が Elastic Desktop Service Enterprise コンソールでリクエストを承諾した後、管理者はリモートアシスタンスセッションを開始する必要があります。ご利用のクラウドデスクトップでセッションリクエストを承諾すると、管理者はオンラインで問題を特定し、解決を支援できます。
エンドユーザーとしてリモートアシスタンスを開始するには、次のステップに従います：
クラウドデスクトップでフローティングボールを開き、[リモートアシスタンス] をクリックします。
[リモートアシスタンスリクエスト] ページで、[今すぐ送信] をクリックします。
管理者がリクエストを承諾すると、リモートアシスタンスへの招待が送信されます。ご利用のクラウドデスクトップに [ユーザーからのリモートアシスタンスリクエスト] ウィンドウが表示されます。[今すぐアシスト] をクリックします。
説明管理者が 180 分以内にリクエストに応答しない場合、リクエストは自動的に有効期限切れになります。新しいリモートアシスタンスリクエストを送信する必要があります。
リモートアシスタンスセッションを終了するには、[アシスタンスを終了] をクリックします。
説明ボタンが表示されない場合は、クラウドデスクトップの
アイコンをクリックして表示します。
共有コラボレーション
共有コラボレーションを開始して、ご利用のクラウドデスクトップを他のユーザーと共有できます。また、コラボレーション招待コードを使用して、他のユーザーが開始した共有コラボレーションに参加することもできます。
コラボレーションの開始
クラウドデスクトップでフローティングボールを開き、[コラボレーションセッション] をクリックします。
[コラボレーションを開始] をクリックし、次に [コピー] をクリックします。コラボレーションコードを他のユーザーに送信し、参加を待ちます。
説明コラボレーションする必要がない場合は、[コードを破棄] をクリックします。
協力者が参加すると、共有デスクトップに「共有コラボレーションに参加しました」というメッセージが表示されます。協力者が退出すると、デスクトップに「共有コラボレーションを停止しました」というメッセージが表示されます。
共有デスクトップのコラボレーションコードは、破棄されるまで有効です。協力者は、退出後も同じコードを使用してコラボレーションに再参加できます。
すでに進行中のコラボレーションに参加しようとすると、
「ユーザーはコラボレーション中のため、セッションを確立できません。後で接続してください。」というメッセージが表示されます。これは、すでに共有コラボレーション中のクラウドデスクトップに 3 人目が参加できず、そのデスクトップのリモートアシスタンスを開始できないためです。
コラボレーションへの参加
コラボレーションに参加する前に、それを開始したユーザーからコラボレーション招待コードを入手してください。
次の 2 つの方法のいずれかで共有コラボレーションに参加できます。
クライアントのリソースリストページで、右上隅の アイコンをクリックし、[コラボレーション] をクリックします。
クラウドデスクトップでフローティングボールを開き、[コラボレーションセッション] をクリックし、次に [コラボレーションに参加] をクリックします。
説明コラボレーションに参加した後、フローティングボールを使用してコラボレーションウィンドウのステータスをモニターし、[メトリクス]、[フルスクリーン]、および [フルスクリーンを終了] オプションを使用できます。
テキストボックスにコラボレーション招待コードを入力し、[今すぐ参加] をクリックします。
コラボレーションの終了
共有クラウドデスクトップで
アイコンをクリックし、次に [コラボレーションを終了] をクリックします。[コラボレーションセッション] ウィンドウに
「このクラウドデスクトップの共有コラボレーションタスクを終了してもよろしいですか？」というメッセージが表示されたら、[今すぐ終了] をクリックします。