本利用規約をよくお読みください。
本Alibaba CloudテクニカルサポートサービスIMモジュールへのアクセスおよび利用に関する利用規約（以下「利用規約」）は、（i）お客様による、プラットフォーム（現在のURL：ailink.gts.work）（以下「チケット管理プラットフォーム」）を介したAlibaba Cloudテクニカルサポートサービス（以下「テクニカルサポートサービス」）へのアクセスおよび利用、および当社が提供する付随的なプロダクトおよびサービス（以下総称して「サービス」）に関する条件、並びに（ii）お客様によるチケット管理プラットフォームの第三者プラットフォームへの統合（以下「統合」）に関する条件を定めています。本利用規約は、Alibaba Cloud国際ウェブサイトプロダクト利用規約およびサポートプランサービスに関する追加利用規約（以下「プロダクト利用規約」）で定義される「追加契約」であり、サービスにアクセスし利用するお客様（以下「お客様」、「貴社」または「顧客」）と、適用されるAlibaba Cloud契約当事者（以下「当社」、「弊社」または「Alibaba Cloud」）との間で、Alibaba Cloud国際ウェブサイト会員契約（以下「会員契約」）およびプロダクト利用規約に基づき締結されます（顧客およびAlibaba Cloudの各当事者はそれぞれ「当事者」、また総称して「当事者双方」と呼ばれます）。
チケットプラットフォームにアクセス、利用、および/または統合する前に、お客様は本規約、ならびにすべての付属ドキュメント、構成ガイド、および関連資料を注意深く読み、理解する必要があります。これには、特に注意が必要な責任の制限または免除、準拠法、および紛争解決に関する条項が含まれますが、これらに限定されません。
構成手順に従って統合を完了するか、またはサードパーティプラットフォームを介してテクニカルサポートサービスを実際に利用することにより、お客様は本規約、メンバーシップ契約、および製品利用規約のすべてを完全に読み、理解し、承諾したことを取消不能な形で確認するものとします。また、お客様は、上記の規約を検討する合理的な機会があったことを認め、適用法で許可される範囲において、不読、Alibaba Cloud からの明確化の欠如、または同様の理由を根拠として、本規約の有効性または強制可能性に異議を唱える権利、またはその解除を求める権利を放棄するものとします。
本サービスは、企業組織であり、Alibaba Cloud サポートプランをサブスクライブしているお客様のみが利用できます。本規約の目的上、お客様は Alibaba Cloud に対し、お客様に代わって行動する各エンティティ、個人、およびシステム管理者、ならびにお客様が本サービスへのアクセスを許可したエンドユーザーが、以下のことを表明し保証していることを表明し保証するものとします。(i) お客様を拘束するために必要な権限を有していること。(ii) オンライン確認、構成、セットアップ、および本サービスの管理を含む、行われたすべての操作がお客様によって正式に承認されていること。(iii) 本規約に基づく義務を締結し履行する能力と権限を有していること。
本規約で定義されていない大文字で始まる用語は、製品利用規約で与えられた意味と同じ意味を持つものとします。お客様による本サービスの利用に関して、本規約のいずれかの条項と製品利用規約の残りの条項との間に矛盾がある場合は、本規約が優先するものとします。
1. サービス統合
1.1 ドキュメントへの準拠
お客様は、Alibaba Cloud が提供する公式の構成ガイドおよびドキュメントに厳密に従って統合を完了するものとします。お客様は、統合中に、関連するサードパーティサービスプロバイダーおよびサードパーティプラットフォームの適用される利用規約、プラットフォームルール、およびレビューポリシー (アプリ登録、権限、コンテンツを規定するものを含みますが、これらに限定されません) への準拠を確保する責任を単独で負うものとします。
1.2 認証情報と権限の提供
統合によって認証情報、基本情報の提供、または Alibaba Cloud への特定のアプリケーション権限の付与が求められる場合、お客様は、そのような開示または許可の目的および結果を十分に理解した上で、先に進むものとします。Alibaba Cloud は、そのような情報を使用します。
お客様に明示的に開示された目的にのみ使用される権限。
2. サービスの利用
2.1 サービスの依存関係と制限事項
お客様は、本サービスがサードパーティプラットフォームの基盤となる機能、およびお客様によるそれらの適切な統合と構成に依存していることを認識し、同意するものとします。Alibaba Cloud はサービス品質とユーザーエクスペリエンスの向上に努めていますが、本サービスの適時性、安定性、精度、完全性、または中断のない可用性を保証するものではありません。お客様は、適切なテスト環境を選択し、システム安定性を維持するために正しいアプリケーション構成を確保する責任を負います。
お客様はさらに、チケットプラットフォームがサードパーティサービスプロバイダー (例: Alibaba Cloud Computing Ltd.、DingTalk (China) Information Technology Co., Ltd.、DingTalk Technology Co., Ltd.、およびそれぞれの関連会社) が提供するインスタントメッセージングモジュール (以下「IM モジュール」といいます) を統合していることを認識し、同意するものとします (以下「IM モジュールサービスプロバイダー」といいます)。
2.2 データ収集と利用
本サービスが有効化されると、Alibaba Cloud はサポートを提供するため、以下の情報を収集・処理します。(a) サードパーティープラットフォーム上に表示されるお客様の企業 ID (会社名、ロゴ、アイコン、および識別子を含みますが、これらに限定されません)。(b) 該当する場合、本サービスを利用するお客様の従業員、スタッフ、メンバー、または代表者の氏名、識別子、およびアバター。
さらに、サービスの提供に際して、Alibaba Cloud はチャット履歴、ログ、ビジネスデータ、およびお客様が当社に提供するその他の情報を収集および使用することがあります。お客様には、組織メンバーの選択および設定に注意を払い、ビジネスデータおよび個人情報の適切な保護を確保するようご注意ください。Alibaba Cloud は、当該データをサービスの提供という唯一の目的でアクセスおよび使用します。
当社は、本サービスの利用中にお客様が生成または提供したすべてのデータを、中国本土内のサーバー上に保存します。当社は、本サービスを提供し、法的義務を果たすために必要な期間、このデータを保存します。中国におけるデータ保護に関する法律は、お客様の管轄区域の法律と異なる場合があります。本サービスをご利用になることで、お客様はこのデータ保存場所および適用される法的枠組みを承認し、同意したものとみなされます。
お客様のデータは、当社によって処理され、以下に転送される場合があります:
(i) 当社の関連会社：サービスを提供および改善するために必要な場合。および (ii) 第三者のサービスプロバイダー：メッセージおよび通信機能のための IM モジュールサービスプロバイダーを含み、API、情報ネットワーク、および安全な統合を通じて、処理のために。当社は、(i) サービスを提供および維持する目的、および (ii) ユーザーアカウントを処理する目的で、お客様のデータを処理します。
認証。(iii) メッセージおよび通信機能を有効にするため。(iv) 法的義務を遵守するため。および (v) サービスのパフォーマンスおよびセキュリティを向上させるためであり、かかる目的が達成されるまで存続します。明示的な同意なしに、お客様のデータを当社自身のマーケティングまたは商業的目的で使用することはありません。お客様のデータに対して適切な保護レベルが確保されるよう、適切な措置を講じることを目指しています。お客様が個人データに関して特定の権利（データへのアクセス、修正、削除、同意の撤回、ポータビリティの要求など）を付与する管轄区域にお住まいの場合
お客様のデータに対する権利（例：データの閲覧、訂正、削除、および必須でない処理からのオプトアウト）を行使するには、<dpo_intl@alibabacloud.com> までお問い合わせください。特に、上記に示すとおり、お客様のデータ処理の法的根拠として同意が用いられる場合、お客様はいつでもその同意を取り消す権利を有します。お客様が同意をご提供いただけない場合、または同意を取り消したい場合、サービスの利用やメッセージの送受信ができないことがあります。
当社は、お客様のデータを保護するために、転送中暗号化および保存時暗号化を含む適切な技術的および組織的な対策を実施しています。ただし、完全に安全なシステムは存在しません。当社の合理的な管理範囲を超える事由や、
お客様による誤用または過失、お客様が提供した認証情報への不正アクセス、当社の管理を超える第三者による侵害。
当社は、(i) 本サービスを提供するために必要な期間、(ii) 適用法で義務付けられている期間、(iii) 紛争解決または契約の履行を目的として必要な期間のみ、お客様のデータを保持します。
2.3 メッセージ同期
サービスが有効化されると、お客様のサポートプラン サービスに関連付けられたプライマリ サポート グループおよびチケット関連グループからのメッセージと通知は、お客様が設定したサードパーティ プラットフォーム ボットを介して配信されます。お客様のサポートプランにこのようなグループが複数含まれる場合、この有効化はすべての関連グループに自動的に適用され、別途の
構成。
3. 免責事項と責任の制限
3.1 「現状有姿」の原則
適用される法律で許容される最大限の範囲において、Alibaba Cloud サービスは「現状のまま」および「利用可能な状態のまま」の条件で提供されます。また、Alibaba Cloud は、明示的、黙示的、または法定のあらゆる保証を、ここに明示的に否認します。これには、状態、品質、耐久性、性能、有効性、正確性、信頼性、安定性、完全性、関連する技術または情報のタイムリネス、商品性、特定目的への適合性、非侵害性などの保証を含みますが、これらに限定されません。また、Alibaba Cloud サービスが中断されない、エラーが発生しない、有害なコンポーネントを含まない、安全である、または機能またはデータの損傷または損失を引き起こさないという保証も含みます。
適用される法律で許容される最大の範囲において、Alibaba Cloud は、
有効性、正確性、信頼性に関するいかなる表明または保証も、
提供されるいかなる情報の品質、安定性、完全性、または最新性
または Alibaba Cloud プラットフォームを介して。
3.2 お客様の責任と補償
Alibaba Cloudは、独立した第三者が提供するサービスまたはプロダクトを、パススルー方式でお客様に提供することがあります。このようなサービスまたはプロダクトに関しては、いかなる保証または表明も行いません。いかなる場合においても、Alibaba Cloudおよびその関連会社は、このようなサービスまたは
プロダクト。お客様は、(i) サードパーティプラットフォームのルールを遵守すること、(ii) APIキー、認証情報、およびアクセストークンを保護すること、ならびに (iii) サードパーティプラットフォーム上の権限を正しく設定することについて、単独で責任を負います。
Alibaba Cloud は、以下に起因する本サービスの障害または中断について責任を負わないものとします。(i) お客様による認証情報の変更、漏洩、または誤構成。(ii) お客様によるサードパーティサービスの中止。(iii) サードパーティプロバイダーによるアプリケーション構成またはサービス提供の変更。
お客様の認証情報の管理における過失、またはサードパーティ認証情報の不正使用が、損失、サードパーティからの請求、苦情、規制措置、または訴訟につながった場合、お客様は以下のものとします。
(i) 全責任を負う。(ii) Alibaba Cloud をすべての債務、損害、費用、および経費 (弁護士費用を含みますが、これらに限定されません) から補償し、免責する。(iii) Alibaba Cloud が被ったすべての損失を弁済する。
3.3 禁止されるコンテンツと行為
お客様は、本サービスおよび本統合へのアクセスおよびその使用中に公開するすべてのコンテンツ、および実行するすべての操作について、単独で責任を負うものとします。お客様は、適用されるすべての法律および規制を遵守するものとします。お客様の当該行為またはコンテンツが、損失、第三者からの請求、苦情、規制当局による罰則、または強制措置を引き起こした場合、お客様は定められたとおりに Alibaba Cloud を補償するものとします。
第 3.2 条に定められています。
3.4 不可抗力および外部事象
いかなる場合においても、Alibaba Cloud は、当社の合理的な管理範囲を超える事由（第三者プラットフォームの障害、ネットワーク、デバイス、通信、または電源の停止など）により引き起こされたパフォーマンスの障害または遅延、データ損失、またはシステム障害について責任を負いません。(i) 第三者プラットフォームの障害；(ii) ネットワーク、デバイス、通信、または電源の停止；(iii)
いかなる場合も、Alibaba Cloud は、その合理的な管理を超える状況に起因する履行の不履行または遅延、データ損失、またはシステム障害について責任を負わないものとします。これには、以下が含まれますが、これらに限定されません。(i) サードパーティプラットフォームの障害。(ii) ネットワーク、デバイス、通信、または停電。(iii) サイバー攻撃、ハッキング、またはセキュリティ侵害。(iv) ストライキ、暴動、市民不安、火災、自然災害、戦争。(v) 政府の措置、裁判所命令、または規制当局の命令。
3.5 Alibaba Cloud は、以下のいずれかに起因する特別損害、間接損害、懲罰的損害、付随的損害、または結果的損害、またはその他のいかなる損害 (逸失利益または貯蓄の損失に対する損害、事業中断、情報の損失に対する損害を含みますが、これらに限定されません) についても、契約、過失、不法行為、またはその他のいずれであるかを問わず、責任を負わないものとします。
a) 本サービスの利用または利用不能；
b) 購入された商品、サンプル、データ、情報、またはサービスにおける一切の欠陥
または、チケット管理プラットフォームを通じて第三者サービスプロバイダーから取得したもの；
c) サードパーティによるお客様のデータまたは個人情報への不正アクセス。
d) チケットプラットフォームのユーザーの声明または行為。
e) 過失を含め、本サービスに関連するその他のいかなる事項。
3.6 本規約に明示的に規定されている Alibaba Cloud による保証、表明、条件、および約束を除き、Alibaba Cloud は、適用法で許可される最大限の範囲において、その他のすべての明示的または黙示的な保証、表明、条件、および約束をここに排除します。
本条を除き、本規約のいかなる規定にもかかわらず、本サービスまたはチケットプラットフォーム、あるいはその利用または利用不能に起因または関連するすべての請求に関して、Alibaba Cloud、その従業員、代理人、関連会社、代表者、またはその代理として行動する者の、お客様に対する累積責任は、別途除外または制限されない限り、(a) お客様が暦年中に本サービスに対して Alibaba Cloud またはその関連会社に支払った料金の合計額、または (b) 100 米ドルのいずれか大きい方に限定されるものとします。前述の規定は、お客様が実際の損害を証明する要件を妨げるものではありません。本条に言及される事項に関する Alibaba Cloud に対するすべての請求は、訴訟原因が発生した日から 1 年以内に提出されなければなりません。
4. 知的財産
4.1 権利の移転なし
Alibaba Cloud が署名した別途の書面による合意で明示的に合意されている場合を除き、本規約のいかなる規定も、両当事者間の知的財産権の移転、譲渡、またはライセンス供与と解釈されるものではありません。
お客様は、チケットプラットフォーム、本サービス、ならびに本規約に基づき当社からお客様にライセンス供与または提供されるその他のすべての資料に関するすべての知的財産権が Alibaba Cloud に帰属し、Alibaba Cloud (および/またはそのライセンサー、場合に応じて) が所有すること (総称して「Alibaba Cloud IPRs」といいます) を認識し、同意するものとします。お客様は、本規約の条件に従ってそれらを使用する権利を除き、Alibaba Cloud IPRs に対していかなる権利も有しないものとします。疑義を避けるため、お客様は Alibaba Cloud IPRs に基づく派生著作物、改善、または機能強化を作成または開発することはできません。
4.2 サードパーティプラットフォームのコンプライアンス
お客様は、サードパーティプラットフォームの知的財産に関する条項を確認し、遵守する責任を負います。お客様は、本サービスの構成および利用が、Alibaba Cloud による本サービスの提供がサードパーティの権利を侵害することにならないことを保証するものとします。
5. 機密保持
5.1 機密情報の定義
「機密情報」とは、一方の当事者 (以下「開示当事者」といいます) が他方の当事者 (以下「受領当事者」といいます) に口頭、視覚的、または書面で開示するすべての非公開情報を意味します。これには、以下が含まれますが、これらに限定されません。(i) 書面で開示される場合、開示時に「機密」または「専有」とマークされているもの。(ii) 合理的なビジネス判断を行う者が機密または専有であると理解する情報。(iii) 企業秘密、ビジネス、財務、および技術上の秘密。(iv) 製品情報、製品ロードマップ、価格設定、財務状況および資産または負債に含まれるまたは関連する情報、マーケティングおよびプロモーション戦略、ビジネス戦略、組織体制、顧客データ、顧客情報、研究開発資料、ソフトウェア、ハードウェア、API、アルゴリズム、数式、設計、技術ドキュメント、およびシステムアーキテクチャーを含むその他の機密情報。
そのような情報は、形式または媒体にかかわらず、また開示時に機密としてマークされているかどうかにかかわらず、機密性を保持します。
5.2 受領当事者の義務
各当事者は、(i) 自身の機密情報に対して用いるのと同等以上の注意をもって機密情報を保護し、(ii) 本規約、製品利用規約、およびメンバーシップ契約で意図された目的のためにのみ機密情報を使用し、(iii) 厳格な知る必要性があり、同等の機密保持義務を負う従業員にアクセスを制限するものとします。
5.3 例外
秘密保持義務は、以下の情報には適用されません。(i) 開示前に受領当事者が合法的に保有していた情報、(ii) 受領当事者の過失や本契約条項の違反によらず一般に公知となった情報、(iii) 秘密保持義務を負わない第三者から受領した情報、(iv) 本契約条項に基づき当該部分が通知された時点またはその後において、受領当事者が信頼関係上の義務を負うことなく正当に保有していた情報、(v) 開示当事者の情報を用いずに受領当事者が独自に開発した情報、(vi) 法律、規制、または有効な法的手続きにより開示が求められた情報（ただし、受領当事者は、法令上許容される限り速やかに通知を行い、開示当事者が保護措置を講じる機会を確保するものとする）、または(vii) (a) 裁判所による有効な命令に応じて開示された情報、
他の政府機関または規制当局、(b) その他法律により要求される場合、または (c) 本規約に基づくいずれかの当事者の権利を確立するために必要な場合、かかる受領当事者による本規約の違反とはみなされないものとします。ただし、法的に許可されている場合、受領当事者は、開示当事者が保護命令を求めること、またはその他のかかる開示を防止することを可能にするため、開示当事者に対して、その旨を事前に書面で速やかに通知するものとします。かかる保護命令またはその他の保護が認められず、受領当事者がそれでもなお法的に当該情報の開示を強制される場合、受領当事者は、かかる開示の範囲を、当該命令または法律により要求される範囲にのみ限定するものとします。また、受領当事者は、開示された当該情報がその受信者によって厳格に機密として扱われることを保証するため、合理的な最善の努力を尽くすものとします。
5.4 違反と救済
両当事者は、不正開示を防止するために最善の努力を尽くすものとします。違反が発生した場合、両当事者は損害を軽減するために協力するものとします。違反当事者は、そのような違反に起因することが証明されたすべての直接的な損失について、相手方当事者に補償するものとします。
6. 準拠法と紛争解決
本規約は、その成立、有効性、解釈、修正、終了、および執行を含め、法の抵触に関する原則の適用を問わず、シンガポール法に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。あらゆる紛争、論争、または請求は、可能な限り交渉によって解決されるものとします。 両当事者が相互の交渉によって本規約に起因する紛争を解決できなかった場合、本規約の存在、有効性、解釈、履行、違反もしくは終了、または本規約に起因もしくは関連して生じる非契約的義務に関する紛争を含め、本規約に起因または関連して生じるかかる紛争、論争、意見の相違、または請求は、～によって管理される仲裁に付託され、最終的に解決されるものとします。
仲裁申立て通知が提出された時点で施行されているシンガポール国際仲裁センター（SIAC）の仲裁規則に基づき、シンガポール国際仲裁センター（SIAC）において仲裁が行われるものとする。これらの規則は、本条項に準拠するものとみなされる。仲裁地はシンガポールとする。仲裁人の数は 1 名とする。
仲裁手続は英語で行われるものとする。
7. その他
7.1 完全合意
本規約は、製品利用規約、サービス仕様、運用ドキュメント、および本規約で参照される構成ガイドとともに、両当事者間の完全な合意を構成します。矛盾がある場合、本規約がサービス仕様および運用ドキュメントに対して優先するものとします。
7.2 修正
お客様は、Alibaba Cloud が、関連する修正および再規定された規約をチケットプラットフォームに掲載するか、またはお客様の Alibaba Cloud アカウントへのログイン時に通知することにより、いつでも本規約および関連ポリシーを修正できることを認識し、同意するものとします。強行法規または規制によって禁止されていない限り、修正された規約は、通知に明記された日付、または明記されていない場合は公開後直ちに発効するものとします。修正および再規定された規約の掲載後も本サービスおよびチケットプラットフォームの使用を継続することにより、お客様は修正された規約がお客様に適用されることを承諾し、同意するものとします。お客様がいずれかの変更に異議を唱える場合、唯一の救済策は本サービスの使用を中止することです。
7.3 分離可能性
本規約のいずれかの条項が、管轄権を有する裁判所によって、シンガポールの適用される法令または規制に違反し、無効、違法、または強制不能であると判断された場合、当該条項は、必要最小限の範囲で本規約から分離されるものとします。分離された条項が本規約の根本的な目的に不可欠である場合を除き、残りの条項は完全に効力を有し続けるものとし、その場合、両当事者は、元の商業的意図を達成する有効かつ強制可能な条項に分離された条項を置き換えるために誠実に交渉するものとします。疑義を避けるため、いずれかの条項の分離は、本規約の残りの条項に基づく両当事者の義務を免除するものではありません。