Secure Access Service Edge:問題の診断

前提条件

• SASE クライアントがインストールされ、クライアントへのログオンが完了していること。詳細については、「SASE クライアントのインストールとログオン」をご参照ください。

• ネットワーク保護が有効になっていること。 SASE のプライベートアクセス機能を使用する場合は、この前提条件が満たされていることを確認してください。詳細については、「プライベートアクセスのためのネットワーク保護の有効化」をご参照ください。

ネットワーク診断

ネットワーク診断項目には、システム時刻、SASE のスタートアップ項目、SASE サービス、IdP、ログオンサービス、アップグレードサービス、サービス PoP、プロキシソフトウェア、ドライバサービス、802.1x ルート証明書とネットワークアクセス証明書、ソフトウェアの競合、主要システムコンポーネントの検出が含まれます。 ネットワーク診断の結果で見つかった問題は、できるだけ早く解決することをお勧めします。 そうしないと、ワークロードに影響が出る可能性があります。

1. [診断] ページの SASE クライアントで、[ネットワーク診断] タブをクリックします。次に、[診断] をクリックします。

   

2. ネットワーク診断の結果で問題が見つかった場合は、次のいずれかの方法を使用して問題をトラブルシューティングします。

   • 問題の特定

     エラーコードに基づいて問題をトラブルシューティングします。 または、[ローカルログのエクスポート] をクリックして問題をトラブルシューティングします。

   • フィードバックの送信

     [問題の報告] をクリックします。 [フィードバック] ダイアログボックスで、問題について説明し、メールアドレスと電話番号を入力して、[報告] をクリックします。 研究開発担当者は、お客様のフィードバックに基づいて問題を特定し、解決できます。

アプリケーション診断

オフィスアプリケーションへのアクセスが異常な場合は、アプリケーションのアドレスを使用してネットワーク保護が有効になっているかどうかを確認する必要があります。

1. SASE クライアントの [診断] ページで、[アプリケーション診断] タブをクリックします。 次に、[アプリアドレス]、[ポート]、[プロトコル] パラメーターを設定します。

   説明

   TCP のみがサポートされています。

2. [診断] をクリックします。

   

3. 診断が完了したら、[診断結果] メッセージに表示される問題に関する情報と解決策を確認します。 次に、[確認] をクリックします。

参照

• SASE クライアントでは、トラブルシューティングのためにコンピューターにログをエクスポートできます。 詳細については、「ログのエクスポート」をご参照ください。

• SASE クライアントのエラーコードと関連する解決策の詳細については、「SASE クライアントのネットワーク診断関連のエラーコード」をご参照ください。