このトピックでは、Secure Access Service Edge (SASE) クライアントにおけるネットワーク診断関連のエラーのコード、原因、および種類について説明します。また、エラーの解決策も提供します。
説明
エラーコード | 説明 | エラーの種類 | 解決策 |
-1 | 不明なエラーが発生しました。 | 不明なエラー | 不明なエラーが発生しました。SASE クライアントが正しくインストールされているかを確認するか、管理者に問い合わせてください。 |
20000 | 認証サービス URL の取得に失敗しました。 | 内部エラー | SASE クライアントを再インストールしてください。 |
20001 | ログオン URL の取得に失敗しました。 | ||
20002 | アップデーター URL の取得に失敗しました。 | ||
20003 | 認証に失敗しました。 | ネットワークまたは DNS の例外 | ネットワーク接続を確認するか、別のネットワークに切り替えてください。問題が解決しない場合は、デバイスの DNS 構成を確認してください。
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20004 | ログオンに失敗しました。 | ||
20005 | アップグレードに失敗しました。 | ||
20006 | アップグレード構成ファイルが存在しません。 | ||
20007 | タイムサーバーへの接続に失敗しました。 | ||
20008 | サービスアクセスポイントへの接続がタイムアウトしました。 | ||
20009 | サービスアクセスポイントで接続が確立されていません。 | SASE コンソールにログオンし、内部ネットワークアクセスを有効にしてください。 | |
20010 | クライアントのスタートアップ項目が異常です。 | クライアントエラー | SASE クライアントを再インストールしてください。または、デバイスにインストールされている他のセキュリティソフトウェアの最適化とネットワーク高速化機能を確認し、SASE クライアントのスタートアップ最適化オプションをクリアしてください。 |
20011 | SASE が実行されていません。 | ||
20012 | macOS 拡張機能がインストールされていません。 | 権限を再度付与し、 macOS 用 SASE システム拡張機能をインストールしてください。 | |
20013 | プロキシが競合しています。 | ソフトウェアの競合 | インストールしたプロキシソフトウェアが SASE クライアントと競合している可能性があります。プロキシソフトウェアを停止し、SASE クライアントを再起動してください。 |
20014 | OS プロキシが競合しています。 | デフォルトのシステムプロキシが SASE クライアントと競合している可能性があります。システムプロキシを無効にし、SASE クライアントを再起動してください。システムプロキシを無効にするには、ブラウザの設定またはシステム設定を構成できます。 | |
20015 | システム時間が異常です。 | システムエラー | Windows で [時刻を自動的に設定する] をオンにします。これにより、システムは時刻の調整に NTP を使用します。 |
20016 | ログオンページが存在しません。 | サーバーエラー | 管理者に連絡して、 SASE コンソールで ID ソースが有効になっているかどうかを確認してください。 |
20017 | インターネットアクセス用の証明書がインストールされていません。 | 証明書エラー | SASE クライアントに再度ログオンしてください。その後、SASE サービスは証明書を自動的に再発行してインストールします。 |
20018 | 802.1X のルート証明書がインストールされていません。 | ||
20019 | 802.1X のユーザー証明書がインストールされていません。 | ||
20020 | 802.1X のルート証明書の有効期限が切れました、またはもうすぐ切れようとしています。 | ||
20021 | 802.1X のユーザー証明書の有効期限が切れました、またはもうすぐ切れようとしています。 | ||
20022 | 802.1X のルート証明書は信頼されていません。 | macOS でキーチェーンアクセスを有効にし、証明書に対して [常に信頼] を選択します。 | |
20023 | 802.1X のユーザー証明書は信頼されていません。 | ||
20024 | トラフィックリダイレクトのドライバーが実行されていません。 | クライアントエラー | SASE クライアントを再インストールしてください。または、デバイスにインストールされている他のセキュリティソフトウェアの最適化とネットワーク高速化機能を確認し、SASE クライアントのスタートアップ最適化オプションをクリアしてください。 |
20025 | Base Filtering Engine ( BFE ) サービスが実行されていません。 | BFE サービスが正常に実行されているかどうかを確認してください。 サービスが正常に実行されていない場合は、次の方法で問題をトラブルシューティングします。
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20026 | SASE サービスが開始されていません。 | SASE クライアントを再起動し、クライアントにログオンします。 | |
20027 | プライベートアクセスが無効になっています。 | 管理者に連絡して内部ネットワークアクセスを有効にしてください。 | |
20028 | stunnel クライアントへの接続に失敗しました。 | クライアントまたはネットワークエラー | ネットワークエラーが発生しました。ネットワークの状態と DNS 設定を確認してください。 |
20029 | 同じリスニングポートが原因でソフトウェアが競合しています。 | ソフトウェアの競合 | インストールしたソフトウェアが SASE クライアントと競合している可能性があります。ソフトウェアを停止し、SASE クライアントを再起動してください。 |
20030 | プロセスまたは dll が原因でソフトウェアが競合しています。 | ||
20031 | ドライブが原因でソフトウェアが競合しています。 | 実行中のドライブが SASE クライアントと競合している可能性があります。ドライブをアンインストールし、SASE クライアントを再起動してください。 | |
20032 | SHA256 パッチがありません。 | パッチをダウンロードしてインストールし、もう一度試してください。 パッチをインストールする前に、Windows Update を開始します。Windows Update を開始するには、次の操作を実行します。
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サードパーティデータソースのエラーコード
SASE クライアントは、Lark、WeCom、DingTalk のエラーコードを統合しています。エラーの原因については、以下のトピックをご覧ください。