Alibaba Cloud E-MapReduce（EMR）は、オープンソースのビッグデータソリューションを簡単に統合できるクラウドネイティブのオープンソースビッグデータプラットフォームです。EMR on ECSページで作成したクラスターは、Elastic Compute Service（ECS）上に構築されます。クラスターリソースはAlibaba Cloudアカウントに属し、EMRはセミマネージドモードでクラスターリソースを管理します。作成したEMRクラスターに対するすべての管理権限と操作権限が付与されます。クラスターで日常的なO&Mを実行する必要があります。このトピックでは、EMRをより効果的に使用するために利用できるEMRテクニカルサポートについて説明します。
テクニカルサポートの範囲
サポート対象サービス
EMRテクニカルサポートチームは、EMRコンソールの使用に関するサポート、関連するコンサルティングサービスの提供、およびコンソールに関連する安定性の問題と製品の欠陥の処理を行います。EMRコンソールには、EMRクラスターにデプロイされているサービスは含まれません。EMRコンソールでは、次の操作を実行できます。
EMRクラスターを購入する。
EMRクラスターを作成する。
EMRクラスターをスケーリングする。
EMRクラスターにサービスを追加する。
自動スケーリングルールを設定する。
監視およびアラート機能を使用する。
データを開発する。
EMRテクニカルサポートチームは、EMRの独自開発サービスの使用に関するサポート、関連するコンサルティングサービスの提供、および独自開発サービスに関連する安定性の問題と製品の欠陥の処理を行います。EMRは、次の独自開発サービスを提供します。
SmartData
Bigboot
ESS
DLF-Auth
EMRテクニカルサポートチームの支援がサポートされているサービス
EMRテクニカルサポートチームは、EMRのオープンソースサービスで発生する問題のトラブルシューティングを支援し、製品計画に基づいて反復スケジュールでソリューションを提供します。EMRは、次のオープンソースサービスをサポートしています。
Hadoop Distributed File System（HDFS）、YARN、MapReduceなどのHadoopサービス
FlumeやSqoopなどのデータ統合サービス
HDFS、HBase、Kudu、Iceberg、Delta Lake、Hudi、Kafkaなどのデータストレージサービス
Spark、Hive、Tez、Druid、Flink、Phoenixなどのコンピューティングエンジンサービス
Presto、StarRocks、Doris、ClickHouse、Impalaなどのオンライン分析処理（OLAP）サービス
ZooKeeper、Knox、Ganglia、OpenLDAP、Hue、Zeppelin、Livy、Superset、Ranger、Alluxio、Oozieなどのその他のサービス
EMRテクニカルサポートチームは、EMRが依存する他のAlibaba Cloudサービスで発生する問題のトラブルシューティングを支援します。これらのAlibaba Cloudサービスのサービスチームは、サービスの欠陥の処理を担当し、サービス要件を満たすソリューションを提供します。EMRは、次のAlibaba Cloudサービスに依存しています。
ECSやContainer Service for Kubernetes（ACK）などのコンピューティングサービス。たとえば、在庫不足やカーネルの欠陥などの問題が発生する可能性があります。
Elastic Block Storage（EBS）やAlibaba Cloud Object Storage Service（OSS）などのストレージサービス。たとえば、ストレージ、読み取り、または書き込みの例外、またはデータの不整合が発生する可能性があります。
Virtual Private Cloud（VPC）などのネットワークサービス。たとえば、セキュリティグループが正しく設定されていない、またはネットワークの変動が発生する可能性があります。
CloudMonitorやSimple Log Serviceなどのオブザーバビリティサービス。たとえば、アラートプッシュの例外が発生したり、ログデータの読み取りがタイムアウトしたりする可能性があります。
サポート対象外サービス
EMRは、サービス管理、ノード管理、クラスター監視など、さまざまな便利なO&M機能を提供し、機能の信頼性を保証します。ただし、EMRテクニカルサポートチームは、クラスター容量計画、サービスパフォーマンスの最適化、サービスの再起動や設定の変更などのクラスターでの特定のO&M操作など、クラスターまたはサービス管理のO&M操作を実行しません。
EMRテクニカルサポートチームは、無効なカスタムスクリプトの使用、ディスク容量の枯渇、システムディレクトリの削除、リソースの不適切な使用など、EMRコンソールでの不適切な操作によって発生した問題のトラブルシューティングは行いません。
EMRテクニカルサポートチームは、EMRサービス上でのビジネスアプリケーションの開発に関する技術的な相談や、関連する問題のトラブルシューティングは行いません。開発には、ビジネスの実装、コードの開発、ジョブパフォーマンスの調整、ビジネスの移行などのプロセスが含まれます。
EMRテクニカルサポートチームは、クラスターサービスに明らかな例外が発生していない場合、またはサービスの欠陥が存在しない場合、単一のジョブの問題のトラブルシューティングは行いません。
EMRテクニカルサポートチームは、クラスターバージョンのアップグレードやサービス設定、コアノードのスケールイン、ディスク容量の削減など、EMRの非標準機能のサポートは提供しません。
EMRテクニカルサポートチームは、サードパーティコンポーネントで発生する問題のトラブルシューティングは行いません。
EMRテクニカルサポートチームは、予期しない操作によるクラスターの不安定性またはクラスターの可用性の問題のトラブルシューティングは行いません。予期しない操作の詳細については、「制限」をご参照ください。
テクニカルサポートへの問い合わせ
ご質問がある場合は、Alibaba Cloud公式サイトにログインしてテクニカルサポートを受けることをお勧めします。
[サポートとサービス] ページに移動します。
[その他の製品とサービスカテゴリ]の下にある アイコンをクリックします。[その他] セクションで [e-mapreduce] をクリックします。
関連情報を入力し、[送信]をクリックします。
SLA
SLA の詳細については、「」をご参照ください。
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