Alibaba Cloud E-MapReduce (EMR) は、統合が容易なビッグデータソリューションを提供する、クラウドネイティブなオープンソースビッグデータプラットフォームです。EMR on ECS クラスターは責任共有モデルに基づいて運用されます。お客様は基盤となるクラスターリソースを所有・管理し、クラスターの日常的な運用と保守を担当します。一方、E-MapReduce はこれらのリソースに基づいたセミマネージド型サービスを提供します。本ドキュメントでは、弊社のテクニカルサポートポリシーを定義します。
サポート範囲
完全サポート対象サービス
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弊社は EMR コンソールを完全にサポートします。これには、使用方法に関するお問い合わせ、ご相談、安定性の問題、製品の不具合が含まれます。このサポートは、プラットフォーム上で実行されるコンポーネントは対象外となります。EMR コンソールの機能には以下が含まれます。
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クラスターの購入
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クラスターの作成
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クラスターのスケーリング
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クラスターへのコンポーネント追加
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クラスターの自動スケーリング
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モニタリングとアラート
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データ開発
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弊社は EMR 向けに開発された独自コンポーネントについて、使用方法に関するお問い合わせ、安定性の問題、製品の不具合を含む完全なサポートを提供します。これらのコンポーネントは以下の通りです。
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SmartData
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Bigboot
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ESS
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DLF-Auth
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一部サポート対象サービス
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弊社は EMR 上のオープンソースコンポーネントに関する問題の切り分け支援を提供します。これらのコンポーネントは Apache などのオープンソースコミュニティによって保守されています。EMR はコミュニティリリースを統合・適応しているため、コンポーネント内部の修正はコミュニティのリリースサイクルに従います。これらのコンポーネントの不具合修正や機能リクエストは、弊社の製品ロードマップに基づいてスケジュールされます。これらのオープンソースコンポーネントには以下が含まれます。
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Hadoop (HDFS、YARN、MapReduce を含む)
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データ統合コンポーネント (Flume、Sqoop など)
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データストレージコンポーネント (HDFS、HBase、Kudu、Iceberg、Delta Lake、Hudi、Kafka など)
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コンピューティングエンジンコンポーネント (Spark、Hive、Tez、Druid、Flink、Phoenix など)
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OLAP コンポーネント (Presto、StarRocks、Doris、ClickHouse、Impala など)
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その他のコンポーネント (Zookeeper、Knox、Ganglia、OpenLDAP、Hue、Zeppelin、Livy、Superset、Ranger、Alluxio、Oozie など)
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弊社は EMR が依存する他の Alibaba Cloud 製品に関する問題の切り分け支援を提供します。不具合や機能リクエストは、それぞれの製品チームに転送され、解決が図られます。これらの製品には以下が含まれます。
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ECS や ACK などのコンピューティング製品 (在庫不足やカーネルの不具合など)
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EBS (クラウドディスクやローカルディスク)、OSS などのストレージ製品 (ストレージの読み書きエラー、データ不整合など)
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VPC やセキュリティグループなどのネットワーク製品 (セキュリティグループの設定ミス、ネットワークの変動など)
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CloudMonitor や SLS などのオブザーバビリティ製品 (アラート通知の失敗、ログ読み取りタイムアウトなど)
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サポート対象外サービス
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EMR はコンポーネント管理、ノード管理、クラスターモニタリングなどの便利な運用保守機能を提供していますが、お客様の特定のクラスターやコンポーネントに対する運用保守作業は実施いたしません。これには、キャパシティプランニング、パフォーマンス最適化、コンポーネントの再起動や設定変更などの特定の操作が含まれます。
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弊社は、お客様に起因する問題のトラブルシューティングは行いません。これには、EMR コンソールの操作のブロックや無効化、カスタムスクリプトのエラー、ディスク容量を使い果たすジョブ、システムディレクトリの削除、非効率的なリソース使用などが含まれます。
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弊社は、EMR コンポーネント上に構築されたお客様のビジネスアプリケーションの開発に関するサポートは提供いたしません。これには、ビジネスロジックの実装、コード開発、ジョブのパフォーマンスチューニング、ビジネス移行に関するご質問が含まれます。
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弊社は、明確な製品の不具合やクラスターコンポーネントの顕著な問題が存在しない限り、個別のジョブのトラブルシューティングは行いません。
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弊社は、製品の標準機能の範囲外となるタスクはサポートいたしません。例としては、クラスターやコンポーネントのアップグレード、コアノードのスケールイン、ディスク容量の削減などが挙げられます。
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弊社は、お客様がインストールされたサードパーティ製コンポーネントに関する問題のトラブルシューティングは行いません。
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弊社は、推奨されない操作によって引き起こされたクラスターの不安定性や利用不可についてのトラブルシューティングは行いません。これらの操作の詳細については、制限事項をご参照ください。
サポートの利用方法
ビジネスまたは技術に関するご質問については、Alibaba Cloud の Web サイトでチケットを起票してください。
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サポートとサービス プラットフォームにログオンします。
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[More Product And Service Category] で
アイコンをクリックします。 -
その他 で [E-MapReduce] をクリックします。
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必要な情報を入力し、Submit をクリックします。
SLA
サービスレベルアグリーメント (SLA) の詳細については、サービスレベルの比較をご参照ください。