E-MapReduce:テクニカルサポートの範囲と方法

サポート対象サービス

EMR テクニカルサポートチームは、EMR コンソールに関するご相談、安定性の問題、プロダクトの不具合などを全面的にサポートします。コンソールのサポートはコンソール自体を対象とし、EMR クラスター内にデプロイされたサービスは対象外です。サポート対象のコンソール操作は次のとおりです。

• EMR クラスターの購入

• EMR クラスターの作成

• EMR クラスターのスケーリング

• EMR クラスターへのサービスの追加

• 自動スケーリングルールの設定

• モニタリングおよびアラート機能の使用

• 開発用データ

また、サポートチームは、EMR の自社開発サービスに関するご相談、安定性の問題、プロダクトの不具合なども全面的にサポートします。

• SmartData

• Bigboot

• ESS

• DLF-Auth

サポート支援サービス

以下のサービスカテゴリについては、EMR テクニカルサポートチームがトラブルシューティングを支援しますが、結果について完全な責任を負うものではありません。

EMR 内のオープンソースサービス

サポートチームは、オープンソースサービスの問題の特定とトラブルシューティングを支援します。ソリューションは、プロダクト計画に沿った反復的なスケジュールで提供されます。サポート支援の対象となるオープンソースサービスは次のとおりです。

• Hadoop サービス：Hadoop 分散ファイルシステム (HDFS)、YARN、MapReduce

• データ統合：Flume、Sqoop

• データストレージ：HDFS、HBase、Kudu、Iceberg、Delta Lake、Hudi、Kafka

• コンピューティングエンジン：Spark、Hive、Tez、Druid、Flink、Phoenix

• オンライン分析処理 (OLAP)：Presto、StarRocks、Doris、ClickHouse、Impala

• その他：ZooKeeper、Knox、Ganglia、OpenLDAP、Hue、Zeppelin、Livy、Superset、Ranger、Alluxio、Oozie

EMR が依存する Alibaba Cloud サービス

サポートチームは、基盤となる Alibaba Cloud サービスに起因する問題のトラブルシューティングを支援します。これらのサービスの不具合は、それぞれのサービスチームが対応します。サポート支援の対象となるサービスは次のとおりです。

• コンピューティング：Elastic Compute Service (ECS)、Container Service for Kubernetes (ACK) — 例：在庫不足やカーネルの不具合

• ストレージ：Elastic Block Storage (EBS)、Object Storage Service (OSS) — 例：ストレージ、読み取り、書き込みの例外やデータの不整合

• ネットワーク：Virtual Private Cloud (VPC) — 例：セキュリティグループの設定ミスやネットワークの変動

• オブザーバビリティ：CloudMonitor、Simple Log Service — 例：アラートプッシュの例外やログ読み取りのタイムアウト

サポート対象外のサービス

EMR は、以下の内容をサポートしていません。

• クラスターおよびサービスの O&M (運用保守) 操作 — EMR は、サービス管理、ノード管理、クラスターモニタリングなどの O&M 機能を提供し、その機能の信頼性を保証しますが、サポートチームがお客様に代わって容量計画、サービスパフォーマンスの最適化、サービスの再起動、構成変更などの操作を行うことはありません。

• 不適切な操作によって引き起こされた問題 — 無効なカスタムスクリプト、ディスク領域の枯渇、システムディレクトリの削除、不適切なリソース使用などが含まれます。

• ビジネスアプリケーションの開発 — ビジネス実装、コード開発、ジョブパフォーマンスのチューニング、ビジネスの移行など、EMR 上でのアプリケーション構築に関するご相談や問題のトラブルシューティングは提供しません。

• クラスターレベルの例外がない単一ジョブのトラブルシューティング — 明らかなクラスターサービスの例外やサービスの不具合が存在しない場合、個別のジョブの問題はサポート範囲外です。

• 非標準機能 — クラスターのバージョンアップグレード、サービス構成の変更、コアノードのスケールイン、ディスク容量の削減などが含まれます。

• サードパーティコンポーネントの問題 — サードパーティコンポーネントはサポート対象外です。

• 予期しない操作によって引き起こされたクラスターの不安定性または可用性の低下 — 予期しない操作のリストについては、「制限事項」をご参照ください。