発効日：2024 年 3 月 26 日
本サービスレベルアグリーメント (SLA) は、Dataphin Intelligent Data Construction and Administration (Dataphin) のサービス可用性のメトリックと補償プランを定めたものです。
別途規定がない限り、本契約は、パブリックプレビュー、招待プレビュー、または無料で提供される Dataphin の機能およびバージョンには適用されません。また、本契約は Dataphin のオンプレミス版にも適用されません。
1. 定義
1.1 サービス期間：サービス期間は 1 暦月とします。お客様が Dataphin インスタンスを 1 暦月未満しか利用しない場合でも、サービス期間は 1 暦月とみなされます。
1.2 サービス期間における合計時間 (分)：サービス期間における合計時間 (分) は、「サービス期間の日数 × 24 (時間) × 60 (分)」で計算されます。
1.3 サービス利用不可：依存サービス (ACK、RDS PostgreSQL、Redis、RocketMQ、OSS、および Virtual Private Cloud (VPC)) が正常に稼働している状況で、特定の Dataphin インスタンスへの連続した接続試行がすべて失敗した場合、その 1 分間はサービスが利用不可であったとみなされます。
1.4 ダウンタイム (分)：1 サービス期間中に Dataphin インスタンスが利用不可であった合計時間 (分) です。
1.5 月間サービス料金：お客様が 1 暦月内に単一の Dataphin インスタンスに対して支払う合計サービス料金です。一度に複数月分をお支払いの場合、月間サービス料金は購入月数に応じて日割り計算されます。Dataphin のサービス料金は Dataphin プロダクト自体の費用を対象としており、ACK、RDS PostgreSQL、Redis、RocketMQ、OSS、VPC などの依存サービスのリソース料金は含まれません。
2. サービス可用性
2.1 サービス可用性の数式
サービス可用性 = (サービス期間における合計時間 (分) - ダウンタイム (分)) / サービス期間における合計時間 (分) × 100%
2.2 サービス可用性のコミットメント Dataphin は、99.50% 以上のサービス可用性を保証します。Dataphin がこのコミットメントを達成できなかった場合、お客様は本契約の第 3 条に従って補償を受けることができます。
2.3 免責事項
以下の状況に起因するダウンタイムは、サービス利用不可の時間には含まれません。
(1) Alibaba Cloud が事前に通知したシステムメンテナンス (切り替え、修復、アップグレード、障害シミュレーション訓練など)。
(2) ACK、RDS PostgreSQL、Redis、RocketMQ、OSS、VPC を含む依存サービスの問題。
(3) ACK、RDS PostgreSQL、Redis、RocketMQ、OSS、VPC におけるリソースの一時停止、編集、削除など、お客様が依存サービスに対して行った操作。
(4) Alibaba Cloud の管理外にあるネットワークやデバイスの障害、または構成の変更。
(5) お客様のアプリケーションまたはデータに対するサイバー攻撃。
(6) お客様による不適切なメンテナンスや機密保持の不履行に起因するデータ、パスワード、その他の認証情報の紛失または漏洩。
(7) お客様の過失またはお客様が許可した操作によって引き起こされた問題。
(8) お客様が Alibaba Cloud のプロダクトドキュメントに記載された指示や推奨事項に従わなかった場合。
(9) 不可抗力事象。
3. 補償プラン
3.1 補償基準
各 Dataphin インスタンスについて、補償額は以下の表に示すように、月間サービス可用性に基づいて計算されます。補償は Dataphin プロダクトのクーポンとしてのみ提供されます。1 インスタンスに対する補償総額は、サービス可用性のコミットメントが達成されなかった月の月間サービス料金の 25% を超えないものとします。これにはクーポンで支払われた料金は含まれません。
サービス可用性 | クーポン額 |
99.00% ≤ サービス可用性 < 99.50% | 月間サービス料金の 10% |
サービス可用性 < 99.00% | 月間サービス料金の 25% |
3.2 補償申請期限
前月にサービス可用性のコミットメントを達成できなかったインスタンスについて、補償を申請できます。申請は各暦月の 5 営業日から提出可能です。補償申請は、サービス可用性のコミットメントが達成されなかった月の末日から 2 か月以内に提出する必要があります。
4. その他
Alibaba Cloud は、本 SLA の条項を修正する権利を留保します。修正がある場合は、30 日前までに Alibaba Cloud の Web サイトへの掲載または電子メールの送信によってお客様に通知します。修正に同意しない場合、お客様は Dataphin の利用を停止する権利を有します。お客様が Dataphin の利用を継続された場合、修正後の SLA に同意したものとみなされます。