Cloud Backup:ECS ファイルバックアップ Essential Edition に関するよくある質問

エラーコード

考えられる原因

ソリューション

InstanceNotExists/InstanceReleased/EcsReleased

ECS インスタンスが存在しません。

ECS インスタンス ID が正しいことを確認してください。ECS インスタンスが存在しない場合は、バックアップジョブを一時停止して、再度実行されないようにします。

InstanceNotRunning/EcsStopped

ECS インスタンスが実行されていません。

ECS インスタンスのステータスを確認してください。バックアップ中、インスタンスは実行中のステータスである必要があります。

ClientNotRunning

クラウドアシスタントが実行されていません。

クラウドアシスタントのステータスを確認してください。詳細については、「クラウドアシスタントのステータス表示と例外のトラブルシューティング」をご参照ください。クラウドアシスタントが正常に実行されると、Cloud Backup は期待どおりに実行されます。

ClientNotResponse

クラウドアシスタントが応答しません。

クラウドアシスタントのステータスを確認してください。詳細については、「クラウドアシスタントのステータス表示と例外のトラブルシューティング」をご参照ください。クラウドアシスタントが正常に実行されると、Cloud Backup は期待どおりに実行されます。

ClientIsUpgrading

クラウドアシスタントはスペックアップ中です。

クラウドアシスタントのスペックアップが完了すると、Cloud Backup は期待どおりに実行されます。

ClientNeedUpgrade

クラウドアシスタントをスペックアップする必要があります。

クラウドアシスタントの自動スペックアップを有効にするか、手動でスペックアップします。詳細については、「クラウドアシスタントクライアントのスペックアップまたは自動スペックアップの無効化」をご参照ください。クラウドアシスタントのスペックアップが完了すると、Cloud Backup は期待どおりに実行されます。

SecurityGroupRuleDenied

セキュリティグループルールにより、クラウドアシスタントサービスへのアクセスが拒否されています。

セキュリティグループルールを変更して、クラウドアシスタントサービスへのアクセスを許可します。詳細については、「クラウドアシスタントクライアントのネットワーク権限の設定」をご参照ください。

OS_NOT_SUPPORTED

Cloud Backup は現在のオペレーティングシステムをサポートしていません。

バックアップジョブを一時停止して、再度実行されないようにします。

COMMAND_NOT_FOUND

Cloud Backup が依存する curl コマンドが見つかりませんでした。

curl コマンドをインストールすると、Cloud Backup は期待どおりに実行されます。

NETWORK_NOT_AVAILABLE

指定されたリソースに接続できません。

セキュリティグループとファイアウォールの設定を確認してください。サービスへのアクセスを許可すると、Cloud Backup は期待どおりに実行されます。

DISK_SPACE_NOT_ENOUGH

ディスク容量が不足しています。

ディスクを拡張してから、バックアップを再度実行します。

ClientDisconnected

Cloud Backup クライアントが切断されています。

クライアントサービスとネットワーク接続のステータスを確認してください。詳細については、「一般的なネットワークの問題」をご参照ください。

FILE_CACHE_NO_SPACE

ディスクの空き容量が 1 GB 未満です。

Cloud Backup クライアントのインストールフォルダがあるディスクをクリーンアップするか、拡張します。

OOM

バックアップを完了するための使用可能なメモリが不足しています。

ECS インスタンスの構成をスペックアップし、次のバックアップジョブが実行されるのを待ちます。

EXPIRED

バックアップジョブがタイムアウトしました。

クライアントサービスとネットワーク接続のステータスを確認してください。詳細については、「一般的なネットワークの問題」をご参照ください。

0xc0000142

Windows システムエラー 0xc0000142 が原因で、バックアップジョブの開始に失敗しました。これは、Windows Defender やその他のウイルス対策ソフトウェアなどのセキュリティソフトウェア、またはローカルセキュリティポリシーがバックアッププロセスをブロックしていることが原因である可能性があります。

Cloud Backup クライアントの実行可能ファイル hbrclient.exe と ids.exe をセキュリティソフトウェアのホワイトリストに追加します。その後、次のバックアップジョブが実行されるのを待ちます。Cloud Backup クライアントのインストールパスを確認するには、「Cloud Backup クライアントのデフォルトのインストールパスとログを表示する方法」をご参照ください。

JOB_CANCELED

ジョブはキャンセルされました。

Cloud Backup のオンラインテクニカルサポートに連絡して支援を求めてください。

ApplicationFileNotExist

一部の Cloud Backup クライアントファイルが見つからないため、バックアップに失敗しました。ファイルは、サードパーティのセキュリティソフトウェアまたはユーザーによって削除された可能性があります。

Cloud Backup クライアントの実行可能ファイル hbrclient.exe と ids.exe をセキュリティソフトウェアのホワイトリストに追加します。その後、次のバックアップジョブが実行されるのを待ちます。Cloud Backup クライアントのインストールパスを確認するには、「Cloud Backup クライアントのデフォルトのインストールパスとログを表示する方法」をご参照ください。

OPEN_VAULT_FAILED

Cloud Backup クライアントは Cloud Backup サービスにアクセスできません。

Cloud Backup クライアントから Cloud Backup サービスへのネットワーク接続がブロックされている可能性があります。この問題をトラブルシューティングするには、「一般的なネットワークの問題」をご参照ください。