Viber ビジネスメッセージを使用すると、リッチメディアメッセージを送信したり、ユーザーと双方向チャットを行ったり、ユーザーとリアルタイムでやり取りしたりできます。プロモーション情報を共有したり、クーポンを送信したり、オンラインカスタマーサポートを提供したりできます。 Viber ビジネスメッセージは、トランザクションメッセージ、プロモーションメッセージ、会話メッセージの次の種類に分類されます。
さまざまな種類のメッセージをさまざまな国に送信するための価格は異なります。 価格設定の詳細については、チャットアプリメッセージサービスの価格設定をご参照ください。 2024 年 10 月 1 日以降に登録された ServiceID は、企業の本社が所在する国/地域以外の宛先にメッセージを送信する場合、国際料金が適用されます。 詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
トランザクションメッセージ
トランザクションメッセージは、アカウントの変更、注文の確認、物流通知、顧客からのフィードバックなど、変更に関連する重要な通知や情報を送信するために使用できます。
トランザクションメッセージには、プレーンテキストのみを含めることができます。 画像、動画、ファイルなどのリッチメディアコンテンツはサポートされていません。
プロモーションメッセージ
プロモーションメッセージには、テキスト、画像、動画、ファイルなどのリッチメディアコンテンツを含めることができ、ボタンを組み込むことができます。 プロモーションメッセージは、製品のプロモーション、割引、マーケティングに関する通知を送信するために使用できます。
メディアファイルのサイズの制限
メディア | 種類 | 上限サイズ |
テキスト | UTF-8 | スペースと特殊文字を含めて 1,000 文字。 |
ドキュメント | DOC、DOCX、RTF、DOT、DOTX、ODT、ODF、FODT、TXT、INFO、PDF、XPS、PDAX、EPS、XLS、XLSX、ODS、FODS、CSV、XLSM、XLTX | 200 MB。 |
動画 | MP4、M4V、MOV、3GP | |
画像 | JPG、JPEG、PNG、GIF、WebP | GIF：20 MB。 その他の種類の画像の推奨サイズは 50 MB 未満です。 画像の推奨解像度：800 × 800。 カバーの推奨解像度：400 × 400。 |
会話メッセージ
会話メッセージは、企業と顧客の間で双方向のコミュニケーションを確立するために使用されます。 企業は、セッション中に会話メッセージを送受信できます。 料金は、セッション内のメッセージ数ではなく、セッションに基づいて課金されます。
セッションの定義と設定
セッションは、ユーザーが会話メッセージを送信し、アクティブなセッションが存在しない場合にのみ開始されます。 ユーザーが企業に会話メッセージを送信すると、24 時間のセッションが開始されます。 企業は、セッション内でメッセージに返信できます。 料金は、セッション内のメッセージ数ではなく、セッションに基づいて課金されます。
セッションの有効期間中、企業がユーザーから送信された会話メッセージに返信すると、セッション ID が生成されます。 セッション ID は、セッション内の後続の応答に使用されます。
セッションの制限：
企業は、1 つのセッションで最大 60 件の会話メッセージをユーザーに送信できます。 メッセージ数が上限に達すると、セッションは終了します。
ユーザーが最後のメッセージに返信すると、新しいセッションが開始され、セッション ID が生成されます。
連続メッセージの制限：
企業は、ユーザーからの返信がない場合、1 つのセッションで最大 5 件の連続した会話メッセージを送信できます。
5 件の連続したメッセージに返信がない場合、6 番目のメッセージは送信されず、エラーが返されます。 企業は、ユーザーがセッションの有効期間中に返信した場合にのみ、セッション内で会話メッセージを送信し続けることができます。