Viber Business Messages を使用すると、リッチメディアメッセージを送信し、ユーザーと双方向チャットを行い、リアルタイムでユーザーとやり取りできます。プロモーション情報の共有、クーポンの送信、オンラインカスタマーサポートの提供が可能です。Viber Business Messages には、次の種類があります：トランザクションメッセージ、プロモーションメッセージ、OTP (ワンタイムパスワード) メッセージ、セッションメッセージ。
国や地域、およびメッセージタイプによって、送信料金は異なります。料金の詳細については、「料金」をご参照ください。2024 年 10 月 1 日以降に登録された ServiceID は、企業の本社が所在する国や地域以外の宛先にメッセージを送信する場合、国際レートが適用されます。詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
トランザクションメッセージ
トランザクションメッセージは、アカウント変更、注文確認、物流通知、顧客フィードバックといった重要な通知や情報の送信に使用できます。
トランザクションメッセージは、プレーンテキストとファイル形式のみをサポートします。画像、動画、音声などのリッチメディアコンテンツはサポートされません。
プロモーションメッセージ
プロモーションメッセージには、テキスト、画像、動画、ファイルなどのリッチメディアコンテンツを含めることができ、ボタンも組み込めます。プロモーションメッセージは、製品プロモーション、割引、マーケティングに関する通知の送信に使用できます。
メディアファイルサイズの制限
メディア | 種類 | サイズ上限 |
テキスト | UTF-8 | スペースと特殊文字を含めて 1,000 文字。 |
ドキュメント | DOC、DOCX、RTF、DOT、DOTX、ODT、ODF、FODT、TXT、INFO、PDF、XPS、PDAX、EPS、XLS、XLSX、ODS、FODS、CSV、XLSM、XLTX | 200 MB。 |
動画 | MP4、M4V、MOV、3GP | |
画像 | JPG、JPEG、PNG、GIF、WebP | GIF：20 MB。その他の画像形式の推奨サイズは 50 MB 未満です。 画像の推奨解像度：800 × 800。カバーの推奨解像度：400 × 400。 |
OTP (ワンタイムパスワード) メッセージ
OTP メッセージは、本人確認のためにエンドユーザーに認証コードを送信するために使用します。ログイン、登録、支払いなどのシナリオで一般的に使用されます。
OTP テンプレートを作成する場合、認証コードの変数名は pin にする必要があります。従わない場合、テンプレート審査に失敗します。
セッションメッセージ
セッションメッセージは、顧客との双方向コミュニケーションの一形態であり、企業は 1 つのセッション内でメッセージの送受信ができます。課金はメッセージ単位ではなく、セッション単位で行われます。
セッションの定義と制限事項
企業が海外のユーザーに返信する場合、セッションは国際レートで課金されます。セッションの定義と制限事項は変更されません。
セッションは、ユーザーが会話を開始し、かつ有効なセッションが存在しない場合にのみ開始されます。ユーザーが企業にメッセージを送信すると、24 時間のセッションウィンドウが開きます。このウィンドウ内では、企業はセッションタイプのメッセージで返信でき、メッセージごとではなく 1 セッション分として課金されます。セッション内では、プレーンテキスト、プレーン画像、プレーンファイルのメッセージ以外は、対応するメッセージタイプのレートに基づきメッセージ単位で課金されます。
24 時間のセッションウィンドウ内で、企業がセッションタイプのメッセージでユーザーに返信すると、セッション ID が生成されます。このセッション ID は、同一セッション内の以降のすべての返信に割り当てられます。
セッションの制限：
企業は、1 つのセッション内でユーザーに最大 60 件のメッセージを送信できます。この制限に達すると、セッションは終了します。
ユーザーがそのセッションの最後のメッセージに返信すると、新しいセッションが開始され、新しいセッション ID が生成されます。
連続メッセージの制限：
企業は、ユーザーから返信がない場合、セッションタイプのメッセージを最大 10 件連続して送信できます。
10 件の連続メッセージ後もユーザーが返信しない場合、11 件目のセッションタイプのメッセージはエラーとなり、送信されません。企業は、セッションウィンドウ内でユーザーが返信した後にのみ、同一セッションでセッションタイプのメッセージ送信を再開できます。