Viber ビジネスメッセージを使用して、リッチメディアコンテンツを送信したり、ユーザーと双方向チャットを行ったり、リアルタイムで対話したりできます。オファーの共有、プロモーション通知の送信、オンラインカスタマーサポートの提供が可能です。Viber ビジネスメッセージには、トランザクション、プロモーション、セッションの 3 種類があります。
料金はメッセージタイプと宛先の国によって異なります。詳細については、「Chat App Message Service の料金」をご参照ください。2024 年 10 月 1 日以降に登録された ServiceID は、本社のある国または地域外の宛先に送信されるメッセージに対して国際料金が請求されます。詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
トランザクションメッセージ
トランザクションメッセージは、重要な通知や変更関連の情報に使用されます。例としては、アカウントの変更、注文確認、物流通知、顧客からのフィードバックなどがあります。
トランザクションメッセージはプレーンテキストのみをサポートします。画像、動画、ファイルなどのリッチメディアコンテンツはサポートされていません。
プロモーションメッセージ
プロモーションメッセージには、テキスト、画像、動画、ファイルなどのリッチメディアを含めることができ、ボタンを追加することもできます。製品プロモーション、割引のお知らせ、マーケティングコンテンツなどに使用します。
メディアファイルのサイズ制限
メディア | サポートされているタイプ | サイズ制限 |
テキスト | UTF-8 | スペースと特殊文字を含めて 1,000 文字。 |
ファイル | DOC、DOCX、RTF、DOT、DOTX、ODT、ODF、FODT、TXT、INFO、PDF、XPS、PDAX、EPS、XLS、XLSX、ODS、FODS、CSV、XLSM、XLTX | 200 MB |
動画 | MP4、M4V、MOV、3GP | |
画像 | JPG、JPEG、PNG、GIF、WebP | GIF: 20 MB。その他のフォーマットでは、推奨サイズは 50 MB 以下です。 推奨画像解像度: 800 × 800。推奨サムネイル解像度: 400 × 400。 |
セッションメッセージ
セッションメッセージは、顧客との双方向コミュニケーションに使用されます。セッション中、企業はメッセージを送受信できます。課金はメッセージごとではなく、セッションごとに行われます。
セッションの定義と制限
セッションの定義と制限は、国内の宛先番号に送信されるメッセージにのみ適用されます。国外のユーザーに送信されるメッセージは、メッセージごとに国際料金で課金されます。
セッションは、ユーザーが会話を開始し、他にアクティブなセッションがない場合にのみ開始されます。ユーザーが企業にメッセージを送信すると、24 時間のセッションウィンドウが開きます。企業はセッションメッセージで返信できます。課金はメッセージごとではなく、セッションごとに行われます。
24 時間のセッションウィンドウ内で、企業がユーザーに最初に返信したときにセッション ID が生成されます。このセッション ID は、そのセッション内の後続のすべての応答に使用されます。
セッションの制限:
企業は 1 つのセッションでユーザーに最大 60 件のメッセージを送信できます。この制限に達するとセッションは終了します。
ユーザーが最後のメッセージに応答すると、新しいセッションが開始され、新しいセッション ID が生成されます。
連続メッセージの制限:
企業は、ユーザーからの返信なしで最大 5 件の連続したセッションメッセージを送信できます。
ユーザーが 5 件の連続したメッセージに返信しない場合、6 番目のメッセージは失敗し、エラーが返されます。企業は、ユーザーがセッションウィンドウ内に返信した後にのみ、同じセッションでセッションメッセージの送信を再開できます。