Viber Business Messages を使用すると、リッチメディアメッセージの送信、ユーザーとの双方向チャット、リアルタイムでのユーザーとのインタラクションが可能です。プロモーション情報の共有、クーポンの送信、オンラインカスタマーサポートの提供などができます。Viber Business Messages には、トランザクションメッセージ、プロモーションメッセージ、OTP (One-Time Password) メッセージ、セッションメッセージといった種類があります。
異なる種類のメッセージを異なる国に送信する際の料金は異なります。料金の詳細については、「料金」をご参照ください。2024年10月1日以降に登録された ServiceID は、企業の本社所在地以外の国/地域にメッセージを送信する場合、国際料金が適用されます。詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
トランザクションメッセージ
トランザクションメッセージは、アカウントの変更、注文確認、物流通知、顧客フィードバックなど、変更に関連する重要な通知や情報の送信に使用できます。
トランザクションメッセージは、プレーンテキストとファイル形式のみをサポートします。画像、動画、音声などのリッチメディアコンテンツはサポートされていません。
プロモーションメッセージ
プロモーションメッセージには、テキスト、画像、動画、ファイルなどのリッチメディアコンテンツを含め、ボタンを組み込むこともできます。プロモーションメッセージは、製品プロモーション、割引、マーケティングに関する通知の送信に使用できます。
メディアファイルのサイズ制限
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メディア |
種類 |
サイズの上限 |
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テキスト |
UTF-8 |
1,000 文字 (スペースおよび特殊文字を含む)。 |
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ドキュメント |
DOC、DOCX、RTF、DOT、DOTX、ODT、ODF、FODT、TXT、INFO、PDF、XPS、PDAX、EPS、XLS、XLSX、ODS、FODS、CSV、XLSM、XLTX |
200 MB。 |
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動画 |
MP4、M4V、MOV、3GP |
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画像 |
JPG、JPEG、PNG、GIF、WebP |
GIF：20 MB。その他の種類の画像の推奨サイズは 50 MB 未満です。 画像の推奨解像度：800 × 800。カバーの推奨解像度：400 × 400。 |
OTP (One-Time Password) メッセージ
OTP メッセージは、本人確認のためにエンドユーザーに検証コードを送信する際に使用します。ログイン、登録、支払いなどのシナリオで一般的に使用されます。
OTP テンプレートを作成する際、検証コードの変数名は pin にする必要があります。そうでない場合、テンプレートのレビューは失敗します。
セッションメッセージ
セッションメッセージは、顧客との双方向コミュニケーションの一形式で、企業は単一のセッション内でメッセージの送受信ができます。課金は、メッセージごとではなく、セッションごとに行われます。
セッションの定義と制限
セッションベースの課金は、企業が国内の宛先番号に送信するメッセージに限定されます。企業が国際ユーザーにメッセージを送信する場合、国際料金でメッセージごとに課金されます。
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セッションは、ユーザーが会話を開始し、アクティブなセッションが存在しない場合にのみ開始されます。ユーザーが企業にメッセージを送信すると、24 時間のセッションウィンドウが開きます。このウィンドウ内で、企業はセッションタイプのメッセージで応答でき、個々のメッセージごとではなく、単一のセッションに対して課金されます。
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24 時間のセッションウィンドウ内で、企業がセッションタイプのメッセージでユーザーに応答すると、セッション ID が生成されます。このセッション ID は、同じセッション内のその後のすべての応答に割り当てられます。
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セッションの制限：
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企業は、単一のセッション内でユーザーに最大 60 件のメッセージを送信できます。この制限に達すると、セッションは終了します。
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セッションが終了した後、ユーザーがメッセージを送信すると、新しいセッションが開始され、新しいセッション ID が生成されます。
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連続メッセージの制限：
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企業は、ユーザーからの応答がない状態で、最大 5 件の連続したセッションタイプのメッセージを送信できます。
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5 件の連続メッセージの後にユーザーが応答しなかった場合、6 件目のセッションタイプのメッセージはエラーを返し、送信されません。企業は、セッションウィンドウ内でユーザーが応答した後にのみ、同じセッション内でセッションタイプのメッセージの送信を再開できます。
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