[エージェントへの転送] ウィジェットは、フロー内の会話をカスタマーサービスエージェントプラットフォームに転送します。このトピックでは、ウィジェットの設定方法について説明し、各設定項目のリファレンスを提供します。
前提条件
認可とアクティブ化 が完了していること。
フローオーケストレーションキャンバスが開いていること。キャンバスは、既存のフローから開くか、新しいフローを作成して開くことができます。
既存のフローから：Chat App Message Service コンソール で、[チャットフロー] > [フロー管理] の順に選択します。次に、編集するフローの [フロー名] をクリックして、フローオーケストレーションキャンバスに移動します。
新しいフローを作成する：フローを作成し、フローオーケストレーションキャンバスを開きます。詳細については、「フローの作成」をご参照ください。
手順
フローオーケストレーションキャンバスで、[エージェントへの転送] ウィジェットアイコンをクリックします。右側にウィジェット設定エリアが表示されます。
ビジネス要件に基づいてウィジェットを設定します。各設定項目の説明については、「設定項目」をご参照ください。
保存 をクリックします。表示されたダイアログボックスで、保存 をクリックして確定します。
設定項目
次の表に、[エージェントへの転送] ウィジェットの設定項目を説明します。
転送設定
設定項目 | 説明 |
プロンプトメッセージの自動送信 | 「エージェント接続済み」や「エージェント対応中」などのプロンプトメッセージを自動的に送信するかどうかを指定します。この設定は、デフォルトで無効になっています。 |
エージェント応答タイムアウト | エージェントの応答のタイムアウト期間を指定します。指定した期間内にエージェントが応答しない場合、エージェントへの接続は終了し、会話は現在のフローに戻ります。 |
セッションタイプ | エージェントに転送するセッションのタイプです。 |
出力設定
設定項目 | 説明 |
カスタム出力変数名 | カスタム変数を指定します。新しい変数は使用可能な変数のリストに表示され、後続のフローでいつでも呼び出すことができます。 |