エージェントへの転送ウィジェットは、フロー内の会話をカスタマーサービスエージェントプラットフォームに転送します。このトピックでは、ウィジェットの設定方法について説明し、各設定項目のリファレンスを提供します。
前提条件
承認と有効化を完了していること。
フローオーケストレーション キャンバスが開いていること。キャンバスは、既存のフローから開くか、新しいフローを作成して開くことができます。
既存のフローを使用する場合：Chat App Message Service コンソール で、[Agentic Journey] > [Flow Management] を選択します。次に、編集するフローの [Flow Name] をクリックして、フローオーケストレーション キャンバスに移動します。
新しいフローを作成する場合：フローを作成し、そのフローオーケストレーション キャンバスを開きます。手順については、「Agentic Journey の使用」をご参照ください。
手順
フローオーケストレーション キャンバスで、エージェントへの転送ウィジェットのアイコンをクリックします。ウィジェットの設定エリアが右側に表示されます。
ビジネス要件に基づいてウィジェットを設定します。各設定項目の説明については、設定項目をご参照ください。
保存 をクリックします。表示されるダイアログボックスで、保存 をクリックして確定します。
設定項目
次の表に、エージェントへの転送ウィジェットの設定項目を示します。
転送設定
設定項目 | 説明 |
プロンプトメッセージの自動送信 | エージェントが接続された、またはエージェントが対応中であるなどのプロンプトメッセージを自動的に送信するかどうかを指定します。この設定はデフォルトで無効になっています。 |
エージェントの応答タイムアウト | エージェントの応答タイムアウト期間を指定します。指定された期間内にエージェントが応答しない場合、エージェントへの接続は切断され、会話は現在のフローに戻ります。 |
会話タイプ | エージェントに転送する会話のタイプ。 |
出力設定
設定項目 | 説明 |
カスタム出力変数名 | カスタム変数を指定します。新しい変数は利用可能な変数リストに表示され、後続のフローでいつでも呼び出すことができます。 |