このトピックでは、Instagram プロフェッショナルアカウントを使用して Instagram メッセージを送信し、ユーザーと対話する方法について説明します。
前提条件
Instagram プロフェッショナルアカウントを作成し、接続済みであること。詳細については、「プロフェッショナルアカウント」をご参照ください。
Instagram メッセージテンプレートを作成済みであること。詳細については、「テンプレートデザイン」をご参照ください。
エンドユーザーがお客様の Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信しました。
説明Instagram プロフェッショナルアカウントは、主にエンドユーザーとのメッセージのやり取りに使用されます。このため、会話はユーザーから開始する必要があります。ユーザーに積極的にメッセージを送信することはできません。
標準メッセージングウィンドウを開くユーザーアクションリストのアクションを使用して、標準メッセージングウィンドウを開き、24 時間以内にメッセージを送信できます。
標準メッセージングウィンドウとは、ユーザーにメッセージを送信できる 24 時間の期間です。ユーザーが Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信した場合、または Web プラグインを介して会話を開始した場合、24 時間以内に応答する必要があります。
操作手順
次の手順に従ってメッセージを送信します。
コンソールにログインします。左側のナビゲーションウィンドウで、Channel Management をクリックします。Instagram チャンネルの ID をクリックします。
Message Sending ページに移動します。ページの右側で、次の表の説明に従ってパラメーターを設定します。
パラメーター
説明
Language
送信言語は、Instagram メッセージテンプレートの言語と一致します。
Send Message
Select Template をクリックし、リストから承認済みのテンプレートを選択します。表示されるダイアログボックスで、テンプレートリストがフィルターされ、選択した言語の Instagram メッセージテンプレートが表示されます。
Send Account
Instagram プロフェッショナルアカウント。
Send Type
予約送信：指定した時間にメッセージを送信します。
今すぐ送信：[送信] をクリックするとすぐにメッセージを送信します。
Import Method
次の 2 つの方法のいずれかを使用して、メッセージを受信する番号を設定できます。
Upload Excel File：メッセージの一括送信に推奨されます。Excel ファイルを使用して受信者番号をアップロードします。手順は次のとおりです。
Download Template をクリックし、サンプルテンプレートに受信者番号を入力します。
Upload File をクリックして、受信者番号を含むファイルをアップロードします。
Import Phone Number Group：少数のメッセージの送信に推奨されます。このオプションを選択した後、Add Phone Number をクリックして受信者番号を手動で入力します。
説明インポートされた番号は、過去 24 時間以内にプロフェッショナルアカウントにメッセージを送信したユーザーのものである必要があります。そうでない場合、メッセージの送信は失敗します。
「テンプレートのダウンロード」ボタンは、メッセージテンプレートを選択するまで無効化されています。
メッセージテンプレートに変数を含める場合は、[Excel ファイルのアップロード] メソッドを使用して受信者番号をインポートしてください。テーブルヘッダーは変更しないでください。そうしないと、システムは変数パラメーターを検出できません。
パラメーターを設定した後、Send をクリックします。
説明メッセージの送信詳細は、[メッセージリスト] ページで確認できます。詳細については、「メッセージリスト」をご参照ください。
標準メッセージングウィンドウを開くユーザーアクション
ユーザーが次のいずれかのアクションを実行すると、標準メッセージングウィンドウが開きます。ユーザーはタイムリーな返信を期待しているため、24 時間以内に応答することを推奨します。ユーザーはいつでも会話をブロックまたはミュートできます。
ユーザーが公開ページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信した場合。
ユーザーが会話内の「開始する」などの CTA (Call-To-Action) ボタンをクリックした場合。
ユーザーがクリックトゥメッセンジャー広告をクリックし、ページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信した場合。
ユーザーが m.me リンクをクリックして、ユーザーとページの間の既存の会話を開いた場合。
ユーザーが ig.me リンクをクリックして、ユーザーと Instagram プロフェッショナルアカウントの間の既存の会話を開いた場合。
ユーザーがマーケティングメッセージなどのメッセージに反応した場合。
ユーザーが公開ページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントの投稿にコメントした場合。
誰かがあなたのページにメッセージを投稿しました。