このトピックでは、Instagram ビジネスアカウントを使用してメッセージを送信し、ユーザーとやり取りする方法について説明します。
前提条件
Instagram ビジネスアカウントを作成し、接続済みであること。詳細については、「Instagram ビジネスアカウントへの接続」をご参照ください。
Instagram メッセージテンプレートを作成済みであること。詳細については、「Instagram メッセージテンプレートの設計」をご参照ください。
ユーザーがご利用の Instagram ビジネスアカウントにメッセージを送信済みであること。
説明会話はユーザーから開始される必要があります。最初のメッセージを送信することはできません。
ユーザーがご利用の Instagram ビジネスアカウントにメッセージを送信するか、Web プラグイン経由で会話を開始すると、24 時間の標準メッセージングウィンドウが開きます。この 24 時間以内 (ユーザーの最後のメッセージから起算) に、ユーザーにメッセージを送信できます。
このトピックでは、「標準メッセージングウィンドウを開くユーザーアクション」のリストを提供します。
操作手順
メッセージを送信するには、次の手順を実行します。
Chat App Message Service コンソールにログインします。左側のナビゲーションウィンドウで、[チャンネル管理] をクリックします。Instagram チャンネルのチャネル ID をクリックします。
[メッセージ送信] ページに移動し、右側のパラメーターを次の表の説明に従って設定します。
パラメーター
説明
言語
メッセージテンプレートの言語。
メッセージを送信
[テンプレートの選択] をクリックし、承認済みのテンプレートを選択します。リストは、選択した言語の Instagram メッセージテンプレートのみを表示するようにフィルターされます。
送信アカウント
Instagram ビジネスアカウント。
[送信タイプ]
[定時送信]：指定した時間にメッセージを送信します。
[今すぐ送信]：[送信] をクリックするとすぐにメッセージを送信します。
インポート方法
次のいずれかの方法で受信者番号をインポートします。
[電話番号グループのインポート]：少数のメッセージを送信する場合に推奨されます。このオプションを選択した後、[電話番号の追加] をクリックして受信者番号を手動で入力します。
[Excel ファイルのアップロード]：メッセージを一括で送信する場合に推奨されます。手順は次のとおりです。
[テンプレートのダウンロード] をクリックし、テンプレートファイルに受信者番号を入力します。
[ファイルのアップロード] をクリックします。
説明インポートする番号は、過去 24 時間以内にご利用のビジネスアカウントにメッセージを送信したユーザーのものである必要があります。そうでない場合、メッセージの送信は失敗します。
[テンプレートのダウンロード] ボタンは、メッセージテンプレートを選択するまで無効になっています。
メッセージテンプレートに変数が含まれている場合は、[Excel ファイルのアップロード] メソッドを使用する必要があります。テンプレートファイルの列ヘッダーを変更しないでください。変更すると、システムが変数パラメーターを正しくマップできない可能性があります。
設定後、[送信] をクリックします。
説明メッセージの配信詳細は [メッセージリスト] ページで確認できます。詳細については、「メッセージリスト」をご参照ください。
標準メッセージングウィンドウを開くユーザーアクション
ユーザーが次のいずれかのアクションを実行すると、標準メッセージングウィンドウが開きます。ユーザーはタイムリーな返信を期待しているため、24 時間以内に返信することを推奨します。ユーザーはいつでも会話をブロックまたはミュートできます。
ユーザーがご利用の Facebook ページまたは Instagram ビジネスアカウントにメッセージを送信する
ユーザーが会話内の [開始する] などの CTA (Call-To-Action) ボタンをクリックする
ユーザーがクリックトゥメッセンジャー広告をクリックし、ご利用の Facebook ページまたは Instagram ビジネスアカウントにメッセージを送信する
ユーザーが m.me リンクをクリックし、そのユーザーと Facebook ページ間の既存の会話に移動する
ユーザーが ig.me リンクをクリックし、そのユーザーと Instagram ビジネスアカウント間の既存の会話に移動する
ユーザーがマーケティングメッセージなどのメッセージにリアクションする
ユーザーがご利用の Facebook ページまたは Instagram ビジネスアカウントの投稿にコメントする
ユーザーがご利用の Facebook ページにビジター投稿を公開する