このトピックでは、Instagram プロフェッショナルアカウントを使用してユーザーとやり取りするための Instagram メッセージの送信方法について説明します。
前提条件
Instagram メッセージテンプレートを作成済みであること。詳細については、「テンプレートの設計」をご参照ください。
ユーザーが Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信済みであること。
説明Instagram プロフェッショナルアカウントでは、会話を開始したユーザーにのみ返信できます。プロアクティブメッセージを送信することはできません。
ユーザーが標準メッセージングウィンドウを開くアクションのいずれかを実行すると、標準メッセージングウィンドウが開きます。その後、この 24 時間のウィンドウ内でユーザーにメッセージを送信できます。
標準メッセージングウィンドウ： ユーザーにメッセージを送信できる 24 時間の期間。このウィンドウは、ユーザーが Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信したときに開きます。
手順
次の手順に従ってメッセージを送信します。
Chat App Message Service コンソールにログインします。
ナビゲーションペインで、[Instant Message] > [Instagram] の順に選択します。
送信アカウント名をクリックします。
メッセージの送信 ページで、次の表に従ってパラメーターを設定します。
パラメーター
説明
[送信言語]
メッセージテンプレートの言語を指定します。
[メッセージの送信]
テンプレートの選択 をクリックし、リストからメッセージテンプレートを選択します。リストは自動的に絞り込まれ、選択した言語に一致するテンプレートのみが表示されます。
[アカウントの送信]
使用する Instagram プロフェッショナルアカウント。
[送信タイプ]
Scheduled Send： 指定した時刻にメッセージを送信します。
Immediate Send： メッセージを即座に送信します。
[インポート方法]
次のいずれかの方法を使用して受信者 ID をインポートします。
[Excel アップロード]： 一括メッセージングに推奨します。
テンプレートのダウンロード をクリックし、サンプルに基づいて受信者 ID を入力します。
ファイルのアップロード をクリックし、受信者 ID が記載されたファイルをアップロードします。
番号グループのインポート: 少数のメッセージを送信する場合に推奨されます。番号の追加 をクリックして、受信者 ID を手動で入力します。
説明受信者は、過去 24 時間以内に Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信している必要があります。そうでない場合、メッセージの送信に失敗します。
メッセージテンプレートを選択するまで、[Download Template] ボタンは無効です。
メッセージテンプレートに変数が含まれている場合は、[Upload Excel File] 方法を使用してください。テンプレートファイルの列ヘッダーを変更しないでください。変更すると、システムが変数パラメーターを認識できなくなります。
設定が完了したら、詳細 をクリックします。
説明メッセージ配信の詳細は、「Message List」ページで確認できます。
標準メッセージングウィンドウの開始
ユーザーが次のいずれかのアクションを実行すると、標準メッセージングウィンドウが開きます。ユーザーはタイムリーな応答を期待しているため、24 時間以内に応答する必要があります。ユーザーはいつでも会話をブロックまたはミュートできます。
ユーザーがページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信する。
ユーザーが会話内の "Get Started" CTA ボタンをクリックする。
ユーザーが Click-to-Instagram 広告をクリックし、その後ページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントにメッセージを送信する。
ユーザーが m.me リンクをクリックし、ページとの既存の会話を続ける。
ユーザーが ig.me リンクをクリックし、Instagram プロフェッショナルアカウントとの既存の会話を続ける。
ユーザーがマーケティングメッセージなどのメッセージにリアクションする。
ユーザーがページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントの投稿にコメントする。
ユーザーがページに投稿を公開する。