業界サービスプロバイダーとは
業界サービスプロバイダーとは、Chat App Message Service を利用して以下の操作を行う企業のことです。
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クライアントの WhatsApp Business Account (WABA) を登録・管理する
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クライアントに代わってメッセージを送信する
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API を介して Chat App の機能を自社のシステムに統合する
このモデルにより、WhatsApp との統合を活用しながら、業界固有のメッセージングソリューションを提供できます。
デフォルトでは、WABA の登録ページに Alibaba Cloud のブランドが表示されます。独自のブランドを使用するには、Meta のテクノロジーパートナー (TP) として登録する必要があります。TP の登録には、高度な技術力、大規模な技術投資、Meta による承認が必要です。
業界サービスプロバイダーの要件
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エンタープライズクライアントの基盤を拡大すること。
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クライアントに 1 つ以上の IM ビジネスアカウント (WhatsApp や Messenger など) のメッセージング機能を提供すること。
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カスタム開発のために Chat App Message Service API と連携する開発能力があるか、あるいは Chat App Message Service コンソールを使用してクライアントに代わって操作する必要があります。
WABA の登録とバインド
WABA とは
WABA は、WhatsApp ビジネスメッセージを送信するために必要な公式のビジネスアカウントです。認証済みの WABA には認証バッジが表示され、顧客の信頼を高め、ブランドイメージを強化し、偽メッセージによる妨害を減らすことができます。
オンボーディングソリューション
コンソール
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方法 1： 独立したビジネスシステムや技術リソースを持たないサービスプロバイダー向け。サービスプロバイダーがすべての手順を実行し、クライアントは必要な情報を提供します。
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方法 2： 独立したビジネスシステムや技術リソースを持たないサービスプロバイダー向け。サービスプロバイダーがチャネルを作成し、RAM ユーザーを承認します。その後、クライアントが残りのすべての手順を実行します。
方法 1： コンソール経由でのサービスプロバイダーによる操作
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クライアント用の WhatsApp チャネルを作成する
Chat App Message Service コンソール に移動します。左側のナビゲーションペインで、[Instant Message] > [WhatsApp] をクリックします。チャンネルの作成 をクリックし、チャネルタイプとして WhatsApp を選択し、チャネル名と備考を設定してから OK をクリックします。
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クライアントに代わって WABA を登録しバインドする
クライアントは、Facebook アカウントとパスワード、会社名、連絡先名、会社のウェブサイト、登録場所を提供する必要があります。
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[Instant Message] > [WhatsApp] ページで、クライアントの チャンネル ID をクリックします。
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チャネルページで、 を選択して WABA 登録ページに移動します。
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[Register] をクリックします。埋め込みサインアップのダイアログボックスで、クライアントから提供された Facebook アカウントを使用してログインします。
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ページのプロンプトに従って、クライアントの企業情報を入力します。[Complete] をクリックした後、ページを更新します。ページに WABA 情報が表示されると、WABA の登録とバインドは完了です。
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クライアントの WABA 番号を追加・認証する
ビジネスメッセージを送信するには WABA 番号が必要です。WABA を登録した後、番号を追加します。サービスプロバイダーが番号を提供しない限り、クライアントが認証用の電話番号を提供します。
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チャネルページの左側のナビゲーションペインで WABA 管理 をクリックします。
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番号の追加 をクリックします。表示されるダイアログボックスで、番号タイプ、名前、国/地域、番号 を設定し、OK をクリックします。
説明番号名はエンドユーザーに表示され、企業のブランドを反映する必要があります。番号間で表示名が重複しないようにしてください (例：「ABC plus」や「ABC support」)。国コードと電話番号は正しく入力してください。入力エラーは認証の妨げになる可能性があります。
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[認証ステータス] 列で 確認コード をクリックします。確認コードの取得 ダイアログボックスで、通知用の 言語 を選択し、SMS認証コードを送信 または 音声確認コードの取得 をクリックします。
説明電話番号が携帯電話番号でない場合は、音声確認コードの取得 を選択します。
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受信した認証コードを入力して、番号の認証を完了します。
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これらの手順を完了した後、WhatsApp メッセージテンプレートを設計し、審査のために送信します。承認されると、クライアントはビジネスメッセージを送信できるようになります。
方法 2： RAM ユーザーによるクライアントのセルフサービス
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クライアント用の WhatsApp チャネルを作成する
Chat App Message Service コンソール に移動します。左側のナビゲーションペインで、[Instant Message] > [WhatsApp] をクリックします。チャンネルの作成 をクリックし、チャネルタイプとして WhatsApp を選択し、チャネル名と備考を設定してから OK をクリックします。
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クライアントに RAM ユーザーの権限を付与する
詳細な手順については、「Grant RAM users access to Chat App resources」をご参照ください。
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クライアントは RAM ユーザーとして Chat App Message Service コンソール にログインし、左側のナビゲーションペインで [Instant Message] > [WhatsApp] をクリックし、管理するチャネルの チャンネル ID をクリックします。
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チャネルページで、 を選択して WABA 登録ページに移動します。
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WABA を登録しバインドする
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WABA 登録ページで [Register] をクリックします。埋め込みサインアップのダイアログボックスで、Facebook アカウントを使用してログインします。
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ページのプロンプトに従って、クライアントの企業情報を入力します。[Complete] をクリックした後、ページを更新します。ページに WABA 情報が表示されると、WABA の登録とバインドは完了です。
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WABA 番号を追加・認証する
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チャネルページの左側のナビゲーションペインで WABA 管理 をクリックします。
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番号の追加 をクリックします。表示されるダイアログボックスで、番号タイプ、名前、国/地域、番号 を設定し、OK をクリックします。
説明番号名はエンドユーザーに表示され、企業のブランドを反映する必要があります。番号間で表示名が重複しないようにしてください (例：「ABC plus」や「ABC support」)。国コードと電話番号は正しく入力してください。入力エラーは認証の妨げになる可能性があります。
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[認証ステータス] 列で 確認コード をクリックします。確認コードの取得 ダイアログボックスで、通知用の 言語 を選択し、SMS認証コードを送信 または 音声確認コードの取得 をクリックします。
説明電話番号が携帯電話番号でない場合は、音声確認コードの取得 を選択します。
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受信した認証コードを入力して、番号の認証を完了します。
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これらの手順を完了した後、WhatsApp メッセージテンプレートを設計し、審査のために送信します。承認されると、クライアントはビジネスメッセージを送信できるようになります。
API
API を呼び出し、ビジネスニーズに基づいて独自の UI を実装できる技術リソースを持つサービスプロバイダー向け。
カスタム UI ページには、以下の機能を含める必要があります。
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WABA 登録ボタン
登録 URL を開くボタンを設計します。クライアントは Facebook アカウントでログインして WABA を作成します。
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WABA ID 取得ボタン
このボタンをクリックするとFacebook ビジネスマネージャ が開き、クライアントは WABA ID を取得できます。
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WABA バインドボタン
クライアントはステップ 2 で取得した WABA ID を入力してバインドします。サービスプロバイダーは、ChatappBindWaba API を呼び出して WABA をバインドする必要があります。
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番号追加ボタン
WABA をバインドした後、電話番号を追加します。AddChatappPhoneNumber API のパラメーターに基づいて UI を設計します。
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番号認証ボタン
オプションで、このステップをステップ 4 と統合することもできます。番号認証には、ChatappVerifyAndRegister API を呼び出します。
番号の認証が完了したら、メッセージテンプレートを設計し、審査のために送信します。承認されたテンプレートを使用して、WhatsApp ビジネスメッセージを送信できます。テンプレートの作成、送信、メッセージ送信に関連する API については、「Embedded integration」をご参照ください。